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【課程背景】

管理溝通一直以來都是企業管理中的重要技能。尤其是溝通中的說服力尤其顯得重要。

隨著現代社會的快速發展和快速的生活工作節奏，尤其是新一代員工逐漸成為職場的主力軍。溝通說服力這個話題已經顯得尤為突出。說服力強，則溝通效果，尤其是在上級對下級的溝通、團隊溝通中會起到事半功倍的作用。

在今天用心理學賦能管理的領域，有沒有方法可以提升管理溝通的說服力？這個答案是肯定有的，所以本課程針對這個領域專門將溝通中說服力的內容單獨累出來設計成一堂針對性很強的課程。

【課程收益】

本課程專門針對中高層部門主管、公司的主要骨干員工以及希望能通過學習提升自己溝通說服力的員工來設計。

將心理學、教練技術、管理知識結合起來，列出三個在溝通技巧中偏重于說服技巧的方法，讓學員在學習的同時，既能學習到方法技巧，同時可以促進團隊合作的融洽和趣味性，做到一舉多得。

【課程對象】

中高層部門領導、優秀骨干員工、團隊組長、溝通崗位的員工

【課程方式】

本課程以很多的心理自我調節技巧和輔導的技巧為主，用大量練習完成。

通過全身心的體驗，讓學員能學習到自我調節情緒和自我增加能量的方法。

【課程大綱】

一、導引：課程開場

1、趣味開場互動

難分的七等分

2、課終歸導：

1）學習的意愿

2）定目標，拿主動！

互動：梳理學習目標，建立學習責任

二、預設前提：說服力不是讓對放百分之百的聽自己的。

1、前提1：能說服別人改變他們的方式的只能是：他們自己的理由！

無論是同級還是下屬，你都不要試圖去說服改變他。

人性的基礎：每個人都認為自己是對的。

游戲互動

2、前提2: 說服他人的方法的前提：

不要直接告訴對方為什么，而是問他們自己為什么想要改變。

3、說服力基本原則：雙贏

1）基本模型：溝通的ABC法則：溝通效果由發出者掌握

對自己有什么好處

對對方有什么好處

2）要聆聽對方的需求，而不是只強調自己的觀點

對方想要什么

4、溝通說服的結果：轉念

不是讓對方聽自己的，而是讓對方自己覺得要這樣選擇

5、尤其對下屬，不能把說服力做成PUA。

6、溝通之前：覺察自己想要說服對方的背后動機。

發心以正，不唯利己。剩下的才是技巧。

7、說服力基本溝通框架：一致性（有你、有我、有大家）

小練習：一致性溝通

三、說服力太極四問---“轉念四問”：真的嗎？

1、先了解案例：

部門主管：那個下屬根本不聽我的話！

2、四句問話模式：

1）真的嗎？

2）肯定100%是真的嗎？

3）一直抱持這個想法，結果會怎樣？

4）如果沒有這個想法，會怎么樣？

3、有不順利時增加：兩個附帶問句

4、“轉念四問”工具的練習與演示

四、說服力神來之筆：“邁克爾6步問”

1、重復前提

1）能說服別人改變他們的方式的只能是：他們自己的理由！

2）說服他人的方法是：不要直接告訴對方為什么，而是問他們自己為什么想要改變。

2、“邁克爾6步問”的三個基本原則：

1）針對逆反心理：沒有人必須要做某事，選擇權永遠在你手上

2）針對無力和無望：每個人都已經擁有足夠強烈的動機

3）針對想要做和不愿意做的沖突心里：關注最微弱的動機也要比談阻力好得多

3、先了解幾個案例：

受挫折的下屬不愿意接受任務

4、“邁克爾六步問”技巧解析：

5、“邁克爾六步問”現場練習與討論分析

五、NLP說服力回馬槍：“先跟后帶”

1、前提：

之所以對方會那樣認為，只是因為那樣對他有好處。

每個行為的額背后都有其正面動機；實現這個動機的方法不止一個。

2、先跟后代的基本先行技巧：語言歸類法

上歸類法：找共識

下歸類法：清晰分歧

橫歸類法：找更多可能性

3、歸類法的實際應用演練：

孫悟空如何逃不出如來的手掌心

4、“先跟后帶”的應用

要有目標：帶對方去哪里，自己心中要有個地圖

這個目標是否共贏

5、“先跟后帶”技巧解析

6、“先跟后帶”小組練習與討論分析

六．最難的是說服自己：“位置感知法”

1、預設前提：

沒有人愿意改變，包括自己

不改變是因為沒有發現更多的“好處”

關系沖突中，最應該先改變的應該是自己，哪怕是改變一個認知

2、“位置感知法”的基本邏輯

一個故事：晏子數罪

三個位置分析：第一位、第二位、第三位（我、你、他）

3、“位置感知法”技巧解析

4、“位置感知法”現場演練與分組練習

5、“位置感知法”效果收獲與討論

陳老師

陳飛老師

——心理學賦能管理技能提升實踐專家

曾任：旭化成 （世界五百強 制造業）部門負責人.內訓師

曾任：逸仙教育（江蘇省內TOP5 服務業）客服&培訓負責人

曾任：家樂福 （世界五百強 服務業） 區域培訓負責人

曾任：米克斯 （制造業） 特助&副總、培訓負責人

人社部 國家二級心理咨詢師

中國心理衛生協會會員

國際NLP學院（INLPA）認證NLP授課導師、教練

中國科學技術大學 工商管理碩士

【個人簡介】

陳飛老師擁有多年企業傳統管理與現代培訓經驗。從業20多年來擁有500強企業高管工作經歷，研究憑借近20余年豐富的實戰和培訓經驗（其中5年為制造行業管理，5年服務行業管理，10年以上培訓經驗），做管理層期間運用管理知識搭建部門或企業管理架構、提升管理效益；近年來主要從員工心理角度研究員工心理因素給企業帶來的影響，以及從領導的角度如何管理員工的心理變化。通過學習心理學和教練方法，傳統管理方法與現代教練技術相結合，提升團隊管理和企業的效益；并在此類項目的培訓中得到客戶的好評和多次復訓；累計培訓場次超過300場，培訓總人數接近10000人。

【實戰經驗】

1、研究客戶心理、轉投訴為滿意能力 —— 從0-1成功建立客戶投訴管理體系，培訓賦能部門團隊將客戶的滿意度提升20%，老學員復課率提升20%。

陳老師在逸仙教育機構期間，從0-1組建客服部門，培訓客服人員技能，鍛煉溝通技巧；涉及培訓課題《客服人員的積極心態提升》、《客戶投訴心理和服務策略》等。創立10多起“將客戶的激烈投訴成功的轉化為二次購買”的優質服務效果；帶領整個部門用半年的時間將客戶的滿意度提升20%，老學員復課率提升20%。

2、通過輔導和培訓打造員工心理、調整管理方法 —— 員工從責任不清轉責權明晰，快速提升整體效率。三個月時間將產品合格率從不到60%提升到86%；清理歷史遺留問題達100萬；同期減少生產浪費200余萬。

陳老師在民營企業米克斯任職副總和內訓師期間，利用《員工心態分析表》進行員工心態分析，進行充分調研、分析員工的心理狀態結合培訓課程，；并有針對性的設計出員工激勵方案，調整員工工作積極性，提升工作效率。將產品合格率提升26%；清理80%歷史遺留問題；同期減少生產浪費30%；倉儲出錯率降低50%；涉及培訓課題《認識員工性格密碼》、《提升中層領導者執行內驅力》、《目標導向的團隊打造》等。

3、疏導員工心態、更好服務客戶 —— 一年內培訓150場，超過萬人次，好評率95%以上

陳老師就職家樂福期間，承擔蘇州七家分公司的食品安全和員工培訓工作。每周都要對不同的分公司展開不同課題的培訓。包括《服務心態》、《投訴應對》、《壓力管理》及專業知識等。一年場次超過150場，人數超過10000人次，好評95%以上。

4、激勵員工心態，提升銷售業績 —— 讓不敢、不愿銷售的員工挑戰銷售，團隊成績比同期提升50%

陳老師為北京紅櫻教育集團上饒地區加盟的私立學校培訓《銷售心態激勵訓練營》。讓不敢、不愿銷售的私立學校老師，打破銷售招生心理障礙，疫情期間的招生成績比同期提升50%，被該集團江西區長期聘用，兩年內復訓各類課程達10多場。

【培訓經驗】

1、員工心態、管理提升系列課題培訓 —— 累計培訓100+場，培訓人數超5000人，好評率95%以上

?蘇州地鐵公司《員工的心理素質》、《新晉領導的管理意識提升》，多個課題EAP拓展訓練累計超過50場次，受訓學員接近1000人次，僅2023年復訓達17場。

?中車集團長春機車《管理人員的能力提升系列》、《職場壓力與情緒管理》、《新晉管理人員角色轉變》，培訓共計30場含返聘10場，學員超600人，滿意度達98以上。

大唐發電集團、華電萊州電廠、中車集團常州研究所培訓《壓力與情緒管理》輪訓4周，超10場培訓，學員調查滿分率98%。

北京紅櫻教育集團《銷售心態激勵》后被該長期聘用，兩年內復訓達10多場。涉及課程《銷售心態激勵》《溝通技巧》《如何用催眠語言提升學生的價值感》《如何平衡家庭工作的關系》《女性自我心理成長》等。

2、溝通技巧、團隊賦能系列課題培訓 —— 提升溝通技巧、提升團隊業績。累計培訓50+場，培訓人員超過3000人，學員滿意度95%以上

?北京紅櫻教育集團《老師心理成長與壓力管理》《卓越教師心態訓練》《智慧語言溝通無憂》培訓5期，每期2天，五星滿分好評率90%。

?中鋁集團、中天集團、中海房產、禾邦電子等大型國央企、外企培訓課題：《教練式溝通》《提升中層管理者的執行力》、《跨部門溝通協作與沖突管理》《DISC性格分析與團體輔導技術》，累積30場，累計學員500余人，學員調查滿意率95%以上。

【理論體系】

【管理學+心理學+教練拓展 —— 目標為導、自動自發、落地實用、易學易用】

職場20年，一方面學習完善提升傳統的管理知識體系，一方面斥巨資學習提升對“人”本身的管理技能；將心理學的實用技巧與工作場景中各項管理知識相結合，主要致力于對企業員工的能動性訓練，自動自發團隊打造，以及職業管理者能力提升方面、領導力提升、執行力打造等方面的課程與領域研究和培訓。

課程架構采用傳統管理知識做框架，結合不同流派心理學中實用技巧進行全新設計，以講解、演練相結合的方式進行展開。以實用易用為主，幫助職場人士提升工作能量，并不斷的實踐提高。課程形式有視頻、沙盤、劇本、演練、互動等，符合成人學習規律，多場交付滿意度始終在95%以上。

【授課風格】

操作性強：針對管理中的問題，采用針對的技巧，現場教會學員如何使用，給出具體方法，現學現練，簡單易學，一學就會。

落地復制：內容圍繞相關管理日常實際情境，學員深度參與，現場見效果后，企業內部可復盤復制，作為企業團隊內部管理的后續管理方法，實用性和落地性非常強。

寓教于樂：授課風格風趣幽默，穩重不失靈活，內容豐富且邏輯嚴謹，深入淺出，讓學員在輕松下氛圍下啟發與收獲；

形式新穎：互動練習、小組討論、心理技巧，心錨、催眠等等形式，是傳統培訓所沒有的。讓學員能有直接收獲和反饋。

【主講課程】

管理與溝通類

《高效能管理者的6個思維習慣提升》

《匯報溝通和向上管理如何做到簡潔高效》

《跨部門溝通協作中的沖突管理》（偏沖突）

《跨部門協作與高效溝通》

《如何對新生代員工進行高效溝通與輔導》

《如何提升管理中的溝通說服力》

《員工心理密碼識別在管理中的應用》

《職場沖突管理與解決技巧》

職場提升類

《基層管理者的角色認知與管理提升》

《目標導向高效能團隊打造》

《目標與時間管理》

《情緒壓力管理實用技巧》

《如何提升職場危機意識》

《員工心態調整與團隊正能量轉化》

【部分服務客戶】

電子五金電器：三星集團、吳江金銘山、常州華威集團、富士康集團、新長光、綠源電動車、九龍集團、蘇州瑞模包裝、海明塑膠、湖州大享、常州宏巨電子、永立電子

機械行業：日本川崎、川崎機器人、昆山乙盛機械、紐威閥門、中天集團、利瑞寶體育器材、中鵬集團、東山新材料

銷售類企業：卡夫朵精油、太平洋保險公司

汽車行業：漳州金龍、鶴壁天汽模、蕪湖成飛集團、蘇州富麗達、納維達斯

食品行業：統一食品、佳格食品、天香乳業、南通康民食品、艾迪科食品

其他大型公司：中車集團、長春客車、中海房產、中海物業、中糧集團、太平洋保險公司、大唐電力公司、萊州電廠、蘇州軌道交通

教育機構：北京紅櫻教育集團上饒區域的加盟商群、寶貝笑幼兒園，逸仙教育......

【學員評價】

陳老師的課是我們以前所沒有接觸過的學問，很多看似枯燥的概念經陳老師講解出來非常的簡單易懂；經過互動，讓我們能掌握更多的技能。陳老師的培訓不在于講多少知識，而是上課之后能學到做少知識，更在于能做到多少。我覺得這才是培訓課程重要的，陳老師做到了。

--- 卡芙朵品牌化妝品總經理 李永

陳老師的課程，由淺及深，通過測試、問答、畫圖等輕松的方式幫助同學們看清形勢、解除疑惑、端正心態、樹立信心、認清自我。

---河北對外經貿職業學院 王老師 《大學生職業生涯規劃》

陳老師的課程學習到很多以前沒有聽過的內容，包括工作中非常實用的技巧，整個課程活潑生動，參與感非常強，有些內容不但對工作管理有作用，還能對家庭關系改善起到很好的作用。

---蘇州海明 總經理

飛哥的培訓風趣幽默，深入淺出，運用心理學技巧，對參加學習的員工深度賦能，課上講解的溝通技巧而且簡單實用、易于實施操作，便于我們老師速復制推廣應用。

-----北京紅纓幼兒教育江西上饒總代理 胡俊峰

陳飛老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，基于企業實際經營模式進行分析，然后進行量體裁衣設計。而且簡單實用、易于實施操作。員工反饋良好，工作品質提升明顯。

-----墾園生物科技（上海）有限公司 董事長 李涇永

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