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課程背景：

要把企業“牛人”身上這些好經驗萃取并不容易，有很多障礙。在實踐中，我們發現了經驗萃取的兩個重要關鍵點：情境化和提問技術。情境化要求把經驗擁有者帶入實際的工作場景中，找到工作中的問題或解決之道；提問技術是指通過合適的問題，打開對方的心門，并協同經驗擁有者共同找到有價值的分享點。

案例萃取也叫經驗萃取，就是把原本對于那些處理問題的方法，以及我們的一些技巧和一些案例，把它沉淀、整合、優化再傳承出去，最后你會發現它凝聚成的是一個組織智慧，而我們最最需要把握和珍惜的就是組織智慧。案例萃取不是最終目的，應用和復制才是經驗經過萃取，形成了組織智慧，一定要用某種形態呈現出來，便于學員能夠回到工作中，加以落地使用。

為了更好的幫助員工達到組織期望目標，需要有外部成熟的知識理論，內部實踐的知識的綜合學習。因此，經過“案例萃取”獲得的顯性知識，是內部原創開發課程的重要知識點。例如企業自身核心業務的專業課程，通常要傳遞的是企業自身的實踐經驗，這是在市場上很難采購的，通過案例萃取，讓大量的隱性經驗顯性化，再通過課程的形式復制給更多的員工。

除了內部原創課程，也有大量借鑒外部成熟的理論，希望通過內部開發更貼合企業的實際情況，更高效地幫助員工遷移和落地。那么，案例便是內部開發課程不可獲取的素材。

課程收益：

把隱藏在企業中的“牛人”身上寶貴的、有價值的經驗提取出來。

通過案例萃取獲得的顯性知識，是內部原創開發課程的重要知識點。

通過案例萃取的應用，讓大量隱性經驗顯性化，再通過課程的形式復制給更多的員工。

掌握原創課程開發的案例教學法的過程設計和實施步驟、操作注意事項，避免踩坑。

將“牛人”擁有的各種資料、信息變成更具價值的知識，最終有利于提升企業員工的能力，從而提高企業的競爭力和管理績效。

課程對象：

企業決策者；企業后備人才或職業發展中的專業人士

課程方式：

案例教學法、小組討論法、情景模擬法、主要側重于實踐導向和參與式學習，強調情境化教學、行動學習和引導教學等。

課程特點：不教你怎么講，只教你如何讓學員主動學；學員獨立思考；注重能力培養；師生雙向交流

課程說明：建議每位學員都有案例帶來，第一天每小組推選一個案例萊萃取，第二天復盤萃取每位學員自己的案例，并形成自己的案例教學的PPT大綱

課程大綱

第一講：經驗與經驗萃取的核心與價值

一、關于經驗與經驗萃取的兩大核心問題

1. 什么是經驗？什么是經驗萃取？

2. 經驗萃取的是哪一種經驗？

二、經驗萃取在三個不同群體中的價值

1. 對內容專家而言經驗萃取的價值

2. 對公司或組織（團隊）而言經驗萃取的價值

3. 對后備人才而言經驗萃取的價值

第二講：挑選出最適合經驗萃取的案例對象

一、個人經驗萃取的6步流程

1. 定領域：選擇確定萃取的范圍

2. 定主題：確定值得萃取的主題

3. 定屬性：主題類別知識、技能、態度

4. 定經驗：經驗轉化的流程、口訣、工具

5. 定成果：經驗呈現為案例、微課、文章

6. 定傳播：經驗萃取之后的擴散渠道

工具：案例主題規劃表

二、組織經驗萃取的5個步驟

一定主題：戰略發展視角、人才培養視角

二找金礦：找績優者、靠領導者、給繼任者

三挖深礦：訪談法（+觀察法）、焦點小組法（Focus Group）

四建模型：結構知識邏輯、構建思維模型

五做細化：細化清單、細化話術、細化點檢表

三、兼顧兩者的經驗萃取的3定9點

1. 一定方向：分析需求、聚焦任務、描述目標

2. 二定經驗：還原情景、深挖細節、反思提升

3. 三定方法：梳理邏輯、提煉規律、形成方法論

工具：案例訪談STARR表

第三講：常規的案例開發與教學

小組討論：案例式教學帶來的價值

一、什么是案例？什么不是案例？

1. 案例的4個核心特點

1）真實性

2）啟發性

3）典型性

4）濃縮性

2. 非案例的4個核心特點

1）對事件做靜態的、缺少過程的描述

2）信手拈來的沒有問題或疑難情景的事件

3）沒有對事件的理性認知的描述

4）沒有客觀真實為基礎、缺乏典型意義的事件

二、教學案例的分類

1. 案例性質：成功案例、失敗案例、轉敗為勝、轉勝為敗、難以定論

2. 案例形式：文字案例、視頻案例、音頻案例、圖片案例、實物案例、情景案例、模擬案例、現場案例

3. 案例范圍：教學、科研和管理

4. 案例寫作：事件、現象、活動、個人描述與研究

5. 案例特點：探求、思索、質疑、正反、經驗

6. 案例內容：知識類、技能類、態度類、實踐類、教學類、反思類、創新類

三、圖解案例研究與理論學習的區別

五、案例開發五步法

第一步：確定目的

1. 明確主題：選材、選題、選對象

2. 分析目標：來源、目的、性質

第二步：尋找素材

1. 案例構成的6大要素

2. 案例素材收集的5種渠道

工具：案例素材開發表

第三步：案例的篩選整合

1. 好案例的6個標準：真實、完整、沖突、典型、啟發、具體

2. 案例構思的5個化：細節化、場景化、生活化、故事化、結構化

3. 案例的2個“不能選”：有爭議的案例、未進入市場的案例

第四步：案例的撰寫

1．寫好案例的3個“關鍵”

——主題、評析、針對性

2. 寫好案例的4個必須

——必須真實、必須沖突、必須敘述、必須典型

3. 案例開發的5個關鍵

——選題、細節、結構、形式、關聯

3. 案例撰寫的5個結構

——背景、主題、細節、結果、評析

4. 案例撰寫的5個流程

——確定教學目標、開展案例研究、按標準編寫案例、征求意見與完善、發展處教學計劃

5. 案例的信息過濾2個要點

——刪除行業機密、刪除敏感人物信息或場景

6. 案例內容檢驗的5個標準

——教學目標、知識點、相關理論、模型、引發決策問題

7. 案例修改的3個關鍵

——完整、一致、連續

8. 結論的5個提煉技巧

——找共性、看差異、挖實質、要拔高、成模型

9. 案例撰寫容易出現的4個問題

——偏離主題、不夠真實、細節過多、缺乏客觀

第五步：教學設計

1. 寫好案例的四個“必須”

——互動性、多樣性、過程性、啟發性

2. 案例教學七步法

——內容引導、劃分小組、提供案例、宣布規則、評論分析、激勵引導、總結升華

3. 案例討論的實施流程

——介紹、討論、分析、排列、方案、總結

4. 如何引導學員進行研討分析

——明確要求、讓反對者說話讓沉默者發言、代表發言、無需共識

工具：案例萃取與教學設計表

第四講：案例教學兩大輔導要點

第一關注點：案例教學法的實踐與深入

1. 判斷是否符合真正的案例教學法

2. 運用案例教學法時必須遵循的原則

1）學員獨立思考

2）注重能力培養

3）師生雙向交流

3. 區分案例教學法與舉例說明法的區別

1）來源不能

2）深度不同

3）地位不同

4）手段不同

4. 案例教學法的過程設計

1）課前準備

2）情景導入

3）分組討論

4）代表發言

5）延伸思考

6）總結評述

第二關注點：要對應檢查案例教學法的七大步驟

1. 案例教學法的七大步驟全解

步驟1：讀案例，確保理解一致

步驟2：提出問題，確保學員理解

步驟3：組織討論，要分工明確

步驟4：觀察和走動，關注學員狀態和進度

步驟5：提醒時間

步驟6：組織分享，聆聽和提煉

步驟7：總結回顧

工具：案例教學法操作步驟

2. 案例教學法的四個操作注意事項

注意事項1：背景問題要交代

注意事項2：文化理念要一致

注意事項3：專家發言要適度

注意事項4：對于學員的分享要保持中立

工具：案例評估表

顧老師

顧宇老師 ITT國際內訓師實戰專家

演講與匯報實戰教練

澳大利亞米爾塔伯拉大學博士

英國國際高級培訓師（City & Guilds-ITT）

中國（CHN）國家主任播音員（中國國家一級播音員）

國家公安部師資庫師資成員

曾任：華東師范大學 | 職業教育學講師、副教授

曾任：杭州廣播電視臺 | 記者、播音員、主持人、電視新聞中心制片人兼新聞評論員

擅長領域：ITT國際內訓師培訓、課程開發、授課技巧提升、教學設計、案例萃取、商務演講、TED演講……

?【培訓師資桃李天下】：累計為政府、國央企、電信、銀行、服務業、傳媒業、制造業等20+個行業授課1000+場，覆蓋學員30000+人，好評率99%，累計培養20000+位培訓師資；

?【演講舞臺培英育才】：擔任國際質量管理小組大會、“一帶一路”培訓大賽等國內外20+項核心賽事評委與頒獎嘉賓，輔導國際ICQCC大賽作報告的金牌選手、國內培訓師/銀行系統大賽的冠軍超10位，

?【發音演繹多樣性表達】：多項影視配音經歷彰顯語言演繹的聲音控制與情感表達。配音作品：中央紀錄片廠《偉人之聲》毛澤東、周恩來和陳毅；主配《指環王3王者歸來》咕嚕、精靈射手legolas；電影《功夫熊貓》廣告版中的阿寶、師父和旁白；電影《綠茶》廣告版中的姜文、電影《瘦身男女》廣告版中的郭富城、電影《加菲貓》廣告版中的加菲貓；

顧宇老師在國際培訓領域深耕近20年，積累了豐富的內訓師實戰輔導經驗，成功創建多個國際培訓學術組織，累計為30000+名學員提供了專業的培訓輔導，推動國際培訓標準與促進多國培訓深入交流，顯著提升了國內外內訓師專業水平。

同時，老師不僅在培訓師輔導領域方面成效顯著，在演講表達與舞臺呈現上也積累了豐富經驗，以其獨到見解和實戰經驗，輔導多名國內外大賽金牌選手，顯著提升了演講者的培訓效果。

此外，22年傳媒實戰經驗的積累為老師在培訓實戰樹立了全局觀與市場敏感度，也鍛煉了舞臺呈現能力與語言表達提升，獨立創辦了兩檔具有深遠社會影響的廣播電視節目均獲得杭州廣播電視史上“雙創第一”，廣播、新聞、配音作品多次獲得“省市級電視臺一等獎”，老師以其全面的專業素養和實戰經驗，確立了其在國際培訓師和演講表達領域的領航地位。

實戰經驗：

【國際培訓領域的領航者】——18年國際培訓領域的開拓與深耕

01-創建3個國際培訓學術組織

——主導創建上海培訓協會（STA）、國際培訓學會（ITS）上海理事委員會與國際金融培訓學會（IFTS）上海理事會，其中在IFTS任職期間出任總召集人，召開兩岸三地金融培訓同業的峰會，集結了來自歐美、東南亞、港臺地區的100+位培訓者，擴大了英國國際教學/培訓和學習評估標準的影響力，促進多國內訓師交流與合作；

02-認證5門國際知名培訓版權課程

——美國種子基金會TED演講授權導師、《說服力溝通™》、《故事的力量™》、《領導力™》、《情商管理》授權導師，累計落地授課1000場，覆蓋學員30000+人，為國內內訓師提供了國際視野與本土實踐相結合的培訓資源；

【培訓界權威人才培養導師】——7年高校教學與大賽輔導實戰

01-起草1個國際培訓領域的地區標準和多項省級課題研究

——與英國城市專業學會合作，在中國大陸地區推出符合我國實際國情的《Introductory Award in Training Skills》（演講與授課技巧）單元證書級（8106-01）的標準，編號：ITT-8106-01-820613-TGC4534，并成為合署版權人，為內訓師的專業發展提供了標準化路徑；

——完成浙江省人力資源和社會保障科學研究課題《我國企業年金的可行性分析研究》（第二署名作者）；完成浙江省人力資源和社會保障科學研究課題《開拓國際合作平臺推進高端人才開發浙江特色文創人才開發模式探索——基于國際化合作平臺研究》（第二署名作者）；

02-培養20000+師資內訓技能提升

——任職北京大學經濟學院講席教授、上海交通大學繼教院特聘教授、華東師范大學副教授、浙江大學職業生涯設計導師、上海財經大學特聘導師、香港對外經濟貿易學院教授，米爾塔伯拉大學工商管理學院院長；致力于為高校師資、企業內訓師進行培訓實戰輔導、考評認證與學習評估工作，講授《課程開發與教學設計》、《商務演講與授課技巧》等課程，累計授課560+場，受訓講師20000+人；

03-輔導10+名國內外培訓/演講大賽金牌選手

——專注于提升內訓師的舞臺呈現與溝通技巧，為第44屆國際質量管理小組大會（ICQCC）中的中國國家電網優化QC小組選手進行專業輔導，助力其從全球21個國家和地區的350個QC小組中脫穎而出，為“中國代表隊”拿下國際質量“奧林匹克”最高榮譽的“金獎”；

——為中國銀行個人業務綜合技能大賽選手做演講輔導，助力上海分行2名選手進入總決賽，其中其中1名獲得冠軍和“五一勞動獎章”，培訓師培養實戰成效顯著；

部分授課案例：

◆ 太平洋人壽《國際培訓師的授課技巧》

——歷時73天為“春蕾杯”培訓大賽進行授課輔導，覆蓋全國各省自治區直轄市、計劃單列市太保各分公司培訓部負責人、培訓師、組訓、訓練師200多人，同時為大賽選拔出來的各條線的六位冠亞軍選手做賽前輔導。

◆ 平安人壽《課程設計與開發》

——從2014年至今持續10年為平安保險人壽上海與浙江公司和財險條線的500+位培訓師講授《課程設計與開發》、《培訓授課技巧》、《線上授課技巧》與《科學發聲技巧》課程；

◆ 廣發銀行《商務演講與授課技巧》

——廣發銀行北京與武漢分行采購《課程開發與教學設計》、《商務演講與授課技巧》、《領導力》，兩地共復購6期，完成了支行行長與業務負責人的全覆蓋；

◆ 51job前程無憂《HR的內部客戶服務》

——在全國經濟較發達地區的21個省會城市和計劃單列市巡回講授，場場爆滿，僅杭州一場，550人的浙江圖書館的座位，涌入了702人；中國移動總部和中國工商銀行總行層面多次回購該課程；

◆ 上海汽車集團高管與中層的工作匯報、“優秀員工與卓越團隊”匯報輔導

——連續4年為企業高管和中層管理、高級經理做一對一的演講輔導，所輔導對象從通用高管到國家級行業的領軍專家都參與了多項大賽，超過500位學員接受輔導并在各項評比活動中都取得優異成績；

主講課程：

《ITT：課程開發與授課技巧》

《AI時代下卓越培訓師授課技巧》

《教學設計與課程開發》

《案例萃取和案例式教學》

《結構化思維與邏輯化呈現》

《商務演講與呈現技巧》

《TED演講技巧》

授課風格：

★ 氛圍輕松：豐富的相聲、戲劇小品等曲藝形式的表演和廣播電視界長期播音、主持和評論經歷，授課氛圍輕松，推崇“發掘潛能、開啟智慧”教育理念，授課風格很具啟發性；

★ 會講故事：擅長運用故事引導，旁征博引信手拈來的實務案例，循序善誘的啟發式授課方式，從行為上改進團隊績效，讓學員學以致用做出行為改變；

★ 從不炫技：自身的素養和溝通風格令人如沐春風，鼓勵學員在學習新觀念、新知識、新技能過程中，重逢一個“不忘初心的自我”，用娓娓道來的故事影響，鼓舞和激發受眾；

★ 很接地氣：沒有說教和強制，從人性和發展的角度出發，分享如何面對自身問題，尋求改變的途徑方法以及在此過程中，可能對自己今后人生產生的積極影響，讓被分享者心悅誠服；

★ 體驗感足：注重體驗感，從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺設計教學活動與課程內容的結合，精于演講錄制過程中的面對鏡頭感的輔導。

部分服務客戶：

金融業：英國渣打銀行上海總部、中國工商銀行總行機關、交通銀行上海市分行、中國銀行上海市分行、中國銀行浙江省分行、中國銀行蘇州市分行、中信銀行上海市分行、中信銀行杭州市分行、農業銀行江蘇省分行、廣發銀行北京分行、廣發銀行武漢分行、招商銀行上海市分行、平安銀行杭州分行；天津市、上海市、廣東省、浙江省、江蘇省、安徽省、湖北省、山東省、山西省、遼寧省農村信用社聯社系統；河南、河北、湖北、江蘇、浙江各省郵政、郵儲、郵保系統；國信證券（上海）、平安保險（上海、浙江）、中宏人壽保險有限公司（上海）、國壽浙江、人保財險新疆、富德生命人壽……

政府單位：國家公安部全國情報系統、上海市公安局系統、上海市國家安全局系統、上海市司法局系統、杭州市人力資源和社會保障局系統、上海市民政系統、上海市公安局浦東分局系統、上海市公安局普陀分局系統、上海市公安培訓中心、杭州市公安局交通警察支隊、新疆自治區教育廳、新疆自治區安全生產監督管理局……

通訊業：中國移動總部政企服務條線、中國電信上海分公司、上海電信培訓中心、浙江電信培訓中心、中國移動杭州分公司、中國聯通杭州分公司、中國電信四川分公司、中國電信德陽分公司……

能源業：中石化（金山化工）、中石油（新疆石油）、中石化克拉瑪依油田管理局、中石油獨山子石化公司；中國石油新疆油田公司、中國石油塔里木油田公司、新疆克拉瑪依石化公司、新疆克拉瑪依燃氣公司、新疆油田客運公司、新疆油田供電公司、新疆油田公司機械制造總公司、新疆吐哈油田公司、中國石油天然氣運輸公司、中國石油集團工程設計有限責任公司新疆油建公司……

美妝業/傳媒業/制造業：北京卿芳堂自然療法學院、上海美容美發協會、廣州美容美發國家級技能大賽/杭州廣播電視臺、蘇州廣播電視臺、丹陽廣播電視臺/寶鋼集團、上柴股份、娃哈哈、萬向集團、正大青春寶、胡慶余堂……

IT業/汽車業：阿里巴巴、騰訊科技、前程無憂、大眾點評網、華騰軟件、遠東網絡、奔馳梅賽德斯、大眾汽車、現代汽車、上汽集團、上汽通用公司……

服務業：西門子、麥考林國際郵購、攜程、華住集團（原漢庭酒店管理集團）、杭州80印象館婚紗攝影機構、齊齊哈爾遲夙生律師事務所……

高校：北京大學、復旦大學、上海交通大學、浙江大學、華東師范大學，浙江工業大學、浙江財經大學、浙江理工大學、浙江傳媒學院、杭州師范大學……

部分客戶評價：

這是一次讓人印象深刻的培訓，毫無疑問，顧老師是一個極富個人魅力的人，他用嫻熟的語言技巧，向大家展示了這門課的精髓，對知識點的把握也很到位。在他的身上，我感受到了說話的魅力，這也是我收獲最大的地方。同時，顧老師也提出了非常明確的個人觀點，這也是我覺得非常可貴的一點。

——騰訊上海分公司人力資源部培訓負責人 潘女士

我們中國銀行“兩個創建 我爭先”個人業務綜合技能大賽上，顧老師輔導了我行參加“我和外匯的故事”演講的選手，不僅在地區賽還是全國大賽上，他幫助我們上海分行實現了參賽目標的超越，當時我們只要求能在最后十強中有上海選手即可，但顧老師不僅幫助了我行選手奪冠，獲得了金融系統的“五一勞動獎章”，還給我們在全國十強中又沖進一位上海選手，排名第七。

——中行上海分行個人金融部負責人 郭女士

今天，我終于知道了，當我們的理財經理學會了一點演講表達，在他們遇見了喜歡的事物時，可以不畏怯，不逃避，可以表達；在遇見了不公平的事情時，他們不慌張，不卑微，敢于表達……而顧老師的體驗式學習顛覆了我們員工的傳統認知，原來學習了演講技巧不一定非得長篇大論，他們終于敢為自己的產品說話，敢為愛的或被愛的人說話，敢于為自己的團隊說話，也敢于為這個財富行業說話。

——廣發銀行北京分行 劉副行長

顧老師的課有種天然的魔力，一邊字正腔圓地講授看似簡單的專業發聲技巧，一邊將看似枯燥的成人課堂演繹的充滿實踐與樂趣。新聞專業出身的我，離開媒體行業已經八年之久后，又能在保險行業精英導師沙龍回爐如此系統的專業課，重溫發聲與演繹的專業訓練，真是驚喜意外，收獲滿滿。

——平安人壽總部區域品牌導師 張老師

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