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【課程背景】

在大環境下，2015年初，中國進入到“新常態中國經濟”模式之下，制造業的利潤率被壓縮到產銷平衡的臨界點，物競天擇，適者生存；客戶不斷在要求 “高質量、低成本、快交期”產品，而同時，約1.5億的新生代的90、95、00后農民工成為企業的生產主力，這個生產群體希望得到更多個性與自由空間，這使得我們班組長面對如下的調整：

1、優秀的人才留不住

2、招工難，或者招來的人留不住，不得不委托派遣公司和使用臨時工

3、主管習慣強制命令的溝通方式，而當今越來越多人開始很討厭這種方式

我們主管面臨的工作，既復雜又充滿困難，經營者（老板們）要求我們不斷提高質量、提高生產效率，要做好這些工作并不能只靠機器，最重要的是要靠部屬、靠人、靠部屬的配合和努力。主管，是通過部屬來完成工作的。

主管要采用正確的管理方法，能夠讓我們的部屬，在你希望的時間，用你希望的方法，不是猶豫不決而是心甘情愿地完成工作。

面臨大環境和公司的內部變化的雙重壓力之下，我們如何擺脫困境呢？

《統合綜效---實戰型班組長綜合能力提升》課程，萃取了優秀一線主管的實戰內容，調整管理者的執行意識、行為等日常工作狀態。從本質通透高效執行力的方法和工具，用十分有效和實戰的心理行為學方法演繹執行，讓學員在工作中充滿正能量，盡顯職業風采，讓企業的團隊更具戰斗力、績效倍增。

【課程收益】

1、明確新晉班組長角色， 避免常犯的角色錯誤

2、面對招人難，班組長的留人策略方法

3、提升班組長的處理員工關系、員工管理的能力，不是以罰代管

4、掌握科學工作教導的方法，讓好的操作技能有效傳遞到一線新員工，減少生產浪費

【課程特色】

1. 互動式教學法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結論。

2. 多體驗式講授：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等。

3. 案例式研討：運用調研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗

【課程對象】

中、基層管理干部

【課程大綱】

第一講：班組長管理角色定位與基礎

互動： 找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？

一、班組長在企業中的地位和作用

1．下屬產生的本質原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手

2．在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3．在工作中，我們需要承擔的責任，也取決于我們的定位

二、班組長角色常見5種錯誤

案例研討：好班長李豪帥的苦惱

1．勞動模范，親力親為

2．群眾代表，專做郵差

3．地主老財，一方諸侯

4．盲目執行，不會思考

5．老好先生，無為而治

三、班組長基本職責與素質要求

1．五大管理對象：人、機、料、法、環、（測）

2．六大管理內容：質量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P

3．班組長的管理職責：按生產計劃及任務指令安排生產、標準化作業、效率管理、品質管理、工作指導、設備工具使用與管理、現場物料管理、現場5S管理、出勤管理、下屬考核管理

4．自我管理：由技術型轉向管理型

5．AI工具介紹及初級應用

1）AI工具，如 Deepseek、Kimi、騰訊元寶、文小言、通義千問、豆包。。。

2）AI提示詞編寫之ABCD法則：對象、行為、背景&條件、標準

視頻分享：參觀車間

現場討論：看圖安全隱患與預防措施&AI運用

四、管理的PDCA循環

1．P 計劃

2．D 執行

3．C 檢查

4．A改善

案例練習：結合企業實際，運用PDCA循環進行改善。

第二講：招人難，班組長的留人策略方法

互動：招來的人留不住，你會怎么辦？

一、新生代員工的特點（騰訊2023年研究）

1. 富足：他們能賺，他們更敢花

2. 感性：有表情包廣告文案，比沒多33%的關注

3. 顏值：凡是站在顏值對立面，都是錯的

4. 獨立：下班后，我們最好是陌生人

5. 懶宅：懶得社交、點贊、戀愛、出門

6. 養寵：我可以得過且過，但主子必須應有盡有

7. 意義：不是被缺錢的焦慮驅動，而是意義的動力

二、員工激勵原則把握

1. 針對人性因人而異

2. 獎勵什么得到什么

3. 自身言行規章制度

4 隨時隨地工作激勵（游戲法）

5. 角色扮演好人壞人

6. 追求合理勿陷公平

案例討論：為什么準備被淘汰的新生代員工變成了職場達人？

案例討論：有效激勵新生代員工的方法？

三、留住員工的常見方法

1. 定時找員工面對面溝通

2. 及時認可表現好的員工

3. 營造快樂的工作氛圍

4. 對人對事不偏不倚

5. 傾聽采納員工好意見

6. 持續有效的對員工培訓

7. 讓員工感受到被尊重

8. 啟動競爭機制，激起斗志

9. 言出必行 行之有法

第三講： 班組長有效反饋打造優秀團隊

一、班組團隊里常常遇到7種類型員工

1．沒有經驗的新人

2．有工作經驗但性質不同的人

3．年資比自己久的人

4．技術比自己強的人

5．任勞任怨的人

6．有明顯人際關系網絡的人

7．年代差距大的人

二、當員工做對一件事時，運用二級反饋塑造員工的習慣

1．正面反饋分類

2．零級反饋：沒有任何反應

3．一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發獎金）

4．二級反饋：贊美好，并說明理由

5．二級反饋的三個關鍵點

1）平常多去發現伙伴們身上的亮點，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結果

3）表揚之后，不要去提更高的要求

現場演練：對您的組員曾經做過的正確事情做一次二級反饋

視頻分享：《愛在心頭，口難開》

三、當員工做錯一件事時，運用負面反饋塑造提升員工績效并改良關系

現場演練：您的下屬連續3次造成同樣的作業異?；驁髲U，您如何做負面反饋？

視頻案例：《發飆的張班長與朱主管》

1．做負面反饋的初衷與目的

1）先處理心情，再處理事情

2）犯錯代表有改善和提升的空間

3）做負面反饋是為了解決問題，而不是發泄情緒

2．BIC負面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

1）Behavior： 描述員工具體行為事實，而不是觀點

2）Impact：重點關注這件錯事會給對方造成的影響

3）Consequence：這件事情造成的較大后果

現場練習：員工連續遲到，您如何運用BIC做反饋

3．負面反饋的7個步驟

1）準備： 為此次有效的“批評”做好前期準備

2）設定情境：開門見山，不繞圈子

3）給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全

4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發生原因，反應情感并鼓勵

5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領導再補充

6）行動總結：確認并總結對策內容與完成計劃

7）跟進計劃：跟進并落實計劃

現場練習：請您依照崗位實際狀況，運用負面反饋7步驟做溝通。

第四講：班組長的工作教導與部屬培訓

一、不完善的指導方法

1．只是說給員工聽

2．只是做給員工看

3．說加做，但是沒讓員工練習

二、工作教導前的四項準備工作

1．制作「訓練預定計劃表」

練習1：如何幫助小陳編制《組裝線的訓練預定計劃表》

練習2：如何幫助銷售王主管《銷售一組的訓練預定計劃表》

練習3：如何幫助設備張科長《設備維修組的訓練預定計劃表》

2．對將要進行指導的工作進行「作業分解」

1）要點有三個條件：成敗、安全、易做

2）主要步驟/要點/理由的自問

3）作業指導書 VS 作業分解

3．事前準備好指導中所必須的「設備，工具和材料」

1）訓練時候教學設備等

2）教學材料（如無法重復使用，需要準備7套以上）

4．整頓好指導時所需的「工作場所」

三、工作教導的四階段法

1．學習準備

1）使學習者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對這項工作的認識程度

4）激發他對這項工作的興趣

5）使他進入正確的學習位置

2．傳授工作

1）將主要步驟一步步地說明示范

2）明確強調要點

3）清楚、完整、耐心地指導，說明要點的理由

4）注意不要超出TA的理解能力

3．嘗試練習

1）連貫性做完，讓TA分享，教導者輔導

2）讓TA一邊做一邊說步驟、要點

3）教導者說步驟和要點，TA邊做邊說理由

4．效果追蹤

1）請他開始工作

2）指定協助他的人

3）常常檢查

4）鼓勵發問

5）逐漸減少指導

現場教學：運用工作教導四階段法教會新人打燈頭結

四、案例現場演練：

學員帶來的問題現場教導（每組一個教導的案例）

或者，小組隨機抽取教導題目，教導其他組成員，老師點評，PK評比，

五、制作工作分解表（作業指導書SOP）

1．主要步驟、要點和要點理由

2．運用自問法來制作出工作分解表

案例練習1：紅燒肉的工作分解表

案例練習2：打電話方法的作業分解表

課程總結，學以致用

1. 每人總結印象最深刻的三個知識點在組內進行分享

2. 每組選派一名學員把本組印象最深刻的三個知識點在全班進行分享

3．課后作業：工作教導4階段法及復盤報告

鄭老師

鄭祖國老師

——班組長綜合能力提升實戰專家

曾任：冠捷科技集團（央企、全球最大顯示器制造商）

高級經理/高級講師

曾任：新華都科技（百貨互聯網營銷） 倉儲經理

曾任：廣西報關協會副會長、武漢報關協會副會長、福州海關

報關協會特聘報關顧問

TWI培訓資格認證

物流師資格認證

海關總署報關員資格認證

擅長領域：班組長、精益生產、TWI管理等系列課程

【個人簡介】

鄭老師擁有25年的上市企業管理經驗，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門組建、人員規劃與培訓。培養優秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節省物流費用約550萬美元、為公司合理運用海關政策，減少稅款擔保資金約8300萬美元。作為高級講師，班組長提升系列與精益生產系列，累計培訓了300+場，培訓人數約7000人左右。擅長將自身的實戰經驗融入課程當中，多年來堅持落地實戰的培訓理念，是一位練戰結合的生產管理實戰專家。

【實戰經驗】

儲備干部培養計劃——培育儲備干部5名，有1名晉升為部門負責人，1名晉升優秀主管

鄭老師在總部對新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進行儲備干部培養計劃，作為培訓師和指導專家，賦能培訓《班組長的角色認知》《班組長綜合能力提升》等課程，共計5場，通過培訓輸出實操方案4個，經過2個月的實地指導，培育儲備干部5名。LST各模塊實操技能培訓，有1名晉升為部門負責人，1名晉升主管。

主導班組長實操技能大賽——參與人數約100人（招集北京、武漢、福建、廈門工廠）篩選儲備干部10名，好評率98以上

鄭老師帶領4人團隊，策劃班組長實操技能大賽，從收集并編輯相關生產、倉儲、物流、品質、I SO等知識題庫， 宣導全員參與學習并完成相應的實操演練，通過實操技能比拼，篩選出10名優秀選手，作為集團的儲備干部，這次的技能大賽從籌備到結束受到集團領導好評。

生產物流部門搭建——通過1V1實地指導，賦能培養管理人員5名，晉升組長、主任

鄭老師參與公司評估公司運營模式（區外+區內），即顯示器主件+PCB板等，在加工區內生產；顯示器其他零件與總裝在區外生產；規劃公司生產物流，為公司從投產到正式量產提供工廠內、外的物流支持；組建物流部門，培養管理人員5人晉升組長、主任；運用海關保稅政策為公司進口材料與設備稅款擔保約5000萬美，運用加工區，加工顯示器組件業務，為公司節約出口轉內銷物流費用約500萬元。

帶領團隊主管級別實現降本增效——開創廣西出口加工區即進即出業務通關時間從14天降至0.5小時，節約生產及物流成本約900萬元

鄭老師運用海關特殊區域政策，主導團隊協調政府、海關、國檢等部門，開啟北海出

口加工區即進即出業務取代貨物到香港出口轉內銷業務，并與南寧海關職能等部門協調，通關時間從14天降至0.5小時，為公司節約生產及物流成本約900萬元。

生產一線跨部門協調技能——提升公司出貨滿柜率等下降成本約350萬美金

鄭老師協調研發、制造、倉庫、業務等部門，啟動公司出貨滿柜規劃，包裝設計變更、港口選擇、HQ柜最優選等，出貨滿柜率從65%上升至90%，為公司節約成本約350萬美金。

【培訓經驗】

1.班組長能力提升——累計培訓70+場，學員大約在2500人左右，好評率97%以上

鄭祖國老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團，聯合銅箔等20余家企業，對一線班組長，儲備班組長賦能培訓《班組長的角色認知》《實戰型班組長綜合能力提升》《金牌班組長的管理能力》等，其中漳州建晟集團返聘班組長課程5期，聯合銅箔返聘2期。班組長能力提升系列課程累計培訓70+場，課程中輸出實際案例30+，參訓學員大約在2500人左右，好評率在97%以上。

2.精益生產系列——研發并培訓7門課，培訓+輔導的形式，落實解決工作中的問題，課程推廣至分公司，線上+線下，學員滿意度98%以上

鄭祖國老師以講師身份為冠捷科技集團等旗下多家分公司，研發并培訓《5S現場管理》《現場八大浪費的識別與改善》《基層主管教導與部屬培育》《安全管理》《全面質量管理TQM提升》等7門課程，培訓+輔導，幫助企業實現降本增效。鄭老師在培訓中運用工作實際案例，情景演練，現場實地操練等方式，解決學員的困惑，每組均輸出，3個有效的解決方案應用在工作中。

3.TWI一線主管能力提升系列——培訓50+場，通過培訓晉升優秀主管5名，儲備主管4名

鄭祖國老師作為TWI的認證講師，以課程講授+案例分析+學員練習的形式，為湖北諾德新材料集團，福建建晟家具集團有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線主管培訓賦能《工作教導》《工作改善》《工作關系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓50+場，通過培訓晉升優秀主管5名，儲備主管4名。

【授課風格】

互動式教學：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結論

體驗式講授：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等

案例式研討：運用調研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗

【主講課程】

《實戰型班組長綜合能力提升》(經典課程)

《班組長系列-班組長角色認知》（爆款課程）

《班組長系列-全員參與現場安全》

《班組長系列-基層主管的教導與培育》

《班組長系列-現場管理者員工關系修煉手冊》

《班組長系列-實戰指導下屬實現降本增效》

《TWI一線班組管理提升訓練營》8天

【服務客戶】

電子行業：冠捷電子科技(福建)有限公司、冠捷(福州保稅區)貿易有限公司（多期返聘）、廈門光莆電子股份有限公司、福捷塑膠（福清）有限公司（返聘）、福建正茂塑膠制品有限公司、福建五友模具科技有限公司、福建福強精密印制線路板有限公司、福清大朋電子配件有限公司（多期返聘）、冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（武漢）有限公司、三捷科技（廈門）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、北海市鼎烽塑膠有限公司、北海博聯科技有限公司、惠州聯合銅箔電子材料有限公司、湖北諾德新材料集團、青海諾德新材料公司等

化纖行業：福建永榮錦江股份有限公司

食品行業: 福建升隆食品有限公司

家具行業：福建建晟家具集團有限公司（多期返聘）

供應鏈業：深圳市普路通供應鏈管理股份有限公司、裕程國際貨運有限公司、福建中郵物流有限責任公司、盛豐物流集團有限公司、福建宏捷集團（多期返聘）、深圳越海全球供應鏈股份有限公司、深圳市萬利通貨運有限公司、速派捷全球供應鏈(廈門)有限公司

其他行業：福建弘旺建材有限公司

【學員評價】

鄭老師的課程講的就是企業實實在在的事情，對問題剖析的很有深度。

—— 聯合銅箔 魏經理

鄭老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，還有管理理念對我們以后工作開展有很大的幫助與啟發作用。

——福建弘旺 林經理

鄭老師的課我覺得很落地，有工具、有案例、有練習。原本在我理解里是非常理論化枯燥難懂、難落地的操作工具，經過老師的分析，我們能夠更好、更快的去接受并運用，收獲很大。

——青海諾德新材料公司 吳經理

鄭老師上課內容沒有太高大上，有練習，視頻、案例、點評，能直接結合學員的生產管理問題馬上剖析指導，特別輕松就讓人沉浸到知識的海洋中。比較實用，落地，講的都是我們身邊的事情，呈現方式也多樣。

——惠州聯合銅箔公司 生產主管 李主管

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