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課程背景

本課程以“我”做為一名普通員工這一獨(dú)特視角，深刻闡述如何擁有自己的“職業(yè)化操守”這一核心命題，從職場的【磨勵(lì)與精進(jìn)】、【尊重與服從】、【責(zé)任與擔(dān)當(dāng)】、【行動(dòng)與結(jié)果】四個(gè)基礎(chǔ)性的行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入。以視覺形象化、故事案例化、教訓(xùn)反思化、自我印證化等多種形式與手段。將員工融入自己“這一個(gè)”的真實(shí)角色與氛圍中，并使其深刻地聚焦于自我——如何激發(fā)起自身的動(dòng)力，學(xué)會(huì)刻意地提升自己內(nèi)在的職業(yè)化素養(yǎng)，進(jìn)而擴(kuò)展到打造適應(yīng)于時(shí)代的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。《職業(yè)化人格的操守與精進(jìn)》是一個(gè)系統(tǒng)的主題課程，既適合于管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，也更適合于全體員工培訓(xùn)；既可以系統(tǒng)式培訓(xùn)，也可根據(jù)需求，單獨(dú)選取某一單元主題，進(jìn)行專題擴(kuò)展培訓(xùn)。本課程是2021最新迭代與更新的原創(chuàng)研發(fā)課程。其實(shí)戰(zhàn)性、針對(duì)性、落地性，必將得到課后的真實(shí)印證。讓我們?nèi)σ愿埃砸幻麊T工的角度為故事導(dǎo)入，從而調(diào)動(dòng)全體員工“職業(yè)化人格的操守與精進(jìn)”.這一行動(dòng)學(xué)習(xí)的極大動(dòng)力。

課程大綱

第一章在職場的磨勵(lì)與精進(jìn)中快速成長

【磨勵(lì)與精進(jìn)】課程受益

我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，究竟把自己的職場生涯當(dāng)做了什么

否找準(zhǔn)了自己的職場角色，是向上奮進(jìn)的還是消極被動(dòng)的

為什么我們總是在政令實(shí)施與任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)卡殼與掉鏈的情況

讓自己點(diǎn)亮內(nèi)心的明燈，用它照亮我們磨勵(lì)與精進(jìn)的職場道路

一、職場對(duì)我們意味著什么【叢林法則】

（一）如果不思進(jìn)取，便是處于消沉【意志】

1.清晰定義自己的職場坐標(biāo)

2.養(yǎng)成凡事積極的行為方式

3.培養(yǎng)自律成熟的心智模式

4.具有自動(dòng)自發(fā)的契約精神

（二）職場上只有不斷向上，否則出局【前程】

1.具備優(yōu)秀人品，不被誘惑打敗

2.每天改變一點(diǎn)點(diǎn)，微變化帶來大變化

3.轉(zhuǎn)變消極職業(yè)觀

（三）如果不追求卓越，便會(huì)流于平庸【技能】

1.超常的付出是成功的墊腳石

2.在平凡的工作中找到興趣點(diǎn)

3.100%投入工作換來意外收獲

（四）不是品行的榜樣，則是道德教材【品行】

1.態(tài)度”比“能力”重要

2.“溝通”比“抱怨”重要

3.大我”比“小我”重要

二、如何面對(duì)我的工作壓力【壓力法則】

（一）工作不順時(shí)要努力把控好情緒

1.不讓擔(dān)憂與煩惱打跨自己

2.不總是糾纏已經(jīng)發(fā)生的事情

3.冷靜識(shí)別沖突積極化解矛盾

（二）遭遇失敗要先從自身上找原因

1.是否學(xué)會(huì)了和上司的有效溝通

2.工作的熟練度與責(zé)任是否到位

3.與同事的關(guān)系是否很和諧

（三）當(dāng)我們?cè)诠ぷ鞒鰜G面子的時(shí)候

1.我總覺得別人看不起我

2.我特別在意別人的眼光

3.贏回了面子輸?shù)袅死镒?/p>

（四）如果被卷入某個(gè)負(fù)面事件當(dāng)中

1.評(píng)估教訓(xùn)，深刻反思

2.設(shè)置底線，不再重犯

3.洗心革面重塑自我

三、為什么出錯(cuò)的總是自己【短板法則】

（一）讓自己的短板時(shí)常提醒自己

1.朝夕之間擅長于計(jì)劃與回顧

2.時(shí)常檢討自身的不足與失誤

3.抓住每一個(gè)改善自我的瞬間

（二）發(fā)現(xiàn)并培育自我的心靈花園

1.你將不再是他人眼中的“巨嬰”

2.為心田播下善良健康的種籽

3.經(jīng)常為心靈花園澆水與除草

（三）謙躬平地對(duì)待身邊的每一個(gè)人

1.謙恭是衡量人格的關(guān)鍵要素

2.傲慢會(huì)使我們?nèi)松兄聻?zāi)禍

3.謙恭會(huì)給我們帶來意外福報(bào)

（四）抑制丑陋妄念喚醒美善良知

1.不要事事把自我擺在首位

2.扼制貪欲的念頭

3.用真誠之舉調(diào)動(dòng)他人的美善

四、勇于走出職場低谷【超越法則】

（一）用一份執(zhí)著心做好當(dāng)下工作

1.專注在關(guān)鍵行動(dòng)上

2.發(fā)力于問題的核心要點(diǎn)上

3.循環(huán)于每一次的小改進(jìn)

（二）刻意讓自己每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

1.思維上再開闊一些

2.行動(dòng)上再跨前一步

3.細(xì)節(jié)上再到位一點(diǎn)

（三）在全身心的工作中磨勵(lì)自己

1.全身心工作的人不會(huì)無事生非

2.全身心工作的人會(huì)凈化心靈

3.全身心工作的人會(huì)天降福祉

（四）讓自己成為更具吸引力的人

1.適時(shí)在團(tuán)隊(duì)里亮出你自己

2.讓自己在平凡中脫穎而出

3.成為不可多得的職場達(dá)人

第二章恪守職場服從與尊重的底線原則

【尊重與服從】

哪怕只是一次的對(duì)抗上級(jí)與挑釁組織權(quán)威都是絕對(duì)不被允許的。

我們要尊從敬畏企業(yè)底線與鐵律、組織與權(quán)威、師長與前輩

在“小我”與“大家”面前”，我們要有正確的價(jià)值取向

在任何時(shí)候服從上級(jí)與尊重師長都是自己的職場智慧和美德

一、服從與尊重是第一黃金法則

（一）完全拋開自我的對(duì)立思想

1.不可挑戰(zhàn)企業(yè)核心價(jià)值觀

2.不可碰觸制度的紅線

3.不可蔑視全體組織的共同意志

（二）完全尊重與執(zhí)行組織決策

1.軍令一下如山倒

2.即使配角也要合作

3.為了目標(biāo)學(xué)會(huì)忘我

（三）完全尊重與維護(hù)你的上級(jí)

1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重不要恭維

2.對(duì)上司要理解不要猜忌

3.對(duì)師長要誠實(shí)不耍小聰明

（四）完全尊重與滿足客戶意愿

1.身份上一視目仁切勿以貌取人

2.關(guān)注細(xì)節(jié)不可粗枝大葉

3.不要帶著負(fù)面情緒服務(wù)顧客

二、服從與尊重是職場履責(zé)的前提

（一）沒有任何借口就是我敬業(yè)的信條

1.編造借口是為了推卸責(zé)任

2.不要讓借口成為你的習(xí)慣

3.常對(duì)自己說“問題到我為止”

（二）我成熟標(biāo)志就是學(xué)會(huì)了成人思維

1.事情沒有100%的黑白分明

2.制度沒有100%的公平合理

3.待遇沒有100%的稱心如意

（三）執(zhí)行命令但也不會(huì)一味刻板盲從

1.盲從執(zhí)行會(huì)扼殺創(chuàng)造性

2.重大隱患不提出來就是失職

3.原則性問題一定要明辯是非

（四）讓絕不拖延成為自己辦事的習(xí)慣

1.行動(dòng)前要有計(jì)劃表單

2.在行動(dòng)中隨時(shí)糾偏與完善工作

3.行動(dòng)后要及時(shí)復(fù)盤

三、服從與尊重是判定人才的基石

（一）服從但缺乏能力，是不會(huì)做事的人

1.耳聞六路，眼觀八方，保障信息準(zhǔn)確無誤

2.關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)匯報(bào)與反饋，為決策提供佐證

3.一貫的尊章守紀(jì)，帶頭維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)與組織權(quán)威

（二）有能力但不服從，是不想做事的人

1.必須具備自身的一技之長

2.能夠承擔(dān)一些高難度工作

3.關(guān)鍵時(shí)刻能解決難點(diǎn)問題

（三）不服從且沒能力，是無所事事的人

1.經(jīng)常問問自己“你以為你是誰”

2.清楚你的“自由度“能夠有多大

3.知道“什么事不可做”

（四）服從而又有能力，是很會(huì)做事的人

1.德才并舉-職業(yè)化員工的表率

2.享受待遇榮譽(yù)同時(shí)也能接受委屈

3.一如既往地保持“這一個(gè)”形象

四、服從與尊得是任務(wù)執(zhí)行的保障

（一）化解你與上司的沖突

1.上級(jí)：團(tuán)隊(duì)角度出發(fā)難以兼顧個(gè)體

2.個(gè)體：只站在自己角度-忽略團(tuán)隊(duì)思維

3.沖突：自我中心無視上級(jí)與團(tuán)隊(duì)很危險(xiǎn)

（二）善于及時(shí)溝通與反饋

1.業(yè)績不顯著時(shí)要加強(qiáng)與上級(jí)溝通

2.讓上司知道你目前的真實(shí)狀況

3.臨時(shí)接受任務(wù)更需及時(shí)反饋實(shí)情

（三）服從團(tuán)隊(duì)權(quán)威強(qiáng)制性

1.認(rèn)為不合理也要先執(zhí)行

2.服從大局與整體利益

3.配合團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作

（四）切忌行為上對(duì)抗團(tuán)隊(duì)

1.遭受不公際遇“屬正常”

2.切莫在同事中“點(diǎn)鬼火”

3.對(duì)“害群之馬”“殺無赦”

第三章我的天職就是做最好的自己

【責(zé)任與擔(dān)當(dāng)】

我是否明白企業(yè)80%的問題大都是出于責(zé)任心不強(qiáng)的緣故

我是否非常清楚自己的責(zé)任并全方位地履行自己的職責(zé)

為什么我們總是習(xí)慣性逃避責(zé)任，今后還會(huì)重蹈覆轍嗎

把責(zé)任的猴子關(guān)進(jìn)制度的籠子，把盡職信條鎖進(jìn)自律籠子

一、用正能量點(diǎn)燃我們的工作激情【心態(tài)】

（一）樂觀向上的表現(xiàn)是我敬業(yè)的靈魂

1.讓好態(tài)度成為你的亮麗名片

2.駕馭情緒渲泄的最佳方式

3.打造健全的自我心智框架

（二）以端正的品行奠定我從業(yè)的基石

1.好品行是職業(yè)航船的壓倉石

2.品德好的人業(yè)績會(huì)自然提升

3.莫讓能力掩蓋了人性的弱點(diǎn)

4.如果做人很差做事也不行

（三）在奮進(jìn)中不斷體味到人生的真諦

1.世間一切生命都在拼命尋求生存

2.哪怕一點(diǎn)雨水就要開花結(jié)果

3.問問自己做到了100%付出嗎

二、全身心地做好自己該做的事情【本份】

（一）讓使命感點(diǎn)燃我們的事業(yè)激情

1.有使命感的人不會(huì)是不思進(jìn)取的庸人

2.有使命感的人遇事不會(huì)陷入推委扯皮

3.有使命感的人任務(wù)面前決不拖延懈怠

（二）讓責(zé)任感創(chuàng)造我們的工作奇跡

1.敢擔(dān)當(dāng)者困難前會(huì)說“我行、我會(huì)、我能”

2.敢擔(dān)當(dāng)者勇于探索-試錯(cuò)-改錯(cuò)

3.敢擔(dān)當(dāng)者挫折前不說“不行、不會(huì)、不能”

（三）讓緊迫感增添我們的競爭籌碼

1.承接任務(wù)時(shí)對(duì)自己說“這是我的責(zé)任”

2.事情緊要時(shí)承諾“我馬上就辦理”

3.執(zhí)行過程中要“一切按事先預(yù)想的那樣”

讓工匠精神變?yōu)槌晒Φ募铀倨鳌緹岢馈?/p>

（一）像談戀愛一樣迷戀你的工作

1.咬定目標(biāo)不放的簡單

2.一條道走到黑的堅(jiān)定

3.把事做到極致的認(rèn)真

（二）讓你的堅(jiān)韌與執(zhí)著真正感動(dòng)自己

1.工匠精神要有“傻”的付出

2.工匠精神要有“笨”的率真

3.工匠精神要有“軸”的執(zhí)著

4.工匠精神要有“苦”的情懷

（三）讓你的成就感不斷激發(fā)自己的內(nèi)驅(qū)力

1.學(xué)會(huì)像老板那樣專注做事

2.聚焦重要事情的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3.執(zhí)著每次達(dá)成一個(gè)小目標(biāo)

四、任何時(shí)候都要善待自己與他人【和諧】

（一）無論何時(shí)都要有一個(gè)內(nèi)在心靈歸屬地

1.瀕繁跳槽是敬業(yè)的大敵

2.革除打工心態(tài)，確立主人翁觀念

3.自動(dòng)自發(fā)，勤奮忠誠

（二）愛自己最大的智慧就是先有利他思維

1.想要自己得到先要付出

2.想要被尊重先要尊重別人

3.想要成功先要成就他人

（二）你善良的品質(zhì)是自己一種偉大的力量

1.關(guān)愛他人就是善待自己

2.不做喪失原則的濫好人

3.所有的善良都會(huì)得到回報(bào)

第四章拿出有價(jià)值的成果我們才能存在

【行動(dòng)與結(jié)果】

在職場的任何行為都是為了提供一個(gè)令人滿意的結(jié)果

一切花拳繡腿的表演在真實(shí)結(jié)果面前都是蒼白無力的

杜絕一切看起來很賣力但并未提真實(shí)結(jié)果的自欺現(xiàn)象

養(yǎng)成每人每時(shí)每刻都在為提供真正結(jié)果而努力好習(xí)慣

一、我們必須追求真正的價(jià)值結(jié)果

（一）我們所有的努力都是為了“終端客戶”

1.用怎樣的產(chǎn)品贏得客戶信賴

2.我們以超值服務(wù)真心打動(dòng)顧客

3.讓不斷的“小改進(jìn)鑄就企業(yè)大品牌

（二）我們一切的行動(dòng)都必須是“結(jié)果導(dǎo)向”

1.任何付出都是看得見摸得到的

2.所有的工作結(jié)果都是有價(jià)值的

3.每項(xiàng)結(jié)果都可用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)考量

（三）我們所有的付出都應(yīng)該是“價(jià)值交換”

1.動(dòng)機(jī)再好不等于價(jià)值結(jié)果

2.職責(zé)再清不等于價(jià)值結(jié)果

3.任務(wù)再明不等于價(jià)值結(jié)果

二、讓職業(yè)化思維占據(jù)工作的至高點(diǎn)

（一）跨越職業(yè)化人格的三大障礙

1.淡化強(qiáng)人效應(yīng)奉行制度第一

2.革除含糊做事強(qiáng)調(diào)明確結(jié)果

3.弱化面子人情堅(jiān)守原則辦事

（二）把控職業(yè)化人格的三個(gè)緯度

1.用成年人邏輯觀照自我

2.以社會(huì)人心態(tài)處理問題

3.用職業(yè)人底線衡量行為

（三）履行好職業(yè)人格的三大轉(zhuǎn)變

1.自動(dòng)自發(fā)完成工作不再被動(dòng)應(yīng)從

2.我的責(zé)任我來承擔(dān)不再推脫逃避

3.好的事情大家分享不再封閉保守

三、不斷完善我們的職業(yè)化人格

（一）修練卓越的溝通表現(xiàn)力

1.化解溝通失敗的三大死結(jié)

2.把控溝通方位的三個(gè)緯度

3.善用溝通步驟的三個(gè)環(huán)節(jié)

（二）養(yǎng)成超強(qiáng)的辦事行動(dòng)力

1.不可以同時(shí)瞄準(zhǔn)兩只兔子-目標(biāo)法則

2.將你的夢想融入當(dāng)下的行動(dòng)-冠軍法則

3.用最簡捷的方式達(dá)成目標(biāo)-速度法則

（三）培育聰慧的自我成長力

1.規(guī)劃你的奮斗成長時(shí)段

2.駕馭你的高峰引爆時(shí)機(jī)

3.呵護(hù)你的成熟沉穩(wěn)時(shí)期

四、讓真實(shí)的價(jià)值輸出證明我們的業(yè)績

（一）讓我們?cè)诶щy面前頑強(qiáng)地達(dá)成目標(biāo)

1.時(shí)常提醒自己“這是我的目標(biāo)承諾”

2.達(dá)成目標(biāo)前首先要梳理思路

3.只做與達(dá)成目標(biāo)有關(guān)的重要事情

（二）讓我們?cè)趫?zhí)行任務(wù)時(shí)做到立即行動(dòng)

1.過多的思前想后 會(huì)摧毀我們的意志

2.讓辦事的效率勝過完美的拖延

3.消極行動(dòng)的任何理由都是蒼白的

（三）讓我們?cè)趦r(jià)值輸出上獲得真實(shí)成果

1.讓自己的小聰明服從成就的大智慧

2.把當(dāng)下得失隱藏在所要的成功后面

3.為了最終的勝利讓自己簡單而執(zhí)著

*附注：孟宗義原創(chuàng)版權(quán)作品-隨時(shí)迭代與完善，實(shí)際培訓(xùn)中會(huì)有調(diào)整與改動(dòng)。

孟老師

█ 講師簡介：

孟宗義 酒店餐飲資深培訓(xùn)師、自由撰稿人。

作為從酒店人轉(zhuǎn)化、成長起來的行業(yè)培訓(xùn)師，對(duì)自身的行業(yè)有著太多的親身經(jīng)歷、案例事件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及切身的心德感悟。

時(shí)任酒店高管期間，就出版了長篇小說《子夜大酒店》（中國文聯(lián)出版公司），系我國第1部由酒店人創(chuàng)作的，反映自己行業(yè)的長篇小說。

在近30年漫長的酒店管理工作中，從主管到部門經(jīng)理、高層總監(jiān)；人一個(gè)酒店到經(jīng)歷多個(gè)酒店。從酒店的內(nèi)訓(xùn)師再到專業(yè)的培訓(xùn)師。一路磨爬滾打、累積了豐富的酒店工作閱歷、管理方式以及員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

作者將多年的酒店管理、課程培訓(xùn)、實(shí)施落地諸方面內(nèi)容，再一次進(jìn)行細(xì)膩梳理、復(fù)盤、提純。使其架構(gòu)化、立體化。打造出一套系統(tǒng)的、非常適合酒店業(yè)員工實(shí)際的，系列培訓(xùn)原創(chuàng)課程：《大飯店四個(gè)核心議題經(jīng)典培訓(xùn)課程》【已版權(quán)登記】

█《大飯店四個(gè)核心議題經(jīng)典培訓(xùn)課程》的產(chǎn)生

創(chuàng)作靈感：十幾歲從事酒店業(yè)；三十五歲出版寫酒店人的長篇小說；五十歲后擔(dān)任酒店高管。

豐富的經(jīng)歷、太多的故事、難忘的教訓(xùn)，是我創(chuàng)新酒店故事化培訓(xùn)的靈感。

創(chuàng)作目的：讓酒店人找到自己真正滿意的培訓(xùn)師；讓酒店的行家里手培訓(xùn)自己的伙伴；

讓酒店的培訓(xùn)省事、省心、省力，不再花冤枉錢。

作品的獨(dú)創(chuàng)性：框架成體系、板塊函蓋廣、議題顆粒化，可根據(jù)客戶當(dāng)下需求，極具問題針對(duì)性，快速生成靶向培訓(xùn)套餐，使培訓(xùn)效果做到真正落地。

█ 主打課程：

《酒店餐飲業(yè)明廚亮灶的精細(xì)化管理》2天

目前酒店餐飲業(yè)競相導(dǎo)入的首選項(xiàng)目課程

《經(jīng)理人如何把控企業(yè)的盛衰成敗》2天

解決酒店管理層問題及現(xiàn)狀的系統(tǒng)課程

《金牌員工必備的職業(yè)化操守與素養(yǎng)》2天

解決酒店員工職業(yè)化素養(yǎng)提升問題課程

《紳士與淑女的優(yōu)雅氣質(zhì)是如何養(yǎng)成的》2天

解決員工禮貌、禮節(jié)、禮數(shù)問題課程

█ 備選課程

《酒店安全培訓(xùn)》

《情緒管理培訓(xùn)》

《靠結(jié)果生存》

█課程特色

一題一畫一演繹，極強(qiáng)的現(xiàn)場視聽效果

課程每一個(gè)文字標(biāo)題，都精心匹配了一幅生動(dòng)的ppt(bbp)視覺畫面。一幅ppt只配一個(gè)醒目的主題句，結(jié)合清新醒目的視覺圖畫，使學(xué)員能夠啟動(dòng)最佳的“工作記憶”。印象深刻，難以忘卻。講授者也可以，根據(jù)現(xiàn)場受眾實(shí)際情形，采用靈活、生動(dòng)的扣題脫稿發(fā)揮。讓故事性、案例性、教訓(xùn)性的內(nèi)容深值于聽者的內(nèi)心。

█培訓(xùn)的的實(shí)效性

酒店人自己的實(shí)訓(xùn)教練，能夠在培訓(xùn)過程中，邊培訓(xùn)，邊采取介入式的培訓(xùn)+指導(dǎo)+咨詢的方式。盡全力幫助企業(yè)，更好地讓一次培訓(xùn)產(chǎn)生令人滿意的附加值。

【講授】一題、一畫、一解說的新穎呈現(xiàn)

【提升】邊學(xué)、邊做、邊落地的顯著改善

【行動(dòng)】省心、省力、省投入的審慎選擇

我們的酒店迎來了冬天，尤其是在疫情的嚴(yán)寒中，酒店門庭冷落困境重重。我們要像老鷹那樣，既不能消極被動(dòng)地“等死“，更不可畏于不堪重負(fù)境遇只求“速死”，而是對(duì)自我進(jìn)行一番洗心革面的“蛻變”——為了生存、為了勝利，我們別無選擇。

█ 培訓(xùn)客戶：

桃園-美莎國際酒店 桃園餐飲 王府至尊酒店、同利大酒店 田園食府 田園頤賓樓 蜀久香酒店 滇菌香膳養(yǎng)山房 外婆橋餐飲有限責(zé)任公司 嘉和商務(wù)酒店 嘉和國際酒店 電信營業(yè)大廳 數(shù)字電視客務(wù)部 銀海大酒店 客悅大酒店 大通賓館

創(chuàng)作目的：讓酒店人找到自己真正滿意的培訓(xùn)師；讓酒店的行家里手培訓(xùn)自己的伙伴；

讓酒店的培訓(xùn)省事、省心、省力，不再花冤枉錢。

創(chuàng)作靈感：十幾歲從事酒店業(yè)；三十五歲出版寫酒店人的長篇小說；五十歲后擔(dān)任酒店高管。

豐富的經(jīng)歷、太多的故事、難忘的教訓(xùn)，是我創(chuàng)新酒店故事化培訓(xùn)的靈感。

作品獨(dú)創(chuàng)性：框架成體系、板塊函蓋廣、議題顆粒化，可根據(jù)當(dāng)下需求快速生成靶向培訓(xùn)套餐。

酒店培訓(xùn)師孟宗義課件包

【講授】一題、一畫、一解說的新穎呈現(xiàn)

【提升】邊學(xué)、邊做、邊落地的顯著改善

【行動(dòng)】省心、省力、省投入的審慎選擇

█ 原創(chuàng)研發(fā)課程：

酒店精細(xì)化管理 | 酒店管理層培訓(xùn) | 酒店職業(yè)化培訓(xùn) | 酒店職業(yè)倫理培訓(xùn)

特點(diǎn)/背景：

酒店人寫酒店的故事；酒店人說酒店的事情；酒店人做酒店專業(yè)的事情、酒店培訓(xùn)師培訓(xùn)酒店的人----如果你是一位酒店老板，你說呢？

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