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課程背景：

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展和技術的更新?lián)Q代，藥械企業(yè)與醫(yī)院之間的合作日益緊密。但雙方的相互了解與合作運營，仍然存在許多痛點難點：

1. 藥械企業(yè)對醫(yī)院需求了解不足，醫(yī)院對藥械企業(yè)產品與服務認知有限。

2. 缺乏標準化的合作流程與機制，導致效率低下。

3. 醫(yī)院采購資金不足，影響合作進展。藥械企業(yè)成本控制與合理定價的挑戰(zhàn)。

4. 醫(yī)療行業(yè)法規(guī)變動影響合作穩(wěn)定性，藥械企業(yè)需要不斷適應新政要求。

5. 雙方對風險與質量的控制要求不一致。

6. 缺乏有效的協(xié)作機制與平臺，雙方團隊溝通不暢，合作進展受阻。

為了更好地適應市場變化，提高合作效率，藥械企業(yè)需要掌握與醫(yī)院合作的運營策略。本課程旨在幫助藥械企業(yè)了解醫(yī)院運營管理、市場需求、政策環(huán)境等方面的知識，提升合作能力和市場競爭力。

課程收益：

深入學習藥械行業(yè)與醫(yī)療行業(yè)的運作機制

掌握醫(yī)療市場動態(tài)，提高市場敏感度，識別潛在商機

學習制定和優(yōu)化與醫(yī)院合作的策略與計劃

提升談判與溝通技巧，有效建立和維護合作關系

掌握醫(yī)企運營符合相關法規(guī)和政策要求，降低合規(guī)風險

促進藥械企業(yè)內部不同部門間的溝通和協(xié)作，形成合力

實現(xiàn)與醫(yī)院間的資源共享，降低成本，提升效益

拓展與醫(yī)院及其他合作伙伴的關系網絡，提升品牌影響力

課程對象：

藥械企業(yè)的中高層管理人員、市場營銷人員、產品研發(fā)人員等相關從業(yè)人員五

課程方式：

知識講解、案例分析、小組討論等多樣化的授課方式

課程大綱

第一講：醫(yī)企合作背景與挑戰(zhàn)

一、醫(yī)企合作背景

1. 人口老齡化

2. 公眾健康意識提升

3. 醫(yī)療市場擴大

4. 政府鼓勵醫(yī)療健康產業(yè)發(fā)展，

5. 醫(yī)療技術創(chuàng)新：如人工智能、大數(shù)據(jù)、遠程醫(yī)療等

6. 信息化發(fā)展推動醫(yī)療數(shù)據(jù)的共享和利用

二、合作的7大意義

1. 技術融合，推動醫(yī)療技術的創(chuàng)新和應用。

2. 產品研發(fā)，滿足市場和患者的個性化需求。

3. 資源共享，提高醫(yī)療服務的效率和質量。

4. 服務模式創(chuàng)新，提升患者體驗。

5. 市場拓展，促進產業(yè)鏈的完善。

6. 公共衛(wèi)生改善，改善社會整體健康水平。

7. 社會福利增加，企業(yè)可以更好地履行社會責任

二、醫(yī)企合作面臨的2大挑戰(zhàn)

1. 合作機制不健全：需要建立穩(wěn)定有效的合作機制和溝通渠道。

2. 法律法規(guī)限制：合作需遵守相關法律法規(guī)，避免合規(guī)風險。

第二講：醫(yī)企合作全流程梳理

第一步：市場規(guī)模與增長趨勢分析

1. 市場規(guī)模：整體vs細分

2. 未來趨勢四維分析：增長預測、潛在風險、市場競爭、市場機遇

3. 當前市場主要客戶群體及需求

1）患者群體：患者在醫(yī)療服務、藥品、康復、健康管理等方面的需求

2）老年群體：在醫(yī)療照護、家庭醫(yī)療、預防保健等方面的特定需求

3）兒童和青少年群體：如疫苗接種、生長發(fā)育監(jiān)測等

4）職業(yè)人群：通過雇主提供的醫(yī)療保險獲取醫(yī)療服務

5）慢性病患者：對長期疾病管理、定期檢查和持續(xù)用藥的需求

6）健康意識較強的群體：預防保健、健康檢查和健康生活方式的需求

7）醫(yī)療旅游者：對高質量醫(yī)療服務的需求。

8）政策和支付方：提供公共衛(wèi)生服務和支持醫(yī)療項目

第二步：目標客戶分析

1. 確定目標客戶群體：醫(yī)院類型、科室、醫(yī)生、患者等

2. 目標客戶需求分析：疾病類型、治療方法、設備需求等

3. 目標客戶行為分析：醫(yī)院采購決策過程、偏好、決策因素等

第三步：產品/服務特點梳理與匹配

1. 藥械企業(yè)資深產品分析：種類、功能、優(yōu)勢、適用領域等

2. 醫(yī)院服務特點研究：診療水平、技術設備、專業(yè)團隊等

互動：如何在醫(yī)療市場中脫穎而出？——產品/服務差異化策略

第四步：競爭對手研究

1. 主要競爭對手分析：醫(yī)療市場份額、產品線、營銷策略等

2. 競爭對手優(yōu)劣勢評估

3. 競爭對手動向監(jiān)控：新藥械產品、市場策略、技術革新等

第五步：市場變化預測

1. 行業(yè)發(fā)展趨勢分析：政策法規(guī)、技術進步、市場需求變化等

2. 目標客戶需求變化預測：基于醫(yī)療政策、社會經濟發(fā)展等因素

3. 產品/服務需求預測：市場需求量、增長趨勢等

第六步：品牌形象塑造

1. 品牌定位：專業(yè)、可靠、創(chuàng)新等

2. 品牌傳播策略：廣告、公關、線上線下活動等

3. 品牌形象維護：客戶體驗、售后服務、危機管理等

第七步：營銷策略制定

1. 藥械產品定價策略：成本導向、競爭導向、價值導向等

2. 渠道選擇策略：直銷、經銷、電商等

3. 促銷策略：折扣、贈品、捆綁銷售等

4. 營銷效果評估與調整：定期評估、數(shù)據(jù)分析、策略優(yōu)化等

第八步：市場渠道拓展

1. 線上渠道建設：官網、電商平臺、社交媒體等

2. 線下渠道拓展：醫(yī)療機構合作、學術會議、展覽會等

3. 渠道管理與優(yōu)化：渠道商關系維護、渠道績效評估等

第九步：市場反饋評估

1. 客戶滿意度調查：產品質量、服務水平、價格等方面

2. 市場反饋收集：競品動向、行業(yè)趨勢、客戶建議等

3. 反饋分析與策略調整：根據(jù)反饋調整產品、服務、營銷策略等

第三講：醫(yī)企合作共贏合作8大模式

一、研發(fā)合作

案例：禮來制藥與北京協(xié)和醫(yī)院

合作模式：雙方在糖尿病藥物研發(fā)方面展開深度合作。共同研究新型胰島素增敏劑，通過協(xié)和醫(yī)院豐富的臨床資源和禮來制藥的研發(fā)實力，成功研發(fā)出具有國際先進水平的新藥，為患者提供了新的治療選擇。

二、臨床試驗合作

案例：諾華制藥與復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院

合作模式：雙方開展一種新型抗癌藥物的臨床試驗。借助腫瘤醫(yī)院豐富的病例資源和專業(yè)的研究團隊，該藥物在臨床試驗中取得了顯著療效，為癌癥治療領域帶來了新的突破。

三、技術轉移合作

案例：阿斯利康與上海交通大學醫(yī)學院

合作模式：雙方在藥物生產技術方面進行了深度合作。阿斯利康將先進的生產工藝和技術轉移給醫(yī)學院，提高了學院在藥物研發(fā)和生產方面的能力，推動了我國醫(yī)藥產業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

四、市場推廣合作

案例：賽諾菲與廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院

合作模式：雙方共同推廣一種新型心血管藥物。借助醫(yī)院豐富的醫(yī)療資源和品牌影響力，該藥物在市場上取得了良好的銷售業(yè)績，提高了患者的用藥水平和生活質量。

五、藥品供應

案例：葛蘭素史克與上海瑞金醫(yī)院

合作模式：雙方建立了長期穩(wěn)定的藥品供應合作關系。葛蘭素史克為醫(yī)院提供高質量的藥品，確保了醫(yī)院臨床用藥的需求和患者的治療效果。

六、患者教育

案例：輝瑞制藥與北京大學人民醫(yī)院

合作模式：雙方合作開展患者教育活動。通過舉辦講座、制作教育材料等形式，向患者普及疾病知識和合理用藥的重要性，提高了患者的自我管理和治療依從性。

七、學術交流

案例：默克制藥與中山大學附屬第一醫(yī)院

合作模式：雙方在學術交流方面建立了緊密的合作關系。雙方定期舉辦學術研討會、交流研究成果等活動，促進了醫(yī)藥領域的學術進步和創(chuàng)新發(fā)展。

八、質量控制

案例：百時美施貴寶與復旦大學附屬中山醫(yī)院

合作模式：雙方在藥品質量控制方面展開合作，共同制定嚴格的藥品質量控制標準和流程，確保藥品的安全性和有效性，保障患者的用藥安全。

第四講：醫(yī)企合作創(chuàng)新策略

一、產品研發(fā)與創(chuàng)新

1. 研發(fā)資源整合

1）資源共享：整合醫(yī)院的臨床數(shù)據(jù)、患者樣本和藥械企業(yè)的技術支持、研發(fā)設施。

2）專家聯(lián)動：建立跨學科的研發(fā)團隊，包括醫(yī)生、科研人員、工程師等。

2. 臨床需求驅動

1）需求調研：深入了解臨床需求，確定研發(fā)方向和優(yōu)先級。

2）定制化研發(fā)：針對特定疾病或醫(yī)療需求開展定制化的研發(fā)項目。

3. 技術創(chuàng)新應用

1）新技術引進：引入最新的生物技術、材料科學、人工智能等技術。

2）創(chuàng)新平臺建設：建立開放的研發(fā)平臺，鼓勵創(chuàng)新思維和跨領域合作。

4. 研發(fā)流程優(yōu)化

1）項目管理：采用敏捷管理方法，確保項目按時按質完成。

2）風險評估：定期進行項目風險評估和調整，確保研發(fā)順利進行。

5. 市場導向與商業(yè)化

1）市場分析：研究醫(yī)療市場趨勢，預測藥械產品的市場潛力和競爭力。

2）商業(yè)策略：制定有效的商業(yè)化策略，包括定價、市場推廣和銷售渠道。

6. 成果轉化與產業(yè)化

1）產業(yè)化路徑：探索有效的成果轉化和產業(yè)化路徑。

2）合作模式創(chuàng)新：如聯(lián)合研發(fā)中心、孵化器、創(chuàng)新基金等。

二、服務創(chuàng)新與提升

1. 提供個性化解決方案

1）定制化治療計劃

2）藥物劑量優(yōu)化

3）疾病管理教育

4）心理咨詢服務

5）上門服務

6）家庭醫(yī)療設備和輔助工具。

2. 完善售后服務體系（15個方針）

1）培訓與認證，確保售后服務團隊接受專業(yè)培訓

2）快速響應機制，對醫(yī)院和患者的服務請求迅速作出反應。

3）預防性維護，預防故障發(fā)生。

4）校準服務，確保醫(yī)療設備的精確性和安全性。

5）藥械管理培訓，正確使用和管理藥械

6）藥械使用跟蹤，及時補充和替換。

7）反饋收集，建立有效的客戶反饋機制，

8）改進服務流程和服務質量，持續(xù)優(yōu)化

9）技術支持熱線，24小時即時的技術咨詢和故障排除

10）現(xiàn)場支持，快速解決醫(yī)院在使用過程中遇到的問題。

11）操作培訓，保障醫(yī)療人員的設備操作和維護

12）安全教育，提高醫(yī)療人員的安全意識。

13）庫存管理，滿足醫(yī)院的需求。

14）高效物流，確保配件和耗材能夠及時送達。

15）行業(yè)聯(lián)盟，共享資源和最佳實踐，提升服務水平

課堂互動討論：員圍繞本單位醫(yī)企合作實際分組討論現(xiàn)有模式改進措施，并分享互動。

許老師

許燕老師 醫(yī)院運營戰(zhàn)略管理教練

20年醫(yī)療行業(yè)管理實戰(zhàn)經驗

華南師范大學碩士

粵港澳大灣區(qū)實戰(zhàn)智庫專家成員

中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會會員（國家一級協(xié)會）

珠海橫琴創(chuàng)新發(fā)展研究院特約研究員

曾任：健帆生物（中國百強大健康民營企業(yè)） | 項目總監(jiān)

曾任：中珠醫(yī)療（上市）仁安健康管理公司 | 董事總經理

曾任：廣東三蘇實業(yè) | 副總裁

曾任：深圳仁愛醫(yī)院 | 副總經理

擅長領域：醫(yī)療企業(yè)運營管理、醫(yī)院營銷增長，醫(yī)院服務體系提升、醫(yī)療企業(yè)大客戶營銷、醫(yī)療行業(yè)投資管理、康養(yǎng)結合護理院一體化建設、健康養(yǎng)生等

★ 多次實現(xiàn)醫(yī)療企業(yè)營收突破與提升：

【深圳仁愛醫(yī)院】1年半期間，率領團隊實現(xiàn)營收從4千萬增至1億2千萬，運營效率提升120%，反應速度提升40%，病患滿意度提升80%

【廣東三蘇實業(yè)】統(tǒng)籌制定集團旗下廣州、深圳、長春等地12家醫(yī)院品牌推廣與營銷策略，年盈利均超1000萬元

★ 多次受邀出席醫(yī)療發(fā)展專業(yè)研討會議：華科同濟醫(yī)學院《健康中國研討會》、《諾貝爾獎獲得者Erwin Neher教授來訪座談會》《中國腫瘤學會精準放療會》《漳州市龍文區(qū)十三五社會經濟發(fā)展規(guī)劃研討會》

實戰(zhàn)經驗：

許老師曾就職于醫(yī)院、綜合醫(yī)療集團、醫(yī)藥企業(yè)，在醫(yī)療行業(yè)各業(yè)態(tài)均有豐富經驗：

——曾任職于綜合醫(yī)療集團-中珠醫(yī)療總部，主導醫(yī)院籌建與收購運營

→【參與2家醫(yī)院籌建】某一線城市三級腫瘤專科醫(yī)院（規(guī)模：4億元）、某海外醫(yī)療中心（規(guī)模：1千萬）

→【主導運營2家醫(yī)院】廣西玉林桂南醫(yī)院（投資3億元、營收2億元、利潤3千萬）、安徽六安開發(fā)區(qū)醫(yī)院（投資1億元、營收4000萬元、扭虧為盈）

→【調研海內外數(shù)百家生物醫(yī)藥/醫(yī)療/醫(yī)械機構】對單體估值3-5千萬的目標醫(yī)院開展投資并購盡職調查，提供調研報告超26份，為上市公司董事會決策提供依據(jù)

→【組織行業(yè)專家開展論證會】帶教學習30+場，為企業(yè)培養(yǎng)醫(yī)療綜合運營管理人才

——曾任于醫(yī)療器械集團-健帆生物總部，管理集團多項業(yè)務發(fā)展

→【創(chuàng)新拓展集團新業(yè)態(tài)模式】深入廣州、深圳、湖南、廣西、湖北等地醫(yī)院或連鎖醫(yī)療機構，開展學術推廣、科室共建、科普患教、病友關愛、慢病健康管理等，輸出先進技術和管理經驗，創(chuàng)新提出醫(yī)院合作業(yè)態(tài)模式、整體運營解決方案業(yè)態(tài)模式，輔導扶持20+家醫(yī)療機構運營發(fā)展

→【規(guī)劃與推動集團國際化新5年戰(zhàn)略】組織集團總部11個國際業(yè)務必相關部門，推進檢核各部門集團國際化項目年度計劃實施，實現(xiàn)與俄羅斯工貿部、衛(wèi)生部建立政務、商務合作

→【培養(yǎng)醫(yī)院運營管理人才】組織部門內訓20+場，培養(yǎng)團隊人員醫(yī)院運營管理、政務合作、商務談判能力。

主講課程：

《全維度推動醫(yī)院業(yè)績增長的營銷策略》

《面對醫(yī)院大客戶的醫(yī)藥銷售管理策略》

《康養(yǎng)結合護理院一體化建設運營提升》

《藥械企業(yè)與醫(yī)院合作共贏實戰(zhàn)策略》

《提升醫(yī)院運營管理能力實戰(zhàn)訓練》

《醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)械行業(yè)投資管理》

《2024醫(yī)院服務體系管理升級》

《科學養(yǎng)生，元氣滿滿，做個健康職場人》

授課風格：

實戰(zhàn)落地，效果顯著：老師以20年醫(yī)療行業(yè)經驗及上市綜合醫(yī)療企業(yè)多維實戰(zhàn)經驗為基底，設計了實戰(zhàn)落地的課程內容與行之有效的問題解決路徑

細致入微，易于理解：老師將復雜專業(yè)的管理理念和策略細化為易于理解的步驟，并通過互動討論的方式，讓學員簡單直白的理解專業(yè)的醫(yī)療企業(yè)管理方法和理念

學習規(guī)律明確，目標導向：老師善于輔導式教學，像一位貼身教練一樣，幫助醫(yī)療企業(yè)培養(yǎng)管理人才

部分客戶評價：

許老師不僅理論知識扎實，而且結合了她醫(yī)療集團國際化項目經驗，為我們企業(yè)帶來了許多的參考，提供具體的操作步驟和案例分析。課程中的策略和方法，員工回到工作崗位后立即付諸實踐，業(yè)績提升效果顯著，對我們企業(yè)給到了很大的幫助！

——某世界五百強醫(yī)藥企業(yè)高管 靳總

在醫(yī)療投資及投后運營管理方面，許老師有豐富的實戰(zhàn)經驗和優(yōu)質的行業(yè)資源，，別是在講解如何進行有效的成本控制、提升運營效率以及建立合規(guī)經營體系方面，她的見解獨到、方法實用，讓我們受益匪淺。課程結束后，我們能夠更加自信地面對醫(yī)療投資項目，以及在投后管理中遇到的各種挑戰(zhàn)。

——某上市公司副總裁 司總

許老師的課程邏輯非常清晰，課程的學習規(guī)律非常明確，每個模塊都有明確的目標和重點。讓我們能夠集中精力學習最關鍵的內容。課程結束后，我感覺自己對醫(yī)院服務體系的管理有了更深入的理解，對未來的工作充滿信

——廣東省民營醫(yī)院行業(yè)協(xié)會 蘇會長

許老師具有很強的整合思維能力，在區(qū)域醫(yī)藥產業(yè)項目會上，圍繞醫(yī)院和患者需求，對藥械生產廠家和投資方提出建設性規(guī)劃意見，不僅涵蓋了合作模式的理論知識，更有實際的合作案例和操作技巧，為我們區(qū)域的醫(yī)療事業(yè)推動發(fā)展和醫(yī)療企業(yè)發(fā)展給出了寶貴意見和方法。

——政府文旅規(guī)劃專家 沈院長

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