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【課程背景】

TWI是Training（培訓）Within（內部的） Industry（企業）縮寫，日文譯為：監督者的技能訓練，中文譯為：一線主管的管理技能培訓。TWI理念：他山之石，可以攻玉，以我為主，博采眾長。此經歷80多年考驗的TWI課程，課程體系完整，邏輯嚴謹，案例豐富，工具落地性強，能有效的幫助中國企業成長和進步。

TWI-JI課程以工作指導四階段法和作業分解法為指導技術核心和內容指導核心，學員就能夠在老師的指導之下完成制定訓練預定計劃表，工作指導作業分解準備，工作指導四階段法4大步驟， 通過現場教學練習來讓學員現場真正掌握的出色的指導技能，使員工經過TWI-JI的訓練方法獲得熟練工作能力的技能， 從而減少浪費， 返工以及防止次品現象的產生；減少意外傷害和減少工具及設備的損壞等顯著成果。

主管通過部署完成任務，為保證員工有工作情，能正確理解上級的指令，從而保證企業或部門目標的實現，達到標準化作業?；鶎又鞴鼙匦鑼Σ渴疬M行培育與教導，這也是基層主管最重要的職責之一。

【課程收益】

了解一線主管的含義和必備的五個條件

熟練掌握有效教導下屬工作技能的四階段法

掌握培育下屬做好教導前的四項準備及工作分解

掌握做訓練計劃表具體工具

【課程特色】

1. 互動式教學：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結論。

2. 體驗式講授：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等。

3. 案例式研討：運用調研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗。

【課程對象】

1. 生產相關一線管理者：(生產、品質、技術等)生產經理、生產主管、一線主管、班組長

2. 非生產相關一線管理者：(研發、人資、銷售等)科長、主任、主管

【課程大綱】

課前：依照標準模板要求，準備學員實際教導案例

第一講：TWI框架與教導基礎

一、TWI框架

1．TWI（Training Within Industry）一線主管技能訓練體系。

2．在TWI開發至今已80多年里，長盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系分別是：

1） JR 工作關系

2） JI 工作指導

3) JM工作改善

4) JS工作安全

3. 一線主管的角色認知（對上、對下、對平級、對客戶）

4. 一線管理者必備的5個條件：2個知識、3個技能

5．生產與問題

1）沒有按照作業指導書作業 6）不能正確使用安全裝置

2）未達到檢驗標準 7）員工對工作失去興趣

3）不良、返工、報廢多 8）員工經常疏忽工作

4）工具與設備損壞多 9）達到作業標準時間過長

5）工作延緩或中斷 10）。。。。。。

二、課程目標

讓員工正確地、安全地、有效的迅速領悟工作的方法，即工作教導方法

案例：周班長的日常（生產部）

三、工作教導的關鍵基礎

1．訓練的對象

訓練的必要性（老員工 vs 新員工）

案例研討：人捧人高水漲船高，還是教會徒弟餓死師傅？

2．領導肩負著培養部屬的責任

1） ASK培訓模型（選、用、育人）

2） 培訓對象的能力

3） 作業標準如何實現標準作業

3． 學習金字塔7層次

互動研討：哪些是啐啄同時好場景？

課堂練習：在教導與培育部屬時，您最頭疼問題是？

第二講：工作教導四階段法

一、案例：實戰教導

學員案例： 2個現場教導案例并分析

1．優點

2．可優化點

3、困惑點。

二、案例：打燈頭結

1．不完善的指導方法

1） 僅說給TA聽

2） 僅做給TA看

案例演繹：打燈頭結---正確指導方法示范

2．階段法的確立（發卡片）

員工沒有掌握，是指導者沒教好

故事分享：小鄭學游泳歷險記

三、工作教導的四階段法

1．學習準備

1）使學習者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對這項工作的認識程度

4）激發他對這項工作的興趣

5）使他進入正確的學習位置

2．傳授工作

1）將主要步驟一步步地說明示范

2）明確強調要點

3）清楚、耐心地指導，說明要點的理由

4）注意不要超過他的理解能力

3．嘗試練習

1）讓他試做，及時輔導糾錯

2）讓他一邊做一邊說步驟

3）教導者說步驟，讓他一邊做一邊說要點

4）教導者說步驟和要點，他邊做邊說理由

4．檢驗成效

1）請他開始工作

2）制定協助他的人

3）常常檢查

4）鼓勵發問

5）逐漸減少指導

第三講：工作教導四項準備

一．制作「訓練預定計劃表」

1．表格左上角寫上姓名、班組、制作日期

2．將自己工作現場的作業種類寫在左側欄內

3．將員工的姓名寫在表格的上面一欄

4．將每位員工目前已經掌握的技能及作業狀況做確認，并在表中做記號

5．從人和生產的2個方面3個信息點來考慮自己工作現場迫切需要的訓練是什么

6．依照三個信息點來制作訓練計劃表

7．填寫作業分解編號

練習1：如何編制多種工作現場的《第2電裝組的訓練預定計劃表》

練習2：如何幫助銷售擬訂《銷售的訓練預定計劃表》

練習3：如何擬訂同種作業《技能訓練預定計劃表》

課堂演練：據實工作中為部屬或為主管編制《部門訓練計劃表》，現場評估。

二．工作分解

1．主/要/理

1) 主要步驟：選出這一段落你要達到什么目的，即做什么（What）

2) 要點：完成主要步驟所要達到目的的手段和方法，即怎么做（How）

3) 理由：針對該要點，為何要這樣做（Why）

2．要點有三個條件：成敗、安全、易做

3．主要步驟的自問

4．要點/理由的自問

5. 作業指導書（無聲的紙） VS 作業分解（有聲的行為【動作+語言】）

案例分析：打電話的方法

案例練習：水閥組裝工作分解表、4階段法演練

三．事前準備好教導中所需要的東西

1）訓練時，所需的教學設備、工具和材料；

2）教學材料（如無法重復使用，需要準備7套以上）

四．整頓好教導時所需的「工作場所」

五．三種特殊作業的指導

1．冗長的作業（無法一次性指導完畢的作業）

結合被指導者的能力，分段進行指導

2．嘈雜工作場所的作業

1）使用掛圖?照片?模型,或寫（畫）給其看；

2）盡量減少每次指導的份量，反復進行指導；

3）區分內容，選擇安靜的環境進行指導。

3．需要直覺和竅門的作業

1）直覺：①讓其試作，體驗感覺；②多次進行檢查。

2）竅門：①對動作進行細密分析；②盡量理出頭緒

課程總結，學以致用

課后實踐：科學的教導方法在實際現場應用，產出教三練四視頻+作業分解表，老師給與點評，形成慣例案例/管理優化創新。

鄭老師

鄭祖國老師

——班組長綜合能力提升實戰專家

曾任：冠捷科技集團（央企、全球最大顯示器制造商）

高級經理/高級講師

曾任：新華都科技（百貨互聯網營銷） 倉儲經理

曾任：廣西報關協會副會長、武漢報關協會副會長、福州海關

報關協會特聘報關顧問

TWI培訓資格認證

物流師資格認證

海關總署報關員資格認證

擅長領域：班組長、精益生產、TWI管理等系列課程

【個人簡介】

鄭老師擁有25年的上市企業管理經驗，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門組建、人員規劃與培訓。培養優秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節省物流費用約550萬美元、為公司合理運用海關政策，減少稅款擔保資金約8300萬美元。作為高級講師，班組長提升系列與精益生產系列，累計培訓了300+場，培訓人數約7000人左右。擅長將自身的實戰經驗融入課程當中，多年來堅持落地實戰的培訓理念，是一位練戰結合的生產管理實戰專家。

【實戰經驗】

儲備干部培養計劃——培育儲備干部5名，有1名晉升為部門負責人，1名晉升優秀主管

鄭老師在總部對新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進行儲備干部培養計劃，作為培訓師和指導專家，賦能培訓《班組長的角色認知》《班組長綜合能力提升》等課程，共計5場，通過培訓輸出實操方案4個，經過2個月的實地指導，培育儲備干部5名。LST各模塊實操技能培訓，有1名晉升為部門負責人，1名晉升主管。

主導班組長實操技能大賽——參與人數約100人（招集北京、武漢、福建、廈門工廠）篩選儲備干部10名，好評率98以上

鄭老師帶領4人團隊，策劃班組長實操技能大賽，從收集并編輯相關生產、倉儲、物流、品質、I SO等知識題庫， 宣導全員參與學習并完成相應的實操演練，通過實操技能比拼，篩選出10名優秀選手，作為集團的儲備干部，這次的技能大賽從籌備到結束受到集團領導好評。

生產物流部門搭建——通過1V1實地指導，賦能培養管理人員5名，晉升組長、主任

鄭老師參與公司評估公司運營模式（區外+區內），即顯示器主件+PCB板等，在加工區內生產；顯示器其他零件與總裝在區外生產；規劃公司生產物流，為公司從投產到正式量產提供工廠內、外的物流支持；組建物流部門，培養管理人員5人晉升組長、主任；運用海關保稅政策為公司進口材料與設備稅款擔保約5000萬美，運用加工區，加工顯示器組件業務，為公司節約出口轉內銷物流費用約500萬元。

帶領團隊主管級別實現降本增效——開創廣西出口加工區即進即出業務通關時間從14天降至0.5小時，節約生產及物流成本約900萬元

鄭老師運用海關特殊區域政策，主導團隊協調政府、海關、國檢等部門，開啟北海出

口加工區即進即出業務取代貨物到香港出口轉內銷業務，并與南寧海關職能等部門協調，通關時間從14天降至0.5小時，為公司節約生產及物流成本約900萬元。

生產一線跨部門協調技能——提升公司出貨滿柜率等下降成本約350萬美金

鄭老師協調研發、制造、倉庫、業務等部門，啟動公司出貨滿柜規劃，包裝設計變更、港口選擇、HQ柜最優選等，出貨滿柜率從65%上升至90%，為公司節約成本約350萬美金。

【培訓經驗】

1.班組長能力提升——累計培訓70+場，學員大約在2500人左右，好評率97%以上

鄭祖國老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團，聯合銅箔等20余家企業，對一線班組長，儲備班組長賦能培訓《班組長的角色認知》《實戰型班組長綜合能力提升》《金牌班組長的管理能力》等，其中漳州建晟集團返聘班組長課程5期，聯合銅箔返聘2期。班組長能力提升系列課程累計培訓70+場，課程中輸出實際案例30+，參訓學員大約在2500人左右，好評率在97%以上。

2.精益生產系列——研發并培訓7門課，培訓+輔導的形式，落實解決工作中的問題，課程推廣至分公司，線上+線下，學員滿意度98%以上

鄭祖國老師以講師身份為冠捷科技集團等旗下多家分公司，研發并培訓《5S現場管理》《現場八大浪費的識別與改善》《基層主管教導與部屬培育》《安全管理》《全面質量管理TQM提升》等7門課程，培訓+輔導，幫助企業實現降本增效。鄭老師在培訓中運用工作實際案例，情景演練，現場實地操練等方式，解決學員的困惑，每組均輸出，3個有效的解決方案應用在工作中。

3.TWI一線主管能力提升系列——培訓50+場，通過培訓晉升優秀主管5名，儲備主管4名

鄭祖國老師作為TWI的認證講師，以課程講授+案例分析+學員練習的形式，為湖北諾德新材料集團，福建建晟家具集團有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線主管培訓賦能《工作教導》《工作改善》《工作關系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓50+場，通過培訓晉升優秀主管5名，儲備主管4名。

【授課風格】

互動式教學：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結論

體驗式講授：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等

案例式研討：運用調研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗

【主講課程】

《實戰型班組長綜合能力提升》(經典課程)

《班組長系列-班組長角色認知》（爆款課程）

《班組長系列-全員參與現場安全》

《班組長系列-基層主管的教導與培育》

《班組長系列-現場管理者員工關系修煉手冊》

《班組長系列-實戰指導下屬實現降本增效》

《TWI一線班組管理提升訓練營》8天

【服務客戶】

電子行業：冠捷電子科技(福建)有限公司、冠捷(福州保稅區)貿易有限公司（多期返聘）、廈門光莆電子股份有限公司、福捷塑膠（福清）有限公司（返聘）、福建正茂塑膠制品有限公司、福建五友模具科技有限公司、福建福強精密印制線路板有限公司、福清大朋電子配件有限公司（多期返聘）、冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（武漢）有限公司、三捷科技（廈門）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、北海市鼎烽塑膠有限公司、北海博聯科技有限公司、惠州聯合銅箔電子材料有限公司、湖北諾德新材料集團、青海諾德新材料公司等

化纖行業：福建永榮錦江股份有限公司

食品行業: 福建升隆食品有限公司

家具行業：福建建晟家具集團有限公司（多期返聘）

供應鏈業：深圳市普路通供應鏈管理股份有限公司、裕程國際貨運有限公司、福建中郵物流有限責任公司、盛豐物流集團有限公司、福建宏捷集團（多期返聘）、深圳越海全球供應鏈股份有限公司、深圳市萬利通貨運有限公司、速派捷全球供應鏈(廈門)有限公司

其他行業：福建弘旺建材有限公司

【學員評價】

鄭老師的課程講的就是企業實實在在的事情，對問題剖析的很有深度。

—— 聯合銅箔 魏經理

鄭老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，還有管理理念對我們以后工作開展有很大的幫助與啟發作用。

——福建弘旺 林經理

鄭老師的課我覺得很落地，有工具、有案例、有練習。原本在我理解里是非常理論化枯燥難懂、難落地的操作工具，經過老師的分析，我們能夠更好、更快的去接受并運用，收獲很大。

——青海諾德新材料公司 吳經理

鄭老師上課內容沒有太高大上，有練習，視頻、案例、點評，能直接結合學員的生產管理問題馬上剖析指導，特別輕松就讓人沉浸到知識的海洋中。比較實用，落地，講的都是我們身邊的事情，呈現方式也多樣。

——惠州聯合銅箔公司 生產主管 李主管

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