哈爾濱售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年10月18日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營管理與數(shù)據(jù)分析模型 上海：2025年10月09日

總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營官、財(cái)務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員。課程亮點(diǎn)主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述在讀數(shù)據(jù)時(shí)代管理的實(shí)操精髓；案例指導(dǎo)：通過日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析管理的經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)個(gè)案；案例訓(xùn)練：掌握大數(shù)據(jù)時(shí)代管理的數(shù)據(jù)應(yīng)用工具技能提升方法；行動(dòng)建議：現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員設(shè)計(jì)管理實(shí)戰(zhàn)立項(xiàng)；提升建議：課后跟蹤管理潛力的能力改進(jìn)行動(dòng)方案。課程收益1.以簡單實(shí)......

向惠普學(xué)習(xí)：客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理 廣州：2025年10月31日

本課程適合希望系統(tǒng)提升客戶開發(fā)及關(guān)系管理能力的職業(yè)人士，比如市場經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理/主管、大客戶經(jīng)理、客戶主任等課程提綱：【第一天上午】一、營銷策略和成功的大客戶銷售人員的角色1、營銷策略的轉(zhuǎn)變2、衡量銷售人員的新指標(biāo)3、客戶的區(qū)分4、知識(shí)的管理-企業(yè)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)，行業(yè)知識(shí)、客戶知識(shí)5、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)6、大客戶......