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【課程背景】

在中國很多企業都呈現出共性的一些問題，例如管理經驗缺乏、人才培養斷層、員工責任感和主動性不強、基礎員工執行力不到位、整體內耗嚴重等。其根本的問題都是來源于溝通，

如果溝通不能解決，那就需要更坦誠的溝通。而溝通是需要技巧和藝術的，好的溝通就是企業運轉甚至高速運轉的潤滑劑，正如美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。

本課程針對這一痛點從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進行系統解讀和培訓，旨在提高學員的整體溝通能力。因為溝通是職場中每個人，特別是管理者的重要能力。不會溝通，事情很難順利進行。

【課程收益】

本課程幫助學員正確認識溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙

讓學員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場中如魚得水

學會高效的會議溝通、沖突管理及團隊協作的相關技能，讓團隊協作不再難

掌握談判溝通的技巧和策略，讓學員成為一個全方位的溝通高手

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、常務副總經理、總裁助理、人力副總等高管人員

【課程大綱】

第1章人際溝通：如何交流人際圈吃得開？

1. 正確認識溝通？

2. 溝而不通，問題在誰呢？

3. 如何衡量一個人的溝通能力呢？

4. 溝通的漏斗和執行的“折中折”現象

5. 人際溝通的3個步驟：

6. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？

工具：梅拉比安公式

7. 人際溝通的“秘密之窗”：

工具：喬哈里視窗

8. 人際溝通的關鍵：好好說話

9.微信溝通的注意事項。

第2章共情溝通：如何與任何人都能聊得來？

1. 什么是共情溝通？

2. 共情溝通的關鍵：親和力

3. 共情溝通的4個基本原則：

先處理心情，后處理事情

先換位思考，后表達意見

先認真傾聽，再解決沖突

說對方想聽，聽對方想說

4. 案例討論及情景模擬

5. 掌握非暴力溝通

4個基本要素：觀察、感受、需要、請求

4個基本行動：從“你”到“我”的轉變

6. 你的情感賬戶余額充足嗎？

第3章高能溝通：如何引導他人按你的來？

1. 什么是高能溝通？

2. 如何聆聽使人際溝通精準高效？

3.如何提問從而賦能他人？

4.如何反饋別人愿意接受？

5. 如何批評，讓下屬心服口服？

6. 如何表揚，讓下屬心花怒放？

第4章向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1. 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤

2. 擺正位置，說對話

3. 為什么我的建議沒有被采納？

4. 向上溝通常犯的三個錯誤

5. 接受上級的工作安排時，如何溝通？

6. 如何有效表達，快速獲得上級的認可？

工具：電梯測驗法

7. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

8. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

工具：4P匯報法

9. 如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？

工具：向上管理法

10. 向上溝通的案例與情景演練。

第5章向下溝通：如何使下屬“順手好用”

1.管理者與下屬的認知差異

2.把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業績

1:1會議溝通

3.如何布置任務？

4.檢查員工的工作如何有效溝通？

5.如何回應下屬的工作請示？

猴子管理法

如何反饋，讓下屬樂意接受？

BEST反饋法

6.如何輔導，讓下屬主動思考？

7.如何說？讓員工的問題得到妥善解決？

8.如何做績效面談，讓下屬改善績效？

9.如何做離職面談，留不住人就留住心。

10.向下溝通的案例與情景演練。

第6章橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2.橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.為什么你無法說服同事協同？

4.高效說服同事協同的六個小步驟

5.不是主管，如何帶人成事？

工具：5P法、T=P/O公式

6.如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球

7.堅決杜絕U形和J形錯誤行為

8.低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？

9.如何進行跨部門協調資源？

10.如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？

11.橫向溝通的案例與情景演練。

第7章會議溝通：用時間換結論的商業模式

1.很多團隊的會議為啥會低效？

2.高效會議的八大基本要求

3.高效會議的細節要求

4. 組織橫向會議的4個關鍵點：

注意！掌控開會的節奏

一定發揮參會人的右腦

別忘啟動思考帽的效力

以參與感尋求最優解

4.羅伯特議事規則：美國國會的會議模式

5. 群策群力：頭腦風暴和德爾菲會議。

第8章沖突管理：管理沖突是一門技術

1.如何看待沖突？

2.沖突的種類與分析

建設性沖突與破壞性沖突

觀念沖突和人際沖突

3.沖突與組織績效的關系

4.避免杜絕傻瓜式選擇：

戰勝對方

懲罰對方

為避免沖突，保持一團和氣。

5. 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？

工具：TK模型：合作、妥協、回避、遷就、競爭

6.如何處理沖突

1) 自我分析：解決沖突前的準備

明確沖突的目標和意義

梳理頭緒，保持理智

2) 安全應對：在沖突中正確行動

準確定義各方的要求

問題描述：提出一個革命性的問題

制造動機：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動

簡化問題：讓對方信守承諾

靈活關注：轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗

3) 展開行動：解決沖突后的行動

利用頭腦風暴尋找解決方案

制定計劃讓對方承諾并行動

化解沖突的小技巧

4)案例討論：沖突案例的剖析與探討。

王老師

王瀛浩老師

——兼具法商與財商思維的保險營銷培訓專家

曾任國內外（澳洲聯邦銀行）企業金融集團公司培訓經理和市場總監

曾任海外傳媒機構（ABC）品牌市場經理

為多家知名企業家提供服務與資產配置咨詢

LIMRA、SRT、PTT、PESOS專業講師

法商規劃師并通過司法考試

為國內外知名企業（瑞泰口腔 明月眼科 伊美爾醫療等）提供品牌咨詢服務

QS前20金融碩士（悉尼大學）

【個人簡介】

王瀛浩老師擁有QS前20的留學背景、海內外金融機構高管工作經歷和五年創業經歷，兼具實戰與理論經驗，系統授課金融各大板塊五年時間，特別是在宏觀經濟、稅務籌劃和企業商業分析領域，擁有自己一套獨特的授課方式和商業視角，穿上學員的鞋，走學員走的路，一起雙向奔赴。

在服務客戶的過程中，一直在根據用戶需求探索自己的知識邊界和授課方式，以用戶為中心，為用戶量身定制課程，全程躬身入局，作為獨立培訓師，先后服務過40個企業和培訓機構，自主研發系列課程百套，內容注重訓練、實戰和業務結果。

王瀛浩老師擔任集團首席培訓師和產品專家，五年時間內具有500場業務授課與銷售管理培訓經驗，授課效果顯著，業務增長點180-300%之間，復購率100%，學員評價調研93分均分，多次獲得集團性培訓首席講師。

王瀛浩以高級資產管理顧問的身份為多位知名企業家提供各類私人定制政策分析會、稅類咨詢會、資產配置咨詢和海外留學咨詢等高凈值服務。

核心咨詢項目內容：

在集團26家分公司實施推廣績優法商培訓體系，并實現良性運轉。指導各分公司建立法商學習的知識庫并建立學習工具，績優法商簽單率實現了93.4%并且集團將法商戰略定位了三年規劃戰略。

為集團設計效績優榮譽體系，根據現在銷售隊伍建立分層經營,建立提檔機制,充分在細節中發揮榮譽的重要性,有形結合無形,整體績優人數增加300%,個人業務產能由40萬提升至70萬。

集團培訓體系化建設，為集團實現三化提供專家支持并獲得集團高管的高度評價。

【授課風格】

專業性強：國外學習的先進理念、高超的培訓專業技術、過硬的實操技巧、一切為結果服務的態度。

實用落地：憑借十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家。

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

《保險開門紅之增額終身壽》

《保險沙龍活動組織流程》

《保險業務經理必備能力提升》

《金融切入贏取高凈值人群》

《新經濟形式下家庭財富規劃與法商思維》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容 培訓成果

1澳洲聯邦銀行

（2015-2017年）國際商業類課程

國際金融研判授課125場，針對海外配置資產經理

2HD-Education

（2017-2019年）金融講師授課培訓

QS前20留學生私人咨詢所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過130%。轉介紹學員數量公司最高。講師轉正留存率80%，升星率90%

3民生保險

（2019-2023年）法商培訓體系

績優榮譽體系集團員工流失率連續四年下降10%，薪酬激勵機制帶來了人員、團隊穩定，集團人均業績創收連續3年增加15%。

【服務客戶】

金融類：民生人壽 匯豐人壽 太平洋人壽 大都會 中宏保險 浙商銀行 浦發銀行 工商銀行 澳洲聯邦銀行 鼎誠 毓秀家辦（部分機構涉密）

醫療類：瑞泰口腔 明月眼科 伊美爾醫療

留學類：HD EDUCATION 艾華國際

酒店類：知性漫步高端旅游 北京餐飲協會

國企類：中石化下屬分公司 中印鈔公司

【學員評價】

瀛浩老師的知識結構非常系統扎實，在講到跨行業的案例時依然能夠保持邏輯的嚴謹和穩定的輸出，讓聽者有很強的代入感，也能保持較好的專注度。

-----工商銀行分行行長王利亞

瀛浩老師具備很強的知識解構能力，能把很專業財務知識拆解成“非財務”人員聽得懂的語言，這也是我聽過的最“簡單”的財務課程。

-----瑞泰口腔市場總監梁爽

瀛浩老師很Nice，不僅在技術層面給我們提供實戰性很強的方法，對于培訓之后其他領域內容的疑問，她都能給予耐心且專業度解答。

-----通聯支付市場經理佳美

瀛浩老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學術，只講痛點，只談問題。

-----時任知行漫步市場總監賈蕾蕾

瀛浩老師對于銷售人員的培訓一切來源于實戰，一切為實戰服務，獲得我們業務人員的一致好評，對于他們遇到的問題都給到了行之有效的解決方案。他不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來塑造人和改變人。

-----香港毓秀家辦 張媚

瀛浩老師的課程幽默風趣，知識量豐富的同時讓人十分專注，我們開玩笑地說：“歷史以來抬頭率最高的培訓課程”只有先產生興趣，才能產生變化與認知。

-----明玥集團人力總監 呂娜

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