我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

本課程背景基于當前企業管理實踐中普遍存在的溝通挑戰，特別是在績效管理領域，傳統的年度績效考核模式已逐漸顯示出其局限性，如耗時低效、缺乏持續反饋和激勵等問題。隨著VUCA時代的到來，組織和個人面臨著更加復雜多變的工作環境，這要求管理者不僅要掌握基本的溝通技巧，更要具備引導式溝通的能力，以促進團隊協作、提升員工參與度和績效。課程旨在幫助管理者從傳統的命令控制型溝通模式轉變為更加開放、互動和賦能的引導式溝通模式

課程的核心在于溝通的雙向性和參與性，鼓勵管理者通過深度聆聽、有效反饋和引導式提問來促進員工的自我驅動和個人成長。通過本課程，學習者將能夠設計和實施高效的績效溝通流程，從準備到執行，再到后續的跟蹤和調整，全面提升溝通的效果和團隊的整體績效。

【課程收益】

掌握溝通的基本定義和五要素，理解溝通在管理中的核心作用。

理解溝通的基本目的和深層目的，以提升個人、團隊和組織效能。

掌握改變員工思想和行為的內在邏輯，通過心理圖式模型引導員工自我改變。

運用深度聆聽技巧，洞察員工的觀點、背景、情感和意圖。

掌握有效反饋的層級和模型，提升員工的自驅力和工作積極性。

運用引導提問技巧，通過提問而非命令引導下屬進行自我反思和改變。

掌握績效溝通從準備到正面和負面反饋等實施的全流程操作技巧

運用績效溝通引導技巧，制定績效改進計劃和個人發展計劃

【課程特色】

實戰演練帶來實際感觸深，工具易上手，學員愿意帶入工作中，學之即用。

【課程對象】

中基層管理者

【課程大綱】

課程導入：傳統的員工溝通模式與引導式溝通模式對比練習

溝通的意義和重要性：溝通是管理的氧氣，不僅是技巧，也是責任。

溝通的定義：信息、思想、情感或意圖在參與者之間的交換和理解的過程

溝通的循環五要素：發送者、信息、渠道、接收者、反饋

溝通的基本目的：傳遞、共享、協調

溝通的深層目的：建立關系、解決問題、影響他人、激勵鼓舞、文化塑造

溝通的重要性的三個層面：個人；團隊；組織

溝通影響他人的方法：如何用溝通來改變下屬的思想和行為？

1、改變的內在邏輯：一個人產生改變的原理是什么？

人的心理圖式模型：模式-思維-語言行為-現狀

改變心理圖式的兩種方式：替換與植入

2、深度聆聽：如何不帶觀點的聆聽，聽到員工深層次的意圖

聆聽模型：耳、目、心

聆聽層次：觀點、背景、情感、意圖

3、有效反饋：如何給員工反饋，才能讓員工愿意聽，愿意做，激發自驅力

反饋的能力層級：贊美、認可、看見、陪伴

反饋表述模型：BID模型（行為-影響-改變)

BIA模型（行為-影響-贊賞）SBI模型（情況 -行為 – 影響）

小組演練：聆聽練習-人生奧斯卡

4、引導提問-如果用引導而不是命令的方式去改變下屬？

引導發問的意識層次：現狀、言行、模式、信念、價值觀、角色、使命

演練：用提問的方式引導改變他人

有效的溝通實操流程：如何做一場卓有成效的績效溝通？

1、績效溝通準備：一場溝通的天時、地利、人和

收集和分析績效數據

制定溝通策略：績效目標溝通策略；績效過程監管策略；績效結果復盤策略

天時：怎樣才是合適的時間

地利：績效溝通的適宜場合

人和：哪些人應當參與績效面談

小組練習：績效目標談判溝通準備

2、績效溝通表達：的實施技巧

傾聽技巧

非語言溝通的重要性

清晰和準確的表達

3、績效溝通反饋：正面和負面反饋

如何提供正面反饋

如何進行建設性的批評

處理防御性和抵觸情緒

案例：績效結果不佳的反饋案例

4、績效溝通引導：如何制作績效改進計劃和個人發展計劃

設定改進目標

制定行動計劃

制定個人發展計劃（IDP）

制定不勝任員工的個人改進計劃（PIP）與汰換計劃

四、課程回顧與行動計劃：我們接下來做什么？

1、課程回顧

呈現方式：知識分享法

2、行動計劃

小組討論：作為管理者，未來我與下屬員工進行溝通時將做出哪些改變？

穆老師

穆生一老師

—AI助力人力資源管理能力提升專家

曾任：津榮天宇（精密零配件加工行業領域頭部企業）人力資源總監

曾任：施耐德電氣（全球供應鏈排名第五）人力資源HRBP

曾任：美團外賣（國內知名互聯網頭部）人力資源HRBP

18年人力資源實戰和管理經驗、曾任國網電力面試官

培訓雜志榮德學院 認證職業講師

中科院心理研究所 心理咨詢師

《SPOT團隊引導技術》認證

專注AI工具賦能效率提升的實戰型培訓講師，尤其擅長通過

DeepSeek實現職場場景的技術落地與課程體系優化

【個人簡介】

外企、民企，多個行業近20年人力資源管理實戰經驗：穆生一老師從事世界500強、國內頭部互聯網公司、上市公司人力資源管理工作近20年，使得他在面對不同行業，不同企業性質的企業學員進行培訓時，具有很好的適應性。

從員工到高層管理的工作經歷，使得課程貼近工作場景：從外企人事專員到上市公司人力資源總監的實際工作經驗，使得穆生一老師積累了不同企業類型的選人育人，搭建人力資源管理體系上的實戰經驗。課程結合實際工作場景講解專業知識，深入淺出。

具有HRBP經驗和視角，善于使用業務語言融入學員：憑借多年的與業務部門的實戰經驗，穆生一老師的課程善于使用業務部門的語言，出色的引導技術和教練技術能夠引發學員的思考與共創，利用培訓所學并調用自身經驗，創造性的解決工作中的痛點問題。

【實戰經驗】

1、績效管理體系搭建能力——助力上市公司人效提升11%

在民營制造業上市出海公司-津榮天宇公司任人力資源總監期間，作為精密金屬零配件加工行業領域頭部企業，面臨著疫情和制造業下行的行業壓力，穆生一老師將人效管理嵌入BSC戰略平衡記分績效管理體系中，使得人效管理從組織戰略落地到員工個人績效，使得企業人效逆勢增長11%。

2、提升組織招聘能力——互聯網頭部企業所屬業務區域月增員36%

在互聯網頭部企業美團外賣事業部任HRBP期間，恰逢外賣事業部歷史上最大一次人員擴編和業務升級期。穆生一老師將基于心理學的精準選人和基于教練技術的人才培養保留課程賦能給所轄業務團隊，使得所轄區域業務團隊近300人團隊，在一個月內增員36%，且每周周招聘完成率始終保持95%以上。

3、結構化面試組織和實施能力——任央企面試官；成功完成多家國企競聘中心搭建

為天津濱海新區南區管委會組建競聘中心，對下屬三家國企實施競聘，從0-1全流程

規劃和搭建，含競聘規則制定、公告、公示、面試官甄選、培訓、面試題庫搭建、評分標準制定、面試主持、全程錄像等等，含前期10余人的協商一致解除勞動關系100%談判成功完成，圓滿完成競聘項目。搭建專業題庫300余題，競聘崗位10余個，面試官20余人，面試約40人次。

曾任國網電力東區應屆生招聘結構化面試官，面試人數近百人。

【培訓經驗】

1、人力降本增效系列——世界五百強企業銷售業務模式升級，助力業務增長12%

在全球供應鏈排名第五，世界五百強企業施耐德集團任銷售HRBP期間，穆生一老師開發并交付了《降本增效-人效管理體系建設》，《盤活你的團隊-分工與授權》《管理就是建機制-團隊組織建設》等課程，歷經一年的時間完成了20余場培訓課程，培訓近300名銷售員工，滿意度98%。助力當年銷售業務增長12%。被銷售團隊評為最懂銷售的HRBP。

2、招聘官賦能-AI助力招聘提效-授課30場+，學員滿意率100%，并多次被返聘

產品深度應用經驗：全鏈路實戰沉淀，既是講授者，更是深度使用者——從課程大綱撰寫、迭代升級（累計優化12版課程體系），除交付課程外，借助AI生成結構化面試題庫并實現銷售（多家國企采購并使用），完整走通過工具落地閉環。

教學工具雙重視角：既懂技術應用邏輯，又懂學員實操痛點，能精準匹配"技術潛力-業務需求"的教學切口。

多場景教學驗證：曾為央企近百名學員開展定制化AI實操培訓課程，學員邊學邊實操，紛紛表示將在工作場景進行應用。在中小企業專場中，通過分層教學設計，因報名踴躍，場地所限，不得不控制人數。三階訓練法：基礎功能速通→高頻場景拆解→企業案例遷移，確保即學即用。

作為持續深耕AI賽道的教育者，課程沒有炫技式演示，只聚焦三個問題：

如何用DeepSeek解決你此刻的工作卡點

怎樣讓AI產出可直接交付的成果

哪些隱藏功能能幫你建立職場競爭優勢

3、人力資源解決方案輸出——陪伴十余家企業共同成長，輸出咨詢方案過百，使得多家企業人均效能得到大幅度提升

穆生一老師在傳統制造、教育、互聯網支付、物流等多行業企業任人力資源管理顧問。陪伴新能源物流企業全電綠動集團成長期間，為集團奠定了初期的組織架構以配套商業模式創新，考核和分配制度，《企業文化構建與實施》、《降本增效-人效管理體系建設》、《企業文化構建與實施》、《降本增效-人效管理體系建設》、《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設計》等培訓課程的賦能培養，近3年授課20余場，返聘不斷，學員滿意度95%以上。穆老師課程結束后的輔助輔導等工作，使得集團戰略得以實現，連續7年業務增長率超過10%。

【授課風格】

實用性強：憑借近20年的實戰經驗，給學員帶來面對實際工作場景的實用知識。

行動學習：利用行動學習技術，改變學員的體驗進而轉變學員認知，促進行為發生改變。

深入淺出：將系統的管理專業知識轉化為業務部門的語言和工作場景進行講授。

親和力強：職場基層到高層的工作經歷，使得與學員之間沒有距離感，無縫溝通。

幽默有趣：針對不同年齡段和層級的學員特點，靈活運用學員易接受的多種案例和形式。

【主講課程】

AI賦能提效系列課程

《從傳統到智能：Deepseek助力辦公場景提效》

《破解HR痛點：Deepseek賦能人力資源新基建》系列課程：

《從人工到智能：Deepseek助力招聘十倍提效》（爆款課程）

《從模糊到精準：Deepseek賦能精準人才畫像》（爆款課程）

《從經驗到數據：Deepseek重構組織定崗定編》

《從戰略到績效：Deepseek助力績效落地閉環》

《從盤點到發展：Deepseek驅動人才盤點升級》

人力資源管理專業課程

《聚才—讓你的崗位變暢銷》

《金牌招聘官-招聘面試全流程》（爆款課程）

《精準招聘—從崗位規劃到精準選人》（經典課程）

《組織能力支撐-素質模型的構建與運用》

《圍繞工作成果的人才畫像五步法》

《從風險到合規--勞動合同法疑難熱點與實戰解決方案》

《定制化人才盤點與人才發展體系》

《企業文化構建與實施》

《降本增效-人效管理體系建設》

非人課程系列-針對中基層管理人員課

非人：《非人力資源部門的人力資源管理》（爆款課程）

選：《打造你的團隊-招聘面試全流程》《金牌招聘官-招聘面試全流程》

用：《盤活你的團隊-分工與授權》《管理就是建機制-團隊組織建設》

育：《賦能你的團隊-教練技術實操》《點燃你的下屬-管理者輔導員工能力提升》

勵：《激活你的團隊-多元化激勵與競爭機制設計》

【服務客戶】

制造業：大眾汽車企業大學（返聘）、利德華福、蓋澤工業、柴洋模具（返聘）、栗生園食品

互聯網IT類：國網電力數科、育杰科技、凹凸云科技，場景大師

金融銷售類：平安普惠天津分公司，捷信消費金融、人保財險濱海分公司

其他行業：鐵塔集團張家口分公司、全電綠動集團（返聘）、宏仁市政，中網基業、宅美智能、強視科技

【學員評價】

用銷售的語言給銷售講解人力資源招聘的專業知識，打開了我們銷售骨干員工的視野，讓他們認識到了自己的工作中的諸多不足，還能讓他們能夠樂于接受，真是寶藏老師。

——平安普惠個貸部培訓負責人

穆生一老師為人師表，知識娓娓道來，但是在講臺上互動的時候激情四射與學員打成一片仿佛換了一個人一樣，本來只是想學教練技術練習，沒有想到同時加深了管理層之間的深度互動和相互認可，為我們的降本增效項目大大提高了信心，增強了能力，還要繼續學習穆老師的其他課程。

——利德華福 HRBP 李丹

沒有穆生一老師的引導，我都不知道我的管理層對業務和流程有著這么多的認知，多虧穆老師的組織，才能讓我的管理團隊能夠凝聚在一起，匯集共同的智慧，讓我對公司的發展也更有了信心。

——全電綠動集團總經理 許樹全

分析我們的問題，比我們自己了解的都透徹，講解和分析都是一語點透，我都是垂頭喪氣的來，興高采烈地的走。

——宏仁市政公司 黃晶

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com