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【目的】

使管理者全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理中該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念、成為教練式管理者。在工作上充分發(fā)揮管理職能、做好承上啟下的工作、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體效能發(fā)揮

【課程對(duì)象】

企事業(yè)單位各層級(jí)管理者

【課程背景】

教練式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐?，并擷取最先進(jìn)、常用的管理理念，將情境領(lǐng)導(dǎo)、教練技術(shù)、性格領(lǐng)導(dǎo)等管理學(xué)理論，發(fā)展出教練式情境管理培訓(xùn)課程。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)考驗(yàn)，管理體系的建立與管理基礎(chǔ)的穩(wěn)固亦更加重要，隨著90、95后新生代員工逐漸成為企業(yè)的生產(chǎn)主力軍，舊有的“管人理事”的管理模式已經(jīng)無法滿足于新生代員工的需求，他們不認(rèn)為人是可以管理的，相反他們更崇尚“以人為本”的人性化、科學(xué)化管理。他們認(rèn)為事情是可以管理的，而人際關(guān)系需要的是梳理，新一代的管理模式應(yīng)該是“管事理人”。因此，教練式情境管理課程將幫您擺脫舊有模式，創(chuàng)造合宜管理基準(zhǔn)、贏得管理典范依循，系統(tǒng)的檢視管理盲點(diǎn)！

課程將主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入高爾夫球場(chǎng)的虛擬情境，形成十個(gè)洞的賽局，采取「關(guān)鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學(xué)原理。全程以管理案例+互動(dòng)+理論+講解形成‘沉浸式’課程體驗(yàn)

● 將每一洞均設(shè)為一個(gè)工作情境個(gè)案，并提供四個(gè)解決方案，類似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)；

● 采取分組競(jìng)賽方式，透過小組討論決定有效對(duì)策，以成績(jī)愈好為目標(biāo)；

● 教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)；

● 課后分組針對(duì)工作中某個(gè)難點(diǎn)為主題，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+課程工具進(jìn)行工作情境實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。

【課程收益】

1. 使管理者全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理中該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念、成為教練式管理者

2. 使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能、做好承上啟下的工作、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體效能發(fā)揮

3. 了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做、做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)

4. 打破固有思維，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要改善

5. 了解培育下屬的重要性，學(xué)習(xí)工作中教練式輔導(dǎo)的方法

6. 認(rèn)識(shí)溝通的重要性，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧

7. 了解人性特點(diǎn)，能夠知己知彼，激發(fā)下屬工作的熱情與團(tuán)隊(duì)土氣

8. 給予領(lǐng)導(dǎo)者足夠的技能與管理工具，幫助領(lǐng)導(dǎo)者完善成熟管理技能所需掌握的關(guān)鍵模塊

【課程大綱】

第一模塊：識(shí)己

一、正確對(duì)待管理者的角色

1、傳統(tǒng)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

2、教練管理的定義

3、管理者的權(quán)責(zé)利

二、管理者的四大基本職責(zé)

1、目標(biāo)制定與計(jì)劃

2、溝通與激勵(lì)

3、下屬培育

4、考核與評(píng)估

三、管理者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互選（活動(dòng)練習(xí)）

2、領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）

3、領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格解析

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：MINI辦公室

第二模塊：育人

一、高爾夫?qū)崙?zhàn)團(tuán)隊(duì)組建

1、游戲規(guī)則

2、角色說明

二、高爾夫教守實(shí)戰(zhàn)

第一洞：想法多而不切實(shí)際的下屬

1、創(chuàng)新管理原則

2、WIH提高問題意識(shí)工具

第二洞：屢犯錯(cuò)誤屢不改的下屬

1、“三明治”漸進(jìn)式管理法

2、教練式溝通技巧

第三洞：依賴性強(qiáng)、沒有主見的下屬

1、員工輔導(dǎo)COACH模型

2、5W2H工作計(jì)劃輔導(dǎo)法

第四洞：原則性強(qiáng)、個(gè)性剛烈的下屬

1、溝通反饋的漏斗

第五洞：消極、不合作工作狀態(tài)的下屬

1、員工的四種狀態(tài)與四種情境領(lǐng)導(dǎo)行為

2、科學(xué)的授權(quán)方式與流程

3、情境領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)試

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：情境溝通

第三模塊：管團(tuán)隊(duì)

第六洞：團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)的設(shè)定

1、目標(biāo)管理六特色

2、SWOT與四象限目標(biāo)設(shè)定工具

第七洞：任務(wù)執(zhí)行困難

1、任務(wù)執(zhí)行注意事項(xiàng)

第八洞：團(tuán)隊(duì)新老員工協(xié)作問題

1、管理者的立場(chǎng)很重要

第九洞：?jiǎn)T工離職與人員流動(dòng)問題

1、員工離職的類型

2、離職管理的步驟

第十洞：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣

1、士氣低落的原因

2、不同員工的激勵(lì)需求點(diǎn)

3、員工激勵(lì)的方法

第十一洞：個(gè)別員工的晉升請(qǐng)求

1、管理者的原則性很重要

2、晉升要求的處理策略

第十二洞：應(yīng)對(duì)你自己的新官上任

1、新官上任三把火很關(guān)鍵

2、新官上任的關(guān)鍵流程

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：促動(dòng)技術(shù)

第四模塊---回顧復(fù)盤

一、課程回顧（引導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)回顧）

二、知識(shí)總結(jié)

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領(lǐng)導(dǎo)力專家 / 客戶體驗(yàn)專家

18年以上中大型企業(yè)中高層管理、培訓(xùn)管理等經(jīng)歷

英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師 / ACI國際職業(yè)培訓(xùn)師

ICF國際教練聯(lián)合會(huì) ACC認(rèn)證教練 / 準(zhǔn)PCC專業(yè)教練

POA組織行動(dòng)力 全國首期認(rèn)證講師

中國服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)

客戶服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)最高SSE認(rèn)證

行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、國家生涯規(guī)劃師

DISC性格與行為風(fēng)格 認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)顧問

2018年全國百強(qiáng)講師、2022年全國優(yōu)秀講師

交大安泰、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校特聘講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)

任職經(jīng)歷：

某智能制造集團(tuán) | 中國區(qū)客戶中心總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

某國際商旅平臺(tái) | 副總經(jīng)理、客服總監(jiān)

汽車后市場(chǎng)頭部企業(yè) | 人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

吳老師有著15年以上企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任：事業(yè)部總經(jīng)理、中國區(qū)客服總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理等職位。專注于組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)等人效增長(zhǎng)方向，積累了大量的客戶服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)/客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)......

在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的流程、規(guī)范、制度等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫《全面運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》、《服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范手冊(cè)》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)降本增效，提升滿意度與客戶體驗(yàn)，并通過內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)多年績(jī)效增長(zhǎng)。

在擔(dān)任企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理與集團(tuán)培訓(xùn)管理期間，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地。組織并開發(fā)多門培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計(jì)為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，結(jié)合十多年的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，問題結(jié)果導(dǎo)向”的理念設(shè)計(jì)和編制每一次培訓(xùn)課程，善于以工作坊形式把理論知識(shí)融為一體，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)和難點(diǎn)應(yīng)用課堂互動(dòng)與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計(jì)授課各類企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、線上直播等300場(chǎng)次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次，課程滿意度96%以上。

現(xiàn)為ICF國際教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證ACC級(jí)教練/準(zhǔn)PCC教練，個(gè)案數(shù)量200+例，一對(duì)一教練500+小時(shí)。應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領(lǐng)導(dǎo)力

★《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》© 講師版權(quán)課程

★《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》©講師版權(quán)課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認(rèn)證課程

★《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》

《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效》

服務(wù)管理/客戶體驗(yàn)

★《客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》©講師版權(quán)課程

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)

★《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證課程

★《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——行動(dòng)式學(xué)習(xí)工作坊》

★《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場(chǎng)精英的五項(xiàng)修煉》

《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《向上管理（輔佐）——與上級(jí)互相成就與共贏》

《系統(tǒng)思考——問題分析與解決工作坊》

授課風(fēng)格：

高感染、高親和，互動(dòng)性強(qiáng)，善于營(yíng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實(shí)戰(zhàn)做支撐

授課通俗易懂，注重實(shí)戰(zhàn)化、模型化、演練化

善用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考，導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)及產(chǎn)出行動(dòng)計(jì)劃

部分授課客戶：

【運(yùn)營(yíng)商】上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、湛江移動(dòng)、珠海移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳移動(dòng)……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團(tuán)……

【制造/電子/電器/生產(chǎn)制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團(tuán)、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團(tuán)、安格諾兒只能電氣、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機(jī)械、恒具森自動(dòng)化、林嘉雨機(jī)械、通乾機(jī)電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機(jī)股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進(jìn)五洋紡織機(jī)械、康普銳汽車空調(diào)……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點(diǎn)軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購網(wǎng)絡(luò)科技……

【建筑/物業(yè)】廣亞建設(shè)集團(tuán)、城市名人酒店、中房物業(yè)集團(tuán)、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時(shí)代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測(cè)科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府/高?！繉幉ㄊ斜眮龉I(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學(xué)、上海商學(xué)院……

【其他】南京銀行、立白集團(tuán)、達(dá)能脈動(dòng)、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團(tuán)、華夏金融、Lu Café咖啡體驗(yàn)聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進(jìn)出口集團(tuán)、映炬游艇……

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