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課程背景：

作為產品負責人，您是否經常碰到以下場景：

客戶的需求變化多端，說好的方案改來改去，拼命做出來的功能一上線就打入冷宮

老板和干系人非常不滿開發成本一再超預算，交付時間延期，產品缺陷太多

產品開發團隊996加班疲于奔命，天天吵架抱怨不止，團隊業績吊尾士氣低落

產品經理背著這些又大又圓又黑的黑鍋負重前行，苦苦尋找突破方向，內心非常焦慮，所有可能的方案都提出來了，奈何資源有限無法全部實現。

本課程為了解決以上類似痛點，聚焦客戶價值，減少探索成本的浪費，在產品創新和管理的過程中應用了精益和敏捷思想，介紹了當下硅谷和互聯網科技創新企業的主流產品創新和管理方法，也是傳統行業數字化轉型借鑒標桿企業的最佳實踐。

課程收益：

在課程中要逐一回答和解決從0到1的產品創新問題和從1到N的業務增長問題：

如何通過聚焦客戶價值，減少浪費來培養商業全局觀？（精益思想）

如何培養出以客戶為中心的產品視角和經營思維？（精益客戶開發）

如何像創業公司一樣進行產品創新，靈活應對內外部挑戰？（精益創業）

如何團隊協作，落地實施解決客戶痛點問題？（設計思維）

如何以最小成本滿足用戶體驗的高要求？（精益UX）

如何用技術手段幫助業務增長？（精益數據分析，黑客增長）

課程對象：

企業的產品負責人，產品經理，業務分析師，系統工程師SE，產品設計師

課程方式：

沙盤模擬+量身定制+咨詢案例

課程亮點：

沙盤模擬：本課程采用行動式學習方式，通過沙盤游戲模擬完整的產品創新和增長的全生命周期，寓教于樂，課堂氣氛活躍，引導進行主動學習，易于消化吸收

（學員分組，最多不超過6組，每組至少5人，不超過9人，沙盤模擬建議安排不同職能的學員在同一組，不同的視角帶來的思想碰撞，有助于啟發富有創造力的產品創意）

量身定制：本課程提煉總結了客戶的常見工作場景，共性痛點問題和業界最佳實踐。另外在此基礎上，還可以根據客戶具體的實際訴求，對內容和時長進行裁剪定制

咨詢案例：本課程有強烈的“問題解決”咨詢風格，歡迎學員帶著工作中的實際問題參與課堂討論。講師以咨詢顧問的身份參與了很多標桿企業的敏捷轉型輔導工作，積累了大量咨詢服務經驗和（華為、平安等優秀代表的）實戰案例，啟發學員學以致用

課程大綱:

課程的邏輯架構是概念認知-工具方法-實戰案例-沙盤演練-學習反饋，將從企業的實際工作場景出發，分析場景中常見的痛點問題，引導學員討論解決方案，進行統一認知；然后推薦業界最佳實踐的方法和工具，根據講師親身參與的咨詢服務實戰經驗，進行優秀標桿企業（比如華為等）的案例分享，采用沙盤模擬的行動式學習方式進行重點演練，最后針對分階段的演練結果給出學習反饋，這樣形成了持續迭代的行動式學習閉環。

本次培訓的最大亮點是以沙盤模擬的形式貫穿整個培訓過程：

產品的0到1的創新過程：從理解客戶需求開始，進行客戶訪談、客戶研究和分析，通過精益畫布把市場、客戶和產品等方面的風險逐步驗證消除并確定產品方向。

產品的1到N的增長過程：將黑客增長的技術手段融入到產品運營，實現低成本的爆發增長；研發團隊從成本中心轉化為利潤中心，直接促進業務的增長。

模塊0：產品創新方法論

本模塊從產品管理的完整生命周期的角度出發，探討在頻繁變化的不確定性環境下，如何減少浪費，聚焦有限的資源，去滿足最有價值的需求。重點介紹了精益產品創新和管理的主要方法和最佳實踐。

痛點問題：客戶需求頻繁變化，資源有限，如何聚焦做最有價值的需求

解決方案：精益創新方法

1. 精益客戶開發：挖掘客戶需求

2. 設計思維：設計解決方案

3. 敏捷開發：快速迭代驗證解決方案

4. 黑客增長：應用技術手段推動業務增長

工具方法：精益創新方法和最佳實踐綜述

案例分享：麥當勞的精益產品實踐

模塊1：定位產品目標

本模塊學習如何為產品設定愿景目標和組建產品團隊。站在企業的全局視角，著眼未來的長期發展，我們需要更大的產品發展空間。本模塊重點回答了產品的Think big問題。

痛點問題：市場競爭激烈，如何設定目標，確保做正確的事？

解決方案：通過設計思維三環（客戶有需求，業務可持續，技術能實現）做

1. 以客戶為中心：從客戶需求作為起點，考慮產品要解決的客戶痛點問題

2. 業務可持續：從經濟角度考慮性價比，基于客戶價值進行需求優先級排序

3. 技術可行性：從工程實現的角度考慮技術是否可行，做出技術和架構決策

工具方法：產品愿景版

案例分享：華為公有云的產品目標

沙盤演練階段成果：精益畫布之模塊0使命愿景和產品團隊

學習反饋：天使輪，看團隊愿景

模塊2：理解客戶需求

本模塊學習客戶開發和研究方法，重點討論如何以客戶為中心來理解客戶需求。

痛點問題：如何站在客戶角度，理解客戶需求

解決方案：精益客戶開發

1. 從客戶角度出發，在客戶的工作場景中同理客戶的感受

2. 通過客戶訪談發掘客戶需求

3. 通過客戶畫像來定位細分市場和主要客戶

4. 應用客戶旅程地圖洞察客戶情緒變化，尋找商機

工具方法：同理心地圖、客戶訪談、客戶畫像、客戶旅程地圖

案例分享：抖音用戶畫像、平安車險客戶旅程地圖

沙盤演練階段成果：客戶畫像，客戶旅程地圖，精益畫布之模塊1目標客戶和天使用戶，精益畫布之模塊2客戶問題和現有備選方案

學習反饋：A輪，看產品要解決什么問題

模塊3：精益產品畫布

本模塊全面介紹探索商業模式的主要工具精益產品畫布。

痛點問題：商業模式要考慮的因素過多，如何抓住關鍵要素？

解決方案：商業模式關鍵要素的風險排序

1. 客戶風險的排序

1）細分客戶群

2）早期客戶

3）獲客渠道

2. 市場風險的排序

1）客戶現有方案

2）門檻優勢

3）收入、成本

3. 產品風險的排序

1）客戶問題

2）解決方案

3）價值主張

4）關鍵指標

工具方法：精益產品畫布及其9大模塊

案例分享：某創新產品的精益產品畫布

沙盤演練階段成果：精益產品畫布9大模塊的風險排序，客戶問題訪談

學習反饋：A輪，看商業模式的風險排序

模塊4：設計解決方案

本模塊重點討論如何設計能切中客戶痛點問題的解決方案

痛點問題：解決方案如何落地？產品架構如何持續演進？

解決方案：服務藍圖，基于組件的架構CBA

1. 服務藍圖Service Blueprint：用戶旅程+觸點+后臺服務

2. 服務化：基于組件的產品架構

3. 持續迭代：最小可行產品MVP

工具方法：MVP原型

案例分享：微信的MVP解決方案

沙盤演練階段成果：設計MVP解決方案，客戶解決方案訪談，精益畫布之模塊3價值主張，精益畫布之模塊4解決方案，精益產品畫布迭代2版本

學習反饋：A輪，看問題和方案的匹配程度Problem-Solution Fit

模塊5：驗證MVP產品

本模塊重點討論MVP如何驗證以及迭代演進

痛點問題：產品改進的方向太多，如何取舍？試錯成本過高，如何最小化試錯成本？

解決方案：

1. 迭代增量演進：通過用戶故事地圖規劃演進路標

2. 最小成本試錯：驗證MVP的假設

工具方法：用戶故事地圖

案例分享：微信的產品演進

沙盤演練階段成果：MVP原型演示（產品話劇）

學習反饋：B輪，看收入，即產品在市場中的表現Product-Market Fit

模塊6：推動業務增長

本模塊重點討論如何用技術手段推動業務增長

痛點問題：新開發的產品特性和業務增長的因果關系不明，如何設定增長目標，用技術手段驗證新開發功能的業務收益

解決方案：

1. 黑客增長

1）確定增長目標

2）分析增長路徑，梳理業務增長模型

3）提升關鍵北極星增長指標

2. 精益數據分析

1）假設變量

2）AB測試，收集數據

3）分析實驗數據

工具方法：北極星指標、業務增長模型、AB測試

案例分享：Netflix的業務增長和轉型案例

沙盤演練階段成果：北極星指標，業務增長模型，精益畫布之模塊6收益分析，模塊7成本分析，模塊8度量指標，模塊9門檻優勢

學習反饋：IPO輪，看增長，業務模式匹配Business Model Fit，分組總結和表彰

鐘老師

鐘義杰老師 敏捷項目管理實戰專家

研發項目管理實戰專家

21年研發管理和產品管理經驗

華中師范大學計算機科學系碩士

華為管理顧問（研發敏捷和數字化轉型導師）

產品設計方法Design Thinking官方認證

SPC大規模敏捷咨詢顧問認證（可中、英授課）

曾任：中國平安（世界500強）| 敏捷和創新教練

曾任：中興通訊（中國通訊行業第二） | 移動事業部上海第二研究所 高級工程師

曾任：諾基亞西門子網絡上海研發中心（世界500強） | 研發團隊經理

曾任：泰樂通訊（美國市場領導者） | 中國研發中心 產品經理

曾任：雅各布森國際IJI | 資深咨詢顧問（常駐華為總部）

擅長領域：數字化敏捷轉型、項目管理架構搭建、項目流程梳理、問題解決與決策制定、產品創新思維、需求管理、精益數據分析……

◎ 100+個項目&30+門課程：為華為、平安集團、蔚來汽車、香奈兒等企業交付敏捷項目100+個，輔導研發和產品團隊50+個，自主研發課程30+門，累計授課300+天；

◎ 多個行業&多個角色：21年敏捷項目管理實戰經驗，跨越互聯網、通訊、軟件、金融、制造和零售等行業，從程序員到架構師，從產品研發到客戶市場，從內部團隊經理到外部咨詢顧問，包括但不限于：產品數字化創新顧問、敏捷實踐管理顧問、產品經理、研發團隊經理、產品架構師等角色；

◎ 兩項認證：敏捷和產品方法

01-曾獲SAFe創始人Dean Leffingwell親自培訓成為大規模敏捷認證顧問（SPC），推廣敏捷和精益看板實踐，在組織層面指導從研發到業務的敏捷轉型；

02-曾獲IDEO公司（蘋果公司長期設計合作伙伴）認證的高級設計思維Design Thinking認證，在多個產品中應用精益創業方法進行業務模式探索，擅長增長、黑客和精益數據分析。

◎ 熟練掌握計算機&網絡技術，更高效助力敏捷管理方法迭代

01-熟悉微服務架構，深刻理解基于組件的架構以及如何持續演進架構；對超大型的軟件開發有豐富的業務需求和技術管理經驗；

02-編程語言：應用Java語言10年+，編寫多個大型軟件系統的核心模塊，系統調優提高整體性能，解決多個內存泄漏、并發死鎖相關的疑難問題并通過大規模的壓力測試；

03-數據庫：IBM DB2認證開發者，在工程中應用過Informix、Sybase、微軟SQL Server、Oracle、mysql等數據庫，優化數據庫設計并提高百倍性能；

04-互聯網：在工程中應用Web技術實現網絡管理系統，解決瀏覽器和服務器之間的雙向通訊的難題，改造傳統的C/S系統架構適應互聯網的云架構；

05-DevOps：曾帶領團隊建立持續集成/交付/部署流水線和工具鏈，主持實施TDD、技術債管理、架構重構等XP工程實踐。

部分項目經驗：

客戶 Customer干系 Stakeholder目標訴求 Target具體行動 Action輸出結果 Result

華為華為消費者BG市場營銷活動效果評估，大數據用戶畫像輔導項目經理和

產品研發團隊梳理需求，確定業務模式，啟動敏捷工作模式，迭代交付周期2周

華為公有云和人工智能BG大客戶定制和平臺自主發展方向沖突內部開源雙軌研發模式保持現有客戶的服務收入，同時緊跟技術發展方向

華為質量與流程IT3700人的IT研發團隊，推廣敏捷研發管理模式定制并實施敏捷

管理實踐武器庫全部團隊采用敏捷研發模式，迭代交付周期1個月內

華為海思芯片設計

供應鏈管理團隊研發資源不能滿足海量需求定制需求接納流程，制定需求排序規則業務和研發關系改善；研發人員流失率顯著下降

中國平安集團香港金融管理局

香港本地7家銀行貿易金融平臺HKTFP

基于區塊鏈技術作為敏捷教練輔導100+研發團隊，分布于上海深圳和香港每月按時交付，共8個版本并按期上線

中國電信上海研究院

研發能力中心重大項目必須按期上線，工期緊資源不足，關鍵干系人不在本地，需求溝通困難應用用戶故事地圖梳理需求，快速排期確定路標計劃；在多個研發團隊中推廣看板和Scrum方法一周內快速啟動項目，形成固定開發節奏，每周按期交付版本

蔚來汽車數字化運營部門Digital Operation軟硬件各職能部門協同交付落地實施大規模數字化敏捷框架SAFe輔導3個敏捷版本火車，按期交付版本準點率100%

用戶體驗UX中心

電源工程PE部門需求把握

用戶痛點產品設計思維工作坊啟發5個團隊發現新的業務機會和用戶體驗改進點

恒生銀行中國區中層業務經理全公司導入敏捷，覆蓋所有業務和IT團隊交付敏捷系列培訓，導入敏捷意識，三個月內返聘6次，學員200+，為全公司的敏捷轉型打下基礎

上海期貨交易所期貨IT研發部門提高軟件質量，配合敏捷轉型的實施進行軟件內建質量培訓，深入團隊進行敏捷測試的微咨詢啟發團隊在敏捷模式下迭代版本增加的場景下用技術手段和測試左移思想保障質量，發布版本節奏從半年縮短為每月，同時確保了遺留缺陷率沒有下降

上海文廣集團SMG包括東方衛視、東方明珠電視塔、上海地方電視臺的各子公司中層經理最小成本試錯探索新業務模式，從零到一創造新產品進行精益產品創新和管理培訓，應用精益產品畫布模擬沙盤演練產品創新過程導入精益產品創新Lean Startup方法，沙盤結果啟發10+個團隊的業務創新靈感

花旗銀行大連軟件研發中心的產品經理互聯網模式的業務創新，提升手機APP的用戶體驗交付精益產品創新和管理培訓和用戶體驗培訓導入業務創新的方法論，在從零到一的創新過程和從一到N的增長過程中，提供減少試錯成本的工具

香奈兒中層經理

基層員工敏捷意識

團隊協作多輪敏捷和設計思維工作坊和培訓培養以客戶為中心的意識，實踐協作解決問題的方法，導入敏捷工作方式，100%覆蓋核心業務平臺部門

羅氏診斷中國區高管回顧總結去年

業務敏捷數字化推進CEO和下屬100位

高管工作坊對齊戰略，輸出下年度的組織轉型行動方案

中興通訊移動事業部

上海第二研究所開發GSM移動基站控制器BSC的管理系統，該系統投資規模上千萬，60人2年內完成作為高級工程師完成關鍵模塊；作為專家接口人派駐一線支持聯通的吉林白山的首期GSM網絡實驗局的開通保障工作開發完成GSM/GPRS設備配置管理模塊，國際化項目和Q3接口；和局方客戶溝通完成系統調優和升級任務，期間多次成功解決網絡通話質量問題

諾基亞西門子網絡中國研發中心研發團隊經理打造全新團隊并負責2個產品的研發和交付；重構和優化系統架構；派駐德國柏林總部完成系統聯調集成工作完成中國移動的入網測試；完成單臺服務器管理3000個等效網元的大規模壓力測試；獲得西門子B600標準的質量測試和認證，其產品在全球100+個站點部署。

泰樂通訊上海研發中心產品經理定義系統需求規格；驗收系統需求；負責端到端的用戶體驗管理4條產品線，完成對接美國最大移動通訊運營商；完成和Bell實驗室Telcordia系統的聯調集成工作

主講課程：

《敏捷項目管理》

《后IPD時代的研發管理：華為敏捷轉型經驗》

《產品經理的自我修養：精益產品畫布沙盤》

《產品創新方法：設計思維Design Thinking》

《大規模敏捷框架SAFe授權認證培訓®》（可發證）

《軟件質量控制：敏捷測試》

《從技術走向管理》

授課風格：

★ 有用：

--從激發學員的學習動機入手，理論聯系實際；

--從實際的工作場景和痛點問題出發，案例教學；

--采用4C框架方法，從源頭的課程設計來確保學以致用；

★ 有趣：

--多重感官刺激助力理解吸收；

--多種練習形式提升參與感（沙盤模擬）；

--多重教學反饋促進學習閉環；

★ 有味：

--有高度：拔高對齊到上級管理者的視角，全局優化；

--有深度：被動淺層聽課變主動深入思考，翻轉課堂；

--有廣度：分享標桿企業案例和常見場景，最新趨勢；

部分服務客戶：

電信軟件互聯網：華為研發體系PSST質量流程管理部、華為消費者BG、華為質量與流程BPIT（數字化實施部門）、華為運營商BG、華為公有云BU、華為海思、華為辦公IT、中興通訊、諾基亞西門子網絡NSN、光橋科技、科銳安Coriant網絡、西門子、阿里巴巴（浩鯨軟件）、威瑞森Verizon（美國最大通訊運營商）、聯通、中國電信、泰樂通信、信管網科、金仕達KingStar、法國思碧睿insperait集團、雅各布森國際……

制造服務：羅氏診斷Roche、蔚來汽車NIO、法國香奈兒Chanel、上海文廣集團SMG、通標標準技術SGS、中國通用技術（中國汽車研究院）、東風本田、聯合汽車電子UAES、匯川技術、安車檢測、火星人、嘉興精益、悠可……

金融科技：恒生銀行上海研發中心、花旗銀行、上海期貨交易所、香港金融管理局、平安科技、平安支付壹錢包、平安大學（金融管理學院）、平安重金所、平安普惠、信也科技（拍拍貸）……

部分客戶評價：

鐘老師懂技術，管過研發團隊，又做過產品經理，是我們最需要的全棧研發管理顧問。他能用技術語言和研發團隊順暢溝通，有做過大型系統的一線作戰經驗，既了解我們的業務，又了解系統架構的設計，啟發他們真正從以客戶為中心的視角來看待需求，幫助團隊走出技術視角的限制。

——華為 質量與流程IT部數字化轉型工作組負責人

義杰老師是我們最資深的敏捷教練，在平安大學的敏捷系列課程返場10次，口碑指標NPS平均分最高。他輔導團隊改善了業務和IT的緊張關系，應用看板和Scrum方法改進了需求的管理流程，大大提高了團隊績效。

——平安科技 研發管理部部長

鐘老師為我們中國區各個職能部門中層經理交付了敏捷系列課程，普遍反饋是專業而且有趣，善于把抽象的理論用淺顯的方式表達出來，按他自己的原話就是“既能講真諦，也能講俗諦”。

——恒生銀行 上海研發中心敏捷轉型項目經理

鐘老師有多年的研發管理經驗，帶過團隊在一線踩過很多坑。他帶領團隊做的迭代回顧會議活動發現了很多我們沒有意識到的問題，并引導大家集思廣益制定了問題的解決方案和行動計劃，讓團隊看到了希望，最近幾個月骨干員工的流失率明顯下降了。

——華為 杭州研究所公有云研發團隊經理

鐘老師給我最大的意想不到是作為管理顧問能看懂代碼，研發團隊里的工程師都很服他，幫我們順利的啟動了3趟敏捷版本火車。他的設計思維工作坊對UX部門的啟發很大，發現了不少改進用戶體驗的機會點。

——蔚來汽車NIO 數字化運營部敏捷轉型接口人

鐘老師把雅各布森博士先進的軟件工程最佳實踐原汁原味地傳遞給了我們的研發團隊，讓我們了解到了業界的最新發展趨勢，大大地開拓了我們視野。他們在培訓中應用卡牌和沙盤的形式有趣有效，使團隊更容易消化吸收。

——華為 研發體系PSST敏捷轉型負責人

部分客戶見證：

華為（深圳）

《華為辦公IT研發團隊 設計思維工作坊》華為大學（深圳）

《華為大學需求管理》

華為（杭州）

《華為公有云研發團隊 敏捷項目管理咨詢》華為（深圳）

《華為生產IT研發團隊 敏捷轉型咨詢》

華為（深圳）

《消費者BG大數據團隊咨詢》華為（杭州）

《研發體系質量流程PSST團隊敏捷推廣啟動》

平安大學（深圳）

《精益創新實踐》平安租賃（上海）

《軟件質量》

平安大學（上海）

《精益創新實踐》平安大學（上海）

《敏捷需求管理和產品規劃》

平安大學（深圳）

《敏捷測試實踐》平安大學（深圳）

《精益創新實踐》

平安大學（深圳）

《敏捷目標及績效管理OKR》平安大學（深圳）

《多團隊規模化敏捷》

恒生銀行（上海）

《中層經理敏捷系列課》上海文廣集團

《SMG產品創新管理》

中國通用技術汽車研究院（重慶）

《研發管理》中國電信 上海安全研究院

《敏捷項目管理》

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