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課程意義：

中層主管，既是主宰企業、影響企業最重要的群體，也常常是阻礙企業、拖垮企業最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置，主管常常處于尷尬局面：決策層批評太同情員工，不執行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。中層主管作為企業發展的中堅力量和中流砥柱，如何處理好自己、員工和組織之間的關系，如何完成公司下達的目標任務達成團隊績效，是中層崗位的核心職責，需要不斷學習和持續練習中層主管的管理基本功——十二項核心管理技能——《中層主管成長訓練營》。

作為新晉升的中層管理者，從過去的具體工作的操作者轉變為部門整體管理工作的負責者，從過去的業務骨干和技術能手轉變為團隊的帶頭人，從過去主要是自己做轉變為監督、輔導、支持和鼓勵別人做，于是，開會多了、文件多了、討論多了、協調多了、爭吵多了、委屈多了、麻煩更多了。如何完成管理角色的轉變，如何更好更快的勝任團隊管理者的新角色，需要掌握最核心的中層管理技能。

在本課程中，以《中層經理核心技能》為學習教程，狄老師將結合眾多中外優秀管理者的實戰經驗與現代管理技能，客觀剖析管理者的勝任能力，幫助企業中層管理者迅速轉換角色，從自我管理、工作管理和人員管理等三大角度全面提升核心管理技能，從而能夠勝任中層管理者的職責要求。

課程目標：

1.新任干部能夠明確自己的核心職責，轉變新角色的認知

2.全面提升中層干部的計劃、組織、協調、執行與監督能力

3.提升培育輔導下屬的能力，團隊管理與目標績效管理能力

4.中層干部能獨立承擔起團隊管理的職責，提升團隊績效

5.培育訓練一批合格的階梯式中層干部和儲備干部

課程對象：

1．企業新晉升的中層主管和經理

2．期望成為中層主管的職業人士

3．作為基層員工教練的中層管理者

課程大綱

引言：

一、主管的角

色認知

中層干部的八大困境

主管的核心管理職責

主管管理角色和自身角色

管理層級與問題猴子管理

三大管理技能的不同要求

常見的管理誤區與兩難現象

剛柔并濟與寬嚴結合管理游戲：讓我認識你

檢討反省：過去有哪些錯誤角色定位的實例？如何改善？

案例和情境模擬訓練：問題猴子的處理、上級錯誤指令、骨干犯錯時該怎么辦？

二、高效時間

的管理效率與效能的不同概念

時間損耗七大因素的分析

按輕重緩急排列優先順序

時間曲線的分析與運用

艾森豪威爾原則

艾維李效能法

時間杠杠的原理

時間管理的十八種方法 自我測評：時間管理的狀態

本人時間損耗的常見因素

四類象限工作的舉例與分析

自我時間曲線的描繪

時間管理的分析與改進

案例討論：痛苦的星期一

三、經理人心

智修煉職業人成功要素冰山

人生成功的信念定律

三級光明思維，職業化修煉5Q

積極主動，職業化鐵律30條

人際性格解析，霍蘭德職業理論

職業生涯規劃與管理

高效能人士的七個習慣討論：修正工作生活中的負面觀念？如何修正？

現場作業：剖析自我職業化鐵律的不足之處三條。

自我人生夢想圖的設計

自我及下屬的職業生涯規劃與選

四、職業素養

與技能常見的管理思維誤區

垂直邏輯的思維法

水平創新的思維法

常用的管理工具

發現問題與確認描述

問題原因的判斷分析

解決問題的思路方法

解決問題的基本步驟水平思考六頂思考帽的練習

常用工具：柏拉圖、魚刺圖、甘特圖和頭腦風暴會練習

描述和確認問題的練習

5W原因分析法練習

工作問題實例解決討論

五、目標與計劃管理目標管理的內涵概念

目標管理的戴明循環

設定工作目標的方法

月計劃和周計劃的要素

目標卡和行動計劃

幫助下屬制定目標計劃

如何制定年度計劃和預算

目標計劃的跟進追蹤設定目標的SMART練習

制定下個月的工作目標

制定月度工作和周計劃

制定年度工作計劃

編制本部門的月度預算表

跟蹤評估檢查表的填寫

角色模擬：如何幫助下屬制定目標和計劃？

六、高效溝通的

技巧雙向溝通的基本模型

哈里窗戶理論與反饋

溝通的多媒介運用

空間與體態的運用

克服溝通的障礙

溝通的主要方法

相互作用心理與同理心

如何與上級溝通配合

如何給下級指令和溝通

如何跨部門橫向溝通溝通主動反饋的練習

不同溝通手段的分析與改進

如何改善日常溝通的效果討論

溝通障礙的情境模擬練習

傾聽、發問的練習

一分鐘電梯表達法練習

同理心式溝通的情境練習

上下級溝通的練習

跨部門溝通練習

七、工作改善與優化工作改善的內涵與意義，改善的心理障礙

工作改善的四階段

改善四方法：刪除、合并、重組、簡化

工作改善的基本原則

5S現場管理與QC七手法

老大難問題治理思維

業務流程優化與再造測評：我們需要改善嗎？

生活案例：如何運用改善四法進行有效改善？

5S現場管理與QC七手法練習

練習：提案改善表的填寫

提案改善行動計劃：本人實際工作中的提案改善

八、績效管理與考評

現代績效考核的內涵

績效管理的循環步驟

工作分析表與職位說明書

核心職責的量化指標設計

績效考核的實用方法

行為觀察及關鍵事件法

KPI法與平衡計分法

考核的反饋面談溝通，績效考評的誤區工作分析表的練習填寫

設定核心職責的衡量指標

本人崗位績效考核表的設計

關鍵事件法的表單應用

案例小組討論與評析

九、 員工激勵的技巧

員工為什么需要激勵

員工激勵的八大原理：羅森塔、弗洛姆、馬斯諾、赫茲伯格、人性假設、行為心理、金字塔、亞當斯公平理論

期望領導法，激勵維生素

建立激勵系統，有效激勵技巧

員工激勵的問題困惑現場測試：激勵理論的要點

團隊競賽：我的激勵百寶箱

討論：常見的激勵困惑，如沒錢沒權怎么辦？

練習：員工激勵的維生素設計

情境模擬：表揚和批評某員工

十、教練與培育下屬

做教練型的管理者

員工工作技能的教導

確定員工教導的需求

工作分解與SOP

工作教導的四階段

新員工的工作教導

OJT在職培訓的五步驟

心理情緒的輔導按崗位職責制定培訓需求

按照SMART制定培訓目標

制作訓練預定計劃表

制作SOP（標準作業手冊）

PESOS的五步驟練習

員工輔導情境模擬訓練

十一、 有效授權的技巧經理人的忙、茫、盲

授權的好處與意義

不肯授權的原因與克服

授權中常見的問題

授權的方法和層級

授權的基本原則

什么工作可以授權

授權的基本步驟與要點歷史的反思：諸葛孔明的得失

案例研討：授權還是委派？

測試：我需要授權嗎？

案例：機長需要收回授權嗎？

練習：人事經理的工作授權

反省與改進：哪些工作應該授權？

工作實例的討論與點評

十二、高效團隊的建設

團隊的內涵與要素，

群體、團體與團隊

團隊發展的四階段，

優秀團隊的特征

團隊角色的分工

團隊沖突的管理

跨團隊溝通的技巧，

團隊建設的步驟討論：團隊精神與集體主義

現場練習：哪些是群體或團隊

游戲： 姑娘與水手

情境模擬：團隊沖突的障礙

團隊協作游戲：平衡桿、傳球

結訓儀式課程回顧與總結改善行動與計劃

狄老師

注冊企管顧問師導師、高級管理咨詢顧問、資深管理技能訓練師

狄振鵬 博士/教授 簡介

狄振鵬教授，中國科學院特聘研究員，工商管理博士，碩士研究生導師。時代光華特聘金牌講師，注冊企業管理顧問師導師、高級管理咨詢顧問、資深管理技能訓練師。香港光華管理學院副院長，上海交大深圳研究院非學歷中心首席顧問，嘉興精益管理研究院副院長，蘇州海華集團副總裁，杠鼎咨詢振鵬專家團首席顧問， GSC績效游戲系統和活力盟創始人。曾獲2004年人力資源年度“中國十大杰出培訓師”獎，2005年中國企業十大最具魅力培訓師稱號，《中層經理核心技能》課程獲2009年中國管理培訓十佳品牌課程，管理暢銷書《制度才是真正的老板》、《管理就是抓績效重考核》作者。歷任外資企業高級經理、國際金融集團業務總經理，麥肯錫管理咨詢項目推廣經理等，上海社會科學院高級顧問、上海交大管理學院培訓中心培訓師、復旦大學網絡學院泰復學習中心培訓師、新加坡中華總商會管理學院授權講師，北京大學、清華大學、南京大學、浙江大學、中國人民大學、華東理工、華南理工、廈門大學和華僑大學等10多所高校客座教授。

狄振鵬博士從事管理咨詢輔導和培訓十多年，開發管理類培訓課程二十多種，主持各類企業管理咨詢輔導項目100多個，進行管理培訓逾1000天課時，已出版管理類書籍近三十本：《初創公司績效管理》、《勝任好中層》、《卓越領導力》、《職場管理學》、《管理就是抓績效重考核》、《管理就是定制度走流程2》、《管理就是帶團隊出績效》、《老板輕松抓績效》、《老板輕松定薪酬》、《高效管理的執行術》、《老板就要定標準要結果》、《制度才是真正的老板Ⅰ-Ⅱ-Ⅲ》、《經營就是抓指標》、《制度改變結果》、《管理規范靠臺賬》、《中層經理核心技能》、《一線主管督導訓練》、《如何成為營銷高手》、《卓越的服務營銷》、《如何打造營銷團隊》、《給新晉經理的十個忠告》、《班組長業務手冊》等，已出版管理課程教學光盤二十多套。

狄老師最受企業歡迎的品牌課程和咨詢輔導項目有：1、《行動學習》工作坊課程，2天+輔導期4個月，幫助企業重新塑造團隊，提升執行力，倍增組織績效。2、《中層經理翻轉式訓練營》課程，4天二階段16項管理技能翻轉式訓練。3、《績效考核實操咨詢班》課程，2天1晚訓練運用績效游戲系統進行績效考核的全流程。狄老師的其他課程還有《營銷管理訓練營》和《內部培訓師訓練TTT》等。狄老師曾咨詢輔導和培訓服務過的中外企業達500多家，其中常年培訓和輔導的部分企業有：富士康科技集團、夏普中國、三菱重工、遠東集團、建設銀行廣東分行、杭州聯合銀行等。狄老師的輔導訓練課程實用、實戰、有效、指導性強，加上訓練風格活潑開放，互動參與，游戲演練，幽默有趣，符合成人特點，給中高管理人員很大的啟發，效果卓著，深受好評。

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