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【課程背景】

本課程《從戰(zhàn)略到執(zhí)行：打造企業(yè)高效運(yùn)營的黃金SOP》旨在幫助企業(yè)建立和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），確保企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中保持持續(xù)增長和競爭力。隨著市場全球化和技術(shù)進(jìn)步，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：客戶期望越來越高，合規(guī)要求越來越嚴(yán)格，市場競爭越來越激烈。在這樣的背景下，企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程都必須做到高度一致、高效運(yùn)作，而這正是SOP的重要性所在。然而，現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)對SOP的建立和管理重視不足，導(dǎo)致工作流程的混亂、效率低下、錯(cuò)誤頻發(fā)。這不僅直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，還可能導(dǎo)致客戶流失、品牌受損，甚至觸發(fā)法律和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在業(yè)務(wù)擴(kuò)展或人員變動時(shí)，缺乏SOP的企業(yè)往往難以應(yīng)對新挑戰(zhàn)，導(dǎo)致運(yùn)營中斷或失敗。更嚴(yán)重的是，企業(yè)在缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程的情況下，難以推動持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，最終在市場競爭中失去優(yōu)勢。本課程不僅提供了全面的SOP構(gòu)建方法，還結(jié)合了全球知名企業(yè)的成功案例，展示了SOP在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。通過學(xué)習(xí)這門課程，企業(yè)管理者將了解如何將SOP與企業(yè)戰(zhàn)略、品牌愿景、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合，確保企業(yè)在全球市場中保持一致性和靈活性。此外，課程還引入了最新的AI技術(shù)和工具，幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中優(yōu)化和動態(tài)調(diào)整SOP，提升運(yùn)營效率。

【課程收益】

1.掌握SOP設(shè)計(jì)方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升運(yùn)營效率與一致性

2.學(xué)會將SOP與企業(yè)戰(zhàn)略、品牌愿景緊密結(jié)合，確保目標(biāo)一致性

3.了解全球成功案例，學(xué)以致用，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力

4.熟悉AI工具在SOP中的應(yīng)用，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化流程管理

5.提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，通過合規(guī)操作確保企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展

【課程對象】

董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、子公司總經(jīng)理等中高層管理人員、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)、收益總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營經(jīng)理、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理

【課程特色】

1.實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，案例豐富：課程結(jié)合了全球知名企業(yè)的成功案例，特別是服務(wù)業(yè)和制造業(yè)中的經(jīng)典實(shí)例，幫助學(xué)員將理論與實(shí)踐相結(jié)合，迅速應(yīng)用于實(shí)際工作中

2.多維度覆蓋，系統(tǒng)全面：課程內(nèi)容涵蓋了SOP的制定、實(shí)施、優(yōu)化等各個(gè)環(huán)節(jié)，深入探討了SOP與企業(yè)戰(zhàn)略、品牌愿景、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等方面的緊密關(guān)系，確保學(xué)員全面掌握關(guān)鍵知識點(diǎn)

3.前沿技術(shù)，創(chuàng)新應(yīng)用：課程引入了AI和流程自動化工具的應(yīng)用，展示如何通過最新技術(shù)優(yōu)化SOP，提升企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的競爭力

4. 互動學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐：課程設(shè)計(jì)了大量的互動環(huán)節(jié)和實(shí)踐練習(xí)，如小組討論、案例分析、流程設(shè)計(jì)模擬等，確保學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中積極參與，學(xué)以致用

5.全球視角，本土實(shí)踐：課程結(jié)合了全球視角的理論支持，同時(shí)考慮了本土企業(yè)的實(shí)際需求，幫助學(xué)員在國際化背景下找到適合自己企業(yè)的SOP實(shí)施方案

【授課方式】

案例分析及導(dǎo)入20%，小組實(shí)操研討30%，講師講授 40%，其它形式10%

【課程大綱】

導(dǎo)入案例：萬豪國際酒店集團(tuán)（Marriott International） 如何通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保全球范圍內(nèi)的客戶體驗(yàn)一致性

第一章：SOP真能決定企業(yè)成敗嗎？揭示成功背后的隱形力量

1)探討SOP在企業(yè)運(yùn)營中的核心作用，揭示其如何左右企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行

2)Porter's Five Forces與SOP在戰(zhàn)略執(zhí)行中的作用

學(xué)員討論: 現(xiàn)有的SOP有什么弊端和提升的卡點(diǎn)？

案例分析：麥當(dāng)勞通過SOP實(shí)現(xiàn)全球標(biāo)準(zhǔn)化的成功經(jīng)驗(yàn)

第二章：品牌愿景如何融入日常？讓SOP成為企業(yè)文化的代言人

1)深入探討如何將品牌愿景和核心價(jià)值觀融入到SOP中，讓每個(gè)操作都彰顯企業(yè)精神

2)企業(yè)文化理論與SOP的融合

案例分析：亞馬遜如何通過SOP達(dá)成其增長目標(biāo)

第三章：從目標(biāo)到細(xì)節(jié)：如何將雄心壯志轉(zhuǎn)化為具體行動？

1)探討如何把企業(yè)的宏偉目標(biāo)細(xì)化為可操作的步驟，通過SOP逐步實(shí)現(xiàn)

2)理論支撐：SMART目標(biāo)設(shè)定方法與SOP的結(jié)合

酒店管理案例：希爾頓酒店集團(tuán)（Hilton Worldwide） 如何通過SOP實(shí)現(xiàn)客房管理目標(biāo)，提升客戶滿意度和復(fù)購率

第四章：標(biāo)準(zhǔn)=卓越？如何制定讓企業(yè)脫穎而出的SOP

1)探討如何制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并通過SOP將其轉(zhuǎn)化為卓越的運(yùn)營成果

2)Total Quality Management (TQM) 理論與SOP的實(shí)施

案例分析：豐田的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與其精益制造的SOP

文旅業(yè)案例：長隆集團(tuán) 如何通過SOP確保旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)品牌信譽(yù)

學(xué)員練習(xí): 認(rèn)識SOP制定工具與制定步驟

第五章：持續(xù)改進(jìn)：如何讓SOP成為企業(yè)的增長引擎？

1)介紹如何通過持續(xù)改進(jìn)，讓SOP不斷優(yōu)化，推動企業(yè)持續(xù)增長

2)六西格瑪（Six Sigma）與流程優(yōu)化的機(jī)理

案例分析：豐田生產(chǎn)系統(tǒng)中的持續(xù)改進(jìn)與SOP的優(yōu)化

酒店管理案例：麗思卡爾頓酒店集團(tuán)（The Ritz-Carlton Hotel Company） 如何通過定期更新SOP，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量

第六章：全球化時(shí)代的SOP：如何在不同市場保持一致與靈活？

1)Glocalization（全球本地化）與SOP的平衡

2)SOP平衡品牌的一致性與市場的靈活性

學(xué)員討論: 全球SOP與本地SOP的差異是什么？如何克服與創(chuàng)新？

案例分析：可口可樂在全球市場中通過SOP維持品牌一致性

文旅業(yè)案例：Club Med（地中海俱樂部） 如何通過SOP在不同文化背景中提供一致的服務(wù)體驗(yàn)

第七章：AI助力：如何用智能工具打造下一代SOP？

1)AI驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）理論與實(shí)際應(yīng)用

2)探討AI技術(shù)如何幫助企業(yè)設(shè)計(jì)、優(yōu)化和動態(tài)調(diào)整SOP，實(shí)現(xiàn)智能化管理

案例分析：凱悅酒店集團(tuán)（Hyatt Hotels Corporation） 如何利用AI優(yōu)化客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)SOP的動態(tài)調(diào)整

第八章：SOP落地難？如何通過培訓(xùn)讓每個(gè)員工成為SOP的執(zhí)行者

1)培訓(xùn)評估模型與SOP實(shí)施效果的測量

2)如何通過系統(tǒng)化培訓(xùn)和溝通，確保SOP在企業(yè)內(nèi)部落地生根

案例分析：谷歌如何通過SOP培訓(xùn)新員工

酒店管理案例：香格里拉酒店集團(tuán)（Shangri-La Group） 如何通過培訓(xùn)確保員工嚴(yán)格遵循SOP，提供高品質(zhì)服務(wù)（優(yōu)秀的SOP長成這樣）

第九章：與時(shí)俱進(jìn)：如何讓SOP在變化中保持活力？

1)討論如何通過評估和更新機(jī)制，讓SOP不斷適應(yīng)市場變化，保持企業(yè)競爭力

2)PDCA循環(huán)（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-調(diào)整）與SOP的動態(tài)管理

學(xué)員討論: 具有活力的SOP量表，創(chuàng)新精神盡在其中

案例分析：蘋果公司如何通過不斷更新SOP保持創(chuàng)新領(lǐng)先

文旅業(yè)案例：故宮博物院 如何通過客戶反饋和市場變化，定期評估和更新其服務(wù)SOP，保持文化旅游體驗(yàn)的持續(xù)吸引力

總結(jié)：黃金SOP，驅(qū)動企業(yè)邁向卓越

1)課程要點(diǎn)回顧

2)綜合應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，通過SOP的提升促進(jìn)業(yè)績增長

續(xù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐：如何在未來的市場中保持競爭優(yōu)勢

最后的討論與Q&A：學(xué)員分享實(shí)際應(yīng)用與學(xué)習(xí)收獲

易老師

易萍老師

——全景品牌營銷戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：萬達(dá)集團(tuán)（中國唯一打通酒店開發(fā)、建設(shè)及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司）-萬達(dá)酒店及度假村品牌創(chuàng)始人之一

曾任：北控集團(tuán)（北京市規(guī)模最大的國有企業(yè)集團(tuán)公司，HK0037）北控雁棲島酒店管理公司品牌創(chuàng)始人&集團(tuán)市場部總經(jīng)理

曾任：億達(dá)集團(tuán)（中國最大的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營綜合企業(yè)集團(tuán)，3639.HK）億達(dá)未來市場戰(zhàn)略發(fā)展&品牌運(yùn)營總經(jīng)理及商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局“創(chuàng)智未來中國行”秘書長

曾任：香格里拉酒店集團(tuán)（全球領(lǐng)先的酒店管理集團(tuán)，00069）旗下酒店市場傳訊總監(jiān)

曾任：東方園林環(huán)境控股有限公司城市運(yùn)營公司（中國知名城市環(huán)境提升服務(wù)商，002310）副總裁

致力于商業(yè)價(jià)值研究，“大營銷高位布陣”理論創(chuàng)始人，獲多家媒體報(bào)道

中國創(chuàng)新營銷峰會歷屆專業(yè)評審

年度世界B2B 營銷高管峰會特邀嘉賓

【個(gè)人簡介】

易老師擁有超過23年國內(nèi)外領(lǐng)軍行業(yè)上市企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，憑借其企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、“從零到一”品牌創(chuàng)建與運(yùn)營、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量審計(jì)等綜合經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)涉及包括國內(nèi)知名國企，領(lǐng)軍外企與民企的商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、大型文旅綜合體、全球高端連鎖酒店業(yè)、大健康、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、高科技及地方政府，致力于打造全景營銷生態(tài)。易老師立足產(chǎn)業(yè)思維，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新開發(fā)了趨勢性價(jià)值理論——“大營銷高位布陣”理論模型，融合企業(yè)、行業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢三重特色，針對企業(yè)在市場營銷、重大市場轉(zhuǎn)型、變革與升級，“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地、商業(yè)模式躍升等問題，提供全新并有效的指導(dǎo)思想，可系統(tǒng)性指導(dǎo)組織營銷績效的提升并倡導(dǎo)知行合一。其模型涵蓋：營銷產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈構(gòu)建、觸點(diǎn)利潤增長、品牌全鏈構(gòu)建與發(fā)展、數(shù)據(jù)生態(tài)實(shí)踐、可持續(xù)發(fā)展、跨平臺擴(kuò)展定價(jià)等方法論。易老師擁有海外工作經(jīng)歷與全球化視野，在跨文化交流方面具獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，并具流利的中英文溝通與授課能力。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過5000小時(shí)，培訓(xùn)超600場，累計(jì)超40000學(xué)員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運(yùn)營管理類課程作為萬達(dá)酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

1、作為創(chuàng)始人之一“從零到一”構(gòu)建大營銷與多品牌運(yùn)營體系——萬達(dá)集團(tuán)連鎖酒店?duì)I銷與品牌管理體系創(chuàng)始構(gòu)建與運(yùn)營，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過5，000小時(shí)，培訓(xùn)超600場，累計(jì)超40，000學(xué)員，屢獲好評。

易老師作為公司品牌與市場創(chuàng)始人之一，歷時(shí)近 6 年，于總部管理并運(yùn)營共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地項(xiàng)目；牽頭國際IP合作，成功地將萬達(dá)集團(tuán)丹寨旅游小鎮(zhèn)和首家萬達(dá)錦華酒店打造為 “網(wǎng)紅旅游目的地”。連續(xù)三年開發(fā)萬達(dá)系列酒店《品牌標(biāo)準(zhǔn)》（中英文）及核查體系，字?jǐn)?shù)超200萬字；開發(fā)“觸點(diǎn)利潤模型”與“品牌全鏈發(fā)展模型”，為“輕資產(chǎn)”戰(zhàn)略落地提供全面保障。親歷帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成從0到1，從1到 100 的全過程。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)小時(shí)數(shù)超過5，000小時(shí)，培訓(xùn)超600場，累計(jì)超40，000學(xué)員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運(yùn)營管理類課程作為萬達(dá)酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。

2、獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)營銷IP，賦能地方政府產(chǎn)業(yè)營銷與數(shù)字化賦能 ——以“大營銷思路”為抓手助力地方政府產(chǎn)業(yè)突圍，打造數(shù)字營銷平臺，線上線下綜合業(yè)務(wù)增長反而超過同期300%。

易老師依托“數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟”，立足于全國100+商務(wù)園區(qū)的運(yùn)營與科技服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧化平臺的基礎(chǔ)上，以營銷思路助力數(shù)字化園區(qū)管理、招商運(yùn)營、企業(yè)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)以及產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展，成功實(shí)踐于中關(guān)村一號、大連軟件園等知名產(chǎn)業(yè)園區(qū)。與商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局的共建項(xiàng)目“創(chuàng)智未來中國行”，并擔(dān)任項(xiàng)目全國總秘書長，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)下科技創(chuàng)新領(lǐng)域極具品牌影響力的營銷平臺，突破阻力，在疫情期間，線上線下綜合業(yè)務(wù)增長反而超過同期300%。

3、以文旅目的地資源作為基礎(chǔ)進(jìn)行“高位布陣”，以生態(tài)營銷思維打通流量入口，文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會上進(jìn)行隆重發(fā)布，當(dāng)年預(yù)訂量同比增長130%。

易老師基于公司要從“傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)商“代表企業(yè)向“現(xiàn)代城市服務(wù)運(yùn)營商”的角色轉(zhuǎn)型，牽頭構(gòu)建“1+1+5+N”的市場戰(zhàn)略發(fā)展體系，成功實(shí)現(xiàn)向懷柔科學(xué)城的管理輸出以及向北京電影節(jié)雁景酒店的品牌輸出。

立足生態(tài)構(gòu)建、特色挖掘、淡季不淡、四季運(yùn)營，全面構(gòu)建線上與線下營銷渠道31個(gè)，打開生態(tài)性流量入口，導(dǎo)入數(shù)字工具；酒店房價(jià)突破6000+/房晚。打造“會都服務(wù)”整體產(chǎn)品架構(gòu)體系、塑造“國家延慶高山滑雪冬奧村文旅項(xiàng)目”四季運(yùn)營思路、創(chuàng)新“北控雁棲島國際會都之旅”、“雁棲島快樂時(shí)光”系列主題生態(tài)型文旅解決方案，此文旅生態(tài)模型與產(chǎn)品在2022年服貿(mào)會上進(jìn)行隆重發(fā)布，當(dāng)年預(yù)訂量同比增長130%。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】

1、營銷生態(tài)模式構(gòu)建與資源整合——知名AI企業(yè)萬鏈生態(tài)營銷平臺搭建，達(dá)成快速變現(xiàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長超30%，人效提升58%。

易老師的培訓(xùn)陪跑下啟動運(yùn)用“產(chǎn)業(yè)鏈+數(shù)據(jù)鏈”的商業(yè)模式，積極構(gòu)建第二產(chǎn)品曲線。重新定義產(chǎn)品價(jià)值主張、鋪設(shè)核心渠道、建立自有產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、加入外部生態(tài)圈、塑造分層式營銷體系，運(yùn)用現(xiàn)有大模型和已積累的大數(shù)據(jù)搭建AI生態(tài)營銷商業(yè)平臺，達(dá)成快速變現(xiàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長超30%，人效提升58%。

2、為萬達(dá)集團(tuán)、北控集團(tuán)、新奧集團(tuán)、億達(dá)集團(tuán)、香港理工大學(xué)、美國拉文大學(xué)、美國馬里蘭大學(xué)及所服務(wù)的各地方政府等單位提供有關(guān)市場營銷課程。覆蓋學(xué)員超過40，000人，課程滿意度達(dá)到100%。

?針對各企業(yè)的中高管經(jīng)典課程《大營銷高位布陣BMHD——實(shí)現(xiàn)圈鏈?zhǔn)綘I銷戰(zhàn)略突圍》與《用產(chǎn)業(yè)思維做營銷，六步實(shí)現(xiàn)市場不戰(zhàn)而勝》培訓(xùn)完成82場，返聘43場；

?針對消費(fèi)類、服務(wù)類型企業(yè)的課程《千里之行 始于被愛！ —— 體驗(yàn)型服務(wù)營銷的卓越旅程》完成培訓(xùn) 110 場，返聘38場；

?針對文旅目的地、酒店產(chǎn)品與服務(wù)類課程《觸點(diǎn)營銷實(shí)戰(zhàn) —— 核心細(xì)節(jié)決定文旅（酒店）項(xiàng)目品牌營銷成敗》培訓(xùn)共200場，返聘79場，

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