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課程背景：

各個層級的管理者或員工，手邊都會有很多的工作，他們也往往感慨或報怨于事情繁多、分身無術。工作做不好是不行的，只完成常規(guī)性任務、不能發(fā)現本崗位中的那些關鍵核心問題也是不行的。

你能夠分清手邊的常規(guī)性任務和關鍵問題嗎？

什么才是工作中應當尋找的好問題呢？

我們花很多時間關注的，是否就是工作中我們真正需要尋找并解決的問題呢？

如何應用系統(tǒng)性的問題漏斗工具，找到好問題呢？

真問題背后真有原因，如何分析問題背后的原因，找到最關鍵最根本的原因呢？

《問題分析與解決》可以幫助大家在明確問題產生根本原因的基礎上，能夠設計針對性的對策方案，然后遵循高效執(zhí)行、堅持到底、不達目的絕不罷休的職業(yè)素養(yǎng)去推動方案的落地執(zhí)行，實現組織效率的整體提升。《問題分析與解決》是世界500強企業(yè)員工必修的職業(yè)化思維方法課程，學習及運用這套方法為組織創(chuàng)造重大的效益！可以說：

問題解決力，是管理者的必備能力；

問題解決力，可以幫助管理者快速聚焦于問題的本質；

問題解決力，可以從根本上解決執(zhí)行力不足的問題；

問題解決力，可以大幅度提升對原因剖析的能力；

問題解決力，提供了具體了分析方法、流程與工具；

問題解決力，可以形成統(tǒng)一行動的格局，提供組織效率。

課程收益：

使學員面對各種問題、決策、規(guī)劃時能快捷、有效地在團隊中開展工作

可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間

使學員學會從全新的角度看待問題，提升其思維魅力

學會找出不良或最佳思維的真實原因，確立最優(yōu)的解決方案

能夠有效地實施解決方案及改進措施

掌握系統(tǒng)思維工具表格的運用，養(yǎng)成系統(tǒng)化思維習慣

能夠簡單而有效地貫徹公司的解決方案

課程對象：

高/中層管理人員、核心骨干員工、新晉管理者、管理人才梯隊成員等；為保證學員充足的訓練，讓學員現場掌握授課技能，每個班最理想人數為30-40人，最多分為六組

課程方式：

講授+案例研討+現場演練+導師輔導

課程大綱

前言：

一、什么是問題？

1. 問題的定義

2. 問題的分類

1）恢復原狀型問題

2）追求理想型問題

3）防范潛在型問題

二、解決問題時我們的思維誤區(qū)

誤區(qū)1：“問題嘛，干就是了”

案例：把大象放進冰箱總共分幾步?

誤區(qū)2：“問題之前就是這么解決的”

測試：你想和誰做朋友？

第一講：界定問題——在撥云見日中定義問題

一、描述問題——把問題說清楚

1. 描述問題四原則

原則一：描述問題要具體明確

原則二：描述問題要簡明扼要

原則三：描述問題是對現狀的講述，要清楚預期和現狀之間的差異或差距

原則四：描述問題是要可以觀察得到，可以證實的

2. 5W2H描述問題

案例1：男朋友不愛我了

案例2：骨干員工流失

二、探究本質——探究問題本質

1. 顯性化問題隱含的假設

1）顯性化問題隱含的環(huán)境假設

2）顯性化問題隱含的時間假設

3）顯性化理論/工具的應用前提和邊界

2. 5Whys——打破砂鍋問到底

案例：豐田——為什么機器停了？

小組討論：字節(jié)跳動CEO張一鳴群內批評

三、確定順序——評定解決問題先后順序

1. 根據緊急性和重要性決定優(yōu)先級

2. 不緊急但重要性高的問題，最容易忽略

3. 防范潛在型問題，預防和應對并重

第二講：分析問題——在盤根錯節(jié)中厘清線索

一、6個問題幫助快速發(fā)現問題

1. 現狀與期待之間是否有落差?

2. 現狀有沒有發(fā)生變化?

3. 是否覺得哪個部分進行的不順利?

4. 是否有些事沒有達到標準?

5. 有沒有哪些事不是你之前期待的狀態(tài)?

6. 若置之不理，將來是否發(fā)生重大的不良狀態(tài)?

二、分析工具

1. 邏輯樹

案例：利潤增長緩慢

2. 魚骨圖

案例：營銷策劃

3. 帕累托圖

練習：帕累托圖的解讀

4. 演繹和歸納

1）演繹：標準式和常見式

2）歸納：時間順序、結構順序、重要順序

5. 頭腦風暴法

案例：孩子學習成績的問題

課堂練習：如何在兩年內賺100萬

第三講：解決問題——在評估方案后落地實施

一、解決問題的步驟

1. 生成方案-提出可能的行動方案：頭腦風暴/歸類合并

工具：親和圖

2. 評估方案-對照標準對擬定方案展開評估

工具：決策矩陣

3. 實施方案-展開計劃方案的子任務進行落實

工具：甘特圖

4. 預案設計-轉被動為主動，防風險，抓機會

二、如何解決不同類型問題

1. 如何解決恢復原狀型問題

1）掌握現狀

2）分析原因

3）提出假設

4）找到根本原因

案例：銷售業(yè)績下滑

2. 如何解決防范潛在型問題

——確定引發(fā)不良狀態(tài)的原因

a由下而上法

b由上而下法

案例：食品安全

3. 如何解決追求理想型問題

1）設定期限

2）列出必要條件

3）技術/知識的學習

4）制定和實施計劃

課程總結

劉老師

劉思華老師 思維技術輔導教練

10年企業(yè)培訓經驗

中國人民大學金融學碩士

東尼·博贊思維導圖國際認證管理師

ACI注冊國際職業(yè)培訓師/職業(yè)生涯規(guī)劃師

曾任：滴滴公司（上市） | 組織人才發(fā)展專家

曾任：國林控股有限公司 | 培訓總監(jiān)/商學院院長

擅長領域：創(chuàng)新思維、思維技術應用、結構化思維、職場工具落地、問題分析與解決……

※ 實戰(zhàn)性授課經驗轉化：曾為中國移動、工商銀行、建設銀行、國家電網、中國建材、友邦人壽、獵聘、前程無憂、吉林大學等知名企業(yè)和高校進行咨詢與培訓，共累計授課1000+場，授課及輔導學員近30000人；其中《結構化思維》《思維導圖七星大法》等課程授課450+場；

※ 專業(yè)性思維落地輸出：積累大量編寫教材、搭建體系以及思維導圖構建經驗，為企業(yè)提供思維創(chuàng)新類課程140+門、提供案例方法論300+套、賦能學員5000+人；

※ 即時性課堂深度賦能：擁有極強的邏輯思維能力，課堂落地性、實效性超高，且能夠通過教練式輔導帶動學員實時輸出，在結束一門課程、一個項目后同步構建思維導圖并迅速產出新體系，學員評價：“劉老師的課讓我獲得了迅速轉化、輸出的能力，隨學隨用！”

實戰(zhàn)經驗：

劉思華老師潛心研究思維技術方向，深耕于企業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)展與問題解決領域，憑借其人才培養(yǎng)理念和教學經驗，運用多項思維創(chuàng)新技術與工具、方法論幫助企業(yè)提升工作效率和加強創(chuàng)新思維訓練，同時幫助組織梳理復雜的工作流程，提煉解決問題的模型，融會貫通、精準應變，堅持以創(chuàng)新思維方法論實地、實效破解企業(yè)各項難題。

——任職滴滴組織人才發(fā)展專家，為企業(yè)做職級序列標準迭代并持續(xù)落地應用；搭建核心人才發(fā)展梯隊和學歷平臺，賦能平臺高效創(chuàng)新發(fā)展，提升平臺安全性。

01-系統(tǒng)分析助力安全提升-基于安全性提升標準，為企業(yè)推動風險管理問題解決訓練項目，利用分析思維分級完成網約車和兩輪車的組織診斷，提升了整體出行安全效率；

02-結構化助力高效溝通-綜合運用《結構化思維》課程，賦能企業(yè)200+安全人建立嚴謹的結構性思維習慣，系統(tǒng)清晰的表達了關鍵節(jié)點工作思路，實現職場中的高效溝通，助力創(chuàng)新、協(xié)作和提效，最終達成年度匯報通過率提升30%；

03-創(chuàng)新思維助力效能提升-積極推動企業(yè)員工思維訓練項目，開展《問題分析與解決》《創(chuàng)新思維訓練與方法》課程為基礎的年度戰(zhàn)略工作坊以及業(yè)務線安全問題解決工作坊，幫助員工提升思維高度和掌握創(chuàng)新思維方法論，提升問題解決效率和提升職場效能，并落地輸出年度安全問題解決方案且順利實施；

——任職國林興業(yè)商學院院長，為企業(yè)搭建思維創(chuàng)新培訓體系，高效賦能人才，為業(yè)務團隊提供實戰(zhàn)工具，助力業(yè)務團隊分層級、分類型、分區(qū)域解決各項難題，助力業(yè)績提升。

01-邏輯思維助力人才培養(yǎng)-為企業(yè)提供思維體系搭建，傳授豐富的思維工具運用及邏輯溝通方法，從0-1搭建培訓體系，實現新人留存率提升27%，組織戰(zhàn)斗力年均提升35%，培養(yǎng)五星講師40+人；開展【榮耀表達——金講堂項目】幫助業(yè)務伙伴掌握結構化表達能力，賦能2000+優(yōu)秀業(yè)務伙伴，實現70%高潛順利晉升；

02-問題分析助力業(yè)績提升-開展【問題分析與解決工作坊】，賦能業(yè)績后進團隊掌握問題分析解決能力及優(yōu)化思維方式，落地輸出全流程績效改進方案，實現業(yè)績后10名城市業(yè)績連續(xù)3個月平均提升150%；實施《沙漠掘金》《吉塔行星》等沉浸式沙盤體驗，建立問題解決優(yōu)化機制，覆蓋基層管理者150+人，中層管理者90+人和高層管理者30+人，提高員工的群體分析問題、解決問題以及決策的能力。

部分授課經驗：

序號企業(yè)授課課題期數

1國家電網《思維導圖七星大法》

《問題分析與解決》

《結構化思維與向上匯報》

《榮耀表達——結構化匯報與演講》80+期

2滴滴出行《金字塔原理》

《思維導圖七星大法》

《結構化思維與表達》

《創(chuàng)新思維訓練與方法》

《問題分析與解決工作坊》150+期

3中國建設銀行《結構化思維與表達》

《思維導圖七星大法》

《榮耀表達——結構化匯報與演講》80+期

4國林興業(yè)《金字塔原理》

《思維導圖七星大法》

《創(chuàng)新思維與問題解決》

《榮耀表達——結構化匯報與演講》300+期

主講課程：

《金字塔原理——邏輯思維與高效溝通表達》

《榮耀表達——結構化匯報與演講》

《從邏輯到創(chuàng)新——思維導圖七星大法©》

《日新月異——創(chuàng)新思維訓練與方法》

《結構化思維與表達——思維更清晰，表達更準確》

《問題分析與解決——把握關鍵，系統(tǒng)思考》

授課風格：

?思維賦能、技能傳授：將思維技術引入課堂，實戰(zhàn)性系統(tǒng)性進行思維啟發(fā)和技能演練，講透徹、重延伸，幫助學員講清楚、聽明白、記得住、用得上、做得到和能解決；

?學員主體、講師催化：通過經驗萃取、引導工作坊、角色扮演、情景演練加強體驗，培訓加引導、問題加促動，學員為主體、講師為催化劑的學習模式，幫助學員全面深度吸收；

?高效溝通、精準匹配：豐富的甲方培訓管理經驗和業(yè)務管理經驗，可與甲方培訓管理者順暢溝通，充分領會企業(yè)需求并精準匹配學習產品、設計教學方案，助力企業(yè)學習項目落地

?全員落地、同步產出：邏輯性超強，課后可做到同步搭建框架、繪制思維導圖并完整演繹

部分服務客戶：

金融保險：中國工商銀行北京分行、中國工商銀行山東分行、中國工商銀行上海分行、中國建設銀行、招商銀行寧波分行、招商銀行蘇州分行、廣發(fā)證券、友邦人壽廣東分公司、友邦人壽北京分公司、梧桐樹保險經紀、鉅派投資、國林興業(yè)集團……

生產通信：國家電網、中國移動、中國核工業(yè)集團、愛爾康公司、正大集團……

建筑地產：中國建材集團、思源集團、華潤隆地、建材商學院、北京市建筑設計研究院、融創(chuàng)地產……

互聯網：滴滴出行、水滴公司、獵聘網、前程無憂、皇包車、甲乙丙丁電子商務、慧聰網、

北京嗨學網教育科技股份有限公司、向元科技有限公司、國商易購電子商務……

機構高校/其他：北京交通大學、西安理工大學、哈爾濱商業(yè)大學、北京印刷學院、培訓經理人俱樂部、華金培訓中心、中國中小企業(yè)協(xié)會、北京啟辰尚智教育咨詢有限公司、北京摩登蘭德管理顧問有限公司、圣火新能源有限公司……

部分客戶評價：

劉思華老師幽默、風趣、生動。教學內容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經和劉老師有過多次合作了，學員滿意度很高。

——國家電網 分部主任 范龍楠

劉思華老師是位難得的既專業(yè)又實在的老師，集氣質、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰(zhàn)經驗，能夠快速發(fā)現、引導學員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學員收獲滿滿。

——滴滴出行 消防安全專家 邢曦龍

劉思華老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過程時時關注學員反應，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。

——培訓經理人俱樂部 東北分會 呂勇

劉老師知識淵博，案例引經據典，專業(yè)化程度高但又不失幽默風趣。受訓學員課非常滿意，紛紛表示兩天的課程太短，希望以后有機會還請任老師來授課，為更多學員打開思維的大門。

——國林興業(yè) CEO 邊偉

部分客戶見證：

國家電網

《思維導圖七星大法》中國建材

《結構化思維與表達》

國林興業(yè)

《榮耀表達——結構化匯報與演講》中國移動

《金字塔原理——寫作、思考、表達中的應用》

國林興業(yè)

《麥肯錫問題分析與解決》梧桐樹保險經紀

《結構化思維與表達》

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