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課程背景：

據統計員工花在內部溝通的時間大約占到其工作時間的40%還要多，而對于領導層，這個比例更高。如果能打破部門墻，解決跨部門溝通的障礙，不僅能夠增強溝通效率，還能提高公司的整體運營效率。而隨著企業規模越大，各部門之間的利益關系越復雜，逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內耗，成為很多管理者的心頭病。

有調查顯示，職場跨部門溝通與協作的障礙73%來自溝通氛圍，18%來自溝通與協作機制的缺失和不足，只有9%來自溝通與協作技巧的不足。所以，解決跨部門溝通與協作的障礙，重點一定不是講溝通與協作的技巧，而是在于是否能夠：促進不同部門之間的彼此聆聽和看見，聽到每個部門彼此深層的需求，促進彼此真正有效的溝通；2.支持每個部門轉換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問題，還需要站在上級、團隊、客戶等多個利益相關方的視角，進行從“我”到“我們”的視角轉換；

本課程綜合運用教練、引導技術等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗活動，旨在激發團隊的改變意愿，用全新的解決方案來解決跨部門溝通與協作中的實際挑戰。

課程收益：

理解跨部門溝通的重要性，系統掌握跨部門溝通協作的核心知識點

掌握成為跨部門溝通高手必須遵守的四個原則，強化溝通的理念

掌握溝通中聽、說、問、饋4種方式的核心技能與工具

拆解跨部門溝通與協作的6個場景，挖掘問題點并制定解決的策略

了解跨部門協作中部門墻的5大危害，掌握推翻部門墻的4個策略，做到高效協同

課程對象：

企業中高層管理者

課程方式：

老師講授、案例分析、視頻分享、學員互動研討、疑難問題解答

課程特點：

課程重點突出，針對性案例豐富，本課有超過20個案例，實用性與可操性強

課程大綱:

游戲導入：撕紙游戲

結論：交流溝通是人類行為的基礎，許多問題都是由于溝通不當或缺少溝通而導致的誤解

第一講：基礎篇——跨部門溝通的基礎

一、跨部門溝通在企業中的重要性表現

個人測試：我的溝通能力

一個事實：職場人的成功70%取決于溝通

表現一：工作效率提升3個方向

——減少信息傳遞時間、避免工作重復、促進資源共享

案例：雙50%理論

表現二：信息流通促進3個影響

——增強信息透明度、促進信息交流、提高決策質量

案例：中途島海戰

表現三：團隊協作增強2個維度

——建立共同目標、提高團隊的凝聚力

二、跨部門溝通與協作中的問題及根源

視頻：《長征》研討

1. 追溯跨部門溝通協作現狀的3個問題

1）會議雙方出現沖突的根本原因是什么？

2）組織內溝通出現問題的原因是什么？

3）日常跨部門協作中最令人反感的行為是什么？

2. 跨部門溝通共識障礙的2類問題根源

1. 個體障礙的根源：溝通技巧問題、認知偏差、本位主義

案例：林語堂的褲子

2. 組織障礙根源：信息的泛濫、時間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋

案例：偷襲珍珠港

第二講：執行篇——跨部門溝通的策略與執行

一、組織層面--構建無障礙溝通的基石

案例：企業的“墻”

討論：為什么公司廁所的問題得不到解決？導致問題久拖不決的原因是什么？

1. 部門墻的3種類型：笑面虎式、上交式、踢皮球式

2. 推倒部門墻的4大機制

1）整合目標：明確崗位職責

2）平臺機制：暢通溝通渠道

3）部門機制：強化部門協作

4）反饋機制：提升溝通效能

二、部門層面--跨部門高效溝通落地的關鍵策略

1. 明確共同的利益目標-2個動作

1）協調平衡各方的利益：設定對應的目標、保證信息透明

2）制定共同的行動計劃：制定計劃、確定進度和時間表

2. 做好事前的溝通準備-3個問題

1）明確希望對方幫你做什么？

2）對方會提出的要求是什么？

3）其他的解決方案是什么？

3. 建立信任的合作關系-7個要素

1）透明的溝通渠道

2）開放的合作環境

3）良好的人際關系

4）完善的培訓和指導

5）有效的激勵機制

6）一直的奮斗目標

7）負責的工作態度

4. 創建跨部門的工作小組-5個關鍵點

1）目標與職責

2）組織與人員

3）工作計劃與具體安排

4）溝通與協調機制

5）風險管理

5. 構建跨部門的溝通約定-5個原則

——開誠布公、正式沖突、呈現事實、保持彈性、善用幽默

三、個人層面--跨部門高效溝通的實戰技巧

1. 傾聽的藝術-先理解別人，再表達自己

拆文解字：對“聽”字的解讀

1）傾聽的5種狀態：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、設身處地的聽

測試：測測那你的傾聽能力

2）有效傾聽的4個原則：關注主題、詢問問題、表示理解、接納感受

3）傾聽的2個“3”法則：3R法則、3F傾聽法

提問+練習：“領導總讓我加班”“你開會老是遲到”，是事實？還是感受？

4）傾聽的6個技巧：不獨占不打斷、聽重點、表達自己、肯定對方、避免虛假、做記錄

2. “說話”的技巧——說得清楚、聽得明白

1）溝通4大黃金法則

a先聽對方想聽的

b再說對方聽得進的

c然后再說你該說的

d最后再說你想說的

案例：蕭伯納的說話技巧

2）跨部門溝通表達5大技巧

技巧1：精煉核心觀點

工具：電梯黃金法則

技巧2：善用肢體語言

練習：精彩10選3

技巧3：少用專業術語

案例：秀才買柴

技巧4：承認自我感覺

練習：測試題-區分感受與想法

技巧5：多說順向語言

案例：男朋友晚回家，你怎么表達？

3）跨部門溝通中贊美的5種形式

公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地

法則：SCP法則

案例：連續50天被夸的變化

練習：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人

2. “提問”的技術——澄清問題、探求真相

案例：隧道里的告示牌

——提問的2種方式：質疑式提問VS啟發式提問

提問模型：GROW模型、IOGMST模型

練習：應用GROW提問-好朋友對工作現狀不滿，想要跳槽，向你征求意見，你該怎么問？

3. “反饋”的選擇——增進理解、加強互信

——有效反饋的3個原則

案例：松下幸之助用餐的故事

反饋模型：積極性反饋-BIA模型、建設性反饋-SBA模型

練習：用BIA和SBA當場給身邊的人進行反饋

第三講：場景篇——跨部門溝通的實戰場景

工具：高效會議的“六凡六必法”

場景一：如何“說服對方”

關鍵共識：成功的說服就是不說服

——說服的2個要點

1）強準備，說話有分量

2）鑿穿對方的心理防線

案例討論：電影《在云端》

總結：每一個抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求--馬歇爾.盧森堡

討論與練習：對方堅決反對該怎么樣說服

場景二：如何“提意見”

對比：提意見VS提建議

案例討論：視頻《寒戰》為什么郭富城飾演的警務處處長劉SIR很生氣？

——高效提意見3步法

1）事前征求同意

2）雙方定義關系

3）提供具體建議

討論：馬云VS任正非的故事

場景三：如何“處理沖突”

案例：大韓航空公司的故事

1. 2個團隊沖突種類：關系型沖突與任務型沖突

2. 1個突破沖突的方法：本位利益方法

工具：QBQ法則的運用

案例：服務生雅各米勒的故事

3. 1個化解沖突的模型：TKI模型

游戲：拇指對戰

——競爭法、回避法、讓步法、妥協法、雙贏法

場景四：如何“高效開會”

討論：低效會議原因的診斷？

1. 高效會議的實戰流程

2. 跨部門高效會議的6個方法

——明確議題與議程、做好時間分配、內容呈現可視化、提出明確的主張、有效推進會議、回顧會議目標

3. 跨部門高校會議的1個關鍵人：會議支持人

——會議主持人就是牧羊人，把握會議方向，控制會議進程

第四講：技巧篇——跨部門協作的深化技巧

一、跨部門協作團隊與文化建設

1. 跨部門團隊協作的3大組織框架

1）結構框架

2）人力資源框架

3）文化框架

案例：阿里巴巴的協作機制

——基于IMOI的跨界團隊：輸入、中介、輸出、再輸入

3. 跨部門團隊建設的4大實戰策略

1）加強團隊領導力建設

2）打造團隊信任關系

3）加快新成員的融入速度

4）挑選有學習需求的成員

案例：高效協作的華為團隊

——構建基于信任的團隊協作文化：爭取管理層的信任/促進團隊間的信任

案例：馬云的十八羅漢

二、跨部門協作流程管理與優化

1. 堅持4個原則：目標長遠、開放包容、人人平等、善用鼓勵

2. 堅持1個中心：堅持客戶為中心的全流程意識

1）價值觀重塑是建立全流程意識的基礎

2）將全流程意識納入考核機制之中

3）團隊運作及流程運作是落地的關鍵

陳老師

陳舜老師 實戰型管理教練

業務團隊管理專家

18年+互聯網上市公司管理經驗

列日大學高商學院（QS 265位）碩士

AACTP講師資格認證

曾任：阿里巴巴集團 | 業務總監（P7業務專家）

曾任：安歆集團 | 上海城市總經理

曾任：OYO酒店 | 大區運營總監

曾任：攜程旅行網 | 區域總監

擅長領域：領導力、管理溝通、高績效團隊管理、目標管理、授權與激勵、執行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧……

——為攜程旅行3次主導新業務的拓展與運營，獲攜程“優秀貢獻獎”

——為阿里巴巴組織超50場培訓，1年內獲 “飛行領航師”證（內部講師最高級別）

——是環球旅訊的專欄作者，連續3年獲環球旅訊“最佳評論員”

實戰經驗：

陳瞬老師擁有18年互聯網上市公司業務拓展、團隊運營管理經驗與3年垂直行業頭部創業型企業戰略制定與組織打造經驗，有豐富的從0→1業務拓展與團隊組建經驗，帶領過300人+一線團隊，是當之無愧的實戰型企業管理教練。

? 從0到1組建超10個業務團隊，深入業務管理實戰一線：

01-為[攜程旅行]組建業務拓展團隊，第二個月實現開發簽署有效客戶20+家；組建華南酒店團購業務團隊與預付團隊，開發團購酒店8000+家，對標競爭酒店覆蓋率達90%，，覆蓋率四個大區排名第一，產量排名第二；同時負責區域150+家供應商的運營管理，其中對10家供應商制定“產量提升計劃”，助力同年底3家供應商月均產量過萬，成為全國唯一的3家產量過萬區域；此外，主導交付大住宿養蜂項目，創造1.2億客戶價值；

02-為[阿里巴巴]組建華南bd團隊，團隊績效全國排名前三，全年團隊離職率為0%；為[OYO集團]建立6個城市群酒店運營團隊與1個OTA運營團隊，負責區域230+家加盟酒店運營管理，營收完成率100%，OCC指標完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標完成率100%。

? 團隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場管理賦能課程：

——為安歆集團管理上海近40家門店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營和銷售并行的協作機制，輸出10+管理賦能工具，保證經營的高效產出，在任期間團隊銷售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以內，城市業績總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門店由6家減少至2家；

——開發超20+門管理實戰課程，為中石油集團、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團等企業開展超100+場培訓，包括《卓越銷售目標和績效管理》《跨部門溝通與協作》《業務的突破之道-管理者如何拿結果》等，賦能學員超8000人，好評率99%。

主講課程：

《阿里巴巴政委體系》

《阿里巴巴文化與組織創新》

《阿里巴巴腿部管理三板斧》

《打破壁壘——跨部門溝通與協作》

《關鍵躍遷——管理者角色認知與轉變》

《團隊鍛造——高績效團隊的建設與管理》

《卓越領航——領導力“八項核心能力”修煉》

《中基層管理者綜合管理技能提升》

授課風格：

★ 授課形式生動活潑：通過講述個人經歷、引用實際案例、使用幽默的語言等方式，吸引學員的注意力，讓學員感受到課堂的趣味性

★ 互動討論增加參與度：通過互動讓學員更好地理解和掌握知識，同時也能幫助他們在實際工作中更好地應用所學內容

★ 邏輯條理清晰：按照清晰的邏輯結構進行闡述，避免跳躍式的講解。讓學員能夠清晰地掌握知識的脈絡，更好地理解和記憶所學內容

★ 適應性強：面對不同學員的不同學習習慣和接受能力，老師根據不同學員的能力和需求，采用不同的方法因材施教。為他們提供針對性的指導和建議

部分服務客戶：

深圳金融研究院、湖南省農村信用社、廣州路客集團、中石油、廣東電網、四川永祥集團、攜程旅行網、阿里巴巴飛豬旅行網、OYO酒店連鎖集團、廣東省門窗協會、華僑城文旅、桂旅集團、廣州花園酒店、廣州白云賓館、廣州酒家、東方賓館、白天鵝集團、廣州南沙大酒店、華住酒店集團、亞朵集團、麗呈酒店集團、攜程旅行網、廣州嘉逸酒店管理有限公司……

部分客戶評價：

陳老師的《阿里巴巴腿部管理三板斧》課程深受學員喜愛，其內容實用、工具高效，授課風格充滿激情和感染力，極大地提升了團隊的帶動力和執行力！大家對老師的課程反饋極為正面，不僅在理論上有深度，而且在實踐中易于落地執行，能夠有效地激發員工的工作熱情和團隊合作精神。通過陳老師的培訓，我們能夠快速掌握管理的核心技能，并將所學應用到日常工作中，從而提高整體的工作效率和團隊表現。這種積極的反饋和實際效果的提升，充分證明了陳老師在企業管理培訓領域的專業能力和教學效果

——永祥股份 HR總監 周小姐

陳老師的教學邏輯清晰，內容簡明實用，使得學員能夠輕松掌握知識。他創新的課堂設計，如分組PK、互動問答和案例分析，不僅活躍了課堂氛圍，還提高了學員的參與度和興趣，使得學習過程變得輕松而不累人。這種互動式的教學方法有效地提升了學員的學習體驗和知識吸收效率。這種教學方式對于提高學員的工作能力和團隊協作精神具有顯著效果，得到了大家的廣泛認可！

——廣州路客集團 JAME

陳老師的《業務的突破之道》課程深受企業好評，他不僅傳授理論，更注重實操應用。通過實用的表單工具和案例分析，他幫助學員提升了項目規劃與執行能力，顯著提高了企業運營效率。學員們紛紛表示，課程內容直接解決了工作中的難題，對提升業績產生了積極影響。——廣州門窗協會 管秘書長

感謝陳老師給我們授課《跨部門溝通與協作》，兩天的課程下來干貨滿滿無水分，教學活動有視頻，有案例，有研討，有練習，有分享，有落地工具卡片，教學現場能量滿滿，學員忘情投入。這是我在公司舉辦的培訓活動出勤率最高的一次培訓了。

——奧爾電子 組織發展負責人王總

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