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【課程背景】

企業內部培訓師的培養，已經成為學習型組織不斷發展和建立培訓體系的一個重要組成部分。在內部講師的培養上，你希望他們：

掌握基礎的“為師之道”，通過訓練勇敢的站在臺上，大方自信的講解與分享；

能夠自如流暢的呈現，與學員產生有效的互動，從而更有效的傳遞知識；

營造熱烈的學習氛圍，幫助員工在輕松快樂的氛圍中學習到知識。

但在實際授課過程中發現：他們實戰經驗豐富，但是無法將課程內容有效的表達出來，例如：

不知如何克服緊張，害怕當眾講話，不敢上臺講課；

過于緊張導致內容拖沓或過早結束；

課堂氣氛沉悶，不知道如何生動講解；

授課過程中不敢與學員互動；

不了解與學員互動的技巧，導致只有講師一個人在講，下面的學員昏昏欲睡；

無法使用恰當的肢體語言配合講解，導致肢體僵硬，一個人立在講臺上；

遇到學員挑戰或提問時，驚慌失措；

不知道如何開場、結尾；

自我感覺良好，學員卻不買賬；

類似的情況還有很多，導致了企業培養的內部講師一直無法正式進行授課、培訓課后的學員滿意度較低，講師培養動作遇到了瓶頸。

產生上述情況的原因主要來自三個方面：

1、課前：

（1）課件的內容部分沒有設計互動環節，致使講課時只能干講，無法互動；

（2）課程開始前未重視準備工作，或準備的不夠充分；

2、課中：

課程講授過程中未使用合理、有效的授課技巧（雖然以往參加過相關培訓，但所學知識不易上手）；

3、課后：

課程結束后沒有進行復盤、回顧，導致問題一再發生；

基于上述背景，本課程將從實際操作的角度出發，提供一個簡單、易操作、可落地的講師授課技巧，幫助參訓的內訓師能夠張開嘴、邁開腿、敢互動，成功的完成一次生動有趣的授課。

【課程收益】

1、認知層：

（1）理解演講和培訓的本質性區別、培訓和授課技巧的7個誤區；

（2）掌握培訓師在課前、課中、課后的整體呈現技巧與注意事項；

（3）了解培訓師在課前的準備工作，例如：課程內容、物料等；

（4）了解課后復盤、自我總結的環節、步驟以及具體內容；

（5）了解錯誤開場、結尾的6種情景；

2、工具層：

（1）掌握課堂互動的形式、16種常用方法及效果，在恰當位置設置互動環節的三步法；

（2）掌握克服緊張與忘詞、形象、眼神、肢體語言等五部分呈現技巧；

（3）掌握互動、聆聽、點評、表達、控場等五部分技巧；

（4）掌握一鳴驚人開場的9種方法，畫龍點睛收尾的7種方法；

3、結果層：

（1）課程結束時，結合現有課綱，在特定位置追加符合學習效果的學習活動；

（2）課程結束時，設計一個一鳴驚人的開場和一個畫龍點睛的結尾；

（3）課程結束2周內，完成3套開場、結尾的設計；

【課程特色】

結合成人的學習特點，設計多形式授課環節。

大量的學員動手練習，確保課程結束時，學員能夠掌握基本的講授技巧，脫胎換骨。

【課程對象】

企業內部講師；培訓經理、主管等；有興趣成為培訓師的人群

【課程大綱】

第一部分 課堂氛圍差，到底因為啥？

案例賞析：糟糕的呈現

團隊討論：導致“糟糕的呈現”的原因有哪些

1、課程質量模型 Q = C*S*E

2、課堂呈現6P原理

3、精彩呈現的三個維度及占比

4、課堂呈現的7個誤區

5、培訓師授課（呈現）的四種類型

第二部分 提升課堂效果的技巧有哪些？

一、課前準備：講不好是因為準備不足

1、備課

（1）備課只是備“課”嗎？-- 備課的具體內容

（2）開場的“氛圍”設計

① 常見的6種錯誤開場

案例賞析：6種錯誤的開場

② 開場的目的

③ 開場的流程：登臺、自我介紹、導入活動

練習：設計個人的開場、上臺展示

④ 講師自我介紹的7種方法

⑤ 學員分組的4種方法

⑥ 學員小組介紹的4種方法

⑦ 選組長的6種方法

⑧ 常用9個導入活動

（3）結尾的“氛圍”設計

① 常見的6種錯誤結尾

案例賞析：6種錯誤的結尾

② 結尾的目的

③ 結尾的流程

練習：設計個人的結尾、上臺展示

（4）課中的“氛圍”設計

① 成人學習的特點

② 學習活動的概念、價值、種類、效果、心電圖

③ 學習活動設計的2個模型

實操練習：梳理不同學習活動的效果

福利：常見的18種學習活動列表

實操練習：設計個人提升氛圍的學習活動

（5）教學模式設計

① 不同教學模式的差異

案例賞析：不同教學模式的差異

② 教學模式的種類

③ 不同教學模式的優缺點

④ 教學模式的設計方法

實操練習：設計符合個人課題的教學模式

2、備物料

（1）10余種物料的作用

福利：物料檢查checklist

3、備行程

（1）對接人

（2）踩場：場地、桌型、燈光、設備、空氣、布局等

案例賞析：場地容易隱藏的問題

福利：課前準備checklist

二、課中呈現的10個技巧

1、緊張的應對

（1）緊張的表現

案例賞析：緊張的表現

（2）緊張產生的兩大原因

（3）調試緊張的6個方法

案例賞析：如何調整緊張的方法

實操體驗：調整緊張的方法使用

2、忘詞的化解

（1）化解忘詞的三個方法

案例賞析：化解忘詞方法的使用

3、形象設計

（1）8種不良的形象

（2）形象改善的技巧

案例賞析：不恰當的形象

① 著裝（男士、女士）

② 言談（規范言談的四個方面）

作業：梳理個人形象方面的改善點

4、眼神的用法

（1）錯誤的眼神用法

案例賞析：錯誤的眼神

（2）常用的四種眼神

案例賞析：不同眼神的使用方法

實操演練：眼神的使用

（3）眼神使用的注意事項、禁忌

5、肢體語言

（1）肢體語言的重要性

案例賞析：不當的肢體語言

（2）合理的肢體語言

① 站姿（男士、女士）

實操練習：上臺感受站姿

② 手勢：無動作、有動作（西瓜四法）、注意事項

實操練習：上臺感受不同的手勢

6、提問的技巧

（1）提問的兩個場景：提問、被提問

（2）提問

① 錯誤的提問方法、話術

② 提問的6個目的

③ 提問的5個時機

④ 提問的三種方式

⑤ 特殊情況處理

實操練習

（3）被提問

① 被提問的心態建設

② 被提問的三種處理方式

③ 特殊情況處理

實操練習

7、聆聽的技巧

（1）錯誤的聆聽

案例賞析：不好的聆聽

（2）聆聽不佳的原因

（3）聽什么？聆聽的2個維度

（4）正確聆聽的4個步驟

（5）聆聽的注意事項

（6）特殊情況處理

實操練習

8、點評的技巧

（1）兩種不當的點評方式

（2）點評的三個原則

（3）點評的方法：漢堡法

福利：常用的點評語

實操練習：嘗試點評別人

9、表達的技巧

（1）澄清“表達”的范圍

（2）6種不恰當的表達

案例賞析：不好的表達，帶來的影響

（3）表達不佳的6個方面原因

（4）高效表達的方法

① 邏輯梳理：4個原則、高效邏輯化表達的方法

案例賞析：如何梳理邏輯

實操練習：梳理邏輯

② 規劃話術：三個原則

③ 劇本的設計

作業：設計個人的課程劇本

④ 聲音的技巧：升降曲平、輕重緩急

實操練習：音調的變化

⑤ 呼吸的技巧：4個常用練習呼吸的技巧

實操練習：不同的呼吸方法

10、控場的技巧

（1）控場的三個維度：控人、控時間、控設備

（2）控人

① 人“失控”的表現

② 控人的心態、原則

③ 控人的8個技巧（8個場景）

實操練習：針對不同場景進行控場

（3）控時間

① 時間“失控”的表現

② 掌控時間的2大技巧（2個場景）

作業：設計自己的控時間方案（備案）

（4）控設備

① 常見的設備“失控”的6種情況

② 設備“失控”的心理建設

③ 應對設備“失控”的流程

三、課后優化

1、第一步 課后反饋問卷

2、第二步 旁聽反饋意見

3、第三步 課后自我復盤：自我復盤的六步法

第三部分 綜合練習

1、案例分析、挑錯

2、個人上臺呈現PK、小組積分

（學員組間互評打分、講師點評指導）

第四部分 整體回顧

1、總結回顧

2、答疑

3、作業設置

4、感謝、合影

杜老師

杜程老師

——企業內訓師培養專家

曾任：東軟集團（A股上市IT、世界500強）集團總部 人力資源經理

曾任：輝山乳業集團（港股上市快消品、中國500強）集團總部 培訓負責人

美國ACI（American Certification Institute）國際職業培訓師（CIPT）；

中國煙草、網易云課堂、東北大學、女創MBA、陽光100青年干部學院、沈陽培訓經理俱樂部特聘講師；

2016中國《培訓雜志》我是好講師大賽“全國100強”講師；

2018中國《培訓雜志》我是好講師大賽 遼沈賽區導師兼評委；

多家國/央企、集團公司內訓師體系搭建顧問、講師大賽導師及評委；

累積培訓、輔導學員人數25000+人；

自著書籍《課程設計紅寶書》；

多門培訓師能力提升版權課程；

【個人簡介】

杜程老師擁有近20年的人才培養項目策劃及實踐經驗。在中國首家通過HCMMI5（人力資源成熟度）認證的團隊中積累了豐富的人力資源專業理論及實戰經驗，曾負責兩個集團化公司培訓體系搭建、內訓師體系搭建、多個人才培養項目的策劃、實施，并在人才培養項目實施過程中積累了豐富的授課經驗，累積培訓場次超過500+場，累積培訓、輔導學員人數25000人。

【實戰經驗】

“講師培養”項目策劃與實施能力 – 東軟集團內部講師體系搭建，累積培養成熟講師300人，搭建全集團學習地圖，優秀精品課100+門，培訓體系課程庫1000+門；

杜程老師在東軟集團擔任人力資源經理期間，自2010年起，負責集團內訓師隊伍建設工作，基于集團任職資格、績效評價體系、員工晉升通道等制度，搭建全集團人才培養學習地圖，培養內部講師累積300+人，從職級-專業雙通道維度搭建培訓體系課程庫，累積開發管理、專業課程1000+門，幫助各層級員工快速提升能力，滿足任職資格及晉升要求。

2、“講師培養”項目策劃與實施能力 – 輝山乳業集團內訓師體系搭建，從無到有搭建體系，培養內訓師30人，集中培養3人參加2016“我是好講師大賽”，1人獲得全國100強，2人獲得遼沈10強。

杜程老師在2014-2016年擔任輝山乳業集團培訓負責人期間，負責集團內訓師隊伍建設。從無到有搭建內訓師團隊，包括：人員甄選、海選、內訓師能力提升培訓、課件研發、磨課、講師認證等全流程，在中層管理者中嚴格篩選，并成功培養30位認證內訓師，開發30門通用/專業課件，豐富了集團培訓體系課程庫。并于2015年啟動“輝山公開課”項目，讓30位內訓師下沉到各事業部開展“走進事業部”、點對點解決業務難題活動，依托于內訓師的專業背景，基于各事業部實際的業務案例為課程的主要內容，通過剖析、講解等方式幫助學員解決難題、快速掌握知識技能、提升能力。同年，在內訓師隊伍中精選3名優秀內訓師、集中培養拔高，參加2016年中國培訓雜志舉辦的“我是好講師”大賽，其中1人獲得全國100強的成績、2人獲得遼沈10強講師的成績。為公司爭得了榮譽，為講師們增強了授課自信心，同時也影響了更多潛在人群加入到公司的內訓師隊伍。

3、美的置業 – “M+講師” 項目，連續4年返聘，優秀內訓師80人，精品課程40門。

2017年負責幫助美的置業公司搭建內訓師隊伍，首期培養優秀內訓師15人，及15門優秀課程，得到企業高管的高度認同。并于之后連續4年被返聘，繼續負責內訓師培養工作。

【部分咨詢案例】

客戶公司咨詢內容 培訓成果

中智集團（沈陽）

（2018-2019年）基于集團整體戰略以及分公司的年度人才培養戰略，啟動內訓師培養項目，并獨立負責全流程運營與執行，包括：需求調研訪談、項目設計、實施、授課、作業指導、一對一輔導、講師大賽、講師認證評委等1、全公司人才篩選，100位候選講師

2、20位優秀講師、20門精品課

3、3人入圍中智集團全國內訓師大賽決賽，1人獲得第三名的成績。

印記集團（快消品）

（2022-2023）

微咨詢1、協助搭建內訓師團隊

2、協助策劃內訓師培養項目

3、負責內訓師能力培養，包括：授課、作業點評、一對一輔導等

4、負責講師認證 15名優秀講師、15門標準課件

【授課風格】

落地性穩：關注企業痛點及學員需求設計差異化的知識點、案例；

實用性強：30%的理論+40%的方法實操+30%的實例；

交互性高：互動性強、幽默生動、氛圍活躍；

【主講課程】

《步步精心，課盡職授 -- 6D法打造精品課程》；版權課

《給你的課件“美個顏”-- 培訓師PPT課件視覺設計與美化》；版權課

《精彩紛呈，魅力展示 -- 三維一體打造培訓師的精彩呈現》；版權課

《點燃課堂 -- 互動式授課設計》；版權課

《隱性知識顯性化 -- 經驗萃取五步法》；版權課

《打通培訓師的“任督”二脈》培訓師訓練營（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；

【服務客戶】

航天、軍工類：中國航發動力所（12次）、中航沈飛股份有限公司（4次）、中航沈飛民用飛機有限責任公司（4次）、沈陽航空產業集團、西安試飛院、中科院自動化研究所

金融、銀行、保險類：中國銀行（3次）、民生銀行（4次）、中國信達資產管理股份有限公司、中國工商銀行、郵儲銀行、農業銀行、浦發銀行、農信銀行、吉林銀行、太平保險、中美大都會、富德生命人壽（2次）、無限極

電力、能源類：國家電網（8次）、中廣核、中石油、北京京能、寶來石化、沈陽燃氣有限公司、特變電工、盤錦電業局、遼陽電業局、華能電力（2次）、撫順煤礦研究院

建筑、房地產類：美的地產（10次）、中天建設集團有限公司（2次）、中建鐵投城建公司、中一集團（2次）、陽光100地產（3次）、萬科、融創、新城控股、力旺集團有限公司、萬科物業、碧桂園物業

生產制造類：中國中車（2次）、北京地鐵（2次）、中航哈爾濱軸承（3次）、中國煙草（4次）、沈陽橡膠設計研究院（2次）、哈電集團、沈陽鼓風機集團

醫療類：紅旗制藥、興齊眼藥、新興藥業、成大生物、葛瑞特科技

通信、通訊類：中國移動（3次）、中國電信（6次）、中國聯通、Vivo（2次）

運輸交通類：中國郵政、南方航空、匯眾汽車

快消品類：華潤雪花、輝山乳業集團

IT、科技類：東軟集團、極飛科技

高校類：中國醫科大學、東北大學、沈陽化工大學

教培類：上進教育集團、龍族教育

其他：遼寧省國防教育基金會、沈陽市退役軍人事務局、華泰環保、昊明禽業集團、天一智合傳媒、沈陽培訓經理人俱樂部（4次）、樊登讀書會、誠真餐飲（2次）

【學員評價】

杜程老師的《培訓師修煉》版權系列課邏輯清晰、結構完整，由淺入深幫助我們的內訓師一步步的掌握培訓師的每一項技能。杜老師能夠結合我們企業的實際情況以及學員的水平定制課程內容，無論是理論還是實踐案例，都與我們的需求緊密相連，為我們M+講師項目順利完成提供了有力的支持！

——美的置業 東北區副總 陳總

杜老師的《課程設計》培訓非常精彩，內容充實且實用，通過杜老師深入淺出的講解，讓我們的員工在課程設計的邏輯思路方面得到顯著的提升。

——中國航發動力所 人力資源部 袁總

杜老師的《授課技巧》培訓堪稱精品，清晰的傳授了培訓師站在講臺上的授課技巧的核心要點，通過大量的實操演練，幫助我們的學員掌握了實用的授課技巧，對于提升企業培訓質量有很大幫助。

—— 中國煙草 黨委 譚書記

杜老師的《培訓師修煉》版權系列課非常專業、系統，課程質量很高，杜老師生動的教學方式，讓學員面對復雜的知識點時能夠輕松的學習并掌握，有效提高了學員在培訓授課方面的能力和自信心。

——中智集團（沈陽） 人力資源部 楊經理

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