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【課程背景】

在當(dāng)今這個(gè)快速變化的時(shí)代，管理者面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。技術(shù)的飛速發(fā)展、全球化的競爭壓力、以及不斷變化的消費(fèi)者需求，都要求管理者具備更高的素質(zhì)和能力。然而，許多管理者在實(shí)踐中對(duì)自己的角色認(rèn)知不清，缺乏必要的管理技能，這直接影響了企業(yè)的績效和發(fā)展。蓋洛普的研究表明，企業(yè)績效不理想與管理者對(duì)自身的角色認(rèn)知不清密切相關(guān)。這種現(xiàn)象在管理工作中隨處可見：管理者推卸責(zé)任、對(duì)同僚的困境漠不關(guān)心、越俎代庖代行員工職責(zé)、以及不能對(duì)下屬提供有效指導(dǎo)等。這些問題的存在，無疑對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展構(gòu)成了威脅。

課程內(nèi)容涵蓋了管理者的角色認(rèn)知、目標(biāo)設(shè)定、激勵(lì)與溝通、復(fù)盤管理等方面，旨在幫助管理者全面了解自身的職責(zé)和使命，掌握有效管理的方法和技巧。通過學(xué)習(xí)本課程，管理者將能夠更加清晰地認(rèn)知自己的角色，提升管理能力，從而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

【課程收益】

理解管理的底層邏輯，了解管理的核心和關(guān)鍵；了解專業(yè)和管理之間的差異；

認(rèn)知管理者的4大角色：問題的終結(jié)者. 上司的支持者. 同級(jí)的伙伴. 團(tuán)隊(duì)的教練；

能夠與4大角色匹配的心態(tài)和問題分析與解決的技巧. 溝通技巧與教練問話技術(shù)。

【課程特色】

投入，案例真實(shí)，體驗(yàn)教學(xué)；干貨，邏輯清晰, 學(xué)之能用；輕松，深入淺出，易于理解

【課程對(duì)象】

儲(chǔ)備管理干部、新上任管理者、中級(jí)層管理者

【課程大綱】

第一部分 管理的基本認(rèn)知及角色理解

導(dǎo)入破冰：管理者與員工的最大差別是什么？

一、理解管理的本質(zhì)，明確管理和專業(yè)之間的差別

1、何為管理？

兩個(gè)類比：計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)/自然科學(xué)和人文科學(xué)

管理到底是什么？

管理的段位

2、專業(yè)思維和管理思維上的差別-線性思維和系統(tǒng)思維

關(guān)注點(diǎn)的差異

視角的差異

結(jié)果的差異

行為的差異

方向的差異

二、了解管理工作中的核心焦點(diǎn)和行為

1、管理者必須要明確的焦點(diǎn)：目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)

視頻：歸來的沙克爾頓

小組討論：“一名優(yōu)秀的管理者，會(huì)有哪些行為特征？”

2、管理者的關(guān)鍵行為

目標(biāo)管理：目標(biāo)分解、PDCA

團(tuán)隊(duì)管理：招培管評(píng)留

三、清晰管理者在企業(yè)中的四大角色和角色錯(cuò)位

1、 角色的三大內(nèi)涵

責(zé)任（思考：需要對(duì)什么負(fù)責(zé)？）

權(quán)力：組織賦予的硬權(quán)力

義務(wù)：與崗位職責(zé)匹配的行為

2、管理者的4大具體角色

問題的發(fā)現(xiàn)者與終結(jié)者（故事：小伙子掃落葉）

上司的助理（覺察：你有沒有在背后講領(lǐng)導(dǎo)的壞話？）

同級(jí)的伙伴（視頻：趙剛與李云龍）

下屬的績效教練

3. 常見的管理角色錯(cuò)位

民意代表——感情用事缺乏原則

莊園地主——言行粗暴行為保守

勞動(dòng)模范——事必躬親缺乏激勵(lì)

好好先生——下屬犯錯(cuò)一味遷就

第二部分 管理者基本能力修煉

四、知人善用-如何認(rèn)識(shí)你的同事/下屬

1、什么是行為風(fēng)格理論

對(duì)人敏感度的三個(gè)層次:識(shí)別、運(yùn)用和管理

行為風(fēng)格研究的兩個(gè)基礎(chǔ)

DISC行為風(fēng)格理論的起源和發(fā)展

2、DiSC理論的內(nèi)核

兩個(gè)維度:關(guān)注事VS.關(guān)注人;直接VS.間接

兩個(gè)原則:打配合、做組合;從他人的角度出發(fā)

3、DISC行為風(fēng)格的解析

D特質(zhì)的人

I特質(zhì)的人

S特質(zhì)的人

C特質(zhì)的人

五、言之有物-高效的溝通

1、什么是溝通

溝通的底層邏輯是什么-目標(biāo)、對(duì)象、觀點(diǎn)

影響溝通最常見的問題-情緒化溝通

2、跨部門溝通的定義和重要性

跨部門溝通的目的就是為了解決問題

溝通是企業(yè)組織中的生命線

3、溝通的三大底層邏輯

沒人喜歡被改變

沒人喜歡不知情

多有人都希望推理

4、有效溝通技巧

傾聽有效聆聽“五步法”

金字塔原理+kiss原則

角色扮演：團(tuán)隊(duì)溝通中的難題

演練：用3F\BIC\BID傾聽反饋演練，解決團(tuán)隊(duì)溝通的問題

六、有的放矢-高效的目標(biāo)管理

1、目標(biāo)分解與行動(dòng)計(jì)劃

目標(biāo)分解方法：洋蔥分解法

計(jì)劃制定方法：OGSM計(jì)劃法

練習(xí)：目標(biāo)的分解、計(jì)劃的制定

2、目標(biāo)追蹤與調(diào)整

目標(biāo)追蹤法：PDCA

練習(xí)：用PDCA做目標(biāo)追蹤

3、目標(biāo)評(píng)估與復(fù)盤

評(píng)估結(jié)果的好壞

復(fù)盤的方法：GRAI復(fù)盤四步

小組討論：用GRAI四復(fù)法做目標(biāo)復(fù)盤

七、成人之道-團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)與激勵(lì)

1、團(tuán)隊(duì)賦能輔導(dǎo)

賦能輔導(dǎo)的理念 ：教練式輔導(dǎo)

員工輔導(dǎo)三步驟

教練式輔導(dǎo)工具：grow模型

小組演練：團(tuán)隊(duì)中g(shù)row模型的實(shí)施運(yùn)用

2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基礎(chǔ)理論

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則與策略

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的實(shí)施策略

頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)方案和應(yīng)用場景

段老師

段雅婕老師

——企業(yè)人才發(fā)展賦能導(dǎo)師

曾任：新希望乳業(yè)（上市集團(tuán)、中國十大乳業(yè)品牌）企業(yè)大學(xué)執(zhí)行負(fù)責(zé)人

曾任：順豐速運(yùn)（世界500強(qiáng)、快遞十大品牌）企業(yè)人才發(fā)展經(jīng)理

曾任：國網(wǎng)公司下轄服務(wù)公司培訓(xùn)經(jīng)理

中科院心理學(xué)碩士

國家注冊(cè)心理咨詢師

CMC國際注冊(cè)管理咨詢師

國家DISC認(rèn)證顧問導(dǎo)師

國際CPI人才認(rèn)證測(cè)評(píng)師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

【個(gè)人簡介】

段老師擁有多年企業(yè)人才管理及培養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近20余年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中8年的培訓(xùn)講師，8年人才管理經(jīng)驗(yàn)，4年企業(yè)咨詢、項(xiàng)目管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國內(nèi)外人才測(cè)評(píng)、選拔、管理、體系化建設(shè)等人才管理工作的最佳實(shí)踐，及個(gè)人在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人才賦能工作，搭建出經(jīng)營視角下的人才發(fā)展模型，多維度人才評(píng)價(jià)及能力提升。段老師累計(jì)交付了近50個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，20個(gè)人才體系建設(shè)、組織架構(gòu)搭建等項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)場次超過200場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

新希望乳業(yè)體系搭建：2017-2020年搭建新希望乳業(yè)企業(yè)大學(xué),完成企業(yè)大學(xué)從硬件到軟件的搭建工作,覆蓋公司進(jìn)萬名員工;制定并設(shè)計(jì)搭建包括企業(yè)職等職級(jí)體系 、核心崗位任職資格體系 、人才發(fā)展雙通道設(shè)計(jì)、培養(yǎng)體系等。

人才盤點(diǎn)及評(píng)估：組織開展大型管理及專業(yè)層級(jí)人才盤點(diǎn)選拔工作60多場,覆蓋盤點(diǎn)員工3141人,其中眾高管692人,并完成一對(duì)一面談及IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制定工作;

勝任力模型搭建：30天全員訪談，梳理3大崗位序列7個(gè)子序列260個(gè)崗位，實(shí)現(xiàn)全公司覆蓋并線上化。2024年支持某軍企完成勝任力模型建設(shè)及崗位體系數(shù)字化項(xiàng)目，將原有300多崗位梳理歸納為三大體系260個(gè)崗位，支持全員覆蓋及人力資源工作的多維度支持，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

人才發(fā)展體系建設(shè)：20天全員訪談，梳理3大類型4大序列30個(gè)崗位，并匹配相關(guān)管理制度支持企業(yè)發(fā)展。2024年支持某教育集團(tuán)下轄學(xué)校完成崗位體系建設(shè)及人才發(fā)展體系建設(shè)項(xiàng)目，借鑒行業(yè)依據(jù)及集團(tuán)要求，將原有3個(gè)學(xué)校40余崗位統(tǒng)一合并為3大類型4大序列30個(gè)崗位，并根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況輸出人力資源、招聘、離職、合同、考勤等系列管理文件，支持學(xué)校整體統(tǒng)一化、秩序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化發(fā)展。

企業(yè)文化工作經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目：一套方法論一套課程一套模式一套流程，企業(yè)文化專職培訓(xùn)20余場，培訓(xùn)學(xué)員400余人，課程好評(píng)率90%，轉(zhuǎn)化咨詢項(xiàng)目10余個(gè)。2023年為精益壹佰咨詢公司萃取公司內(nèi)部企業(yè)文化咨詢及落地模型，并對(duì)整個(gè)模型進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化，最終形成了一套從識(shí)別到落地的全流程方法論，一套企業(yè)文化人員的培養(yǎng)課程及品牌傳播、市場宣傳的個(gè)性化模式、一套面向市場開班的全套運(yùn)營流程。最終實(shí)現(xiàn)開班20余場，有效轉(zhuǎn)化咨詢項(xiàng)目10余個(gè)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

項(xiàng)目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——3大維度、13場工作坊、案例15個(gè)，訓(xùn)后晉升率30%

2018--2020年擔(dān)任新希望乳業(yè)企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，成功策劃并執(zhí)行了公司針對(duì)于高層管理人員的“CEO熔煉項(xiàng)目”，針對(duì)于分子公司總經(jīng)理崗位進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)，從“跟人學(xué)、跟書學(xué)、跟事學(xué)”三大維度，開展線下工作坊13余場，并組織針對(duì)成熟總經(jīng)理訪談并形成案例15余個(gè)。學(xué)習(xí)后學(xué)員轉(zhuǎn)化培訓(xùn)800小時(shí)，且轉(zhuǎn)化培訓(xùn)學(xué)員好評(píng)率達(dá)90%以上。培訓(xùn)后通過考核及評(píng)估晉升為總經(jīng)理8人，參訓(xùn)人員晉升率30%。

人才培養(yǎng)體系項(xiàng)目咨詢——50余場場咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評(píng)率90%

2020年起以專家顧問身份為農(nóng)墾集團(tuán)、美年大健康、雪蘭乳業(yè)、華西乳業(yè)、明陽電纜、四川九寨溝團(tuán)隊(duì)、綠態(tài)集團(tuán)等單位提供人才培養(yǎng)咨詢服務(wù)，內(nèi)容以中高管培養(yǎng)、人才測(cè)評(píng)及盤點(diǎn)、創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)為主，覆蓋人員超過1000人，項(xiàng)目滿意度達(dá)到95%。

個(gè)人授課——授課500余場、人生經(jīng)營規(guī)劃累課程200場，溝通及心理類300余場，五星好評(píng)率93.68%

培訓(xùn)30000+學(xué)員，高效溝通類課程培訓(xùn)超過200場次,職業(yè)素養(yǎng)類、個(gè)人生涯發(fā)展類課程培訓(xùn)超過200場，心理解壓類課程培訓(xùn)超過100場，思維工具類培訓(xùn)超過80場、領(lǐng)導(dǎo)力類、團(tuán)隊(duì)管理類課程超過50場、人才盤點(diǎn)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、梯隊(duì)建設(shè)類課程超過30場，學(xué)員滿意度達(dá)98.8%，課程五星好評(píng)率93.65%

【授課風(fēng)格】

實(shí)用落地：將實(shí)際案例、工作經(jīng)驗(yàn)、核心原理、底層邏輯和課程內(nèi)容有效的結(jié)合,幫助學(xué)員從思維上破除未知的恐懼,從行動(dòng)上解決操作的難度

專業(yè)性強(qiáng)：憑借長期跟多位大師技術(shù)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)的專業(yè)體系搭建、豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，用最通俗精煉的語言，傳承知識(shí)，用經(jīng)典的案例、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和易懂演示引導(dǎo)實(shí)操，從多維度幫助學(xué)員更快的學(xué)習(xí)和理解實(shí)操工具和邏輯思維

風(fēng)趣幽默：風(fēng)趣幽默，循循善誘，善于使用體驗(yàn)式培訓(xùn) 、教練式引導(dǎo)等方式，能夠借助如OH卡、即興表演、藝術(shù)等跨學(xué)科工具激活學(xué)員，幫助學(xué)員從頭腦到體感多方位理解課程,激發(fā)學(xué)員主觀學(xué)習(xí)動(dòng)力

【主講課程】

思維表達(dá)類

（中基層管理、全員）《基于DISC行為風(fēng)格理論的高效溝通》（爆款課程）

《結(jié)構(gòu)化思維-提高你的溝通效率》

《高效溝通及表達(dá)》

《系統(tǒng)思維與科學(xué)決策-將復(fù)雜問題變簡單》

《思維導(dǎo)圖-讓你的思維更加清晰》

人才建設(shè)與管理系列

（中基層管理、高層管理、全員）《從績優(yōu)到管理-管理者的角色認(rèn)知與能力修煉》（經(jīng)典課程）

《MBTI 性格測(cè)試及團(tuán)隊(duì)建設(shè)》（經(jīng)典課程）

《基于DISC行為風(fēng)格理論的員工管理》

《高效管理者的五大修煉》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《4D領(lǐng)導(dǎo)力》

《勝任力模型建設(shè)》

《企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)實(shí)操》（經(jīng)典課程）

《企業(yè)人才盤點(diǎn)實(shí)操》

《基于經(jīng)營視角的學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)及培訓(xùn)體系建設(shè)》

《基于戰(zhàn)略的企業(yè)大學(xué)搭建》

《經(jīng)營型HR轉(zhuǎn)型》

心理減壓系列

（中基層管理、高層管理、全員）《員工情緒壓力管理》（爆款課程）

《藝術(shù)療愈團(tuán)輔-和自己相遇》

《情緒心理學(xué)及情緒管理》

《情商影響力》

員工生涯與素養(yǎng)系列

（新員工、全體員工）《洞見生涯-像企業(yè)家一樣思考》（爆款課程）

《洞見生涯課-高效生涯規(guī)劃法》

《個(gè)人商業(yè)畫布》

《職業(yè)生涯與輔導(dǎo)》

《從校園到職場-職業(yè)人的自我修煉》（爆款課程）

《職業(yè)化塑造》

《高效能人士的時(shí)間管理》

【服務(wù)客戶】

快銷品行業(yè): 農(nóng)墾集團(tuán)(3次)、新希望乳業(yè)、通威、中糧、統(tǒng)一、上海田島、新希望牧業(yè)(3次)、華西乳業(yè)、雪蘭乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、風(fēng)行乳業(yè)、夏進(jìn)乳業(yè)、新希望味業(yè)、青海春天、海水魚、阿遇五花、廣東威浦、紅旗連鎖、百果園、深圳方普、大自然家居、水井坊、撒拉花兒、火夏樂、鉆石小鳥

電力行業(yè)：成都國網(wǎng)、眉山國網(wǎng)(返聘2次)、國網(wǎng)蘭州供電、國網(wǎng)信通公司、中電啟明星、中電普華、星極飛天、安徽捷迅、郫縣國網(wǎng)、阿壩國網(wǎng)、國網(wǎng)通信

金融行業(yè)：中國人壽(返聘2次)、幸福人壽、生命人壽、太平人壽、北大方正、大童保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、泛華保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、成都商業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行（南充分行、成都第四支行、成都第八支行）、農(nóng)業(yè)銀行成都支行

智能制造行業(yè): 東方電器、天齊鋰業(yè)、美的電器、京東方、興蓉再生能源、比亞迪成都、北控水務(wù)

物流行業(yè): 四川順豐、順豐西南物流樞紐中心、甘肅順豐、寧夏順豐、西南京東、鮮生活物流

政府及相關(guān)非盈利組織：九寨溝縣團(tuán)委、蓉商總會(huì)、青駿會(huì)、郫都區(qū)社工總會(huì)、郫都區(qū)團(tuán)委、錦江就業(yè)局、ABC美好資訊社、中國培訓(xùn)人經(jīng)理俱樂部

各大高校：西南科技大學(xué)、西南交通大學(xué)、西北民族大學(xué)、西北政法學(xué)員、綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

段老師的課程跟之前很多老師的課程會(huì)有很大的差別,其中增加了很多體驗(yàn)活動(dòng),并且能夠用通俗易懂的將體驗(yàn)活動(dòng)和知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行鏈接說明,從學(xué)會(huì)到做到見簡單流暢.整體學(xué)員反饋較好。

——新希望乳業(yè) 周經(jīng)理

段老師的課堂，能夠?qū)⑸願(yuàn)W的東西用簡單易懂的方式表達(dá)出來,整個(gè)課程內(nèi)容不干癟，不生搬硬套，再難的管理工具與管理技巧都能輕松的學(xué)會(huì)，其中穿插各種案例都具有很強(qiáng)的實(shí)操性,能夠很好的運(yùn)用到實(shí)際的工作中.

——統(tǒng)一西南 劉部長

以前我們也上過這類型的課程,因?yàn)檫^于專業(yè)很多時(shí)候大家都會(huì)覺得很枯燥，但是沒想到段老師的課堂讓我們歡樂不斷。她把最專業(yè)的內(nèi)容，用最簡單工具和語言交給我們.并且在共創(chuàng)的時(shí)候能夠輸出有效的結(jié)果,很喜歡這種不紙上談兵的授課，傳授知識(shí)，解決問題，輸出結(jié)果.

——西南京東 黃經(jīng)理

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