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課程背景

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行高效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

學(xué)習(xí)收益：

掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；利用人格特性分析達(dá)到知己知彼；

掌握高效溝通的步驟和技巧；透過贊美提升溝通的效益；

通過神經(jīng)語言學(xué)解讀溝通者肢體語言的含義；

精通高效溝通的各種形式；通過高效溝通贏的客戶；

提高與上司的溝通質(zhì)量；改善與下屬的溝通方法；

通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

簡(jiǎn)要大綱：

第一講 高效溝通概述

決定溝通的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

高效溝通概述

第二講 高效溝通的基本步驟

步驟一事前準(zhǔn)備

步驟二確認(rèn)需求

步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達(dá)成協(xié)議

步驟六共同實(shí)施

第三講 高效溝通技巧 （傳話游戲）

信任是溝通的基礎(chǔ)

完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送信息的技巧

關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

有效反饋技巧

第四講 人際風(fēng)格溝通技巧 （人格分析）

人際風(fēng)格的五大分類

各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

老虎型的特征和與其溝通技巧

孔雀型的特征和與其溝通技巧

熊貓型的特征和與其溝通技巧

貓頭鷹型的特征和與其溝通技巧

變色龍型的特征和與其溝通技巧

各類型人際風(fēng)格的影響力

第五講 高效溝通的基本-贊美與認(rèn)同

步驟一 了解對(duì)方

步驟二 尋求認(rèn)同

步驟三 適當(dāng)?shù)馁澝?/p>

第六講 有效的肢體語言 （肢體語言分析與運(yùn)用）

第一印象：決定性的七秒鐘

高效溝通的五種態(tài)度

了解肢體語言含義

有效利用肢體語言含義

說話語氣及音色的運(yùn)用

前六講為基礎(chǔ)課程，適合個(gè)人溝通能力提升，為一天的課程。

第七講 幽默訓(xùn)練

故事

笑話

腦筋急轉(zhuǎn)彎

玩笑

動(dòng)作

第八講 有效激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)

示范激勵(lì)

尊重和信任激勵(lì)

精神激勵(lì)

情感關(guān)心激勵(lì)

競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

信息激勵(lì)

創(chuàng)新激勵(lì)

第九講 沖突管理

沖突的來源

沖突的種類

沖突化解

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第十講 怎樣與部下進(jìn)行溝通

下達(dá)命令的技巧

贊揚(yáng)部下的技巧

批評(píng)部下的方法

第十一講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第十二講 會(huì)議溝通技巧

會(huì)議的安排

會(huì)議的主持

成功地開始會(huì)議

會(huì)議主持人的溝通技巧

圓滿地結(jié)束會(huì)議

靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

后六講為專業(yè)課程，適合組織溝通能力提升，為一天的課程。

李老師

李昭瑢 博士

【講師學(xué)歷】

美國(guó)西南大學(xué)教育心理系博士

上海交大媒介管理博士

聯(lián)合國(guó)世界自然醫(yī)學(xué)大學(xué)自然醫(yī)學(xué)博士

紐西蘭威克圖大學(xué)管理學(xué)博士

紐西蘭威克圖大學(xué)企管碩士

紐西蘭奧克蘭大學(xué)財(cái)管碩士

加拿大皇家能量醫(yī)學(xué)院能量醫(yī)學(xué)碩士

【講師資歷】

聯(lián)合國(guó)無國(guó)界醫(yī)師

國(guó)際高級(jí)心理咨詢師

國(guó)家二級(jí)健康管理師

國(guó)家二級(jí)公共營(yíng)養(yǎng)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

MH擴(kuò)大療愈治療師

國(guó)際NGH催眠協(xié)會(huì)催眠師

國(guó)際沙盤游戲治療學(xué)會(huì)沙盤治療師

IHNMA國(guó)際整體暨自然醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)自然能量療法（Reiki）執(zhí)行師

【講師經(jīng)歷】

中國(guó)管理科學(xué)研究院商學(xué)院 副院長(zhǎng)

中國(guó)管理科學(xué)院社會(huì)服務(wù)與心理教育研究所 所長(zhǎng)

中國(guó)管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所 客座教授

中國(guó)管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所 學(xué)術(shù)委員

中國(guó)家庭心理健康教育專業(yè)委員會(huì) 特聘研究員

聯(lián)合國(guó)世界自然醫(yī)學(xué)大學(xué)管理學(xué)院 院 長(zhǎng)

香港亞洲養(yǎng)生美容協(xié)會(huì) 理事長(zhǎng)

深圳AIQ早期教育 總經(jīng)理

北京大學(xué)EMBA 客座教授

清華大學(xué)EMBA 客座教授

世新大學(xué)公共傳播學(xué)系及社會(huì)心理系 資深講師

【講師公益事業(yè)】

近年來免費(fèi)為社會(huì)人群舉辦親子關(guān)系、家庭關(guān)系公益講座200余期；

持續(xù)為全國(guó)各地幼兒園舉辦父母課堂公益講座及家庭咨商輔導(dǎo)；

2014-2021年為偏遠(yuǎn)地區(qū)小學(xué)捐贈(zèng)32所圖書館，目標(biāo)50所校園圖書館；

為遺棄殘疾兒童保育院捐建親子沙游沙盤教室、參與捐贈(zèng)希望小學(xué)3所；

講師資歷與授課特色

曾任知名美商公司總經(jīng)理、調(diào)研公司總經(jīng)理，于紐西蘭和新加坡兩地銀行任職多年。

在管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)、能量醫(yī)學(xué)、NLP神經(jīng)語言學(xué)、催眠學(xué)、筆跡學(xué)，甚至五行術(shù)數(shù)、風(fēng)水、面相、手相等方面均有很深的造詣，可以從一個(gè)人寫的字判斷他的性格及最近狀態(tài)，可以通過一個(gè)微表情透析你的內(nèi)心世界……

學(xué)員評(píng)價(jià)其授課：活潑、博學(xué)、感染力、互動(dòng)性強(qiáng)，讓每一個(gè)人都聽得非常投入，聽她的課是輕松有趣又長(zhǎng)見識(shí)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

心理學(xué)與輔導(dǎo)

《兒童心理分析與行為發(fā)展》、《原生家庭與性格分析》、《感覺統(tǒng)合》、《咨詢技巧》、《沙盤治療》、《色彩心理學(xué)》、《繪畫療愈法》、《NLP》、《數(shù)字能量》

企業(yè)戰(zhàn)略及管理

《企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、策略規(guī)劃》、《創(chuàng)新思維與問題分析》、《九型人格特性分析與管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《企業(yè)執(zhí)行力》、《如何成為一個(gè)有魅力的領(lǐng)導(dǎo)》、《沖突管理》、《高效管理溝通》、《中高層管理技能沙盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《經(jīng)營(yíng)沙盤演練》、《時(shí)間管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)》、《領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)》；

營(yíng)銷管理及傳播管理

《激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望》、《精準(zhǔn)營(yíng)銷》、《渠道建設(shè)與管理》、《營(yíng)銷主管培訓(xùn)》、《營(yíng)銷管理》、《大客戶管理》、《實(shí)用房地產(chǎn)營(yíng)銷》……

NLP神經(jīng)語言學(xué)及消費(fèi)心理學(xué)

NLP心理學(xué) 《NLP教練技術(shù)》、《顧客滿意度經(jīng)營(yíng)》、《溝通技巧》、

財(cái)務(wù)管理

《“大富翁”財(cái)富沙盤——非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》、《全面財(cái)務(wù)管理》

《讓數(shù)據(jù)說話》、《全面預(yù)算管理與控制》、《國(guó)際金融》、《財(cái)報(bào)分析》

人力資源

《人力資源管理與開發(fā)》、《非人力資源的人力資源管理》、《九型人格》

《招聘及面試技巧》、《TTT—企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)實(shí)務(wù)》；

國(guó)學(xué)

《國(guó)學(xué)與企業(yè)管理》、《諸子百家學(xué)管理》、《國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)文化》

《曾國(guó)藩冰鑒》、《易經(jīng)與管理》等

親子教育及兩性關(guān)系

《愛上雙人舞》、《親子沙盤》、《孩子贏在起跑點(diǎn)還是終點(diǎn)站》

《一家一和諧-原生家庭的影響》、《一語一思維-如何說孩子才會(huì)聽》

宅第風(fēng)水及健康養(yǎng)生

《和失眠說再見》、《健康與養(yǎng)生（黃帝內(nèi)經(jīng)與養(yǎng)生）》、《掌紋與健康》

《壓力與情緒管理》、《陽光心態(tài)》、《居家風(fēng)水》、《姓名學(xué)》等

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