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課程背景：

在當今快速發展的職場環境中，高效、精準且富有成效的溝通已經成為每一位職場人士必備的核心素養。然而，盡管信息傳遞工具日新月異，職場溝通的痛點卻依然存在，并對團隊協作、項目執行以及個人職業發展產生著深遠影響。一方面，信息過載導致理解困難和決策滯后。隨著業務復雜度的提升，大量信息涌入，如何提煉關鍵要點并清晰傳達給同事或上級成為一個挑戰。另一方面，由于性格特點、個體間的溝通風格迥異，容易引發誤解甚至沖突。再者，職場溝通并不僅僅關乎消息的傳遞，更在于建立良好的人際關系，推動團隊合作與創新。很多時候，因為溝通不暢，員工的潛力未能充分發揮，團隊目標難以達成共識，這不僅限制了組織整體績效的提升，也阻礙了個體在職場中的成長和發展。

因此，學習職場溝通技巧是每個職場人自我提升和適應現代職場環境的必然選擇。通過系統性地學習職場溝通，我們可以更好地理解他人的需求和期望，準確表達自己的觀點和立場，有效地解決工作中的矛盾和沖突，從而提高團隊協作效率，營造積極和諧的工作環境。

課程受益：

掌握清晰表達的工具：在職場中能夠清晰匯報，精準表達，提高溝通效率

掌握有效傾聽的工具：準確理解對方表達需求，建立高效合作

掌握溝通風格分析工具：了解不同員工的溝通風格，使用針對性的溝通方式與對方溝通

掌握向上溝通的有效方法：與上級建立高效的溝通方式與合作關系

課程對象：

中基層管理者、企業員工

課程方式：

案例教學：使用多種職場案例啟發學員，學習方式生動有趣

演練實操：通過角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實操中進行學習

行動學習：使用真實職場場景教學，貼合職場工作需求，學以致用

課程大綱:

第一講：溝通第1層次——掌握溝通的底層邏輯

一、溝通的科學本質

1. 信息發送者：角色與責任

2. 信息接收者：角色與期待

3. 信息內容：清晰與準確

4. 溝通渠道：選擇與優化

5. 反饋機制：建立與完善

二、溝通的基本原則

1. 清晰性原則：用簡潔明了的語言表達觀點

2. 尊重性原則：尊重他人觀點，避免攻擊性溝通

3. 開放性原則：鼓勵反饋，保持溝通的開放性

4. 傾聽技巧：積極傾聽，理解對方需求

5. 表達技巧：用事實說話，避免情緒化表達

案例分析：TED演講：溝通的真諦

第二講：溝通第2層次——掌握溝通的高效方法

高效溝通法則1一會傾聽

1. 理解傾聽的目的

1）識別對方的情緒

2）解讀對方的非言語信號

3）理解對方的需求和意圖

2. 傾聽的注意事項

1）尊重對方的發言

2）耐心聽完對方的觀點

3）克制自己的判斷欲望

現場演練：你懂傾聽嗎？

3. 傾聽的核心技巧：肢體語言

1）保持眼神接觸

2）適當的面部表情

3）相同的姿態

現場演練：溝通中不同肢體語言的效果

高效溝通法則2—會表達

1.結構化表達

1）構建清晰的溝通框架

2）使用金字塔表達結構

2. 情感化表達

1）情感在溝通中的作用

2）情感詞匯的使用技巧

3）語調與面部表情的配合

現場演練：小李的“表達”

高效溝通法則3—會反饋

1. 掌握三明治反饋原理

2. 使用正確的反饋語氣

3. 明確反饋目的和內容

案例分析：你給小李的反饋打多少分？

高效溝通法則4—會洞察

——學會溝通的秘密：喬哈里窗

1）開放區：自我披露與信息共享

2）盲目區：反饋與他人的看法

3）隱藏區：自我保護與隱私

4）未知區：探索與共識的空間

現場演練：同事了解你嗎？描繪自己的喬哈里窗

第三講：溝通第3層次——掌握有效的向上溝通技巧

第一步：理解上級的期望與需求

1. 理解上級的角色與職責

2. 識別上級的期望與關注點

3. 學會站在上級的角度思考問題

第二步：掌握清晰、簡潔、有邏輯的溝通方法

1. 明確溝通目標與內容

2. 使用簡潔明了的語言

3. 讓領導做選擇題

第三步：使用事實和數據支持觀點

1. 明確信息數據來源

2. 呈現事實和數據論證

3. 提供分析邏輯和結論

第四步：選擇合適的溝通時機與方式

1. 識別適當的溝通時機

2. 了解不同的溝通方式及其優缺點

3. 根據情境選擇合適的溝通方式

第五步：處理沖突與不同意見

1. 識別與理解沖突的起因

2. 掌握解決沖突的策略與技巧

3. 尋求共識與雙贏的解決方案

案例分析：小張處理不同意見的方法

第四講：溝通第4層次——掌握高質量的跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通的挑戰的是什么

1. 組織結構的差異

2. 目標不一致與資源競爭

3. 溝通渠道不暢與信息傳遞失真

二、跨部門溝通的基本原則

1. 尊重與平等：建立相互尊重的基礎，消除等級觀念

2. 開放與透明：保持信息流通，避免信息孤島

3. 互利共贏：尋求雙方共同利益，建立合作共識

4. 及時反饋：確保信息及時、準確傳達，減少誤解

三、如何處理跨部門溝通中的沖突與問題

1. 識別沖突與問題的根源

2. 沖突解決策略與技巧

現場演練：你能說服他嗎？——跨部門溝通練習

第五講：溝通第5層次——掌握DISC識人溝通法

一、DISC行為風格特質是什么？

1. D型人格的性格特質：支配型-王健林

2. I型人格的性格特質：影響型-馬云

3. S型人格的性格特質：穩定型-甘地

4. C型人格的性格特質：謹慎型-比爾蓋茨

現場演練：測試自己的行為風格是哪種類型

案例分析：看西游記分析不同行為風格的特點

二、各行為風格特質的溝通特點

1. D型人格的溝通特點和風格：簡單直接、獨立果斷

2. I型人格的溝通特點和風格：擅長交際、追求互動

3. S型人格的溝通特點和風格：積極聆聽、猶豫不決

4. C型人格的溝通特點和風格：注重細節、關注數據

三、掌握不同行為風格的方法

1. 與D型人格高效溝通的方法：直擊重點、提供選擇

2. 與I型人格高效溝通的方法：建立關系、認同對方

3. 與S型人格高效溝通的方法：關心對方、為他著想

4. 與C型人格高效溝通的方法：提供數據、舉例證明

現場演練：制定目標溝通對象的溝通方式和計劃

結尾：課程回顧，行動促進，評選優秀團隊，領導講話、結束課程

蘇老師

蘇運老師 企業效能提升專家

12年大型企業管理實戰經驗

高級企業培訓師、績效改進認證師

職業生涯規劃師、AACTP行動學習促動師

人工智能訓練師（阿里巴巴達摩院）

曾任：阿里巴巴（世界500強） | 資深培訓專家（高級經理）

曾任：萬科地產（世界500強） | 企業大學人才發展負責人

曾任：新東方教育科技集團 | 人力資源經理

曾任：博依特智能信息科技有限公司（獲小米經緯1億元投資） | 人力資源總監

擅長領域：管理技能、職場溝通、壓力管理、新生代管理、時間管理……

【人效提升】-主導萬科、新東方等人才專項培養項目，培養350+名儲備干部和優秀繼任者；

【業務支持】-曾主導阿里巴巴管理三板斧項目，覆蓋50萬合作商員工線上培訓；

【資源整合】-為聯想、新東方等輸出銷售、新人培養、企業管理等模塊實用工具包100+套；

【培訓賦能】-曾受邀為中山大學第五屆人才發展暨大灣區人力資源創新交流會進行專題演講《AI如何改變人力資源工作模式》，現場好評率高達100%！

實戰經驗：

蘇運老師擁有12年世界500強集團企業及獨角獸創業公司的管理與培訓經歷，曾3次與俞敏洪、王石、楊元慶共同開展管理者會議，并帶領企業完成從0到1發展過程，具備大型企業和創業公司的雙重管理視角和實戰經驗，聚焦“人才引進-員工培養-企業管理”三大支點，負責過人力資源全盤建設、企業大學培訓體系搭建、內訓師團隊培養、管理者管理能力提升，獨立操盤過100+個培訓及咨詢項目，累計授課600+場，賦能員工15000+人。

——任職于阿里巴巴-資深培訓專家P7——

01-實施管理“三板斧項目”，運營設計建團隊/拿結果/Hire&Fire的培訓項目通過真實管理場景演練，提升管理者管理認知和能力，賦能管理者100+人；

02-為合作商家總裁班獨立開發出《線下商家經營管理沙盤》，首次在總裁班設置并開展此課程，覆蓋100+總裁/副總裁，幫助合作商掌握線上線下經營方法技巧，實現當期季度業績平均提升12%。

——任職于萬科地產-企業大學人才發展負責人-——

01-負責新員工培養項目設計與落地，主導《走進萬科》長線培養實施，賦能超300人新員工；設計實施管理梯隊人才培養項目，通過實戰業務課題、導師帶教等培養高潛人才50+人；

02-開展崗位經驗萃取項目，帶領20個崗位業務專家開發沉淀出30+門專業課程及資料手冊，解決了以往業務中的10+個核心重點難點。

——任職于新東方-人力資源經理——

01-主導干部儲備人才項目5期、總監儲備人才項目5期，成功培養200+儲備干部人才，同時實施管理者繼任計劃培養100+優秀繼任者，填補了關鍵崗位空缺的現狀；

02-與廣州10+所高校建立校企合作關系，年度累計舉辦校招50+場，入職校招員工500+人，精準引進優質人才，有效解決當年人力短缺問題；

03-建立和培養內訓師團隊，帶領20+內訓師開發出30+門專業課程，同時主導行動學習工作坊項目，逐步解決業務痛點，實現整體業績提升30%。

——任職于聯想集團-培訓主管——

01-負責《華南微學堂》線上學習平臺運營，獨立開發出20+門線上微課；負責華南大區500+銷售人員培訓體系建設，開發講授終端銷售類課程超100場，培訓學員1000+人；

02-負責管理蘇寧和國美KA終端銷售團隊20+人，帶領團隊累計合作訂單金額百萬元。

——任職于廣州博依特-人力資源總監——

01-制定招聘計劃，成功引入2位年薪百萬以上副總裁級別高管；

02-輸出20+份大客戶銷售工具包，成為公司統一打單工具，解決打單過程中20+個核心痛點，提升25%打單效率；輸出新人學習工具包助力新人勝任崗位時長縮短30天；

03-從0-1編寫《干部管理考核制度》，制定落地干部管理工作考核指標10+項；從0-1編寫公司企業文化宣傳手冊，打造出公司首本企業文化手冊；建立各崗位任職資格體系并輸出任職資格工具包，完成50+崗位的任職資格設計。

主講課程：

《卓越執行力修煉》

《結構化思維與工作匯報》

《卓越目標管理與計劃執行》

《找到幸福之源情緒與壓力管理》

《跨越代際——新生代員工管理》

《職場溝通力：打造卓越溝通技巧》

《從校園到職場新員工的職場修煉之路》

《高效時間管理——職場效能的關鍵利器》

授課風格：

★ 生動有趣：通過豐富多彩的案例、幽默風趣的講解方式和互動性強的教學活動，激發學員的學習興趣，使課堂氛圍輕松愉快，提升學習效果；

★ 實戰導向：以實戰導向為核心，結合客戶業務場景進行講授，幫助學員將理論知識與實際工作結合起來，提升他們解決問題和應對挑戰的能力；

★ 循序漸進：從淺入深地逐步展開，確保學員能夠穩扎穩打地掌握每一個知識點和技能，構建起堅實的學習基礎，為他們更高層次的學習和應用打下良好的基礎；

★ 問題導向：以解決學員痛點為核心，引導學員思考和探討真實遇到的問題，并在實操演練中不斷提升解決問題的能力，使學習更具實效性和針對性；

部分服務過的客戶：

政府部門/外部協會：工信部教育與考試中心、大灣區人力資源協會、廣州行政圈、行正幫、鈺知書院……

互聯網：阿里巴巴、餓了么、菜鳥集團、騰訊、前程無憂、智通人才、衣酷集團、冪動科技……

地產行業/交通運輸：萬科集團總部、萬科廣州分公司、萬科深圳分公司、萬科佛山分公司、新城控股集團、云南康旅集團、碧桂園、中集集團總部、南方航空公司……

科技企業/金融行業：三星電子、聯想集團、華為、中國移動、中國聯通、中國電信、博依特科技、迪信通、龍粵集團、中域電訊、金佳信通信、招商證券總部、安信證券……

教育行業/高校：新東方、學而思、廈門大學MBA中心、廈門大學EMBA中心……

部分客戶評價：

蘇運老師的課程非常貼合業務場景，有落地能用的工作方法論和工具，學員都反饋很久沒有聽過這樣落地的課程，對學員在日常工作中的工作效能提升幫助非常大。

——招商證券 人力負責人 陳總

蘇運老師的課堂氛圍輕松有趣，課程案例豐富，針對性強，學員在課堂中能學習到有很多效的工作方法和工具，通過這些方法工具，顯著提升了大家的工作績效。

——中集集團 高總

蘇運對人力資源管理的見解很深，深度分析出AI時代人力資源工作應該如何轉型和進行變革，學員聽完課程后都反饋非常實用和落地，回到崗位上有特別多的地方可以使用蘇運老師講解的方法去大大提升效率。

——新城控股集團 顧總

蘇運老師對新晉管理者面臨的管理問題洞察深入，課程的管理案例直擊大家痛處，提供的方法論落地實用，解決了我們很多管理者的管理痛點，提升了大家的團隊管理效率。

——阿里巴巴 大區總經理 陳總

部分客戶見證：

招商證券

《職場工作效能提升》中集集團

《AI時代的職場辦公效率革新》

新城控股集團

《AI時代的人力資源管理效率革新》衣酷集團

《DISC與管理技能提升》

新東方

《職場溝通技巧力》新東方

《從校園人到職場人：新員工角色認知》

大灣區人力資源協會

《人力資源效能提升》行正幫

《非人力資源的人力資源管理》

廣州行政圈

《AI時代的行政管理效率革新》招商證券

《職場工作效能提升》

曾與新東方集團董事-俞敏洪老師開展工作會議曾與萬科集團董事會名譽主席-王石開展工作會議

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