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【課程背景】

NASA的領導者斯蒂芬.約翰遜通過近20年的項目研究發現：項目的失敗，85%-90%最終是由于人為失誤或溝通不暢造成的，而項目場域又是造成項目溝通問題頻發的根本原因，因此，場域的建設對于項目的成功起著至關重要的作用。

現實中，很多項目經理都是技術專家，技而優則管現象很常見。這類項目經理在應對專業問題往往得心應手，然而一旦遇到項目團隊的管理與協同，就會面臨各種挑戰：

項目計劃看上去制定的清晰明了，項目成員執行起來卻南轅北轍差強人意；

項目人員配置不合理，不是能力不足就是意愿不夠，總感覺找不到合適的幫手；

項目成員之間總是因小事發生沖突，影響團隊穩定；

項目資源不足，時間緊任務重，團隊士氣持續低落；

項目經理對成員的重視度不足，成員缺少歸屬感與成就感；

團隊出現問題后互相甩鍋，交付質量一塌糊涂……

本課程聚焦在項目團隊自我改變，訓中通過認知項目場域對項目的影響，結合項目團隊的發展階段及核心矛盾，針對性升級項目人員的心智模式，最終促使行為習慣的改變；幫助學員可以在訓后快速融入復雜項目組織中的新角色，全力投入工作，助力項目目標達成。

【課程收益】

通過本課程的系統學習，學員將

了解項目團隊的發展階段和主要矛盾，能夠針對每個階段的團隊問題設置改進方案，深化項目的PDCA思想

認知并理解項目場域是項目成功的關鍵因素之一，加強對場域建設的重視程度

學習并掌握1個思維模式轉化工具，嘗試改變自身認知模式，實現認知升維

熟練應用2-3個團隊建設工具，強化團隊凝聚力，提升項目團隊作戰力

識別出不同項目成員的成熟度，運用4種情境領導方式影響項目成員工作，達成項目預期目標

在面臨沖突時能夠運用5種沖突處理策略解決項目中的各類矛盾沖突

測評并識別自身的管理習慣，練習構建團隊場域的8種領導力行為，補齊個人短板

【課程特色】

課程采用視頻教學、角色扮演、分組討論、專題研討、視覺卡片等教學形式，生動有趣，互動性強；

豐富的項目故事引人入勝，代入感十足的項目問題，學員體驗佳；

現場進行項目場景的實戰訓練與輔導，強化學習能力落地；

課程提供一套完整的項目場域建設工具模版，保證在工作中隨時復用。

【課程對象】

項目總監、項目經理、項目制運作的全體成員、PMO人員、中基層管理者等

【課程大綱】

一、項目團隊為何總是問題不斷？

1、場域的由來

場域對行為的影響

視頻討論：根據電梯內從眾現象的視頻內容，討論場域為何會影響人的行為

從眾實驗帶來的啟發

小測試：比長短，阿希從眾實驗

項目場域的重要性

分組討論：分享個人所在項目場域的故事

2、如何識別場域

場域的可視化

不同組織類型的天然屬性

四個維度與干系人心態分析

工具：項目干系人心態分析矩陣

3、知己識人

個人天性識別

工具：個人天性識別量表，了解自己的管理習慣

四種類型天性分析

分組討論：基于測評出的結果，重新分組并討論該特征的人在項目中的典型表現，以及溝通方式——喜歡與討厭的典型行為，選派小組代表現場表演

4、本章小結

二、項目團隊發展的規律有哪些？

1、項目團隊發展的規律

項目團隊發展五階段與PDCA關系

項目團隊形成期的特點與典型矛盾

項目團隊震蕩期的特點與典型矛盾

項目團隊規范期的特點與典型矛盾

項目團隊表現期的特點與典型矛盾

項目團隊解散期的特點與典型矛盾

視頻討論：觀看視頻《撂挑子的項目骨干》，并討論——項目團隊當前處于哪個階段，判斷依據是什么？如果你是項目經理，該如何處理這些問題。

2、項目團隊的典型沖突與處理策略

項目沖突的四種類型

小組討論：以《西游記》為例，分析取經項目中典型的沖突有哪些，并討論如何識別、應對這些沖突

沖突識別方法

處理沖突的5種方式

工具：利用沖突管理矩陣，針對給出的3個項目案例場景，制定相應的沖突管理策略

綜合練習：以荒島求生為演習背景，每個成員基于自己領到的資料進行小組討論，最終完成團隊目標——走出叢林，討論過程中的沖突點及處理方式。

三、如何通過語言影響團隊場域？

1、項目中的心智模式

心智模式框架

視頻討論：基于視頻內容《看不見的大猩猩》，討論為什么沒有注意到“黑色大猩猩”

吸引力法則及案例

場域管理工具練習

工具：AMBR，注意力決定結果

分組討論：閱讀《煙花燦爛的夜晚》，討論作為第二任項目經理，如何應對客戶反饋

語言轉化框架

工具：“紅”轉“綠”

練習：基于工具進行某項目場景下的紅轉綠語言練習，如項目延遲、成員抱怨、客戶投訴等

2、探尋語言魔力

語言背后的腦科學原理

表達請求的方法

工具：N型表達模式

視頻討論：觀看奧巴馬國會演講視頻，分析其語言表達的結構和優點

實戰案例演練

基于N型表達工具，小組內兩兩結對進行場景演練，如項目成員抱怨客戶挑剔、他人甩鍋、工期太緊張、加班嚴重等。

3、本章小結

四、如何通過領導力行為營造項目場域？

1、綠色行為場域建設

欣賞與感激的場域效果

分組練習：運用AMBR工具練習案例“過度批評使團隊陷入惡性循環”

如何對不同天性的人表達欣賞與感激

表達感激與分享的方式

工具：HAPPS 感激技巧

演練：使用HAPPS技巧表達對項目中某人的感激致謝，如針對綠色天性、藍色天性、橙色天性和黃色天性的人，設計不同的感謝句式

關注共同利益的場域效果

如何關注共同利益

視頻討論：基于視頻《項目上線前的博弈》討論，主人公如何進行談判的？

案例分享：項目中如何尋找共同利益

小結

2、黃色行為場域建設

適度包容的場域效果

分組練習：運用AMBR工具練習案例“一個都不能少”

如何做到適度包容

討論：基于個人經驗分享，如何做到適度包容，允許不同個性成員在項目中發展自我

信守所有協議的場域效果

如何做到信守所有協議

案例分享：基于個人經驗分享一個如何做到信守協議的案例，討論其背后的行為邏輯

小結

3、藍色行為場域建設

直面現實樂觀+100%投入的場域效果

分組練習：運用AMBR工具練習案例“直面現實”

如何做到直面現實樂觀+100%投入

案例分享：某千萬電信項目現場的可視化管理看板

小結

4、橙色行為場域建設

避免指責抱怨的場域效果

分組練習：運用AMBR工具練習案例“都是你的錯”

理清角色、責任與權力

工具:RAA分析表

練習：利用RAA工具表理清項目的角責權力

小結

五、結合所學，如何構建本項目的場域？

1、項目場域轉換

項目情境轉化

工具： CSW工作表，將不利的項目情境轉化成健康項目場域

2、項目場域構建綜合演練

項目方案評審的場域管理

綜合演練：結合8項領導力行為和CSW工作表練習轉換項目場域，現場分享及講師點評反饋

3、課程總結

核心知識點回顧

關鍵工具串聯

學員感受分享

其他答疑互動

朱老師

朱志敏老師

——項目策劃與執行實戰專家

曾任：用友網絡（中國ERP企業TOP1）企業大學 項目管理學院院長

曾任：新浪微博（中國互聯網企業TOP10）項目管理PMO 項目經理發展總監

曾任：廣聯達（全球數字建筑服務商TOP3）項目效能總監

美國PMI協會認證 PMP項目管理專業人士

中國建筑協會建造師分會項目管理 特聘顧問

《培訓》雜志數字化人才培養分會 特聘專家

中國人力資源數字化管理協會 專家組成員

北航經管學院&中科院 工商管理碩士&應用心理學碩士

擅長領域：IT、數字化項目管理、通用項目管理、項目管理沙盤、項目思維、項目復盤

【個人簡介】

朱志敏老師擁有多年企業信息化項目實施與培訓經驗，憑借近20余年豐富的項目實戰和培訓經驗（其中8年為產品經理，10年信息化、數字化項目經驗，5年項目培訓經驗），結合國內外數字化轉型的最佳實踐，及個人在多個業務領域的數字化賦能工作，搭建出數字化人員能力四維八指標模型，系統指導數字化轉型及能力提升。朱老師累計交付了近100個數字化轉型升級項目，項目總金額超過10個億，累計培訓場次超過300場，培訓總人數接近10000人。

【實戰經驗】

1、醫療數字化項目策劃能力——協和醫院”年度HRP項目”

朱老師在2006-2013年擔任數字化項目項目經理，圍繞醫療管理的信息化、數字化進行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付北京協和醫院、中日友好醫院、上海新華醫院、中南大學湘雅醫院等數字化升級項目，項目合同總金額超5000萬元，項目的客戶滿意度極高。其中，北京協和醫院項目實現醫保實時結算率100%，病床周轉率提升17%，醫療人效提升24%，該被中國信息化協會評為“年度優秀HRP（醫院資源管理）項目”。

2、新零售數字化運營體系搭建——天貓、微博零售行業B2C線上轉化項目

朱老師在2017年5月-12月期間，負責某大型服裝品牌的阿里巴巴天貓商城及進銷存管理系統上線項目，通過ERP與B2B平臺系統集成，實現線上營銷與流量轉化率提升30%的項目目標。在2018年3月-11月，朱老師負責了微博電商與阿里淘天系統集成管理項目，通過該項目實現微博入口下單轉化率提升40%的項目目標，并打通微博錢包與支付寶之間的數據轉換通道，為支付寶落地微博櫥窗項目打下了數據基礎。

3、IT項目研發效能提升——新浪微博研發看板體系構建

朱老師在2017-2019年任職新浪微博PMO項目經理發展總監，期間推動代碼自動化編譯與審查系統升級項目——商業化項目指標看板體系落地。微博商業化產品由于代碼框架比較陳舊，在處理大規模并發時經常出現宕機，重構系統難度非常高，新人學習難度大成長慢，代碼駁回率在40%以上。基于此，PMO以新人快速入模為目標，推動研發代碼自動編譯、提交和審核評分看板系統，輔助研發人員提升代碼編譯質量。最終，研發項目迭代交付效率提升23%，研發平臺效能提升32%。

4、數字化人力系統升級項目——廣聯達在線學習平臺3個月平穩切換上線

朱老師2019-2023年擔任廣聯達項目效能總監，期間成功交付企業線上大學升級項目，用時180人天，實現8000門課程和50余線上項目的平穩切換，月活躍度達到6000人次，人員占比為72%。2022年，朱老師負責人力資源數字化項目的干部管理檔案系統建設，梳理了近20個標準流程和40多個數字化標簽，最終用6個月時間完成干部管理系統的上線工作。

【培訓經驗】

1、項目策劃與執行培訓——12個專題、15場工作坊、案例600個、授課400小時

朱老師在2013-2017年擔任用友大學項目學院負責人，成功策劃并執行了公司13000多名員工的“云轉型變革項目”，組織專家開發出12門專題課程，交付15場工作坊，項目實戰案例600余個，總授課時長達到400小時，人員覆蓋率達到98%。借由該項目的推進，公司云項目簽約額實現33%的年復合增長，該項目也獲得培訓雜志2016年“數字化人才培養項目最佳實踐”。

2、數字化及項目管理專題培訓——超100場培訓、累計學員10000人、學員滿分率90%

朱老師以培訓講師身份為用友、廣聯達、微博、博思、傳智播客、五礦集團等知名上市企業提供《項目管理五連環》、《數字化項目管理實戰沙盤》、《IT項目管理關鍵時刻》等專業課程超過100場專題培訓，累計覆蓋學員10000人，學員滿分占比超過90%；其中，資深項目經理占比40%，項目人員晉升比例達到80%以上。

3、數字化指標體系項目咨詢——超100場咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評率90%

朱老師以專家顧問身份為上海新華醫院、湖南湘雅醫院、李寧、曼妮芬、安踏體育、山東建協、河南建協、陜西建協、22冶等單位提供項目管理數字化咨詢服務，內容包括人力資源數字化、生產可視化管理、項目成本管理等，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達到98.8%，其中五星好評率高達90%。

【理論體系】

【完整的項目管理PPS體系——戰略、策略、計劃三位一體】以項目管理32字方法論為核心，圍繞項目管理的全過程一整套解決方案：圍繞客戶滿意，關注項目背景、目標、策略、方案與計劃的統一，再輔以干系人和團隊管理，項目管理才能一以貫之落地。課程體系分為三大板塊：管事、理人、協同，課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學習規律，多場交付滿意度始終在95%以上。

【愿景使命】

教育最大的價值是點燃學員，希望未來十年，通過數字化和項目專題的線上線下培訓，賦能千家企業，影響十萬名職場人，幫助大家找到職業幸福，實現個體的開悟之旅！

【授課風格】

專業性強：通過一步步探索引領學員深入專業知識，課程涵蓋了核心知識和實踐技能，幫助學員構建知識體系，并培養解決實際問題的能力。

實用落地：用20年親身實踐的成功案例，還重現了實踐中的棘手問題，將項目管理的思想與實戰工具相結合，發掘問題根因，解決真實痛點，輸出可復制的成功方法。

啟發教學：善于利用多種教學手段，通過高質量互動啟發學員深度思考，引導學員對問題進行推演分析，探尋解決方案，學員參與度高，氣氛活躍，學員收獲感強。

風趣親和：親和力強，循循善誘，邏輯嚴謹，深入淺出的傳授項目管理專業知識，授課風趣，讓學員在輕松活潑的氛圍下收獲新知。

【主講課程】

數字化、IT項目類

《IT項目管理實戰》沙盤

《卓越變革項目管理》沙盤

《數字化項目進度管控的秘訣》

《IT項目有效需求管理》

《IT項目管理關鍵時刻PMOT》

《數字化項目經理修煉之路》

通用項目類

《項目管理五部曲》

《高效項目復盤》

《激發項目團隊的八項行為》

《項目中的干系人管理秘訣》

《項目風險識別與管理》

【服務客戶】

建筑類：山東建協、河南建協、陜西建協、22冶江蘇公司、山東景建集團

醫療醫院類：中日友好醫院、北京協和醫院、上海新華醫院、浙江恩澤醫療集團、湖北襄陽中醫院、中南大學附屬湘雅醫院

傳媒類：創業黑馬、新浪微博

互聯網IT類：博思軟件、傳智播客、用友網絡、廣聯達

制造業：安踏體育、李寧、曼妮芬、雙良集團、智建美住

【學員評價】

朱志敏老師的“項目管理五部曲”課程的適用度比較高，我們后續可以根據課程的場景進行廣政業務在行業的進一步內化。

-----廣聯達科技股份有限公司 項目總監 周斌

朱老師的“引導式項目復盤工作坊”幫我們的項目班子完成了一次系統性案例萃取與知識沉淀，在內部結營匯報時，總經理對現場的產出非常滿意。

-----22冶集團江蘇分公司 人力資源部長 張亮

朱老師的“大項目管理沙盤”課程中的視頻場景和業務難題和我過去的項目經歷非常接近，對我們的IT項目實施業務有很多的指導意義。

-----博思軟件北京分公司 PMO總監 劉浩波

朱志敏老師的課程，為我們的大項目經理提供了豐富的團隊管理方法與工具，能夠助力項目經理們在后續的項目管理中提升溝通效率和管控能力，工具方法也非常落地，目前PMO計劃把其中的部分工具和項目經理任職資格中的考評進行結合。

-----用友網絡科技股份有限公司 HRD 王亞歌

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