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一、銀行體驗式營銷概念

1、營銷本質的變遷與銀行體驗式營銷

2、銀行體驗式營銷的四個特征

3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環圈

4、客戶體驗與銷售如何完美結合

5、客戶體驗中銷售的關鍵點

6、銀行體驗式營銷的五大要素

Ø 感官（Sense）

Ø 情感（Feel）

Ø 思考（Think）

Ø 行動（Act）

Ø 關聯（Relate）

7、銀行體驗式營銷的執行工具

8、案例：三棵樹油漆“體驗式營銷”大揭秘！

二、采取銀行體驗式營銷的四個原因

1、“銀行體驗式營銷”可以現場銷售

2、“銀行體驗式營銷”可以發布新產品

3、“銀行體驗式營銷”可以讓你的產品在競爭中脫穎而出

4、“銀行體驗式營銷”可以贏得良好的口碑

5、**銀行體驗式營銷鞏固客戶“忠誠度”

6、案例：體驗營銷與咖啡王國的傳奇

三、銀行體驗式營銷環境分析

1、消費者市場與消費行為分析

2、銀行體驗式營銷競爭分析及競爭策略

Ø 了解競爭對手

Ø 客戶體驗競爭優勢

Ø 客戶體驗競爭地位與原則

Ø 客戶體驗市場細分

Ø 分析客戶產品特點

Ø 產品與客戶需求狀況分析

Ø 客戶產品體系分析

Ø 如何按品牌進行引導？

Ø 如何按平臺進行引導？

3、銀行體驗式營銷的客戶識別

4、銀行體驗式營銷的客戶分流

5、銀行體驗式營銷的客戶分析

6、案例：洗菜機的另類“體驗”營銷：人機大戰

四、銀行體驗式營銷的優勢（天時、地利、人和）

1、天時

Ø 消費者的需求演變

Ø 挑戰與機會并存

Ø 其他品牌紛紛嘗試改變模式

2、地利

Ø 文化體驗

Ø 品牌體驗

3、 人和

Ø 服務體驗

Ø 銷售技巧體驗

4、怎樣成為合格的體驗式銷售顧問？

Ø 體驗式銷售顧問心態

Ø 角色演練

5、體驗式銷售的步驟

Ø 體驗式銷售步驟

Ø 傳統銷售步驟

6、 打造體驗式銷售團隊

Ø 體驗式銷售現場演練

Ø 案例：如何用銀行體驗式營銷推動業務銷售？

五、銀行體驗式營銷的形式

1、走上街頭

2、參加展覽

3、建立大型體驗中心

4、“體驗式”營銷店

5、VIP顧客聯合銀行體驗式營銷

6、案例：“宜家”體驗式營銷：臺前幕后都用功

六、“五維/五覺”體驗“銀行體驗式營銷”

1、視覺感受，吸引眼球

2、聽覺感受，激發心跳

3、觸覺感受，身臨其境

4、嗅覺感受，誘惑心動

5、味覺感受，產生行動

6、案例：TESIRO通靈—歐洲鉆石巨頭用體驗“贏”銷中國

七、體驗式銷售的前提：駕御客戶心理

1、客戶溝通風格的迎合

2、客戶情緒分析

3、客戶偏好分析

4、客戶5大期望值的判斷與超越

5、案例：家用醫療保健用品體驗營銷路在何方？

八、銀行體驗式營銷的客戶體驗流程中四個階段之把握

1、接待——客戶體驗形象及**印象

2、理解——感同身受及需求判斷

3、幫助——提供解決方案及超越期望

4、留住——制造差異化及后續維護

5、案例：巨庫，四面埋伏打造“體驗式主題賣場”

九、融入銀行體驗式營銷中的銷售顧問角色

1、客戶體驗中顧問形象的樹立

2、客戶體驗中顧問及講師角色的重要性

3、成為顧問的關鍵點

4、顧問型的銷售策略

5、案例：九陽市值超海爾的秘訣：九陽豆漿生活館

十、推進體驗營銷中的交叉及增值銷售

1、如何擴大客戶的購買欲望？

2、如何進行產品附加銷售及交叉銷售？

3、如何銷售整合方案而非產品？

4、案例：ReachLocalIPO展示網絡“體驗”營銷的春天

5、案例：“體驗式”營銷全面助力銀行銷售推進

十一、“銀行體驗式營銷”提升重復購買率及客戶忠誠度

1、檢查結果

2、客戶體驗后期的回訪

3、榜樣客戶的宣傳

4、推動客戶間的推薦

十二、銀行體驗式營銷培訓總結與答疑

李老師

李紹輝

一、【講師簡歷】

從事銀行咨詢培訓13年、資深營銷實戰培訓講師

國內多家總行、省行、市行及銀協師資庫備案講師

國家事業單位管理局授證“高級企業培訓師”

國際教練技術協會認證“領導力教練”

曾任職深圳某國有銀行零售業務部經理

曾任職深圳某上市咨詢公司總經理

二、【版權課程】

1-《精兵強將-零售信貸業務場景化營銷》 6-《大行普惠-普惠貸款精準化獲客》

2-《開門紅-銀行零售業務跨賽營銷策略》 7-《行外吸金-儲蓄存款營銷活動策劃》

3-《百煉成鋼-電話營銷與外拓實踐》 8-《敏捷營銷-新市場環境下的營銷創新》

4-《新銳啟航-銀行新員工營銷培訓》 9-《精準營銷-零售業務數據分析與營銷實踐》

5-《行知動力-商圈建設與市場深耕》 10-《輕松發卡-玩轉信用卡場景化營銷實戰》...

三、【講師風格】

以深厚理論為依托，從實踐經歷萃取典型案例：結合訂制化需求有的放矢，注重實操性，突出實戰訓練，深受學員和機構好評

幽默不乏深度，溫和不失活潑：冷靜中彰顯睿智，活潑中富蘊內涵，談笑中觸動心靈，論戰中深化思想，不知不覺中激發學員的心靈和腦力值

引導學員知行合一：不簡單說教，洞悉成人學習理論，通過知識結構梳理、案例舉證、視頻教學、沙盤模擬、腦力激蕩、情境演練等方式豐富培訓模式

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