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課程背景：

2009年已達(dá)萬人規(guī)模的阿里和大多數(shù)發(fā)展中企業(yè)一樣，面臨干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績效意識不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍的制約發(fā)展問題。為此阿里也曾引進(jìn)了大量的課程，但理論空泛不落地，體系復(fù)雜難執(zhí)行。馬云極不滿意，要求阿里的管理課“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！對每一層級的干部，關(guān)鍵的能力項目不必多，但必須實用！”在此背景下，阿里巴巴人才資源部基于獨特的阿里獨特的文化價值觀與將近20年的管理經(jīng)驗，開發(fā)出一套獨具阿里特色的管理者培訓(xùn)課程，即現(xiàn)在的“三板斧”課程，這門課程成為阿里組織高速發(fā)展的重要利器。

本課程是以【管理三板斧】為核心，通過“管理工作坊”的形式，通過學(xué)習(xí)和實際演練，學(xué)會管理者的三斧九招；通過沉浸式體驗，達(dá)成管理理念和價值觀統(tǒng)一；通過實際案例實戰(zhàn)演練，解決一個實際業(yè)務(wù)問題，熟練應(yīng)用管理工具；通過三輪實戰(zhàn)：揪頭發(fā)、照鏡子和聞味道，提升管理者眼界、胸懷、心力。

課程收益：

借鑒阿里獨特的管理理念，選擇最適合的方法去提升企業(yè)的組織能力

運用阿里的“三板斧”理論體系去提升企業(yè)管理者的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力

運用阿里巴巴團(tuán)隊管理的方法和技巧，打造企業(yè)自己的高績效團(tuán)隊

運用阿里“拿結(jié)果”的業(yè)務(wù)方法，拿到企業(yè)想要的績效結(jié)果

課程對象：

中層管理者、HR

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動+小組討論+情景模擬+實操演練

課程大綱:

前言：阿里巴巴管理文化體系介紹

一、阿里管理思想總綱

1. 公司管理“要害”：戰(zhàn)略、人才、文化

2. 公司管理“LEADER”：理想、能量、擔(dān)當(dāng)

案例：馬云“九板斧”思想

二、阿里致勝之法

1. 九陽真經(jīng)：新六脈神劍+眼光、胸懷、超越伯樂

2. 雌雄同體：心力、腦力、體力

案例：阿里巴巴干部管理機(jī)制

三、阿里攻克之術(shù)

1. 阿里九板斧：頭部三板斧、腰部三板、腿部三板斧

2. 阿里管理實戰(zhàn)三步驟：揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道

第一板斧：Hire & Fire——招人與開人，優(yōu)勝劣汰

“聞味道”：找到我們需要的人——阿里巴巴的核心勝任力模型

選人方向：專業(yè)能力、通用能力、個性特質(zhì)

案例分享：中供“鐵軍”的選人標(biāo)準(zhǔn)（勝任力模型、北斗七星模型）

一、Hire-招聘人：請合適的人進(jìn)來

招人的4個原則：

1）不輕易下放招人權(quán)

2）明確招人是老板和經(jīng)理的事而不是HR的事

3）尋找比自己更優(yōu)秀的人

4）接受和自己不同的人

阿里招聘第一步：人才需求——從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略開始的人才戰(zhàn)略

1）建立正確人才認(rèn)知需求的3種觀念

觀念1：招聘是一切戰(zhàn)略的開始

觀念2：招人是管理者自己的事

觀念3：招的時候要慎重，招來之后要欣賞

2）確立人才策略與組織策略相匹配的5個方向

方向1：業(yè)務(wù)策略——業(yè)務(wù)重點是什么？競爭優(yōu)勢和組織能力是什么？

方向2：組織結(jié)構(gòu)——用什么組織結(jié)構(gòu)聚焦資源？

方向3：流程分工——工作流程和崗位如何分工可更高效完成工作？

方向4：人才需求——需要什么樣的人？需要多少人？

方向5：人才策略——從哪進(jìn)行獲取這些人才？外部、內(nèi)部、培養(yǎng)？

3）構(gòu)建人才畫像的1個實用模型

工具：阿里巴巴人才的勝任力冰山模型

案例：中供鐵軍的北斗七星選人法

阿里招聘第二步：人才來源——上下左右人才渠道

1）上：線上渠道——網(wǎng)絡(luò)招聘、個人博客、網(wǎng)絡(luò)論壇

2）下：線下渠道——校園招聘、人才交流會

3）左：內(nèi)部推薦——內(nèi)部招聘

4）右：同行挖掘——行業(yè)會議、獵頭招聘

阿里招聘第三步：人才識別——找到味道一致的人

1）人才觀4要素：聰明、自省、皮實、樂觀

2）鑒別候選人4方法：望、聞、問、切

工具方法：行為面試的STAR方法

案例演練：用STAR法則進(jìn)行面試問答

阿里招聘第四步：人才決定——錄用

1）面試評估2個方法：資料分析、資料整理

2）錄用決定2個原則：要客觀和價值、不要主觀和壓力

——人才落地-LANDING

1）千里馬是選出來的，但杰出的人是長出來的

2）員工是公司借給你的資產(chǎn)，你的責(zé)任是讓他增值

三、Fire-優(yōu)化人：請不合適的人出去

1. 員工需離開團(tuán)隊的2個原因

1）觸發(fā)績效雙軌制考核結(jié)果

2）觸發(fā)紅線、高壓線

2. 開人的“TRF”3原則

1）Train原則：新、老、問題員的工輔導(dǎo)

a新員工輔導(dǎo)重量、重質(zhì)、重恒

b老員工輔導(dǎo)重心態(tài)

c問題員工輔導(dǎo)要及時、要有針對性

工具分享：新員工融入績效計劃表

2）Remove原則：小白兔可能是匹配錯誤的明星

案例：阿里巴巴的輪崗與轉(zhuǎn)崗機(jī)制

3）Fire原則：心要仁慈刀要快

a對得起好的人、對不起不好的人

b及時消毒

c對人情理法、對事法理情

第二板斧：Team Building——搭班子，建團(tuán)隊

前言：建團(tuán)隊的原因

導(dǎo)入：阿里CEO逍遙子談建團(tuán)隊理念和意義

總結(jié)：組織能力是團(tuán)隊將戰(zhàn)略落地的整體能力

1. 夢想團(tuán)隊的3個特征

1）共同的目標(biāo)

2）靈動協(xié)調(diào)的形態(tài)

3）有情有義的氛圍

2. 提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的3個招式

1）一張圖：共建業(yè)務(wù)大圖

2）一顆心：信任的公式

公式：信任=可信度X可靠度X可親度÷自私度

3）一場仗：團(tuán)隊協(xié)同合作4步曲

一、連結(jié)一顆心：建立信任

導(dǎo)入：管理者的信任障礙

工具：阿里巴巴建立信任團(tuán)隊的公式

第1招：團(tuán)隊文化-打造文化與價值觀

案例與工具：阿里打造文化的“3215”+5大工具

第2招：團(tuán)建活動-增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的共同時刻

1）職場+情場：郵件、生日、婚禮、文化墻

2）團(tuán)建活動：季度、月度、資金保證

團(tuán)建要求：團(tuán)建的“五個1”工程

團(tuán)建工具：裸心會

第3招：團(tuán)隊溝通機(jī)制-主管要學(xué)會“搭場子”

1）下屬不敢說真話的4個原因

2）溝通場景的3個分類

3）阿里常用的2種溝通方式

4）溝通的3個注意事項

第4招：建公約-要與不要

1）建規(guī)則的原則：公開比公平更重要

2）建公約三部曲：先說WHY、共識要與不要、承諾言行舉止

3）公約落地四原則：以身作則、落到行為隨時講、隨時激勵樹榜樣、丑話當(dāng)先

案例：阿里巴巴早期2個公約

三、布局一張圖：目標(biāo)共識

1. “一張圖”的背后意義

——共建有價值的業(yè)務(wù)大圖、傳遞有意義的團(tuán)隊夢想

2. 共創(chuàng)業(yè)務(wù)線大圖的3個原則

——尊重過去、洞察現(xiàn)狀、清晰未來

3．共創(chuàng)畫大圖的2大方式

——阿里戰(zhàn)略模型圖普、360維度的客戶價值鏈接

4. 認(rèn)同夢想的4步法

——深入理解團(tuán)隊目標(biāo)、形成團(tuán)隊夢想、發(fā)掘個人夢想、分享團(tuán)隊夢想

四、打好一場仗：以戰(zhàn)養(yǎng)兵

1. 高效的用人

1）養(yǎng)人用人：在用的過程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過程中用人

2）識人：能力和意愿四象限法

3）帶人：情景領(lǐng)導(dǎo)力

工具分享：阿里巴巴能力/意愿象限表

2. 高效的激勵

1）激勵的6個時刻

2）激勵的1個策略

3）激勵的6個方法

4）激勵的5個原則

5）常用的9個激勵錦囊

——目標(biāo)激勵、環(huán)境激勵、儀式激勵、海報激勵、榮譽激勵、信任激勵、職業(yè)發(fā)展激勵、情感激勵、PK激勵

案例分享：針對不同類型員工的激勵方法

3. 高效的工作分配

——需求匹配、用人所長、老人新業(yè)務(wù)/新人老業(yè)務(wù)、定期輪崗、借事修人、打破邊界

第三板斧：Get Result——重過程，拿結(jié)果

一、定目標(biāo)：明確方向與路徑

目標(biāo)設(shè)定的原則：體現(xiàn)“客戶第一”、明確戰(zhàn)斗方向、凝聚人心

1. 通目標(biāo)：目標(biāo)解讀、理解與上級對齊目標(biāo)

方法：一停二看三問

案例分享：B2B事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)解讀

2. 訂目標(biāo)

1）認(rèn)識目標(biāo)：好目標(biāo)2個表現(xiàn)——形與神

2）訂好目標(biāo)：訂目標(biāo)1個原則——SMART原則

3）用好目標(biāo)：用目標(biāo)1個方法——制定KPI將員工的目標(biāo)具象化

案例演練：設(shè)定自己團(tuán)隊崗位的KPI

3. Sell目標(biāo)

1）談目標(biāo)：NASA原則

2）曬目標(biāo)：上下通、左右曬

案例：淘寶：GMV雙百萬；B2B一塊錢，一塊布；支付寶：一次支付成交率

二、追過程：確保行動與目標(biāo)同步

“追過程”：持續(xù)追蹤績效、有效輔導(dǎo)反饋

1. 追2個關(guān)鍵：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤、關(guān)鍵節(jié)點管控

2. 目標(biāo)進(jìn)展反饋機(jī)制3報4會：日報、周報、月報；早會、晚會、周會、月度review

3. 人員輔導(dǎo)反饋機(jī)制4問：問思路、問路徑、問進(jìn)展，提建議、做輔導(dǎo)

4. 追過程5個誤區(qū)

1）時間到了才檢查，不跟進(jìn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

2）不講WHY，不給方法

3）關(guān)注HOW MUCH 而不是HOW

4）把追結(jié)果當(dāng)成追過程

5）不夠持續(xù)，隨性工作

5. 有效輔導(dǎo)3個方向

1）新員工輔導(dǎo)的16字方針

2）普通員工輔導(dǎo)的5項基本原則

3）員工輔導(dǎo)的8個關(guān)鍵行動

小組討論：制定員工的輔導(dǎo)計劃

三、拿結(jié)果：實現(xiàn)目標(biāo)與評估成效

1. 拿什么——拿3個“結(jié)果”

1）業(yè)務(wù)的結(jié)果

2）人才的結(jié)果

3）文化的結(jié)果

2. 怎么拿——做績效管理

規(guī)則的共識：雙軌制績效考核

1）績效評估：活力曲線271或361

2）績效溝通5步曲

3）績效溝通容易犯的4個錯誤

4）績效面談的5個步驟

5）績效面談的3個注意事項

角色扮演：3人小組，如何同下屬做績效面談：主管 員工 觀察員HR

6）用review的方式復(fù)盤

行動學(xué)習(xí)：

1. 成果產(chǎn)出：業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊管理、人才管理

2. 學(xué)員分享：本次學(xué)習(xí)的321

3. 評選優(yōu)秀學(xué)員與團(tuán)隊獎

陳老師

陳舜老師 實戰(zhàn)型管理教練

業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理專家

18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗

列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士

AACTP講師資格認(rèn)證

曾任：阿里巴巴集團(tuán) | 業(yè)務(wù)總監(jiān)（P7業(yè)務(wù)專家）

曾任：安歆集團(tuán) | 上海城市總經(jīng)理

曾任：OYO酒店 | 大區(qū)運營總監(jiān)

曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區(qū)域總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、管理溝通、高績效團(tuán)隊管理、目標(biāo)管理、授權(quán)與激勵、執(zhí)行力、角色認(rèn)知、阿里巴巴管理三板斧……

——為攜程旅行3次主導(dǎo)新業(yè)務(wù)的拓展與運營，獲攜程“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎”

——為阿里巴巴組織超50場培訓(xùn)，1年內(nèi)獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內(nèi)部講師最高級別）

——是環(huán)球旅訊的專欄作者，連續(xù)3年獲環(huán)球旅訊“最佳評論員”

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

陳瞬老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊運營管理經(jīng)驗與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng)業(yè)型企業(yè)戰(zhàn)略制定與組織打造經(jīng)驗，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團(tuán)隊組建經(jīng)驗，帶領(lǐng)過300人+一線團(tuán)隊，是當(dāng)之無愧的實戰(zhàn)型企業(yè)管理教練。

? 從0到1組建超10個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，深入業(yè)務(wù)管理實戰(zhàn)一線：

01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊，第二個月實現(xiàn)開發(fā)簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團(tuán)購業(yè)務(wù)團(tuán)隊與預(yù)付團(tuán)隊，開發(fā)團(tuán)購酒店8000+家，對標(biāo)競爭酒店覆蓋率達(dá)90%，，覆蓋率四個大區(qū)排名第一，產(chǎn)量排名第二；同時負(fù)責(zé)區(qū)域150+家供應(yīng)商的運營管理，其中對10家供應(yīng)商制定“產(chǎn)量提升計劃”，助力同年底3家供應(yīng)商月均產(chǎn)量過萬，成為全國唯一的3家產(chǎn)量過萬區(qū)域；此外，主導(dǎo)交付大住宿養(yǎng)蜂項目，創(chuàng)造1.2億客戶價值；

02-為[阿里巴巴]組建華南bd團(tuán)隊，團(tuán)隊績效全國排名前三，全年團(tuán)隊離職率為0%；為[OYO集團(tuán)]建立6個城市群酒店運營團(tuán)隊與1個OTA運營團(tuán)隊，負(fù)責(zé)區(qū)域230+家加盟酒店運營管理，營收完成率100%，OCC指標(biāo)完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標(biāo)完成率100%。

? 團(tuán)隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：

——為安歆集團(tuán)管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營和銷售并行的協(xié)作機(jī)制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營的高效產(chǎn)出，在任期間團(tuán)隊銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內(nèi)，城市業(yè)績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；

——開發(fā)超20+門管理實戰(zhàn)課程，為中石油集團(tuán)、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團(tuán)等企業(yè)開展超100+場培訓(xùn)，包括《卓越銷售目標(biāo)和績效管理》《跨部門溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結(jié)果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評率99%。

主講課程：

《阿里巴巴政委體系》

《阿里巴巴文化與組織創(chuàng)新》

《阿里巴巴腿部管理三板斧》

《打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》

《關(guān)鍵躍遷——管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變》

《團(tuán)隊鍛造——高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理》

《卓越領(lǐng)航——領(lǐng)導(dǎo)力“八項核心能力”修煉》

《中基層管理者綜合管理技能提升》

授課風(fēng)格：

★ 授課形式生動活潑：通過講述個人經(jīng)歷、引用實際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學(xué)員的注意力，讓學(xué)員感受到課堂的趣味性

★ 互動討論增加參與度：通過互動讓學(xué)員更好地理解和掌握知識，同時也能幫助他們在實際工作中更好地應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容

★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述，避免跳躍式的講解。讓學(xué)員能夠清晰地掌握知識的脈絡(luò)，更好地理解和記憶所學(xué)內(nèi)容

★ 適應(yīng)性強(qiáng)：面對不同學(xué)員的不同學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力，老師根據(jù)不同學(xué)員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對性的指導(dǎo)和建議

部分服務(wù)客戶：

深圳金融研究院、湖南省農(nóng)村信用社、廣州路客集團(tuán)、中石油、廣東電網(wǎng)、四川永祥集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、阿里巴巴飛豬旅行網(wǎng)、OYO酒店連鎖集團(tuán)、廣東省門窗協(xié)會、華僑城文旅、桂旅集團(tuán)、廣州花園酒店、廣州白云賓館、廣州酒家、東方賓館、白天鵝集團(tuán)、廣州南沙大酒店、華住酒店集團(tuán)、亞朵集團(tuán)、麗呈酒店集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、廣州嘉逸酒店管理有限公司……

部分客戶評價：

陳老師的《阿里巴巴腿部管理三板斧》課程深受學(xué)員喜愛，其內(nèi)容實用、工具高效，授課風(fēng)格充滿激情和感染力，極大地提升了團(tuán)隊的帶動力和執(zhí)行力！大家對老師的課程反饋極為正面，不僅在理論上有深度，而且在實踐中易于落地執(zhí)行，能夠有效地激發(fā)員工的工作熱情和團(tuán)隊合作精神。通過陳老師的培訓(xùn)，我們能夠快速掌握管理的核心技能，并將所學(xué)應(yīng)用到日常工作中，從而提高整體的工作效率和團(tuán)隊表現(xiàn)。這種積極的反饋和實際效果的提升，充分證明了陳老師在企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)能力和教學(xué)效果

——永祥股份 HR總監(jiān) 周小姐

陳老師的教學(xué)邏輯清晰，內(nèi)容簡明實用，使得學(xué)員能夠輕松掌握知識。他創(chuàng)新的課堂設(shè)計，如分組PK、互動問答和案例分析，不僅活躍了課堂氛圍，還提高了學(xué)員的參與度和興趣，使得學(xué)習(xí)過程變得輕松而不累人。這種互動式的教學(xué)方法有效地提升了學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗和知識吸收效率。這種教學(xué)方式對于提高學(xué)員的工作能力和團(tuán)隊協(xié)作精神具有顯著效果，得到了大家的廣泛認(rèn)可！

——廣州路客集團(tuán) JAME

陳老師的《業(yè)務(wù)的突破之道》課程深受企業(yè)好評，他不僅傳授理論，更注重實操應(yīng)用。通過實用的表單工具和案例分析，他幫助學(xué)員提升了項目規(guī)劃與執(zhí)行能力，顯著提高了企業(yè)運營效率。學(xué)員們紛紛表示，課程內(nèi)容直接解決了工作中的難題，對提升業(yè)績產(chǎn)生了積極影響。——廣州門窗協(xié)會 管秘書長

感謝陳老師給我們授課《跨部門溝通與協(xié)作》，兩天的課程下來干貨滿滿無水分，教學(xué)活動有視頻，有案例，有研討，有練習(xí)，有分享，有落地工具卡片，教學(xué)現(xiàn)場能量滿滿，學(xué)員忘情投入。這是我在公司舉辦的培訓(xùn)活動出勤率最高的一次培訓(xùn)了。

——奧爾電子 組織發(fā)展負(fù)責(zé)人王總

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