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【課程背景】

隨著“親清”新型政商關系的深入推進，政府與企業間的交往日益頻繁，如何在合規的前提下高效溝通、避免禮儀失誤，成為政府工作人員和企業高管的必備技能。然而，現實中仍存在因禮儀不當導致的溝通障礙，甚至觸碰廉政紅線的風險。

本課程基于《關于構建親清新型政商關系的意見》及各地政商交往規范，結合真實案例，系統講解政商交往中的禮儀規范、合規要求及溝通技巧，幫助政府和企業人員建立專業、得體、安全的互動模式，提升合作效率，防范廉政風險。

【課程收益】

合規履職：掌握政商交往的政策紅線，避免無意違規

專業形象：提升會面、談判、接待中的禮儀素養，展現政府公信力

高效溝通：學會政企談判話術，避免模糊表態或承諾越界

風險防范：識別企業不當行為，妥善應對禮品、宴請等敏感問題

【課程特色】

1.政策導向，合規優先

·緊扣最新政商交往政策，強調“親清”關系底線

2.場景實戰，即學即用

·通過角色扮演模擬談判、接待、簽約等真實場景

3.正反案例，警示性強

·分析典型違規案例（如超標接待、不當禮品）及后果

4.話術模板，直接套用

·提供政商溝通標準話術，如婉拒禮品、應對敏感問題等

5.分層教學，精準匹配

·針對不同層級（基層公務員vs企業高管）調整案例深度

【課程對象】

政府機構

·招商局、經信局、市場監管局等與企業高頻接觸的部門

·開發區管委會、國企等具有公共服務職能的單位

·新入職公務員、科級及以上干部

企業方

·企業高管、政府事務（GR）負責人

·需與政府對接的商務、項目、公關團隊

【課程大綱】

一、政商交往的基本原則與政策紅線

1. 政商交往的合規性要求

·《關于構建親清新型政商關系的意見》核心條款解讀

·地方政府政商交往“正面清單”與“負面清單”

·企業接待政府人員的費用標準（餐飲、住宿、交通等）

2. 政商交往的三大核心原則

“親”而有度：保持專業距離，避免私人利益輸送

“清”而有為：提高服務效率，不因避嫌而推諉

“禮”而不俗：禮儀到位，但避免奢華接待

二、政商會面與接待禮儀

1. 會面前的準備

·預約規范：正式函件 vs 非正式溝通（電話/微信）

·材料準備：政策文件、企業背景資料、會議議程

·著裝要求：政府人員（商務正裝）、企業人員（匹配政府風格）

2. 會面中的禮儀細節

稱呼禮儀：

· 政府→企業：“XX總”/“XX董事長”（避免“老板”“老總”）

·企業→政府：“XX局長/處長/主任”（嚴禁稱“領導”）

握手禮儀：政府人員先伸手（上級對下級）、平級可同時

鮮花禮儀：現場演示

座位安排：

·會議室：政府人員坐主位（主位的位置），企業人員對坐

·圓桌會議：政府代表坐的位置

名片交換：政府人員可先遞（雙手遞接，認真查看后收好）

3. 商務宴請禮儀（如必要）

合規標準：

·餐費不超過公務標準，禁止高檔酒水

·企業人員不得代政府人員支付餐費

座位安排：

·國內政務情況的座次安排

·國際商務情況的座次安排

·具體情況分析，看誰為主導

話題禁忌五禁忌：

·如：避免詢問企業營收、政府內部人事等敏感信息

三、政商談判與溝通禮儀

1. 會議與談判禮儀

·開場白規范：政府代表先致辭，企業代表后回應

·發言順序：按職務高低，政府方優先

·談判技巧避免會議尷尬：

- 如：政府人員避免直接承諾，可用“符合政策的情況下支持”

- 如：企業人員避免施壓式提問，改用“請教政策導向”

2. 文件簽署與交接禮儀

簽約儀式：

·國內，國際相反（觀眾席視覺基準）

·多方簽約的情況

·簽約后互換文件，微笑握手，合影留念

材料遞交：

·政府向企業：正式紅頭文件+蓋章回執

·企業向政府：裝訂成冊，避免散頁

四、政商交往的禁忌與風險防范

1. 語言禁忌

政府人員避免說（清單）：

例如：

“這個事好說”**（應明確合規性）

“你們看著辦”**（應給出政策依據）

企業人員避免說（清單）：

例如：

“領導，這事您得幫忙”**（應改為“請指導”）

“改天請您吃飯”**（易引發廉政風險）

2. 行為禁忌

政府人員六緊急：

例如

·禁止單獨赴企業飯局（至少2人同行）

·禁止收受企業禮品（包括“試用裝”“紀念品”）

企業人員六禁忌：

例如

· 禁止代政府人員支付交通、住宿等費用

· 禁止在非公務場合討論政策審批事項

五、特殊場景應對（案例模擬）

1. 企業超標準接待怎么辦？

- 標準話術：“感謝盛情，但按規定我們只能接受工作餐。”

2. 企業贈送禮品如何婉拒？

- 標準話術：“心意領了，但紀律要求不能收，還請理解。”

3. 談判陷入僵局如何緩和？

-政府話術：“這個問題我們帶回去研究，3個工作日內答復。”

-企業話術：“我們完全尊重政策，能否請教更優解決方案？”

附贈政務禮儀資料包：

·公務接待流程圖

·政務形象標準規范圖資料包

·政務窗口及桌面標準規范圖資料包

張老師

張舒婷老師

——企業內訓師綜合培養與AI工作效能提升導師

曾任：艾鉑特人工智能（珠海）科技有限公司 人工智能賦能企業培訓師

曾任：珠海市政務服務中心素養類培訓項目負責人及窗口服務禮儀培訓師

曾任：重慶組織與員工促進專業委員會副會長 EAP培訓項目執行顧問

曾任：重慶電視臺 主持人

重慶人力資源與社會保障局（政府）高級客戶服務管理員 認證講師

中國科學院社會組織與行為研究院高級員工援助師（EAP）

珠海市萬山區“人工智能+政務”實際應用培訓講師

美國ACI國際注冊 高級禮儀講師

AIGC（如：Deepseek Chat GPT）企業工作場景生態應用培訓師

中國科學院研究生院社會組織與行為研究中心認證 高級員工援助師（EAP）

國家高級客戶服務管理員職業認證講師及課程研發顧問

珠海市金灣區綜合窗口客訴處理培訓導師

【個人簡介】

張舒婷老師原重慶電視臺欄目主持人兼編導，后受邀任人社局國家認證高級客戶服務管理員職業認證培訓講師，給國內企事業大型企業做內訓師綜合能力（內訓師職業技能+綜合素養+必備的AI研發技能）的培養和提升。尤其受邀國企，世界500強企業，政務機關單位，涉外企業等。

在禮儀板塊，其中擁有重慶大學等多所大學、上市公司、國家博物館、高端酒店及國務賓館的高端商務接待、服務管理、商務禮儀、政務禮儀、涉外禮儀的實戰與相關培訓經驗，擁有多家企業大學職業素養類培訓經驗，培訓指導千余場次。有著豐富的提升員工職場效能、增加企業創收的人才培訓經驗，常常受邀為大型企業、政府部門、文化藝術館、國家博物館、電視臺培訓指導。

張舒婷老師擁有8年的企業內訓師培養和提升培訓的經驗，尤其近一兩年，結合AI課程賦能企業內訓師的課程，更是多次受邀，客戶評價很高（視頻案例）。

張舒婷老師課程特色明顯，獨具風范，講義深刻，深入簡出，課堂體驗感沖擊和過往認知交錯，使學員震悟，深受學員喜愛（可參考后面學員反饋截圖），課程綜合多維效果評估四星以上，課程復購率98%。

【實戰經驗】

在2024年-2025年截止目前，為珠海市政務系統，大灣區各大企業（如珠海市萬山區政務中心、珠海華發電商培訓基地、珠海格創數谷產發集團、珠海正方集團等。）培訓了幾十場關于生成式人工智能體（如：ChatGPT、Deepseek、kimi、豆包）對工作的實際應用。

張舒婷老師在重慶人力資源與社會保障局擔任培訓項目課程研發與項目負責人期間，搭建企業職業素養類培訓課程體系、培訓共享資源庫，構建課程30多門，自主研發15門課程，編纂企業服務素養類講師手冊15冊。

涉足500強金融、零售、地產、汽車、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運輸公司、機場、政務窗口服務等行業數年，結合多年的培訓師團隊打造經驗，在培訓體系構建中，擅長課前調研發現問題，直指企業核心問題，提供精準的培訓定制方案，創造標準化模板，落地培訓課程。

結合企業培訓需求開發針對行業不同的商務服務禮儀心理學，營銷心理學課程，以增加企業創收為目的，提升員工職場技能和職業素養。其中《客戶服務營銷心理學-客戶服務禮儀》、《企業商務接待事項與禮儀文化建設》、《企業商務社交與商務談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

曾為珠海政務服務中心、重慶人力資源與社會保障局、天古裝飾、重慶機場集團、重慶交運集團、重慶銀行、光大銀行、上海萬通教育國際碩士集團、中國平安集團、香港秀色健康中心、中國三峽博物館、深圳航空等大中型企業及府機關授課，客戶好評率98%以上。

【授課風格】

踐學趣導：體驗式及引導式培訓方式——課前調研+案例引導+場景還原+沉浸體驗+測試評估+頭腦風暴+現場實操演練 ，70%實操，30%理論，運用場景還原表演的體驗教學模式，適合成年人的學習方式，趣味性，實操性，落地性更強。

創教融新：給企業注入新鮮血液，同時要讓企業本身有所創新式的教學方法更能適應90、00后的職場氛圍。

【主要課程】

人工智能AI類：

《基于Deepseek推理模型看，生成式人工智能對企業的改變》（復購率高，知識普及應用類）

《從Deepseek看AI智能體對政務系統的工作賦能》（復購率高、知識普及應用類）

TTT類

《利用生成式人工智能多模態協助講師課程開發》（復購率高內訓師的課程）

《AI賦能企業內訓師全鏈路能力提升》（復購率高）

線上系列課程（已錄制）

《Deepseek入門技巧與工作應用》

《ChatGPT多元場景化的進階應用》

職場效能類：

《職業規劃——認識自我 角色定位 目標管理》（針對新員工入職）

《職場效能——服務、商務場景的情緒管理與剝離溝通術》（品牌課程——復購率最高，需求最多的）

服務管理類：

《超越服務的感動瞬間——服務營銷塑造企業價值》（品牌課程——針對酒店，餐飲，金融銷售等服務行業比較多）

《客戶服務營銷心理學—客戶服務禮儀》

《客戶服務美學—服務效率提升與品質優化》

《服務場景的溝通——情與表》

政務類：

《數智時代(ai)的政務禮儀—規范 靈活 公信力》結合AI的政務服務

《政商交往禮儀規范與實務》

《政務/商務客訴處理》（復購率高）

《政務服務大廳行政辦事員窗口服務禮儀》

《會務管理與接待》

商務社交類：

《商務談判心理學及談判禮儀》

《企業商務社交與商務談判禮儀》

《企業商務接待事項與接待禮儀》——酒店接待、商務接待、政務接待（復購率高，優質課程）

《企業涉外禮儀與接待文化》

《涉外商務禮儀》

《商務談判及會務禮儀》

企業形象類：

《商務形象禮儀與企業文化內核》

《營造商務場合見面的良好初印象》

《形象禮儀與職業形象塑造》

【服務客戶】

珠海政務服務中心，重慶人力資源與社會保障局，天古裝飾，重慶機場集團，重慶交運集團，重慶銀行，光大銀行，上海萬通教育國際碩士集團，中國平安集團，香港秀色健康中心，中國三峽博物館，深圳航空等

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓咨詢內容

珠海市政務服務中心窗口人員培訓1.珠海市政務服務大廳人員的服務環境 ，形象與禮儀培訓。

2.珠海市政務服務大廳現場標準化管理定標書編寫。

3.珠海市政務服務大廳職業素養類課程培訓與研發。

中科院社會與組織行為研究中心1.員工援助師(EAP )培訓項目的課程體系建設 ，執行 ，培訓考核與效果評估。

2.員工援助師(EAP )項目全國分部運營閉環設計及項目整體操盤。

重慶交通集團服務質量提升1.為重慶交通集團員工的服務環境 ，服務禮儀 ，服務形象進行全方位的服務質量提 升做培訓。

2.為重慶交通集團崗位 ，公交車 ，T3 ， 出租車 服務標準定位 ，考核 ，效果評估。

重慶機場集團 1.給地勤人員培訓 ，空乘人員職業素養培訓

2.機場客服高級服務管理形象與禮儀培訓

3.機場各個崗位的定位 ，咨詢培訓

重慶人社局企業管理培訓1. 為企業提供實戰應用指導和項目落地咨詢培訓 ，研發教材 ，錄制網上視頻課程， 編寫培訓方案 ，編寫講師手冊 ，授課 ，開展。

2. 負責課程品質 ，把控培訓落地 ，符合人社局要求 ，把控職業培訓的需求 ，追求學 員收益。

3. 負責一線的實地調研 ，授課 ，場景展現 ，課程反饋 ，復盤。

4. 整個培訓體系的建立 ，調整 ，完善 ，攥寫課程的學員教材 ，建立模板。

5. 重慶市人社局行政管理培訓教材的編寫。

中國三峽博物館1.穆夏畫展 文創講師

2.博物館服務形象與服務管理 接待禮儀 會務禮儀 服務禮儀培訓

峨眉山紅珠山賓館1.商務接待服務事項培訓與落地指導（接待文化 涉外接待 政務商務接待 客戶服務管理）

2.商務談判和會晤接待文化

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