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課程背景

此課程是建立在員工個人與上司、管理者與高層之間的“角色”、“風格”、“能力”及“工作態度”正確認識的基礎上，影響和輔助上司完成各項工作目標。

使學員能夠正確認識到自身定位的重要性，上下級關系的重要性；了解和掌握高效溝通的方法與技巧，克服在日常工作中提升與上司溝通的習慣；掌握與上級相處并共贏的意識與認知，通過方法和步驟理解與上司共事的原則和相處模式。

課程收益

1、認知自我，確認自己的工作角色，準確定位；

2、認識上司的管理及領導風格，提升與上司相處的能力

3、掌握下屬的工作職責及行為準則，提升職業素養；

4、掌握溝通、情商管理等的方法和技巧；

5、掌握工作中關鍵事件的處理技巧，提升向上管理實戰能力；

6、正確的領悟上司的意圖，有效的和上司配合，科學的做好上傳下達

授課對象：

企事業單位各層級員工

授課方式：理論講解+案例研討+情景模擬+角色扮演+頭腦風暴+游戲活動

課程大綱

第一講：正確認識上司與自己的角色

1、為什么要做向上管理？

2、上級領導的五個角色

1）上級領導

2）人生導師

3）資源分配者

4）擁有職權者

5）未來的資源和朋友

2、你的角色要遵循五個原則

1）原則一：服從原則

2）原則二：敬業原則

2）原則三：請示原則

3）原則四：相互依靠原則

4）原則五：功勞原則

3、與上級相處的三個周期

1）蜜月期

2）磨合期

3）輔佐期

4、正確與上級交互

1）在溝通中獲取行動的承諾

2）在溝通中達成共識

3）理解與上級交互時的自我“外在驅動力”和“內在驅動力”

4）通過向上管理引領成就自我

第二講：向上管理的輔佐思維的心態與溝通

1、避免產生的三種“自戀”心態

1）自戀心態一：我不說，以為上級知道

2）自戀心態二：我說了，上級應該支持我

3）自戀心態三：上級的要求，就是為難我

2、用POA思維梳理向上管理

1）工作處境分析與現狀分析

2）確定處理事情的次序

3）梳理主次責任分離

4）設定任務的FAST法則

3、在職場中，下屬和上級本該相互成就

1）適應上司的溝通方式

2）適應上司的工作風格

3）不要低估你的上司

4）不要讓你的上司感到意外

第三講：知己解彼——向上管理的起點

1、三個場景判斷上級的領導風格

1）交代任務時

2）會議時

3）獨處時/外勤時/出差時

2、知道如何支持上級

1）跟著上級“干”

2）給上級做“托底”

3）與上級做互補

3、解析上司的DISC人格特質

1）DISC四種特質的上級有哪些行為模式

2）對應四種行為模式的上級，我該如何做？

4、知曉自己處于的哪種員工類型

1）能力高，意愿高

2）能力低，意愿低

3）能力高，意愿低

4）能力低，意愿高

5、上級對下管理的四種管理風格（四象限）

1）放心，放手

2）不放心，不放手

3）放手，不放心

4）放心，不放手

6、當四種類型員工遇上四種風格的領導

7、四種“領導不喜歡我”的錯覺

1）發言或匯報被打斷

2）表面冷漠或怠慢

3）不給解釋機會

4）領導不喜歡怎樣的你？

現場研討：

1）員工類型與領導風格的“雙四象限”融合

2）如何分析并積極看待“領導對我有意見”？

第四講：向上管理（輔佐上司）的七大行動

1、行動一：工作狀態要透明

1）巧做“口頭”匯報

2）堅持“書面”匯報

3）階段“總結”匯報

2、行動二：深度與上級溝通

1）傾聽的五個層次

2）聽事實，聽感受，聽期待

3）擅于提出關鍵性問題（時間軸技巧）

4）做有效的積極反饋

3、行動三：你應該“反道”其行

1）不做心理上的矮子

2）“怕”領導的正向與反向意義

3）越擔心，越往前

4、行動四：主動接觸，主動反饋

1）工作情況反饋

2）工作問題反饋

3）主動承擔，沒有接口

5、行動五：了解上級需求，理解上級意圖

1）聽懂“潛臺詞”

2）把上級當成“客戶”

3）了解上級個人的需求

4）了解上級對團隊業務的需求

5）了解上級對團隊人員期望的需求

6、行動六：增強上級的信任感

1）服從是規則，更是智慧

2）提升職場能見度

3）換位思考

4）抓住工作重點

5）獨立解決問題的能力

6）學習心態與學習態度

7、行動七：與領導同步的共贏思維

1）求同存異

2）設身處地思考

3）將“我”變成“我們”

第五講：向上匯報的技巧

1、合適的匯報時機

2、匯報工作談結果，請示工作談方案

3、匯報技巧（一）：邏輯樹

1）匯報就是要簡明扼要，表達清晰

2）邏輯樹步驟1：說結果

3）邏輯樹步驟2：說原因

4）邏輯樹步驟3：詳解釋

4、匯報技巧（二）：30秒電梯法則

1）電梯法則的真實意義

2）電梯法則步驟1：一句話表達要傳遞的信息（目標）

3）電梯法則步驟2：需要做什么？（內容）

4）電梯法則步驟3：實現后會帶來什么（目標收益）

5）宣布結論，打開蓋子

6）結論不要“正確的廢話”

5、匯報技巧（三）：過程式匯報

1）如何快速梳理匯報的過程內容

2）如何快捷且直達核心進行匯報

3）快速匯報的PREP模式

實操演練：根據情景命題對于三種匯報方法做演練

第六講：向上管理——情景案例演練

案例一：工作搞砸了怎么辦？

案例二：被領導誤解要不要解釋？

案例三：與領導意見不合如何處理？

案例四：與領導起沖突如何化解？

案例五：向上匯報工作的正確流程

【情景演練后點評關鍵點，并對推薦的步驟和方法做總結】

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領導力專家 / 客戶體驗專家

18年以上中大型企業中高層管理、培訓管理等經歷

英國IPMA國際專業培訓師 / ACI國際職業培訓師

ICF國際教練聯合會 ACC認證教練 / 準PCC專業教練

POA組織行動力 全國首期認證講師

中國服務設計人才資質

客戶服務國際標準最高SSE認證

行動學習引導師、國家生涯規劃師

DISC性格與行為風格 認證講師/測評顧問

2018年全國百強講師、2022年全國優秀講師

交大安泰、同濟大學、上海財經大學、上海理工大學等高校特聘講師

擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務、客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養

任職經歷：

某智能制造集團 | 中國區客戶中心總監、企業大學領導力項目負責人

某國際商旅平臺 | 副總經理、客服總監

汽車后市場頭部企業 | 人才發展總監、集團培訓高級經理

實戰經驗

吳老師有著15年以上企業中高層管理實戰經驗，曾擔任：事業部總經理、中國區客服總監、企業大學領導力項目負責人、人才發展總監、集團高級培訓經理等職位。專注于組織發展、團隊管理、人才培養等人效增長方向，積累了大量的客戶服務管理、團隊文化建設及團隊管理經驗。擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務/客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養......

在長期的運營管理工作中，協助公司建立更為行之有效的流程、規范、制度等相關體系，建設并編寫《全面運營指導手冊》、《服務營銷規范手冊》等各類管理標準指導書，優化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內部服務管理咨詢和培訓相結合的方式，全面提升客戶服務水平，持續多年績效增長。

在擔任企業整體運營管理與集團培訓管理期間，負責多期面向中基層晉升培訓、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地。組織并開發多門培訓課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務管理、團隊建設等多門課程，累計為一線主管、經理、督導等中層管理者開展培訓近100多期，學員突破8000多人。

吳老師是一位實戰派講師，結合十多年的企業管理運營經驗，堅持“以企業實際業務出發，問題結果導向”的理念設計和編制每一次培訓課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業現存的痛點和難點應用課堂互動與共創演練形式逐一擊破。在多年的培訓實戰中，累計授課各類企業內訓、公開課、線上直播等300場次以上，培訓學員達20000人次，課程滿意度96%以上。

現為ICF國際教練聯合會認證ACC級教練/準PCC教練，個案數量200+例，一對一教練500+小時。應用于培訓與職業發展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領導力

★《一線經理管理能力提升訓練》© 講師版權課程

★《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》©講師版權課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認證課程

★《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》

《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》

服務管理/客戶體驗

★《客戶體驗與服務設計工作坊》©講師版權課程

通用管理/職業素養

★《DISC行為風格與有效溝通》認證課程

★《團隊共創——行動式學習工作坊》

★《職業化素養——高效能職場精英的五項修煉》

《高效溝通與團隊協作》

《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》

《系統思考——問題分析與解決工作坊》

授課風格：

高感染、高親和，互動性強，善于營造輕松的學習氛圍

課程具備系統、豐富的理論與專業實戰做支撐

授課通俗易懂，注重實戰化、模型化、演練化

善用引導技術，通過引發和促動學員思考，導入知識點及產出行動計劃

部分授課客戶：

【運營商】上海電信、蘇州電信、百事應信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團……

【制造/電子/電器/生產制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團、安格諾兒只能電氣、興業電子、飛亞齒輪、億靈偉業、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫療器械、常州偉業混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調……

【互聯網科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網絡、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網絡科技、嗨購網絡科技……

【建筑/物業】廣亞建設集團、城市名人酒店、中房物業集團、永佳物業服務公司、新時代置業……

【醫療器械/醫藥】新星聯醫藥科技、好利醫療器械、瀚景口腔醫院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養中心、洛克曼醫療、集頤醫療器械、海聯商貿……

【政府/高校】寧波市北侖工業區、上海市某區民政局、上海華東理工大學、上海商學院……

【其他】南京銀行、立白集團、達能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業集團、華夏金融、Lu Café咖啡體驗聯盟、常州雅得印刷、大華進出口集團、映炬游艇……

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