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課程背景：

在公域流量成本不斷提升的環(huán)境下，如何打造會員營銷體系，實現(xiàn)私域流量營銷實現(xiàn)低成本擴張？

微信群、抖音號等各種各樣的自媒體工具，我該如何選擇與結(jié)合使用？

建立會員社群容易但保持活力和粘性很難，我該如何提高會員和社群的粘性？并實現(xiàn)客戶裂變？

本課程立足于幫助企業(yè)實現(xiàn)會員營銷的落地和優(yōu)化，將課程教學和學員實戰(zhàn)相結(jié)合，輸出

課程收益：

1、掌握會員營銷的各類工具和方式的特點

2、掌握會員營銷方案設計的方法，能夠事先落地

3、掌握如何進行社群的管理，提升活躍度，實現(xiàn)社群復購和裂變拉新

課程對象：

中基層業(yè)務管理者

課程大綱

第一部分：會員營銷的出發(fā)點和基本工具

一、會員營銷的出發(fā)點和意義

1.客戶的精準化服務

2.建立客戶評價體系

3.沉淀客戶成本

4.和客戶建立長期關系實現(xiàn)復購

5.激發(fā)客戶形成裂變

6.引導客戶延伸消費領域

二、會員營銷的主要工具和方式

1. CRM

（1）建立會員框架

（2）收集和分析會員信息

（3）實現(xiàn)會員識別

（4）會員福利系統(tǒng)

（5）會員一對一互動

（6）與會員相關的員工管理系統(tǒng)

2. 社群

（1）會員一對多的互動

（2）實時信息傳遞

（3）社群活動組織

3. 自媒體

（1）引導會員關注，形成基礎粉絲

（2）企業(yè)活動發(fā)布

（3）企業(yè)形象多樣化展示

（4）引導會員傳播

4. 門店互動

（1）客戶的標準化和特殊化體驗

（2）客戶的互動

（3）引導客戶傳播

第二部分 會員營銷體系搭建與基本方案設計

一、會員體系的搭建

1. 會員結(jié)構的搭建

2. 會員檔案的建立

3. 會員福利的設計

二、會員營銷方案的設計

1. 會員的招募

（1）線下會員招募

場景

方式

話術

2.線上會員的招募

渠道

內(nèi)容

3. 會員體驗設計

（1）會員識別

（2）會員體驗流程設計

4. 活動方案設計

（1）常態(tài)營銷：生日營銷、節(jié)日營銷、會員日等

（2）淡季營銷和旺季營銷

（3）喚醒營銷

（4）裂變和傳播營銷

第三部分 會員社群營銷

思考：現(xiàn)在微信群那么多，能夠長期活躍群有什么特點

一、社群營銷的特點社群運營的要素

二、社群類型的選擇以及社群運營的條件

1.社群的類型

2.社群運營的優(yōu)勢和劣勢

3.社群類型的選擇

4.社群運營的人員條件

三、社群管理

1.社群定位—興趣社群而非客戶社群

2.選擇合適的社群管理人員

3.群員結(jié)構管理：發(fā)展和留住核心群員

4.入群管理

5.紅包和福利管理

6.群內(nèi)分享管理：制定分享計劃

7.社群直播的應用

8.群互動管理：掌握社群管理工具

9.群活動的管理：線上與線下活動結(jié)合

10.群員的篩選與分流

11.微信群管理工具

第四部分 會員營銷與自媒體營銷的結(jié)合

一、利用會員拉動自媒體營銷

二、自媒體為會員營銷提供工具

1、評比、調(diào)研、抽獎

2、社群直播

第五部分 工作坊

一、問題討論

1、自身在會員營銷管理中存在主要的問題？

2、立刻可以改進的部分有哪些？

二、分組討論做提案（約40—60分鐘）

1、會員招募的優(yōu)化

2、門店會員體驗的優(yōu)化

3、線上會員互動的優(yōu)化

4、會員活動的優(yōu)化

5、會員裂變營銷的設計

6、員工管理的優(yōu)化

方案要求：內(nèi)容包括短期自身權限內(nèi)可獨立實現(xiàn)達到的方案，需要配合可實現(xiàn)的方案，給公司的建議。

三、方案PK

分組介紹方案并相互打分，每組介紹15分鐘，接受提問10分鐘，點評5分鐘，獲勝者發(fā)布獎勵，方案設綜合獎和單項獎。評分標準包括：方案可實施性、方案創(chuàng)意性、方案詳細程度等

王老師

王振韜 老師簡介

數(shù)字化營銷與管理實戰(zhàn)專家

中央財經(jīng)大學產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學碩士

互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃和銷售團隊管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、

私域流量和社群營銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》作者

曾任：36氪未來學院副院長

曾任：VIADEO中國區(qū)平臺市場用戶增長和運營負責人

曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)

曾任：美團控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務總監(jiān)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

王老師曾任教于北京城市學院，后在全球第二大的網(wǎng)絡社交平臺VIADEO負責中國區(qū)平臺“天際網(wǎng)”的市場用戶增長和用戶運營。為了更好的將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗與實體企業(yè)結(jié)合，王老師加入了阿里、美團等國內(nèi)知名軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司的餐飲生態(tài)部門，負責全國渠道管理、客戶權益設計和服務和營銷策劃等工作，形成了系統(tǒng)的渠道和營銷管理和運營策劃的戰(zhàn)法，尤其是在為客戶服務期間，還總結(jié)出了傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的系統(tǒng)方法論，并著有《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負責市場工作，主要是用戶增長和活躍運營，通過各類平臺活動、用戶運營策略和推廣手段保障了用戶數(shù)量的穩(wěn)定快速增長以及較高的活躍度，同時還參與了大量相關產(chǎn)品的設計。后來在阿里、美團工作期間全國大量的企業(yè)提供數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型、還有包括O2O線上線下平臺運營，會員營銷、社群營銷、新媒體代運營在內(nèi)的私域流量運營等服務，幫助大量企業(yè)提升數(shù)字化、新媒體和私域流量營銷的能力。目前作為專業(yè)培訓講師和咨詢師，為諸多的企業(yè)提供數(shù)字化營銷、流量運營、用戶運營、渠道運營等方面的培訓，其中包括電信運營商（中國電信、翼支付、和包支付、浙江移動等）、銀行（農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、工商銀行、中國銀行、中信銀行等）和大量實體企業(yè)（老板電器、萬科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風格

?強調(diào)培訓對于實際結(jié)果的推動和落地；

?既有理論支撐又有實踐經(jīng)驗驗證；

?各種親身操盤的生動的案例以及經(jīng)驗；

?強調(diào)互動和實地演練，快速總結(jié)，迅速提升；

?對互聯(lián)網(wǎng)營銷的深刻理解；

?生動激情的課程講授和簡單實用的講解。

主講課程

一、營銷策劃與創(chuàng)新

1、《私域流量營銷》

2、《新媒體營銷策劃》

3、《社群營銷管理》

4、《門店體驗和營銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運營》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個習慣》

2、《商業(yè)模式畫布與價值主張設計》

【部分服務過的客戶】

中信銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、中國移動、和包支付、浙江移動、中國電信研究院、翼支付、中國聯(lián)通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長安汽車、上汽集團、廣汽傳祺、松達汽車、萬科第五空間、易車網(wǎng)、天眼查、網(wǎng)易、雀巢健康、中康苗嶺醫(yī)療、福建煙草、深圳國資委、深能環(huán)保、星網(wǎng)銳捷、時代光華、36氪未來學院、青蛙王子、順豐、聯(lián)運環(huán)境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團控股子公司），中國食方知味餐飲企業(yè)聯(lián)盟，山東中醫(yī)藥大學創(chuàng)業(yè)師資培訓班、吉林工商學院創(chuàng)業(yè)師資培訓班、張家口國際大酒店等等

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