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【課程背景】

不論是新晉升的管理者還是普通工作人員，在職場中，高效的溝通能力都是最根本、最核心、最重要的軟技能。《360度高效職場溝通技巧》課程以溝通的核心理論為基礎(chǔ)，覆蓋了向上、向下和橫向溝通的全部主要場景，提供了詳細(xì)的溝通方法和工具，是溝通類課程的集大成者。

【課程收益】

建立職場溝通的整體思維，能夠快速理解和梳理復(fù)雜信息并有邏輯的輸出；

掌握一套完整的360度溝通技巧，能夠?qū)Σ煌巧褂闷渲械墓ぞ吆图夹g(shù)；

通過提高思考、表達(dá)和互動的效果，提高溝通能力，提升職場自信；

【課程特點(diǎn)】

覆蓋面廣，工具豐富，涵蓋向上、向下和橫向溝通的全部主要溝通場景；

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，方法實(shí)用，落地性強(qiáng)，對完成高效的溝通具有很好的指導(dǎo)作用；

注重學(xué)員的全感官體驗(yàn)，通過練習(xí)和實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)化學(xué)員對于方法和工具的轉(zhuǎn)化；

【授課形式】

案例研討，工具練習(xí)，課堂游戲，匯報(bào)演練，模擬演練，現(xiàn)場測評；

【學(xué)員對象】

校招新員工，社招新員工，管理者后備，新晉升的中基層管理者，專業(yè)技術(shù)人員，希望提升溝通能力的職場人士；

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：好溝通與好業(yè)績

1.為什么溝通對于企業(yè)特別重要；

2.破冰活動：關(guān)于溝通，我們經(jīng)歷的哪些事；

案例分享：通用電氣GM的溝通秘訣；

3.溝通的原理圖；

4.溝通失敗的常見原因；

第一模塊：高效職場溝通基礎(chǔ)篇

1.好溝通離不開好聆聽——不同層次聆聽的四耳模型；

聆聽練習(xí)：不同層次的聆聽；

2.好溝通離不開語音語調(diào)和肢體表情——溝通的“55-38-7”規(guī)律；

3.好溝通離不開溝通方式的選擇；

4.好溝通離不開了解你的溝通對象；

4.1什么是DISC溝通風(fēng)格；

測評：自我溝通風(fēng)格DISC測評；

4.2不同風(fēng)格的對象有什么溝通特點(diǎn)：

小組討論：如何與風(fēng)格不同的對象溝通；

4.3 從DISC看不同溝通對象和場景的溝通要點(diǎn)；

第二模塊：高效的向上溝通技能

1.向上溝通的主要場景——日常溝通，向上匯報(bào)；

2.向上日常溝通的核心技巧；

2.1想清楚在溝通；

2.3建立關(guān)系和信任；

3.高效向上匯報(bào)的基本技巧；

3.1匯報(bào)的常見邏輯——金字塔原理；

3.2結(jié)構(gòu)化思維的要點(diǎn)—— 結(jié)論先行；以上統(tǒng)下；層次清晰；邏輯遞進(jìn)；

結(jié)構(gòu)化思維練習(xí)：如何結(jié)構(gòu)化一段匯報(bào)內(nèi)容；

3.3 高效匯報(bào)邏輯搭建的關(guān)鍵點(diǎn)；

4. 高效向上匯報(bào)的進(jìn)階技巧；

4.1 向上匯報(bào)精進(jìn)的核心——學(xué)會講好故事；

4.2 搭建故事線的技巧——故事線搭建四步法；

故事線搭建練習(xí)：如何就金字塔的主要部分大家故事線；

4.3 如何應(yīng)對突如其來和被壓縮時間的匯報(bào)；

第三模塊：高效的向下溝通技能

1.向下溝通的主要場景——布置任務(wù)，輔導(dǎo)和反饋，表揚(yáng)與批評

2.高效的布置任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)；

3.高效員工輔導(dǎo)和反饋的技巧；

3.1 員工輔導(dǎo)和反饋的基本技能——教練式提問；

3.1 員工輔導(dǎo)的談話技巧——GROW輔導(dǎo)法；

員工輔導(dǎo)練習(xí)：用GROW輔導(dǎo)法輔導(dǎo)任務(wù)；

3.2 員工績效反饋的談話技巧——AID反饋法；

反饋技巧練習(xí)：用AID反饋法做績效反饋；

4. 表揚(yáng)和批評員工的關(guān)鍵點(diǎn)；

第三模塊：高效的橫向溝通技能

1.橫向溝通的主要場景——跨部門協(xié)作溝通，沖突管理；

2.跨部門協(xié)作溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；

3.沖突管理技巧；

3.1沖突管理的TK模型；

3.2沖突管理的五種類型和應(yīng)用場景；

3.3 走向合作的跨部門談判技巧；

沖突管理練習(xí)：處理橫向跨部門橫向溝通練習(xí)

第四模塊：課程總結(jié)

1.360度高效溝通的框架；

2.集體回顧：課程的核心理論和工具。

鞏老師

鞏兆陽老師 項(xiàng)目管理技能培訓(xùn)專家

【資質(zhì)背景】

吉林大學(xué) MBA

武漢理工大學(xué)工學(xué) 雙碩士

國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會項(xiàng)目管理專家?guī)鞂＜?/p>

AACTP認(rèn)證國際行動學(xué)習(xí)教練

曾任中國500強(qiáng)、地產(chǎn)30強(qiáng)藍(lán)光集團(tuán)總部培訓(xùn)總監(jiān)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)、一汽-大眾公司豪華品牌奧迪整車項(xiàng)目經(jīng)理和大眾學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理

PMP國際項(xiàng)目管理專業(yè)人士，PMP備考講師

參與國家《項(xiàng)目管理專業(yè)人員培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)編寫

TTI（中國）國際認(rèn)證DISC、激勵因子、情商教練

《培訓(xùn)雜志》西區(qū)人才智庫專家

《培訓(xùn)雜志》CPTD認(rèn)證培訓(xùn)經(jīng)理

持有高等學(xué)校教師資格證

【授課特色】

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

量體裁衣，授之以漁

結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地

?工學(xué)碩士出身的985院校MBA，持有國際和國內(nèi)行業(yè)專業(yè)證書，實(shí)操能力強(qiáng)

?頂級500強(qiáng)企業(yè)十余年項(xiàng)目經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)雙重背景，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的專家講師

?十余年500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，主持和參與過眾多大中型項(xiàng)目，管理實(shí)踐體驗(yàn)深刻

?十年500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，眾多通用管理技能課程企業(yè)大學(xué)首席講師

?十年500強(qiáng)企業(yè)大學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程設(shè)計(jì)能力和深度飽受贊譽(yù)，授課風(fēng)格深入淺出

【主講課程】

項(xiàng)目管理類

《項(xiàng)目管理思維與技術(shù)》

《優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能》

《項(xiàng)目風(fēng)險管理與監(jiān)控》

通用技能類

《跨部門沖突與合作》

《高效解決問題思維與技術(shù)》

《新任管理者的角色認(rèn)知與職場轉(zhuǎn)身》

《新任經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理技能》

《高效解決問題思維與技術(shù)》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效匯報(bào)技術(shù)》

《360度高效職場溝通技能》

【職業(yè)經(jīng)歷】

?工科出身、項(xiàng)目經(jīng)理： 鞏老師碩士畢業(yè)于武漢理工大學(xué)車輛工程專業(yè)，2008年開始在一汽-大眾長春總部產(chǎn)品管理部工作，是Audi整車項(xiàng)目經(jīng)理（PM），負(fù)責(zé)Audi新款車型從德國引入直到完成國內(nèi)量產(chǎn)的全過程項(xiàng)目管理。曾先后作為Audi A6L、AudiA4L、AudiQ5的整車項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)全新車型的國產(chǎn)化引入，以及現(xiàn)有車型的改款升級項(xiàng)目管理工作。積累了大量的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別是項(xiàng)目管理、解決問題、跨部門協(xié)作、溝通與匯報(bào)、非職權(quán)影響力等。

?轉(zhuǎn)型培訓(xùn)、蓄勢發(fā)力：2013年-2018年，鞏兆陽老師擔(dān)任一汽-大眾公司大眾學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理，曾在學(xué)院主持過高管戰(zhàn)略，中層領(lǐng)導(dǎo)力，基層通用能力和新員工入職等十余個大中型培訓(xùn)項(xiàng)目，并擔(dān)任培訓(xùn)講師，授課天數(shù)超300天，自主研發(fā)培訓(xùn)課程12們，培訓(xùn)學(xué)員超8000人次。其主講的《項(xiàng)目管理技術(shù)》、《解決問題》、《跨部門沖突與合作》、《中基層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效匯報(bào)技術(shù)》、《談判技術(shù)》、《會議主持技術(shù)》等課程，其中的部分課程是大眾公司中層經(jīng)理及后備和基層經(jīng)理的必修課程。他還在學(xué)院引入并應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、工作坊等多種先進(jìn)的培訓(xùn)方法，幫助數(shù)千學(xué)員實(shí)現(xiàn)了能力提升。

?2018年-2021年鞏兆陽老師在藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)管理學(xué)院任培訓(xùn)總監(jiān)，期間曾在公司主持過集團(tuán)高管領(lǐng)導(dǎo)力，集團(tuán)區(qū)域總和項(xiàng)目總領(lǐng)導(dǎo)力，各專業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)營等多個大型培訓(xùn)項(xiàng)目，并擔(dān)任培訓(xùn)講師授課天數(shù)超100天，自主研發(fā)培訓(xùn)課程8門，培訓(xùn)學(xué)員超2000人次。其主講的《項(xiàng)目管理》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《解決問題》、《沖突管理》等課程，是藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)城市總和項(xiàng)目總的必修課程。

?自2018年起，鞏兆陽老師在企業(yè)外部講授課程總數(shù)超過100天，主要服務(wù)行業(yè)包括制造業(yè)、建筑業(yè)、銀行業(yè)、新能源汽車行業(yè)等。其講授課程時語言通俗風(fēng)趣，擅長運(yùn)用“參與式、引導(dǎo)式”的教學(xué)方式來完成整個課程。尤其喜歡使用案例研討、角色扮演和團(tuán)隊(duì)式教學(xué)，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，對學(xué)員極具感染力，深受好評。

?不斷精進(jìn)、廣受認(rèn)可：2021年之后，鞏兆陽老師將課程聚焦于“項(xiàng)目管理”和“通用管理技能”等領(lǐng)域，在專業(yè)上不斷發(fā)力和精進(jìn)，他是國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會項(xiàng)目管理專家?guī)鞂＜遥粎⑴c項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)編寫；AACTP認(rèn)證國際行動學(xué)習(xí)教練；TTI國際認(rèn)證DISC、激勵因子和情商教練；培訓(xùn)雜志CPTD認(rèn)證培訓(xùn)經(jīng)理；培訓(xùn)雜志西區(qū)人才智庫專家。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面，他將工作坊、行動學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、結(jié)伴學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)等方法和理念融入通用技能培訓(xùn)課程中，不斷打磨精進(jìn)，量體裁衣設(shè)計(jì)培訓(xùn)，注重轉(zhuǎn)化，授之以漁，幫助眾多企業(yè)和學(xué)員解決了企業(yè)管理中的問題。

【服務(wù)客戶】

一汽-大眾汽車有限公司；一汽集團(tuán)國際物流公司；中國移動公司；永輝超市集團(tuán)；藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)東風(fēng)商用車有限公司；中建九局；盛屯集團(tuán)；川威集團(tuán)有限公司；四川蓬州投資集團(tuán)；吉林銀行；郵儲銀行吉林省分行；成都市龍泉驛糧食公司等。

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