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課程導語：

對話是指能夠建立一種對話的流程，讓所有對話者進行深度匯談，參與并分享所有對話的涵義，從而在群體和個體中獲得新的理解和共識。

無論在我們的工作還是日常生活中，對話是我們與他人之間發生關聯最主要的一種方式，例如：公司內部會議、與上下級之間的工作溝通、跨部門的一次問題分析會、和妻子/丈夫的一次爭執、對孩子的教育……。

企業的失敗，個人的失敗，往往基于在關鍵時刻，利益相關者們是否進行有效的對話。領導者是否能在重大問題還是小問題的時候，就與團隊成員進行坦誠對話，是解決問題的關鍵。

本次課程綜合了一對一對話、會議對話、創新對話、跨部門對話、自我對話、表達需求對話的方式，讓學員在促動師的引導下，體驗所有對話模式的魅力，同時能立馬應用到實際工作及生活場景中去。

用對話使關系更融洽；

用對話使溝通更暢順；

用對話使事情更簡單；

用對話使自己更自洽；

用對話使創意更豐富；

用對話使問題更清晰；

用對話解決彼此問題。

課程對象：

職場各層級員工、領導者、需要提升溝通對話能力的職場人士

課程特色：

每個對話工具都采用體驗訓練的形式，讓學員身臨其境，在輕松愉悅的感受下學習流程工具。

課程方式：

案例分析、分組討論、促動教學、示范教學、互動答疑、情景模擬演練等方式。

課程大綱：

一、促進參與的聚焦式會話法

聚焦式會話法是通過促進參與者信息共享、情緒共享、思維共享，進行下一步行動的探討活動。

聚焦式會話法的四個層面VS人們做決定的過程

聚焦式會話法設計

聚焦式會話法的注意事項

自我反思的工具：覺察之環

聚焦式會話法的體驗及使用案例

二、要發出請求，請使用NVC格式

在困難的情況下提供反饋和提出請求對每個人都是挑戰。他們害怕的原因之一是因為很難知道對方會如何反應。NVC中有一個功能強大的模板，可以幫助您構建反饋。

觀察：只講事實，不加入評判

感受：說出真實感受

需要：挖掘真實需要

行動（請求）：提出具體可執行的請求

自我傾聽：用“選擇”代替“不得不”

表達自己：表達憤怒的四個步驟/聽到不中聽的話的四種選擇

傾聽他人：別人生氣時，要傾聽，不要“但是”

領導的同理心和績效高度相關

接受別人的感激，充分表達感激

三、從優勢出發的積極探詢

欣賞式探詢活動，從優勢出發考慮我們可以做什么達成夢想。能提升參與者的幸福感，對企業的榮耀感，能降低壓力，塑造積極的文化氛圍。

應用場景：組織轉型、變革、團隊、個人變化

基本理念與五項原則

探詢步驟：

發現：優點、長處，發現過去及現在最成功的要素及優勢。

夢想：想要的未來，愿景具體化，敘事化。

設計：我們如何去，打破固有思維，充分創新。

實踐：我們如何做，具體的行動計劃。

四、跨部門溝通的絕佳工具

魚缸會議，是向內反思的絕佳工具，不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點和資訊的一種組織會議的方式。打破習慣性防衛心理與組織慣性；多視角覺察與反思，發現問題的根本原因；增進個人或部門間的了解，促進自我反思。

魚缸會議操作步驟

真誠對話魚缸會議規則

魚缸會議注意事項

SHARE反饋模型

魚缸會議中溝通的反饋不單單是提出自己的看法和感受，而更注重是否為建設性反饋。讓“水”滋養著“魚”。

五、在移動過程中鏈接智慧的對話

世界咖啡是在輕松愉快中分享觀點，在移動的過程中鏈接智慧。每個人皆活在因對話而產生的行動節奏中，人們在對話過程中串聯、共構，審視攸關自己人生、工作的問題。透過所參與的對話網絡能夠“催生出一個新的世界。”

應用場景：分享知識、激發創新性思維

建立社群、考究現實問題的可能性

深層次地考察重要的機遇和挑戰

加深現有組織成員的相互關系和對結果的共同負責

世界咖啡流程：

特別說明：

1、以上內容框架內容，每一個世界咖啡館的學習項目都需要定制，我們將會根據企業所在的行業、發展狀態、期望值、學員特征、參訓人數、硬件設施等來設計當次的學習安排。

2、世界咖啡館學習話題和環節最終以課程現場實際執行為準，因為我們將根據課程現場學員的學習情況和進展適度調整，以確保達到學習的預期。

梁老師

梁志霞老師—— 職場效能提升專家

講師資歷

◆ 國家二級企業培訓師

◆ 國家高級心理咨詢師

◆ HPF問題解決&文化落地促動師

◆ OSTIC高級商務禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會優秀培訓師

◆ 全國講師推優大賽禮儀培訓師專場評委

◆ 多所技術院校“職場效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓中心特邀講師；

◆ 領事保護及國際文明禮儀講師；

擅長領域：內訓師培養、服務管理、問題解決與創新、商務（會務）接待禮儀、高效對話

培訓經驗

11年管理實踐經驗、9年職業培訓咨詢經驗，橫跨企業管理、顧問咨詢、職業講師三重經歷，具備一線服務管理、職場效能提升、問題解決與創新、培訓（項目）落地轉化的豐富實戰經驗。始終堅持以學員為中心，結合美學、管理學、心理學等，生動、有趣地闡述禮儀素養的內外表現細節；多種教學方式的交錯運用，讓學員即堂消化及理解知識點，運用促動技術引發學員對問題的共同探詢；以知識為點，以情景為線，讓學員在情景教學中獲得知識、解決問題。

先后服務頭部企業300+家，為企業提供培訓約8000多課時，培訓學員3萬+人次，不僅深諳企業管理技巧，更是一位出色的培訓項目專家，被眾多企業譽為“落地性強、互動性強、針對性強、實戰性強”的培訓引導師。結合多年的管理與培訓經驗，在課程設計講究從實際出發，以“落地“為主要培訓目標訓前深入企業了解溝通，定制能幫助企業解決工作中的實際難題的課程項目，訓后延長培訓線，設計落地跟蹤執行方案，切實提升企業員工的服務能力與效率，進而提高企業績效。

精品課程

1.內訓師培訓類

《TTT®“貓計劃”》——課程呈現技巧

《七步成詩®》——品牌課程開發與設計

2.服務類

《一線服務管理與溝通技巧》1天

《卓越服務與高效溝通》1-2天

《服務關鍵時刻的問題解決與創新工作坊》1天

《營業人員優質服務能力提升》1-2天

《客訴處理之問題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務類

《大客戶服務效能提升》1-2天

《國際商務禮儀》1天

《職業素養與實用商務禮儀》2天

4.接待、會務類

《金牌講解員接待實務及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統籌實操》1-2天

《由“點”到“線”的高質接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對話六法》2天

《非暴力溝通》實踐課 1天

《像教練一樣的對話技術》2天

授課風格

● 實戰性強：培訓課程深入淺出，內容充實縝密，視角獨到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動性強，拒絕空洞的理論和教條, 授課風格嚴謹深刻，貼近企業實際。

● 互動性強：培訓的過程強調學員“親身體驗”，配合“言語教導”提升培訓效果。始終給學員以思考的空間，緊密圍繞實際應用，給出從不同角度啟發思維，引出答案。

● 學員反映：典故案例有趣生動，融理念、工作、技巧、案例為一體，實用、實效。

客戶見證

500強企業：

富士康科技集團、中國平安保險（集團）股份有限公司、中國電信集團有限公司、中國人壽保險（集團）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業/國有企業：

惠州市惠州城區總工會、中國石化、上海奉發集團、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發展有限公司、中國南方電網有限責任公司、惠州市國有資本投資集團有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團排水運營有限公司、深業集團有限公司、南方聯合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團深圳分公司、南?？毓桑ǜ呒纪叮┩顿Y集團有限公司、景隆控股集團有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創投小鎮、上海高屋置業有限公司

建筑、建材：

萬科企業股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團有限公司、廣東新風景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協進陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓中心、深圳出版集團有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學院、順德職業技術學院、佛山市科學技術學院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術有限公司、深圳市安保醫療股份科技有限公司、深圳飛尚實業集團有限公司、佛山市協宏無紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬島制釉有限公司、廣州軍轉寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學堂………

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