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【課程背景】

電話(huà)銷(xiāo)售是營(yíng)銷(xiāo)的必經(jīng)過(guò)程，而銷(xiāo)售技巧是差異化產(chǎn)能的重要因素；變偶然性成交為必然性成交是銷(xiāo)售高手成長(zhǎng)必要的學(xué)習(xí)、萃取和沉淀過(guò)程。

一線銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器就是高超的銷(xiāo)售技巧，系統(tǒng)性銷(xiāo)售技巧提升能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶(hù)更容易產(chǎn)生信賴(lài)的心理；銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和服務(wù)呈現(xiàn)，才能成就客戶(hù)、企業(yè)和個(gè)人的共贏。

【課程收益】

通過(guò)樹(shù)立銷(xiāo)售服務(wù)理念，有效提高客戶(hù)信任度和滿(mǎn)意度；

學(xué)會(huì)破冰陌生關(guān)系，營(yíng)造長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化長(zhǎng)尾效應(yīng)；

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員知曉銷(xiāo)售過(guò)程管理和技巧，提升銷(xiāo)售能力；

了解消費(fèi)心理學(xué)，掌握與客戶(hù)交談時(shí)的銷(xiāo)售藝術(shù)。

【課程特色】

定制性課程設(shè)計(jì)，

根據(jù)學(xué)員群體特點(diǎn)，

補(bǔ)齊短板，現(xiàn)問(wèn)現(xiàn)答,

全程互動(dòng)，情景模擬，

模型導(dǎo)入，追蹤落地。

【課程對(duì)象】

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人/大堂經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理/柜員等

【課程大綱】

一、重新認(rèn)識(shí)自我——內(nèi)心強(qiáng)大為王

1、案例鑒賞

案例：誰(shuí)才是優(yōu)秀的銷(xiāo)售？

思考：你會(huì)信賴(lài)什么樣的銷(xiāo)售人員？

提問(wèn)：你都有哪些銷(xiāo)售困難？

2、內(nèi)心強(qiáng)大的自己——讓強(qiáng)大成為一種習(xí)慣

1)承認(rèn)無(wú)知，再擁抱未來(lái)；

2)保持自我豐富；

3)目標(biāo)明確且堅(jiān)定；

4)對(duì)未知保持好奇；

5)自信是自己喜歡自己的程度。

二、銷(xiāo)售流程管理

1、正確認(rèn)知銷(xiāo)售流程——銷(xiāo)售閉環(huán)；

頭腦風(fēng)暴：銷(xiāo)售流程中不可或缺的環(huán)節(jié)有哪些？

2、銷(xiāo)售管理的必經(jīng)階段——銷(xiāo)售管理工具；

3、客戶(hù)識(shí)別與分類(lèi)管理——客戶(hù)管理工具；

4、客戶(hù)管理的本質(zhì)是自我管理——自我管理工具。

三、細(xì)節(jié)決定成敗

1、巧用聲音的感染力

1）合適的談話(huà)音量；

2）控制說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)；

3）好好說(shuō)話(huà)有節(jié)奏；

4）適當(dāng)停頓如留白；

5）交談?wù)Z氣是關(guān)鍵。

小組演練：開(kāi)口第一句的魅力練習(xí)

2、打造語(yǔ)言的吸引力

1）漂亮開(kāi)場(chǎng)白打開(kāi)局面；

2）客戶(hù)的喜好就是我的重點(diǎn)；

3）有效提問(wèn)收獲有效信息；

4）贊美不是拍馬屁；

5）耳聽(tīng)為王。

3、與客戶(hù)交談的禁忌

1）貿(mào)然插嘴；

2）正面沖突；

3）攻擊對(duì)手；

4）消極措施；

5）無(wú)禮拒絕。

4、拒絕話(huà)術(shù)處理

1）如何提高電話(huà)接通率；

小組討論：提高接電話(huà)率的方法哪個(gè)更好？

2）如何提高通話(huà)時(shí)長(zhǎng)；

3）如何有效邀約——避開(kāi)邀約的N個(gè)雷區(qū)

4）如何進(jìn)行拒絕話(huà)術(shù)處理；

小組通關(guān)：拒絕話(huà)術(shù)隔離訓(xùn)練

5）如何進(jìn)行售后服務(wù)與挖掘。

四、微信——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的第二步

1、微信營(yíng)銷(xiāo)

1）昵稱(chēng)、頭像、背景簡(jiǎn)介的技巧；

2）朋友圈人設(shè)的打造技巧。

3）朋友圈文案的編輯技巧

2、微信聊天技巧原則

1）禁止打擾原則；

2）杜絕不尊重原則；

3）張弛有度原則；

4）把控三次聊天原則；

5）打破隔閡的6個(gè)聊天技巧。

五、知行合一

總結(jié)/提問(wèn)/執(zhí)行

楊老師

企業(yè)管理專(zhuān)家 楊泰亮

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

12年培訓(xùn)講師經(jīng)歷

曾任：某銀行企業(yè)專(zhuān)職講師

曾任：某房地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理

企業(yè)管理領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派專(zhuān)家

中國(guó)聯(lián)通、長(zhǎng)城汽車(chē)特聘講師

10年+多行業(yè)多企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

曾任：某生產(chǎn)企業(yè)人力資源總監(jiān)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一對(duì)一談判實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

原始創(chuàng)業(yè)合伙人并種子輪融資成功經(jīng)歷

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 曾任原始創(chuàng)業(yè)合伙人，前期負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)研與論證、產(chǎn)品體系測(cè)試與開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行與品牌建設(shè)；中期負(fù)責(zé)加盟商與分公司開(kāi)荒，新公司輔導(dǎo)與分支機(jī)構(gòu)體系搭建；后期負(fù)責(zé)品牌路演與融資，成功獲得種子輪融資。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性：楊老師從事企業(yè)管理培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十余年，多行業(yè)、多企業(yè)與多學(xué)員辨識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，能夠快速洞察并切實(shí)解決一線人員面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；

趣味性：楊老師對(duì)國(guó)內(nèi)外政治、科技、金融、國(guó)學(xué)、心理、醫(yī)學(xué)和家庭教育均有涉獵，知識(shí)面廣，授課幽默風(fēng)趣，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中快速掌握實(shí)戰(zhàn)技能；

專(zhuān)業(yè)性：楊老師具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，加上多年潛心研究與實(shí)踐，善于結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和學(xué)員特性，提出具有針對(duì)性和實(shí)操性的策略與方法，同時(shí)善于介紹課程關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的最新信息，開(kāi)闊學(xué)員視野總結(jié)出系列極具專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)課程，適用于各類(lèi)大小企業(yè)的實(shí)際需求。課程體系分明、互動(dòng)豐富、感染力強(qiáng)。

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