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【課程背景】

員工作為一個團隊最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。

【課程目標】

1、了解商務禮儀的內(nèi)涵、作用和意義

2、掌握商務人員應具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)

3、能夠場景化模擬商務交往禮儀規(guī)范

4、了解語言禁忌并規(guī)范化職場溝通語

【課程對象】

新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士

【講課方式】

采用互動講授、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動

【課程大綱】

導入：

禮儀的內(nèi)涵

禮儀的起源和發(fā)展

第一章 職業(yè)形象設計與行為規(guī)范塑造---形象永遠走在能力之前

視頻導入：每個人都在為孩子創(chuàng)造更好地條件，但你有否考慮成為孩子的榜樣？

互動：你的形象禮儀能否匹配自己的職業(yè)高度？

一、形象意識：你的形象不僅價值百萬

1、梅拉賓法則：關于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀

案例互動：鳳雛和臥龍的故事

2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響

（1）形象對家庭關系的影響【夫妻關系】

（2）形象對家庭教育的榜樣作用

（3）每個人都有追求美的權利，但不是任何人都有追求美的能力

（4）昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)

（5）我們肩負著社會和國家的責任

案例分析：美國聯(lián)邦政府的調(diào)查分析

3、首因效應

二、干練有氣場的發(fā)型建議

1、職場中發(fā)型規(guī)范：前不壓眉，側(cè)不蓋耳，后不及領

2、發(fā)型建議及發(fā)膠的使用

三、職場人士手部形象管理：管理好你的第二張臉

1、衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學洗護

2、修飾：指甲的長度

互動：自測

3、裝飾：指甲油的建議，婚戒的佩戴方式

互動游戲：手指的分合

4、功能性配飾：佩戴一枚腕表

四、好底子才有好面子：皮膚的科學養(yǎng)護與職業(yè)面部妝容的打造

1、儀容打造的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、避人

2、男士妝容：打造清潔感

3、女士妝容效果：兩米遠目測有明顯妝感

五、商務服飾與配飾的選擇

1、著裝的TPOR原則

案例：楊瀾留學的經(jīng)歷

2、服飾的種類及層級

3、正裝的選擇范圍與底線

4、男士西服套裝的穿著規(guī)范

（1）正式場合男士西服套裝的顏色建議

（2）西服扣子的系法

（3）襯衫三白原則

（4）領帶的款式與顏色的搭配

（5）男士正裝皮鞋與襪子、皮帶、皮包的搭配選擇

5、女士正裝的選擇范圍與搭配建議

（1）女士正式場合著裝三要素

（2）女士正式場合著裝的的范圍與底線

（3）衣服布料的選擇

（4）正式場合鞋子的選擇

（5）正式場合褲裝與裙裝襪子的選擇

案例分析：商務談判和到政府部門匯報工作該如何穿鞋？

（6）配飾的選擇

功能性配飾：手表、眼鏡、皮帶、公文包

裝飾性配飾：戒指、耳釘、項鏈

（7）選擇合適的香水

互動：小組進行形象設計和服飾搭配

六、行為管理：心中有敬意，行為有表達

視頻導入：贏在細節(jié)

1、行為管理的三項基本技能

（1）自我認知行為：自己價值觀的本性表現(xiàn)

（2）社會認知行為：符合約定俗稱的社會表現(xiàn)

（3）角色認知行為：符合場景人設的專業(yè)表現(xiàn)

互動導入：你真的會笑嗎？

1、塑造親和力微笑

（1）微笑的六大作用

（2）微笑的三度使用

【一度微笑】嘴笑

【二度微笑】嘴笑+眼笑

【三度微笑】嘴笑+眼笑+心笑

互動：一起感受三種不同微笑帶來的效果

2、溫和目光傳遞善意

（1）凝視三角區(qū)

問答互動：小組成員用一張紙擋住半張臉，只露出眼睛，依次進行自我介紹，評選出眼神最佳的學員。

（2）凝視的角度：仰視、平視、俯視

游戲互動：小組中找一位最年輕或資歷最淺的學員起立，站在本小組中輩分

或職位最高的學員面前。晚輩站在前輩面前，不要彎腰，直勾勾的低著頭跟對方

說一句話：“辛苦了！

（3）凝視的時間

（4）容易產(chǎn)生誤會的目光

3、站姿挺拔顯氣度

互動：站姿測試，發(fā)現(xiàn)問題站姿

（1）站姿練習：九點靠墻練習法

（2）男女站姿規(guī)范：手腳合適的擺放位置

4、行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

（1）行走步態(tài)

步幅

步速

步位

步線

（3）行走的位次

行走中的尊位

后退式行姿的應用

行走的禁忌

情景示范

5、坐姿端正表達涵養(yǎng)

導入：情景演示

（1）入座的步驟及講解示范

（2）男士坐姿的兩種規(guī)范：

正坐

正坐前點式

正坐架腿式

（3）女士坐姿的八種場景

正坐

正坐前點式

正坐后點式

正坐交叉式

正坐架腿式

側(cè)位坐

側(cè)位交叉式

側(cè)位架腿式

6、手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)

互動導入：用一根手指介紹物品，用手掌介紹同一件物品

（1）手勢規(guī)范：四式規(guī)范引領手勢

前伸式

支臂式

提臂式

回擺式

（2）遞接物品：手捧黃金的敬畏心

場景演練

7、鞠躬致意彰顯大國風范

（1）鞠躬的文化：起源與發(fā)展

（2）鞠躬的表達，姿態(tài)與品格

8、謙卑蹲姿盡顯格局

互動導入：撿筆

（1）蹲姿的場合

（2）蹲姿的儀態(tài)

半跪式蹲姿

半蹲式蹲姿

交叉式蹲姿

（3）男士與女士蹲姿的區(qū)別

殷老師

國家高級培訓講師 殷慎浩

【專業(yè)資質(zhì)】

多家大型企業(yè)管理顧問

國家高級人力資源管理師

集團人力資源培訓部經(jīng)理

國際注冊高級禮儀培訓師

環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級禮儀培訓師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG高級禮儀培訓師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

殷老師擁有多年企業(yè)培訓和人力管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾負責某大型集團公司人力資源管理中員工培訓與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運營等多個崗位。主導服務行業(yè)大型禮儀類、服務質(zhì)量提升類與培訓類項目。曾服務于全球500強跨國公司，國營及民營類企業(yè)，負責現(xiàn)場運營和員工培訓管理。常年從事職業(yè)培訓等項目。多年來，為航空、鐵路、銀行、通訊等行業(yè)培訓了數(shù)千名高端優(yōu)秀人才。客戶滿意度95%以上。

【授課特色】授課過程輕松、實戰(zhàn)、落地融合演練、點評、視頻、分享

【主講課程】

《禮贏職場》版權課

《時間管理》

《職業(yè)化素養(yǎng)》

《商務禮儀應用》

《職業(yè)化禮儀養(yǎng)成》

《職業(yè)道德與服務意識》

《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

《職場化行為舉止修煉》

《目標管理與計劃執(zhí)行》

《員工技能提升與激勵》

《商務禮儀魅力形象修煉》

【部分授課記錄】

北京鐵路局《服務形體禮儀》

興業(yè)銀行《服務禮儀與溝通藝術》

建設銀行《職業(yè)素養(yǎng)與個人品牌打造》

北京凱瑞德《高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)》

威德環(huán)境科技《領導力認知與提升》

筑建集團新華分公司《員工技能提升與激勵》

天睿地產(chǎn)《客戶投訴與服務禮儀落地演練》

河北博鰲《服務禮儀與待客技巧》

【部分服務客戶】

【客戶評價】

●殷老師講課深入淺出、案例豐富，非常契合我們的實際工作。

——筑建集團張總

●殷老師教態(tài)自然，語調(diào)親切，并不斷鼓勵學員，使學員在和諧融洽的氛圍中學習，達到良好的教學效果。

——小來英才集團劉總

●能利用例、練習引發(fā)學員思考、發(fā)言、促進互動，提高課堂學習主動性。滿意度高達96%。

——威德環(huán)境科技李主任

●殷老師《商務禮儀》課程脈絡清晰，結構嚴謹，重點突出。老師的授課方式特別適合我們，使我們受益匪淺。

——風尚科技高老師

●殷老師教學認真，課堂效率高，授課內(nèi)容詳細，我們可以很好的跟著老師的思路學習，氣氛活躍，收獲非常大。

——天睿地產(chǎn)總經(jīng)理

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