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課程背景

我們可以看到許多車(chē)間管理存在【三mang】現(xiàn)象：

一“忙”，忙碌：車(chē)間班組長(zhǎng)一天到晚忙得不得了，到處救火，看似做了很多事情，實(shí)則成效低下。現(xiàn)場(chǎng)一片忙碌的景象，但又是一片混亂的景象，“整理整頓”天天講，“清掃清潔”時(shí)時(shí)說(shuō)，“素養(yǎng)”就是形不成；整天忙得不得了卻不知自己在忙什么。兩個(gè)成語(yǔ)概括就是，忙忙碌碌，碌碌無(wú)為。

二“盲”，盲目：顧名思義就是看不見(jiàn)聽(tīng)不到，不注意車(chē)間管理的上傳下達(dá)的信息變化，忽略了彼此之間的了解和溝通，做起事情就像盲人摸象，自以為是、隨意而為、不講規(guī)則。一旦出了問(wèn)題，責(zé)任你推我擋，每個(gè)人都覺(jué)得是對(duì)方的錯(cuò)，都認(rèn)為自己是受害者。

三“茫”，茫然：就是無(wú)目標(biāo)，或者說(shuō)有目標(biāo)，但就是難以實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中無(wú)法統(tǒng)一目標(biāo)，上層領(lǐng)導(dǎo)做上層領(lǐng)導(dǎo)的，班組長(zhǎng)做班組長(zhǎng)的目標(biāo)，員工干著員工的活，不能形成統(tǒng)一，最終目標(biāo)形同虛設(shè)。班組長(zhǎng)迷失、員工層迷失，上層領(lǐng)導(dǎo)迷失，企業(yè)迷失，大家都是渾渾噩噩。形象的說(shuō)就是“做一天和尚撞一天鐘”。

出現(xiàn)這些問(wèn)題，該怎以辦？

課程收益

•明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位，樹(shù)立正確的管理意識(shí)與心態(tài)觀念

•了解現(xiàn)場(chǎng)一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理的重點(diǎn)方法

•學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力

•掌握溝通，表?yè)P(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力

•學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決及現(xiàn)場(chǎng)改善的基本方法

授課對(duì)象

企業(yè)部門(mén)主管、各科室職員及基層干部

授課方式

A.提問(wèn)式授課，互動(dòng)激勵(lì)，應(yīng)用撲克牌積分法，引發(fā)學(xué)員思考和參與

B.經(jīng)典案例，視頻圖示，游戲互動(dòng)、角色扮演、小組討論相結(jié)合，寓教于樂(lè)；

課程大綱

前言：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

引言

1. 班組長(zhǎng)的地位和使命

2. 班組長(zhǎng)的重要作用互動(dòng)/破冰

第一講：班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用

1、班組長(zhǎng)管理的三大核心要素

1）目標(biāo)要素---做對(duì)的事

2）人員要素---有效的人員配置

3）成果要素---把事做對(duì)

2、班組長(zhǎng)的承上啟下定位

1）班組長(zhǎng)向上是什么

2）班組長(zhǎng)向下是什么

3）班組長(zhǎng)橫向是什么

3、班組長(zhǎng)應(yīng)發(fā)揮的管理功能

1）通過(guò)管理功能推出班組長(zhǎng)承擔(dān)的的角色——角色定位

4、班組長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)具備的能力

1）個(gè)人能力

2）工作能力

3）改善能力

4）學(xué)習(xí)能力

TWI金牌領(lǐng)班

工作教導(dǎo)(JI)

(1)、工作教導(dǎo)的意義

1. 工作教導(dǎo)的概念

2. 工作教導(dǎo)的意義及目的

3. 培育程序與原則

4. 常見(jiàn)抗拒OJT的心態(tài)

(2)、工作教導(dǎo)四階段法

1. 準(zhǔn)備階段

2. 示范階段

3. 實(shí)作階段

4. 上線階段

練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的角色扮演

(3)、工作教導(dǎo)之工作分解

工作分解的必要性

工作分解的做法

如何決定關(guān)鍵作業(yè)

準(zhǔn)備好一切所需材料

整頓工作場(chǎng)所

訓(xùn)練預(yù)定表的做法

教導(dǎo)技巧實(shí)習(xí)的要點(diǎn)

(4)、工作分解和SOP

SOP步驟的確定

如何量化SOP中的要點(diǎn)

如何使要點(diǎn)更加簡(jiǎn)化和全面

SOP作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制作練習(xí)

工作改善(JM)

一、班組創(chuàng)新管理

VUCA時(shí)代

班組創(chuàng)新

班組創(chuàng)新管理

工作創(chuàng)新的核心思維

二、創(chuàng)新改善的含義和推行

Kaizen的含義？

實(shí)施型改善制度

創(chuàng)新性改善的技巧

創(chuàng)新性改善的兩種問(wèn)題

創(chuàng)新性改善的兩種對(duì)策

創(chuàng)新改善的常規(guī)

創(chuàng)新改善能力的培訓(xùn)

三、創(chuàng)新改善的實(shí)例

１.『裝箱作業(yè)的改善事例』

2.『異物亂飛?Ｋａizen事例』

3.『杯面的Kａizen事例』

4.『視覺(jué)化?可視化』的事例

思考題一

工作關(guān)系(JR)

(1)、溝通方式

您會(huì)溝通嗎？--折紙游戲

溝通的方式

溝通的目的

成人溝通的特性

有效溝通的要訣

不同情形下的溝通方法

影響溝通成效的要素（口語(yǔ)，非口語(yǔ)表達(dá)）--小活動(dòng)，跟我做

口語(yǔ)表達(dá)三要與三不要

(2) 溝通技巧

傾聽(tīng)技巧

問(wèn)話技巧

實(shí)戰(zhàn)案例--發(fā)問(wèn)與指導(dǎo)

(3) 人際溝通類型及其特點(diǎn)

人際溝通風(fēng)格類型

如何與不同類型的人溝通

現(xiàn)場(chǎng)主管如何與上司溝通

現(xiàn)場(chǎng)主管如何與部屬溝通

跨部門(mén)溝通指導(dǎo)原則

(4) 處理問(wèn)題員工五階段法

現(xiàn)場(chǎng)員工常出現(xiàn)的問(wèn)題

處理問(wèn)題員工五階段法

決定目的

掌握事實(shí)

慎思決定

采取措施

確認(rèn)效果

個(gè)案研究

(5) 時(shí)間管理

事情處理的優(yōu)先順尋

事情處理的原則

(6) 有效指令

有效指令-良好溝通

工作指令練習(xí)

理想的命令方式

個(gè)案研究

工作安全(JS)

人人都是安全領(lǐng)導(dǎo)者

一線班組長(zhǎng)應(yīng)該知道的幾個(gè)安全定律

危險(xiǎn)源管理簡(jiǎn)介（PDCA）

課程總結(jié)與評(píng)估

趙老師

趙老師經(jīng)歷綜述：

趙老師有24年的工作經(jīng)驗(yàn)，他是國(guó)家注冊(cè)安全工程師、國(guó)家注冊(cè)環(huán)境管理體系審核員、國(guó)家注冊(cè)職業(yè)健康安全管理體系審核員，國(guó)際注冊(cè)領(lǐng)導(dǎo)力教練和顧問(wèn)、國(guó)際授證MTP中高層管理技能訓(xùn)練講師以及多次講師評(píng)價(jià)一等獎(jiǎng)獲得者。

8年的內(nèi)外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，15年的培訓(xùn)、審核以及咨詢經(jīng)驗(yàn)，歷練了他豐富的現(xiàn)代管理理念和安全管理經(jīng)驗(yàn)，在他引導(dǎo)激發(fā)式培訓(xùn)方式的演繹下，能夠激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和分享的意愿，多次有學(xué)員這樣說(shuō)道：趙老師授課能力很強(qiáng)，課堂互動(dòng)給學(xué)習(xí)帶來(lái)很多樂(lè)趣，讓學(xué)習(xí)不枯燥乏味，課程內(nèi)容豐富，趙老師毫無(wú)保留的把學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)分享給大家，學(xué)習(xí)收獲特別大“

他的課程，無(wú)論是安全環(huán)保，還是卓越班組長(zhǎng)、中高層管理都被他潛心鉆研，高效開(kāi)發(fā)，融入現(xiàn)代管理理念和創(chuàng)新性培訓(xùn)方式，讓學(xué)員更易感悟，更有收獲。并出書(shū)《終生成長(zhǎng)》。

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