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【課程背景】

在企業內部，很多實干派往往都羞于表達或者有知識但苦于無法將其轉述；往往以傳統“教課”的形式培訓，挫傷學員學習的積極性，讓培訓流于形式，臺風展示有待改進。以往的TTT培訓又都泛泛而談，不夠具體，操作性不強，因而我們推出“TTT初級-貓班”，從實戰的角度教會企業內訓師如何更好地在課堂上演繹。

【課程收益】

1、更清晰理解“培訓師”的角色使命，不把培訓當教育；

2、認知成人學習特點，獲知國際前沿的培訓理念、教學工具；

3、熟悉“臺上”、“臺下”的標準操作流程，了解禁忌事項。

【教學形式】

40%理論講授+40%現場練習+20%點評與演示

【課程大綱】

導論：培訓師的價值

1、視頻《壽司之神》—培訓師的工匠精神

2、傳遞、沉淀、放大：培訓師的角色意義與職業使命

3、培訓師工作的本質：渡人

模塊一、角色認識：角色呈現“精準”

1、教育與培訓的區別：培訓對組織成功的貢獻方式

2、深層思考：是誰讓你走進教室？

3、從“呈現力”到“思考力”：培訓師成長的七星模型

4、練習：讓培訓生動的45類“培訓佐料”

5、對癥下藥：不同受訓對象的方法坐標

6、命題練習：美麗人生，給內容加點佐料

模塊二、講臺駕馭：臺風呈現“塑形”

1、呈現的本質：培訓師首先呈現的不是內容，而是自己

2、培訓師的手勢黃金框及握麥關鍵位

3、常用手勢表達及肢體語言禁忌

4、緩解緊張情緒的五種方法

5、臺上建場五步法

6、語音語調的運用把握

7、學習內容回顧：利用遺忘曲線設計課程

8、示例+討論：一次失敗的培訓活動

9、學員現場一分鐘視頻練習

模塊三、表達技巧：語言呈現“生動”

1、讓內容生動的表達技巧

2、三感三性：理性思考感性表達

3、正確發問技巧

4、點評的套路與步驟

5、現場應變四種方法

6、展示過程控制及應急預案

7、學員現場一分鐘視頻練習

8、三感練習：設計一段5分鐘的內容

模塊四、教學方法：內容呈現“味道”

1、5種教學方法：讓內容更貼合學員，讓知識高效遷移

2、“人字路徑”分析

3、學習過程全景圖

4、專業呈現八步曲

5、講解過程中，“啟、承、轉”三大手法運用

畢業呈現

1、5分鐘主題呈現

要求：根據培訓師展示技巧進行5分鐘主題內容呈現，臺風塑形，行為蛻變。

2、導師點評（點評主要包括：建場、臺風、肢體語言、語音語調等展示技巧的使用，及三大手法的掌握情況。）

梁老師

梁志霞老師—— 職場效能提升專家

講師資歷

◆ 國家二級企業培訓師

◆ 國家高級心理咨詢師

◆ HPF問題解決&文化落地促動師

◆ OSTIC高級商務禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會優秀培訓師

◆ 全國講師推優大賽禮儀培訓師專場評委

◆ 多所技術院校“職場效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓中心特邀講師；

◆ 領事保護及國際文明禮儀講師；

擅長領域：內訓師培養、服務管理、問題解決與創新、商務（會務）接待禮儀、高效對話

培訓經驗

11年管理實踐經驗、9年職業培訓咨詢經驗，橫跨企業管理、顧問咨詢、職業講師三重經歷，具備一線服務管理、職場效能提升、問題解決與創新、培訓（項目）落地轉化的豐富實戰經驗。始終堅持以學員為中心，結合美學、管理學、心理學等，生動、有趣地闡述禮儀素養的內外表現細節；多種教學方式的交錯運用，讓學員即堂消化及理解知識點，運用促動技術引發學員對問題的共同探詢；以知識為點，以情景為線，讓學員在情景教學中獲得知識、解決問題。

先后服務頭部企業300+家，為企業提供培訓約8000多課時，培訓學員3萬+人次，不僅深諳企業管理技巧，更是一位出色的培訓項目專家，被眾多企業譽為“落地性強、互動性強、針對性強、實戰性強”的培訓引導師。結合多年的管理與培訓經驗，在課程設計講究從實際出發，以“落地“為主要培訓目標訓前深入企業了解溝通，定制能幫助企業解決工作中的實際難題的課程項目，訓后延長培訓線，設計落地跟蹤執行方案，切實提升企業員工的服務能力與效率，進而提高企業績效。

精品課程

1.內訓師培訓類

《TTT®“貓計劃”》——課程呈現技巧

《七步成詩®》——品牌課程開發與設計

2.服務類

《一線服務管理與溝通技巧》1天

《卓越服務與高效溝通》1-2天

《服務關鍵時刻的問題解決與創新工作坊》1天

《營業人員優質服務能力提升》1-2天

《客訴處理之問題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務類

《大客戶服務效能提升》1-2天

《國際商務禮儀》1天

《職業素養與實用商務禮儀》2天

4.接待、會務類

《金牌講解員接待實務及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統籌實操》1-2天

《由“點”到“線”的高質接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對話六法》2天

《非暴力溝通》實踐課 1天

《像教練一樣的對話技術》2天

授課風格

● 實戰性強：培訓課程深入淺出，內容充實縝密，視角獨到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動性強，拒絕空洞的理論和教條, 授課風格嚴謹深刻，貼近企業實際。

● 互動性強：培訓的過程強調學員“親身體驗”，配合“言語教導”提升培訓效果。始終給學員以思考的空間，緊密圍繞實際應用，給出從不同角度啟發思維，引出答案。

● 學員反映：典故案例有趣生動，融理念、工作、技巧、案例為一體，實用、實效。

客戶見證

500強企業：

富士康科技集團、中國平安保險（集團）股份有限公司、中國電信集團有限公司、中國人壽保險（集團）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業/國有企業：

惠州市惠州城區總工會、中國石化、上海奉發集團、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發展有限公司、中國南方電網有限責任公司、惠州市國有資本投資集團有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團排水運營有限公司、深業集團有限公司、南方聯合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團深圳分公司、南海控股（高技投）投資集團有限公司、景隆控股集團有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創投小鎮、上海高屋置業有限公司

建筑、建材：

萬科企業股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團有限公司、廣東新風景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協進陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓中心、深圳出版集團有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學院、順德職業技術學院、佛山市科學技術學院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術有限公司、深圳市安保醫療股份科技有限公司、深圳飛尚實業集團有限公司、佛山市協宏無紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬島制釉有限公司、廣州軍轉寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學堂………

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