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課程大綱

一、合規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)概念特點(diǎn)

1、操作風(fēng)險(xiǎn)的概念與特點(diǎn)

（1）操作風(fēng)險(xiǎn)的概念

（2）操作風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

案例：嚴(yán)厲檢查未發(fā)現(xiàn)，事后客戶來報(bào)告

2、操作風(fēng)險(xiǎn)的七種具體事件

3、什么是柜面操作風(fēng)險(xiǎn)？

4、柜面操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)形式

（1）柜面主要存在那些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？

（2）柜面業(yè)務(wù)操作不經(jīng)意間常犯的錯誤及其后果

二、前臺易發(fā)案件風(fēng)險(xiǎn)警示

本節(jié)主要分析員工主動作案

1、外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)案例分析

2、員工盜取空白重要憑證案例警示分析

3、員工侵占客戶資金及盜取庫款案例警示分析

4、員工參與非法集資風(fēng)險(xiǎn)案例警示分析

5、員工違規(guī)擔(dān)保及印章管理案例警示分析

6、員工非法出售客戶信息案例警示分析

7、利用個人賬戶過渡大額資金案例分析

8、案件形成原因分析

1、外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)案例分析

（1）最常見的外部欺詐類型？

案例：外部欺詐騙領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)令員工去違規(guī)

（2）外部欺詐防范要求

（3）人行261號文件防范電信詐騙解讀

（4）人行2019年86號文解讀

2、柜員盜取空白重要憑證案例警示分析

（1）空白重要憑證管理主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

案例：愛慕虛榮失操守，鋌而走險(xiǎn)套存單

案例：套取存單為詐騙，伙同犯罪教訓(xùn)慘

（2）空白重要憑證管理要點(diǎn)

案例：前臺重要憑證管理差錯案例分析

3、員工侵占客戶資金及盜取庫款案例警示

（1）層出不窮的挪用客戶資金案

案例：挪用資金去賭球，鋃鐺入獄悔一生

案例：偽造理財(cái)說明書，實(shí)挪用客戶資金

案例：迷戀網(wǎng)賭生貪念，虛存資金挪公款

（2）《刑法》有關(guān)規(guī)定

（3）職業(yè)道德教育案例：樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

4、員工參與非法集資風(fēng)險(xiǎn)案例分析

（1）非法集資的主要形式與利益鏈

（2）非法集資風(fēng)險(xiǎn)分析

案例：某行員工參與非法集資得不償失

案例：自制理財(cái)協(xié)議書，柜員違規(guī)成囚徒

（3）非法集資貫用的手段

案例：發(fā)生在我們身邊的事兒

（4）銀行員工參與非法集資的特點(diǎn)

案例：欲望膨脹當(dāng)掮客，害人害己陷牢籠

案例：某銀行柜員參與非法集資得不償失

（5）非法集資多涉嫌內(nèi)外勾結(jié)

案例：集資詐騙危害大，員工參與受刑罰

（6）銀監(jiān)會嚴(yán)禁員工參與非法集資的“八不得”

5、員工違規(guī)對外擔(dān)保及印章管理風(fēng)險(xiǎn)案例警示分析

（1）層出不窮的銀行員工違規(guī)擔(dān)保案件

案例：員工擔(dān)保蓋行章，銀行被判擔(dān)責(zé)任

案例：作廢印章不銷毀，銀行依然擔(dān)責(zé)任

案例：網(wǎng)點(diǎn)印章管理亂，行長趁機(jī)來作案

（2）如何防范員工違規(guī)擔(dān)保？

（3）印章管理要點(diǎn)

思考：用印機(jī)一定安全嗎？

6、非法出售客戶信息案例分析

（1）員工出售客戶信息的主要特點(diǎn)

案例：操作柜員售信息，央視爆光被判刑

案例：貪圖小利毀前程，非法泄密擔(dān)刑責(zé)

案例：幫助他人查地址，最終釀成情殺案

（2）客戶信息泄露的主要渠道

案例：外包人員售信息，非法獲利二十萬

（3）國務(wù)院令631號《征信業(yè)管理?xiàng)l例》處罰規(guī)定

（4）如何防范客戶信息泄密？

7、利用個人賬戶過渡客戶資金案例分析

（1）利用個人賬戶過渡客戶資金風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

案例：協(xié)助客戶還貸款，抄短線資金被套

案例：違規(guī)攬存謀私利，丟掉工作負(fù)刑責(zé)

（2）員工出借賬戶代客過渡資金主要形式

8、案件形成原因分析

三、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范

本節(jié)主要分析員工違規(guī)操作形成案件

1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯管理與防范

2、沖抹賬業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例防范

3、前臺反洗錢客戶身份識別風(fēng)險(xiǎn)防范

4、信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范

5、電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及案例分析

6、單位結(jié)算賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)案例分析7、自助設(shè)備操作風(fēng)險(xiǎn)防范及案例分析

8、掛失及代辦業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析

9、協(xié)助查凍扣業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析

10、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人授意員工違規(guī)操作案例分析

11、銀行前臺輿情風(fēng)險(xiǎn)防控

12、前臺安全生產(chǎn)相關(guān)制度要求

1、前臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯管理與防范

（1）現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯的主要類型

（2）如何培養(yǎng)正確的操作習(xí)慣？

（3）前臺柜員機(jī)具使用操作規(guī)范

案例：柜面前臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯案例分析

2、沖抹賬業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范

（1）沖抹賬的主要成因

案例：客戶原因抹賬業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析

案例：柜員操作操作失誤形成抹賬案例分析

（2）沖抹賬風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)

（3）違規(guī)的業(yè)務(wù)糾錯

案例：欺騙授權(quán)銷憑證，咎由自取被處罰

案例：13年前的業(yè)務(wù)憑證

（5）正確的業(yè)務(wù)糾錯

案例：辦錯沖正我心安

3、前臺反洗錢客戶身份識別風(fēng)險(xiǎn)防范

（1）客戶身份識別主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

案例：開戶信息不嚴(yán)審，千里之外被投訴

（2）金融機(jī)構(gòu)反洗錢的三大核心職責(zé)

（3）什么是洗錢？

（4）洗錢的上游犯罪有那些？

（5）洗錢的三個階段

案例：上海潘某團(tuán)伙洗錢案

（6）《反洗錢法》相關(guān)法律法規(guī)摘要

（7）人行檢查反洗錢主要存在的問題

（8）大額和可疑交易識別分析

（9）基層網(wǎng)點(diǎn)反洗錢工作重點(diǎn)

（10）防范假冒他人身份證的七點(diǎn)技巧

（11）和銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各類證件防偽

4、前臺信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范

（1）信用卡申請主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

案例：信用卡欠債七萬，銀行追債不用還

案例：申請審查流形式，集中辦卡被詐騙

（2）如何防范信用卡辦卡風(fēng)險(xiǎn)？

5、電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及案例分析

（1）電子銀行業(yè)務(wù)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

案例：網(wǎng)銀介質(zhì)交他人，客戶受損遭索賠

案例：印鑒審核不嚴(yán)格，注冊網(wǎng)銀盜存款

（2）電子銀行業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控

6、單位結(jié)算賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理

（1）對公業(yè)務(wù)印鑒片管理主要存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

（2）對公客戶身份識別案例分析

案例：法人代表是老人，年輕人代理開戶

（3）單位結(jié)算賬戶電話確認(rèn)盡職調(diào)查要求

（4）企業(yè)賬戶可疑交易分析

（5）預(yù)留印鑒管理失職案例

案例：預(yù)留印鑒未入柜，他人偽造盜資金

案例：疏于印鑒嚴(yán)審核，大額資金被詐騙

（6）如何防范對公業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

案例：前臺對公業(yè)務(wù)差錯案例分析

（7）異地單位銀行結(jié)算賬戶開戶要求

（8）對賬工作基本規(guī)定及風(fēng)險(xiǎn)防控

（9）銀發(fā)【2019】41號《中國人民銀行關(guān)于取消企業(yè)銀行賬戶許可的通知》摘要

（10）最新《企業(yè)銀行結(jié)算賬戶管理辦法》摘要

7、自助設(shè)備操作風(fēng)險(xiǎn)防范案例分析

（1）自助設(shè)備管理主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

案例：柜員機(jī)管理失控，專管員監(jiān)守自盜

案例：雙人加鈔如虛設(shè)，順手牽羊盜庫款

（2）自助柜員機(jī)外部欺詐案例

案例：自助機(jī)上貼通告，誘騙客戶做轉(zhuǎn)賬

案例：孖卡裝置攝像頭，復(fù)制盜刷銀行卡

（3）自助設(shè)備管理要求及風(fēng)險(xiǎn)防控措施

8、掛失及委托代辦業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

（1）掛失業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

案例：柜員審核不認(rèn)真，儲蓄存款被冒領(lǐng)

案例：老年客戶辦掛失，失而復(fù)得生糾紛

（2）掛失受理過程風(fēng)險(xiǎn)糾紛

案例：前臺掛失業(yè)務(wù)處理不規(guī)范案例分析

（5）代理掛失風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

案例：不規(guī)范的授權(quán)書

案例：上門核實(shí)走形式，空白紙上按手印

（5）《繼承法》涉及當(dāng)事人相關(guān)法律規(guī)定

（6）繼承人公證查詢相關(guān)規(guī)定

（7）銀行掛失相關(guān)規(guī)定摘要

（8）無民事行為能力客戶代辦注意事項(xiàng)

（9）特殊客戶監(jiān)護(hù)人如何確定？

案例：前臺代簽字風(fēng)險(xiǎn)案例分析

9、協(xié)助查凍扣業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

（1）查凍扣協(xié)助執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

案例：冒充法官劃資金，嚴(yán)格審核揭騙局

（2）查凍扣相關(guān)資料審核

（3）有權(quán)查詢凍結(jié)扣劃的機(jī)關(guān)單位

（4）新《民訴法》協(xié)助執(zhí)行相關(guān)規(guī)定

案例：協(xié)助執(zhí)行逆操作，凍結(jié)存款引風(fēng)險(xiǎn)

（5）前臺查凍扣業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析

（6）協(xié)助查凍扣注意事項(xiàng)

（7）協(xié)助查凍扣相關(guān)法律法規(guī)

10、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人授意員工違規(guī)操作案例分析

案例：為營銷授意違規(guī)，埋風(fēng)險(xiǎn)集體受罰

案例：講義氣指使作假，失工作咎由自取

11、銀行前臺輿情風(fēng)險(xiǎn)防控

（1）容易產(chǎn)生輿情的方面

案例：員工解釋不到位，抬著病人改密碼

案例：提高網(wǎng)銀動戶率，銀行被報(bào)強(qiáng)消費(fèi)

（2）輿情風(fēng)險(xiǎn)處理流程

12、前臺安全生產(chǎn)相關(guān)制度要求

（1）安全生產(chǎn)管理要求

案例：安全檢查留死角，錢箱被搶釀大禍

王老師

一、職業(yè)經(jīng)歷

王恪，20年國有銀行工作經(jīng)歷，該行省行級培訓(xùn)師，CFP國際金融理財(cái)師，中級壽險(xiǎn)管理師，《零售銀行》雜志特約作者。先后擔(dān)任銀行柜員、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理、二級支行行長和支行個金部副總經(jīng)理等職務(wù)，具有豐富的組織營銷與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。近年來培訓(xùn)過的銀行包括工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲等全性銀行分支行，以及多家城商行、信用社和村鎮(zhèn)銀行等。

他認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)管理不外乎三個方面：一是提升員工工作積極性，二是提升員工營銷技能，三是搞好內(nèi)控管理。通俗講就是三件事，讓員工“想干事、會干事、不出事”。本套課程體系即是圍繞這三個方面展開。

培訓(xùn)風(fēng)格

他認(rèn)為實(shí)戰(zhàn)講師必須有長期的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)，同時具備四項(xiàng)能力：想干事、會干事、善總結(jié)、會講授。而培訓(xùn)過程要形質(zhì)兼?zhèn)洌行问蕉鄙賹?shí)質(zhì)，課程會非常空洞，只有實(shí)質(zhì)而沒有形式，課程會比較枯燥。

因此他的課程總體風(fēng)格是不虛華，接地氣。并通過大量的實(shí)戰(zhàn)案例，讓大家通過培訓(xùn)獲得最接地氣的一線實(shí)戰(zhàn)管理與營銷雙提升。

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