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課程大綱

一、汽車行業與新零售

1、什么是新零售

2、汽車行業新零售探索的幾種方式

（1）以用戶為中心設計體系

（2）大數據體系的建立

（3）服務鏈的重新整合

3、4S店在新零售鏈條中的角色變化

（1）銷售中心向體驗中心和服務中心轉變

（2）線下服務向線上服務轉變

（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉變

4、4S店的新零售核心

（1）利用新技術將門店打造成為品牌體驗中心

（2）利用CRM系統做好用戶數據管理和精準化服務

（3）結合線上社群和線下活動提升用戶粘性和活躍度，做好裂變營銷

（4）利用新媒體工具打造品牌IP

二、用戶數據營銷和品牌體驗中心打造

（一）用戶數據運營

1、用戶數據的的收集渠道

2、建立用戶數據指標體系分析消費者行為和制作客戶畫像

3、通過數據分析和互動工具提升營銷水平

（1）利用數據分析進行精準投放和設計營銷活動

（2）利用數據和技術提升營銷流程體驗

（3）搭建會員體系并設計各類營銷活動

（4）利用游戲化的小程序工具提升客戶的遠程體驗

（二）品牌體驗中心打造

1、打造都市生活館—選擇汽車就是選擇生活

2、體驗中心的布局和設計

3、信息技術和人工智能打造新的客戶體驗（AR、VR、智能語音、機器人等的應用）

4、門店的會員活動管理

三、玩轉社群和裂變營銷

1、做好社群定位

2、社群建立的流程

3、社群品牌建設

4、社群管理

（1）內容管理

（2）線上、線下相結合的活動管理

（3）互動管理

5、社群裂變營銷

（1）裂變營銷的關鍵因素

（2）裂變路徑的設計

（3）裂變的誘餌、內容設計

四、4S店的品牌IP打造

1、打造IP的途徑和方式

2、如何打造人設定位

3、內容設計的技巧

4、抖音、小紅書等新媒體的介紹和玩法

5、與社群運營的結合

王老師

王振韜 老師簡介

數字化營銷與管理實戰專家

中央財經大學產業經濟學碩士

互聯網營銷策劃和銷售團隊管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯網連續創業者、

私域流量和社群營銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯網+新玩法》作者

曾任：36氪未來學院副院長

曾任：VIADEO中國區平臺市場用戶增長和運營負責人

曾任：阿里子公司渠道總監

曾任：美團控股公司渠道總監兼增值服務總監

【實戰經驗】

王老師曾任教于北京城市學院，后在全球第二大的網絡社交平臺VIADEO負責中國區平臺“天際網”的市場用戶增長和用戶運營。為了更好的將互聯網經驗與實體企業結合，王老師加入了阿里、美團等國內知名軟件、互聯網公司的餐飲生態部門，負責全國渠道管理、客戶權益設計和服務和營銷策劃等工作，形成了系統的渠道和營銷管理和運營策劃的戰法，尤其是在為客戶服務期間，還總結出了傳統企業如何結合互聯網實現轉型升級的系統方法論，并著有《一本書讀懂互聯網+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負責市場工作，主要是用戶增長和活躍運營，通過各類平臺活動、用戶運營策略和推廣手段保障了用戶數量的穩定快速增長以及較高的活躍度，同時還參與了大量相關產品的設計。后來在阿里、美團工作期間全國大量的企業提供數字化營銷轉型、還有包括O2O線上線下平臺運營，會員營銷、社群營銷、新媒體代運營在內的私域流量運營等服務，幫助大量企業提升數字化、新媒體和私域流量營銷的能力。目前作為專業培訓講師和咨詢師，為諸多的企業提供數字化營銷、流量運營、用戶運營、渠道運營等方面的培訓，其中包括電信運營商（中國電信、翼支付、和包支付、浙江移動等）、銀行（農業銀行、建設銀行、工商銀行、中國銀行、中信銀行等）和大量實體企業（老板電器、萬科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風格

?強調培訓對于實際結果的推動和落地；

?既有理論支撐又有實踐經驗驗證；

?各種親身操盤的生動的案例以及經驗；

?強調互動和實地演練，快速總結，迅速提升；

?對互聯網營銷的深刻理解；

?生動激情的課程講授和簡單實用的講解。

主講課程

一、營銷策劃與創新

1、《私域流量營銷》

2、《新媒體營銷策劃》

3、《社群營銷管理》

4、《門店體驗和營銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運營》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個習慣》

2、《商業模式畫布與價值主張設計》

【部分服務過的客戶】

中信銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、建設銀行、中國移動、和包支付、浙江移動、中國電信研究院、翼支付、中國聯通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長安汽車、上汽集團、廣汽傳祺、松達汽車、萬科第五空間、易車網、天眼查、網易、雀巢健康、中康苗嶺醫療、福建煙草、深圳國資委、深能環保、星網銳捷、時代光華、36氪未來學院、青蛙王子、順豐、聯運環境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團控股子公司），中國食方知味餐飲企業聯盟，山東中醫藥大學創業師資培訓班、吉林工商學院創業師資培訓班、張家口國際大酒店等等

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