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課程背景：

在數字化時代，我們的工作場景正經歷著前所未有的變革。分工變得越來越精細化和專業化，許多任務和項目需要多方協作才能順利完成，如何高效溝通和協作成為了每個企業和團隊必須面對的挑戰。

大量的工作逐漸走向項目化，這意味著團隊成員需要在不同的時間和地點，圍繞共同的目標進行緊密合作。傳統的溝通工具和方法已經難以滿足現代工作的需求，如何利用先進的技術手段提升團隊協作效率成為了關鍵。

在此背景下，人工智能（AI）技術的迅猛發展為我們提供了新的解決方案。AI不僅能夠自動化處理大量重復性任務，還能通過智能分析提升決策效率，優化資源配置，促進團隊成員之間的高效溝通與協作。

《輕松運用AI，打造高效溝通與協作》課程旨在幫助學員掌握AI在團隊協作中的應用技巧，通過實際案例和操作指南，提升團隊的溝通效率和協作能力。無論是企業管理者、項目經理，還是團隊成員，都能從本課程中受益，輕松駕馭AI技術，打造高效的工作環境。

課程收益：

掌握高效的溝通策略與技巧，有效應對和解決工作中的溝通和協作問題

了解與下屬和上級溝通的有效方法，促進員工積極性和工作熱情

學會高效組織和管理會議，優化會議效率，確保會議成果

提升工作中的溝通能力，進而提高團隊合作效率，

掌握ChatGPT等AI工具在溝通和協作中的運用，提高管理效能，增強團隊凝聚力

課程對象：各級管理者和領導者、團隊負責人、希望提升溝通技巧的職場人士

課程方式：講授、案例分析、互動討論、實戰演練

課程模型：本課程基于溝通策略與技巧的實用性，結合管理學理論，通過理論與實踐相結合的方式，分模塊進行系統講解和訓練。

課程大綱

第一講：認識溝通

案例學習：方總和喬工的故事

溝通：信息在個人或群體之間的傳遞和理解。形式包括言語、非言語、書面和視覺溝通

目的和作用：達到信息的共享和理解，作用在于促進合作、解決問題、達成共識

一、認識溝通的過程

要點一：主張——有效溝通需要清晰表達主張，并通過互動獲得對方的反饋

要點二：收益——達成共同的理解和目標

二、溝通中常見的3大障礙

1. 語言障礙

2. 情緒障礙

3. 文化差異

解決方法：主動傾聽、換位思考、簡化語言等

三、溝通必備的3個策略

1. 溝通者策略：選擇適當的溝通者來傳達信息，確保信息的準確性和權威性

2. 觀眾策略：了解受眾的背景、需求和期望，調整溝通方式以提高效果

3. 信息策略：確保信息清晰、簡潔、具體，避免誤解和歧義

第二講：與下屬溝通

案例學習：《一次張總與小王的談話》

AI應用：團隊溝通風格測評《貝爾賓團隊協作測評》

一、積極了解下屬（7個要點）

1. 消除下屬的戒備心理——建立信任，減少下屬的顧慮和抵觸情緒

方式：誠摯的關心和支持

2. 了解下屬的個人信息——個性化管理和激勵。

方式：了解興趣、家庭背景、職業規劃等信息

3. 表達對下屬的尊重——增強下屬的歸屬感和工作積極性

方式：言行表現

4. 滿足合理需求——提高下屬滿意度（如工作環境、發展機會等）

5. 在下屬犯錯時表達出專業——幫助其改進

方式：建設性反饋

6. 了解、對待下屬的不滿——采取有效措施解決問題，避免矛盾升級

7. 保持適度關心，避免過度干涉其個人生活

二、鼓勵下屬奮進

1. 共同的奮斗目標：制定團隊共同的目標，激發下屬的奮斗精神和團隊合作

2. 合理的目標：根據下屬的能力和工作實際，制定合理目標，確保目標可實現且具有挑戰

3. 實際行動：通過自身的行動和表率，激勵和帶動下屬積極工作

3. 相對自由的空間：在工作中給予下屬一定的自主權和空間，增強其創造力和責任感

三、給出有效反饋（7個關鍵）

1. 及時性——盡量在事情發生后不久就給予反饋

2. 具體性——反饋要具體，避免模糊的語言

舉例：“上周項目報告中你展示了很強的分析能力，特別是數據處理”代替“你做得不錯”

3. 平衡性——平衡正面和負面的反饋

方式：指出需要改進的內容之前，先肯定優點和成績。如，“你在團隊合作方面表現得很好（優點），但在時間管理上還有提升的空間（改進）”

4. 建設性——提供可行的改進建議，而不是僅僅指出問題

5. 傾聽——給予反饋時要傾聽員工的意見和感受

6. 尊重與禮貌——反饋時保持尊重和禮貌，避免情緒化

舉例：以建設性的方式表達負面的反饋，不要讓員工感到被攻擊。例如，“我注意到你在最近的會議上有些遲到，這可能影響了團隊的進度。我們能一起想辦法改進這個問題嗎？”

7. 持續性——反饋是一個持續的過程，而不是一次性的事件。

AI應用與實踐操作：

1. 高效自動化的員工溝通風格及思維模式測評——提供給管理者更好的溝通策略和建議

2. AI輔助學習與發展：AI推薦個性化培訓資源和課程，幫助下屬提升技能。

第三講：與上級溝通

案例學習：一次“驚險”的工作匯報

AI應用：測評—托馬斯克林曼《沖突管理風格測評》

一、與不同管理風格的上級溝通

1. 指揮型——明確和簡潔、結果導向、尊重權威

2. 協商型——開放和互動、強調合作、提供選項

3. 放權型——承擔責任、定期匯報、尋求反饋

二、溝通中的行為管理

1. 上級需要支持——盡責，尤其在上級弱項處給予支持

2. 上級需要執行指令——承諾、聆聽、詢問、響應

3. 上級需要了解部屬情況——定期工作匯報，自我嚴格管理

4. 上級需要為領導分憂——理解上級、敢挑重擔、提出建議

5. 上級需要提供信息——及時給予反饋、工作匯報、溝通信息

四、上級溝通4步走

第一步：確定溝通節奏

1）時間安排

2）反饋周期

第二步：詳盡溝通內容

1）準備充分

2）結構清晰

3）細節具體

第三講：明確目標&路徑

1）設定目標

2）制定計劃

3）跟蹤進展

第四步：溝通有跡可循

1）記錄溝通內容

2）共享文檔

3）定期回顧

AI應用與實操演練：AI驅動工作報告生成，提高匯報工作的效率和準確性

第四講：高效會議

案例學習：《一次糟糕的會議》

一、高效的會議VS糟糕的會議（會議的重要性）：

——通過優化會議流程和提升會議質量，企業可以顯著提高運營效率和團隊績效

1. 高效的會議帶的收益：明確目標和方向、提升團隊協作、快速解決問題、激發創意和創新、提高決策效率

2. 糟糕的會議的害處：浪費時間和資源、降低員工士氣、增加溝通障礙、決策延誤、團隊分裂

二、常見的會議類型

1. 決策會議

2. 協調會議

3. 信息傳達會議

三、會議成功七要素

1. 會議目標明確：確保每次會議都有明確的目標和預期結果

2. 參與者適當：選擇與會議主題相關的參與者，避免不必要的干擾

3. 議程清晰：提前制定并發布會議議程，確保所有參與者了解會議內容和流程

4. 時間控制：嚴格控制會議時間，避免會議拖延和無效討論

5. 討論充分：在規定時間內，確保所有議題得到充分討論，鼓勵參與者積極發表意見

6. 記錄決議：及時記錄會議決議和行動項，確保會后執行

7. 跟蹤反饋：會后跟蹤決議的落實情況，反饋會議效果和改進建議

AI應用與實操演練；

1. AI會議助手：AI工具（如智能語音助手）進行會議記錄、自動生成會議紀要和行動項

2. AI驅動的會議分析：通過AI分析會議記錄，提供會議內容的關鍵要點和改進建議

叢老師

叢興飛老師 AI人工智能與管理實戰專家

13年企業實戰經驗/5年AI人工智能應用實踐

主創自媒體頭條號：ChatGPT掃地僧主理人（粉絲15萬）

上海財經大學MBA

上海東華大學/華東師范大學/上海海事大學校外輔導員

曾任：壹沓科技 | 戰略運營副總裁

曾任：IBM（世界500強） | 戰略咨詢顧問

曾任：Adidas阿迪達斯（世界500強） | 零售運營高級經理

曾任：GAP蓋璞（世界500強） | 人才發展高級經理

曾任：飛利浦 | 產品及解決方案經理

擅長領域：ChatGPT應用、AI數字人、AI營銷、時間管理、溝通協作、中層管理技能提升等

——有業績成果的管理賦能——

★ 曾帶領30人團隊，4個季度，為壹沓科技實現1200萬業績，助力公司2年從A輪到B+

★ 曾帶領Adidas20人團隊，運營區域78家經銷商5400家門店，連續3年完成銷售任務

——能落地提升的AI應用——

★ 已成功落地近100個AI項目：《中遠海運AI超自動化機器人》《海程邦達AI物流可視化機器人》《美設國際AI自動化運營機器人》《唯凱物流AI大數據平臺及數字化轉型》等AI人工智能項目均成功交付，且仍在使用

★ 已經服務120家企業，開展AI課程累計280期，課程好評率超過95%

實戰經驗：

【會用AI，就不會被AI替代】叢老師已將AI人工智能產品，應用于零售，文旅，餐飲，金融等行業，幫助近100家企業提升職場效能：

01-AI可以被用于訂單的自動處理，實現全自動訂單處理追蹤，提高工作效率

——美的《國際物流數據AI追蹤及可視化控制塔項目》，提升關鍵崗位工作效率160%

叢老師通過開發智能AI應用，為美的實現全自動獲取各大船公司的船期規劃，并結合美的供應鏈及出海策略，生成國際物流貨物在途跟蹤、預警及數據分析的AI綜合解決

——中遠海運《AI超自動化機器人項目》，提升業務效率400%以上

叢老師深度應用知識圖譜、計算機視覺及文字識別等AI技術，形成單證自動化機器人，幫助企業實現供應鏈及國際物流領域各類單證，文件自動化識別、自動化錄入等自動化操作

——常州恐龍園《AI票務處理自動化》，在園區員工數量不變的情況下，駕馭4倍業務量

叢老師通過交付票務處理自動化機器人，幫助實現園區對接大量TA/OTA業務，訂單需要錄入-確認-出票-核銷等繁瑣工作的自動化，并且保證100%的準確率

02-AI可以成為企業的數字員工，幫助企業釋放繁瑣重復性的人工成本

——高浪電商《AI數字員工-全自動訂單處理》，直接釋放人工成本60人/天

叢老師通過自動訂單處理機器人，在會員，商品，物流三大工作領域的40%的企業訂單運作場景內，實現了自動化運作，且能滿足電商購物節期間7倍的原人工訂單處理工作

——萬豪酒店集團《AI數字員工-全自動酒店預定項目》，釋放預定崗位的工作產能超36%

叢老師采用AI自動化技術，將酒店外部預定系統與內部系統之間的預定、確認、反饋等關鍵操作實現自動化運作，釋放預定部門工作負擔，且實現自動統計分析、跟蹤預警等

——馬克華菲《AI財務自動化機器人項目》，實現1個財務管8家店→80家店的爆炸提升

叢老師采用智能機器人產品及技術，簡化優化工作流程，實現財務對賬，核銷等關鍵業務場景600%的工作效能提升及100%的準確率達成

——星巴克《AI數字員工項目》，AI工作效率達人工操作的800%。

叢老師針對零售運營中的關鍵流程，采用AI自動化技術，將會員管理系統、營銷推廣政策、財務核銷流程三者緊密串聯與打通，為企業提升日常工作中的積分核銷、會員權益、營銷活動調整等高耗時工作，釋放企業員工產能

【用好AI，從深諳企業流程與增長關鍵開始】叢老師13年實戰于企業，熟悉企業業務流程梳理、業績增長、員工培養等：

01-梳理業務流程，提升企業的整體運營能力

>>>曾服務新百倫NewBalance，針對熱門產品線及不同售罄率產品，進行用戶研究，優化產品設計生產流程及營銷執行標準

成果：實現關鍵產品線內Top10產品在電商高峰期銷售增長27%，客戶滿意度提升15%

>>>曾服務OPPO-手機，負責R系列，F系列的4款手機的用戶研究-路線圖-規劃-設計的IPD整合產品研發，形成標準流程體系

成果：實現手機渠道售罄800萬到1200萬臺的績效躍遷，獲得CEO陳明永先生的高度認可

02-培養優秀人才，為企業發展奠定基石

>>>曾帶領30人團隊，管理Adidas華東區78家經銷商，5400家門店：從產品規劃→營銷規劃→培訓落地→銷售輔導→業務復盤的閉環，開展業務輔導培訓超120場，確保零售運營團隊達成區域銷售任務

>>>從0到1完成GAP蓋璞完整人才發展體系閉環設計：包括勝任力模型→崗位任職資格→業務能力需求模型設計→培訓體系規劃→能力發展庫建設→晉升考評標準→商學院領導力課程設計，培養區域經理/督導級別以上高潛管理人才40人，資深店長75人，市場營銷，商品開發，零售運營等領域人才近300人

主講課程：

《ChatGPT九劍-爆款辦公場景實戰營》

《AI虛擬數字人視頻制作：打造我的第一個的超級IP》

《ChatGPT在營銷領域的應用實戰訓練營》

《輕松運用AI，打造高效溝通與協作》

《AI時代下的時間管理》

《AI時代，企業的創新管理提升》

《AI時代下中層管理者的7項管理能力提升與AI賦能》

授課風格：

深耕AI：AI從業者，產品經理，主要領域涉及LLM大語言模型，CV計算機視覺，NLP自然語義識別及DM大數據挖掘，不僅僅是培訓師。

以終為始：高度重視培訓后的能力交付，堅持結果導向。

強化實踐：強化“學習-練習-實踐-考核” 方法論，并引用實踐案例

親和風趣：重視課程體驗，課程均經過專業的活動設計，課程高頻互動

高速迭代：AI科技高速發展中，課件保持每周更新迭代，確保先進性

部分服務客戶：

餐飲,零售,制造：美的、光明乳業、樂貝家、陽光益佳、馬克華菲、熱風、麗嬰房、安踏、特步、NewBalance、拼多多、寶尊電商、吉祥餛飩、陳香貴、魚酷烤魚、CoCo奶茶、望湘園、CacheCache、滔博體育、寶原體育、寶盛道吉體育……

供應鏈：中遠海運、美設國際、全球運通、近鐵供應鏈、美速國際、新新運、申隆石化、港東南集團、港中旅華貿、克運集團、達升集團、獅威國際、唯凱國際、立遠物流、威立物流、中集集團、鼎世物流、偉濤供應鏈、GLA……

科技企業：阿里巴巴、OPPO, 拼多多、HP、Intel、聚水潭、深演智能、達觀智能、合合信息、致維科技、賦享科技、極羽科技、易豹科技、搜航網、倍力科技……

金融：中國銀行、平安銀行、太平保險……

院校及機構：上海市人力資源協會、上海市人工智能行業協會、上海市物流協會、上海市生產性服務業促進會、上海財經大學商學院、上海交通大學安泰MBA、東華大學旭日工商學院、上海海事大學等……

部分客戶評價：

叢老師的《ChatGPT職場實戰課》給我和我的團隊幫助很大，我們在很多工作場景中得以應用這一強大的AI工具來提升工作效率。叢老師整體培訓風格幽默生動又務實，也能把很理論的東西講的生動有趣，總是能用一句話或者三句話講明白一些對我們來說非常晦澀難懂的知識，希望以后還能繼續和叢老師合作學習。

——光明乳業集團人力資源總監 孫總

由于業務需要，我行需要選拔提拔一批年輕業務骨干承擔管理崗位，但是從專業崗邁向管理崗，需要補充較多的知識和技能，叢老師的《管理必修7堂課》中包含目前最先進的管理方法論，管理實踐案例及演練分析場景，不僅僅是單方面學習，還有更多的研討與分析，幫助他們更有效地邁向優秀管理者。

——中國銀行上海某分行行長 姚行長

叢老師代表上海人力資源協會獲得了全國人力資源創新大賽上海第一，全國第三的佳績，他的課程《AI人工智能在人力資源領域的應用與實踐》讓協會的會員單位學習到了最先進的人工智能技術，并且結合實際的人力資源工作場景做了深入淺出的講解，讓大家“聽得懂，學得會”

——上海市人力資源協會 秘書長 朱慶陽

NewBalance是一家站在時代前沿的零售品牌公司，AI的發展如火如荼已經慢慢深入到各行各業，叢老師的一系列《AI實戰課》是一套不斷迭代優化的課程，通過這個課程我們也不斷地學習新知識和掌握新的能力，這對我們做新零售電商的業務來說尤為重要。

——Under Armour安德瑪 零售運營總監 朱總

叢老師的《人工智能應用實踐》給我們的MBA學生和企業家們帶來了當下最先進最熱門的方法論，并且引用了大量行業內成功和失敗的案例，幫助我們建立了關于數字化轉型清晰又嚴謹的認知。

——東華大學 旭日工商管理學院院長 戴韜院長

近幾年響應國家，政府和集團總部號召，積極擁數字化專項，建設數字中國，邁向新質生產力，叢老師的《人工智能應用實踐》課程，幫助我們快遞地把我AI人工智能，尤其是大模型GPT這塊正在飛速發展的領域，更加可貴的是，我們在課堂學習完之后，馬上就可以將這些能力應用到實際工作當中，提升工作效率。

——中遠海運集團福建分公司副總 程景山

叢老師是我們長期的合作伙伴，他能夠快速地和學員建立信任關系，為大家帶來新的工作技能，解決工作上的困惑，我們除了邀請他來做培訓之外，還有一些深度的項目合作，他的專業，務實還有對客戶的尊重讓我們合作那么多年了，一直記得他。

——樂貝家母嬰總經理 胡興民

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