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課程背景

本課程所講授的溝通內容，是“基于問題解決”的有效溝通！

課程通過8段合計60分鐘的視頻短片，展示了一個源于項目問題下如何進行溝通的場景，涉及到“合作方”、“上級領導” 、“前同事”、“老同學”“跨部門同事”多個角色和場景。使用ab劇的教學方式將學員帶入情境，分析和反思職場中的溝通問題。

整個視頻的線索是圍繞“問題解決”進行的溝通展開的，合作方項目經理王洋向故事的主人公韓濤反映了施工現場的三個問題，溝通效果非常不好，進而韓濤和之前負責這個項目的老員工劉朋嵩，與合作方的副總趙燕樓，溝通的效果的也非常不好。這些反面（A劇）的視頻讓我們反思，韓濤的溝通中究竟出來什么問題呢？進而又從正面（B劇）的角度，演繹了韓濤正確的做法應該是什么樣的，展示了向老同學王丹求助，形成方案后向領導于桂芬請示匯報，和跨部門同事王爽進行溝通，形成處理意見后與合作方副總趙燕樓商討解決方案，達到了非常好的效果。通過正反兩個方面視頻的對比，分析講授如何通過有效的溝通方法去解決工作中的實際問題。

課程收益

?深入理解溝通的本質，掌握溝通思維的工具，挖掘職場溝通中（向上、平行及跨部門溝通）常見問題的根源

?通過學習和訓練，學員能夠重新審視自身溝通狀態，透視常見溝通障礙成因及溝通原

?理，全新認知溝通中的自我與他人關系

?掌握職場360溝通的關鍵技巧與方法；減少沖突和矛盾，提升個人綜合能力，打造個人影響力，達成更好的工作結果

課程亮點

?結構化：課程模塊化設計，結構嚴謹，各模塊可以通過不同組合方式滿足不同學員需求。

?定制化：可在需求調研后，進行定制化課程設計，確保課程內容、授課方式更貼近企業。

?行動化：課程氣氛輕松，親和力強，激發熱情，善于用行動學習方法促動學員落地實踐。

?實戰性：多年管理和研究、咨詢、培訓經驗，實實在在地教給學員應該做什么和如何做。

?實效性：多個成功企業真實案例在課堂上與學員分享，加深學員對課題的認識和理解。

?實用性：多種企業管理的理念方法和實用工具模板傳授給學員，擠掉水分，只供干貨。

課程對象：

新任管理干部、后備管理干部、骨干員工等

教學方法：課堂講授、案例分析、現場演練、小組研討、角色扮演、游戲活動、多媒體等多種感性與理性教學方法的交叉使用。

課程大綱

一、什么是MBO高品質溝通模型

1.培訓導入

1）背景人物介紹

2）觀看視頻：溝通中的問題凸顯

3）小組討論：韓濤在溝通中究竟出現了哪些問題和錯誤

4）韓濤的三個溝通問題

2.MBO高品質溝通三要素

1）張太太和李太太的對話

2）溝通的定義

3）MBO模型的第一個要素：目標

4）高速TEC的溝通案例

5）溝通中的雙核對話

6）MBO模型的第二個要素：氛圍

7）瑪·迪梅普萊的私家園林的故事

8）MBO模型的第三個要素：策略

3.提煉：MBO高品質溝通模型

二、使用MBO溝通模型分析問題

1.溝通中的傾聽

1）觀看視頻小組討論：項目施工中的問題

2）用MBO模型進行問題分析

3）傾聽在溝通中意味著尊重

4）不合格傾聽者的表現

5）小練習：不要太早下結論

2.溝通中的表達

1）觀看視頻小組討論：與同事了解情況

2）用MBO模型進行問題分析

3）不合格表達者的表現

4）一個有效表達的故事，有效表達的視頻

5）有效表達的策略：了解需求、發掘需求、滿足需求

3.溝通中的商討

1）觀看視頻小組討論：與對方進行商討

2）用MBO模型進行問題分析

3）不合格商談者的表現

4）小故事：孔子弟子三千，唯有子貢可救國

5）有效商談的策略：從對方的角度和利益出發

4.思考：MBO高品質溝通模型明明三要素，為何叫MBO（目標管理）

三、MBO溝通模型的詳解與內涵

1.MBO模型的第一個要素：目標

1）此目標不是彼目標，非SMAR的原則

2）目標的三要素：期待結果、聚焦行為、目標閾值

2.MBO模型的第二個要素：氛圍

1）回顧視頻：問題是由于什么原因產生的

2）容易讓人產生情緒的兩種情況：不當的肢體表現，不當的語言表達

3）不當的肢體表現有哪些

4）不當的語言表達是怎樣的

5）語言表達：事實與觀點

6）講“事實”可以避免負面情緒

7）小組討論：溝通中有了負面情緒怎么辦？

8）處理溝通中負面情緒的兩種情況和方法

3.MBO模型的第三個要素：策略

1）策略的兩個維度

2）縱向維度：溝通前-溝通中-溝通后

3）橫向維度：原理-方法-技巧

4.四、總結：MBO高品質溝通模型的三要素均與目標密切相關

四、MBO溝通模型的詳解與內涵

1.接受信息做到有效傾聽

1）觀看視頻小組討論：有效溝通-積極傾聽

2）用MBO模型進行問題分析

3）有效傾聽的表現

4）有效傾聽的三個步驟

5）不正常情況下的傾聽

6）每個不良情緒下面都是一個未被滿足的需求

7）有效傾聽三步驟的詳解

2.尋求幫助建立情感賬戶

1）觀看視頻小組討論：尋求幫助

2）用MBO模型進行問題分析

3）什么是情感賬戶

4）情感賬戶的存款與取款

5）學員分享

3.請示匯報獲得上級支持

1）觀看視頻小組討論：請示匯報

2）用MBO模型進行問題分析

3）合格的匯報者

4）匯報工具-SCQA

5）SCQA的四種組合

4.內部溝通實現有效表達

1）觀看視頻小組討論：內部溝通

2）用MBO模型進行問題分析

3）內部溝通的要點

4）思考及討論：是否應該尋求幫助

5.雙贏談判做到有理有據

1）觀看視頻小組討論：溝通商討解決問題

2）用MBO模型進行問題分析

3）本次商討是如何達到預期效果的

4）小練習：說服他人

5）爭辯的弊端

6）什么是雙贏

7）為什么要雙贏

8）案例討論：如何才能雙贏

9）雙贏的前提條件及如何實現

10）“贏”是一種心理感覺

11）雙贏要做到：關注和實現自己目標，創造對方的心理感受愉悅度

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劉老師

劉青峰老師——梯隊人才培養項目顧問

場景化管理案例授課專家

20年甲方、乙方、專業方三方全景實戰培訓經驗，專注企業管理賦能與場景化案例教學，擅長根據企業的真實案例設計課程，達到有趣和有效的培訓效果。

講師資歷

【管理關鍵時刻】©課程版權及研發講師

【可復制的領導力】® 認證培訓講師

【領越領導力】® 認證培訓講師

【對話魔方】® 認證培訓講師

【CTT創新性培訓技術】® 認證講師

【結構性思維】® 認證培訓講師

《侃西游、談管理》一書作者

全國培訓師推優大賽評委及導師

工商銀行全國聯網系統師資庫講師

985高校客座教授

•曾任：東軟集團 | 培訓總監&事業部HRBP

•曾任：《人力資源》雜志社長助理、《培訓》雜志理事 、 CSTD理事

•曾任：北京金麒麟置業人力資源部長

培訓經驗

劉青峰老師是實戰派領導力培訓專家，情境管理與行為培訓技術的研究者，基于任務模型的管理案例教學研究者。有著豐富的企業管理和培訓經驗，深入研究現代企業管理的前沿理論，分析國內各種類型企業管理中存在的問題，探討最有效的培訓方法和管理能力提升之道，主持過多個人才培養的項目。

在近20年的工作中，歷經從職員到高管的個人發展歷程，對于領導成長路徑以及領導力頗有心得。長期致力于中層管理與領導力課題的研究與授課。授課內容實戰、實用、實效；擅長將多年的知識凝練和管理經驗運用在課程內；授課中注重啟發及技能傳授的相互結合，講求“道”與“術”的統一，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓效果深受廣大學員的高度認可。

劉老師具有一定的企業管理與運營經驗、人力資源管理經驗和豐富的培訓經驗，對基于勝任力模型的人才開發體系有著深刻的理解和實際的操作經驗。劉老師授課風格熱情洋溢、生動有趣、深入淺出、富有感染力，善于調動學員營造互動的學習氛圍。劉老師的課程能將西方先進的管理理念與中國的實際情況有機結合，結合企業的真實案例，可以迅速地使培訓內容轉化為工作技能和日常行為，具有極強的實用性。授課內容及風格受到學員的高度贊譽，培訓效果及應用受到充分的認可和好評。。

授課風格

?趣味性強

拒絕枯燥乏味的理論教學，寓教于樂，授課中應用各種授課技巧、案例、故事等方式，提升培訓的趣味性，讓學員在學中樂、在樂中學，增加培訓的趣味性。

?實用性強

以“實戰”指導“實戰”，讓培訓真正產生效果。大多數案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結合；深入淺出，易懂易用，深受學員好評。

?互動性強

通過多種教學活動的設計環節，體現以學員為中心的授課特點，將實際案例、模擬練習、視頻分享、提問啟發、小組討論等教學方式有機結合，變被動學習為主動學習，提升培訓效果。

主講課程

【管理關鍵時刻©?-從技術到管理】

【溝通魔方-技術骨干如何成為溝通高手©?】

【對話魔方-跨部門溝通與協作©?】

【向上管理-成為上司的“關鍵”下屬©?】

【團隊共識-打造高效團隊凝聚力©?】

【群策群力-問題分析與解決工作坊©?】

【領越領導力®】

【可復制的領導力®】

【創新方法與創新工具】

【DISC性格分析與職場應用】

【職場局中局-劇本殺管理技能提升】

【團隊協作之狩獵者沙盤】

主持和設計過的項目

《可復制的領導力》翻轉課堂落地項目-黎明法拉、世博天逸

《PL骨干員工發展》項目-東軟集團

《中層干部MBA三年賦能》項目-中國航發集團設計研究所

《新任科級干部三年培養規劃》項目-航空工業集團沈飛

《導師制工作的選育用留》項目-東軟集團

《班組長管理技能輪訓營》-燕鋼集團

《金牌班組長訓練營》-航空工業集團沈飛

《青年儲備人才30天訓練營》-沈鼓集團

《輪崗后備三力提升》項目-阜新聯通

《“星火”黨建沙盤定制開發》項目-中航工業飛機設計研究所

客戶見證（部分）

國企：中國電子科技集團47所、中航工業沈飛集團、中國航發黎明集團、中國郵政、中國鐵路、深圳航空、南方航空、江西新鋼集團、本溪鋼鐵集團、鞍山鋼鐵集團、華晨動力、建設銀行、工商銀行、浦發銀行、沈鼓集團、沈陽機床、東北制藥、沈飛民用飛機、601飛機研究所、606飛機發動機研究所、湖北電網、遼寧電網、吉林電網、遼視宜佳購物、遼化、遼寧省電信、遼寧省聯通、遼寧煙草、沈陽市聯通、沈陽經濟開發區熱電、沈陽地鐵、沈陽造幣有限公司、石油管道離退休管理局、紅塔遼寧分公司、大連中遠船務、撫順有線、鐵嶺聯通、朝陽城建集團

民企：東軟集團、中嘉博眾教育集團、北京景陽網視、北京誠通、江蘇熔盛重工、山西大象集團、上海金利油脂、鹽城龍誠集團、河北燕鋼集團、美行科技、東軟醫療、海航樂游、三生制藥、昂立集團、遼寧麗天、山水園林、易天科技、蘭陵軍創、沈陽維用、中商創服、天興客運、沈陽芥末糖、愛爾眼科、世博天逸、榮盛地產、金泰地產、萬恒地產、三君機械、大連奧托、大連德實、大連同德新型建材有限公司、鞍山英達禽羽、鞍山銀恒、營口華聯大酒店

政府：安徽合肥組織部、江蘇徐州組織部、大連進出口檢驗檢疫局、重慶璧山市經委、遼寧省水利廳、遼寧鎂業協會、遼寧軟件行業協會、沈北新區投融資服務局、大連海創、丹東水利勘測設計院、葫蘆島軍轉干

外企： 普利司通、大金空調、長春均勝、阿爾卑斯、寶勝集團、延鋒彼歐汽車外飾、大連索尼、日本財險大連分公司、大連東芝、

高校：吉林大學、大連理工、東北大學、遼寧大學、東北電力大學、東軟大連學院、東軟成都學院、長春大學、沈陽師范大學、遼寧行政學院、遼寧交通高等專科學校、遼寧林業學校

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