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課程背景

物管行業盈利空間有限，為保企業可持續發展，“增收、節支”十分重要，但企業和干部對成本的管理方法通常缺乏有效方法而流于簡單粗放，甚至進入誤區，常見的有：

僵化管控：為了嚴格符合“年初預算”而一刀切，該花的也不能花；

前松后緊：“年前有指標，年末有考核”，就是中間沒有科學的過程管理、分析與監控，秋后算賬為時已晚，導致諸多問題，更有甚者，為年末達到“節支目標”而簡單粗暴化裁員減薪導致隊伍不穩，服務品質波動起伏，看似財務指標達成，而犧牲了企業發展的根基--客戶滿意、員工穩定成長。

為了符合財務指標，采取降低服務品質的手段，甚至削減必要的維護投入，導致客戶不滿甚至埋下嚴重的安全隱患。一些企業也做了相應培訓，但難以理解的專業術語和看不懂的表格，更有很多企業把成本數據作為“保密信息”，讓財務管理與業務管理并不能有效的結合，甚至出現“上有政策，下有對策”的局面。

課程目的

打破專業門檻，讓一般業務干部聽得懂、用得上，學到立刻上手見效的成本管理思維和方法。

傳播標桿企業群策群力的成本管理模式，真正發動一線干部員工的智慧和積極性，使成本管理能夠落地、可持續。

課程適應群體

物業公司高中基層干部，不限專業

財務部門與業務部門要同時參加。

課程價值與學員收益

1.打破了成本管理中財務專業門檻的限制

2.把成本管理與業務優化有機結合，貫徹“降成本不降品質”的核心原則

3.學員將理解到，成本管控是“綜合管理的優化”，而不是單純的“削減成本”！

4.學員將學習到標桿企業成本科學管控的系統思路方法，將“業務管理”、“企業文化”、“人力資源”、與財務管理工具運用融合，包括：群策群力的成本管理組織、成本分析與工作優化、五大關鍵成本管理思路與方法演練。。。部分學員結合研討，可以現場出成果。（1.5天）

培訓大綱

第一節：學員課前測試：成本管控專題

思考梳理現有成本管控的經驗教訓和存在的問題、困惑

第二節：物業成本的挑戰

­物業面臨的成本、盈利與挑戰

­標桿物業的“掐尖戰略”的背后

­成本管控情景模擬與研討

第三節：系統思維超越專業思維

­成本管控的兩種做法

­測試與研討：我們對成本管控的系統思考

第四節：項目成本管控的五種常見誤區

第五節：標桿企業成本管控改善歷程簡介

第六節：標桿企業對項目成本管控的系統思考（四度思維）

­研討，如何把握成本管控的規律？

­成本管控的全面思考？

­成本之微觀構成

­成本影響的關聯因素

第七節：標桿企業項目成本管控模式解析

­經濟活動分析會及其實施

第八節：標桿企業項目成本管控實例（重點）

­成本管控的意識培育及案例

­成本管控之“前控第一”及案例

­成本管控之人力資源成本管控

重點：諸多案例解析成本管控之“多要素聯動關聯法”如：滿負荷工作法、客戶敏感點關聯法、人崗匹配優化法、六要素關聯法…

­成本管控之能耗-物耗管控…

案例解析物耗-能耗管控

實施物耗-能耗管控的基礎與條件？

第九節：項目成本管控思維拓展（提升干部的視野、思維的維度）

­成本管控的戰略認知—效果

­成本管控的戰略認知—價值

­成本管控的戰略認知—互動

­成本管控的戰略認知—整合

­機制促進成本管控的持續改善

第十節：答疑

第十一節：研討與成果產出（強化版課程2-3小時）

­我們在成本管控上的改善方向和思路、計劃

­作業：實踐案例梳理、分享

­改善方向與措施、案例分享、點評

孫老師

孫凡

龍湖物管服務體系的創建者

地產物管共創品牌的先行者

服務品質與組織績效提升專家

干部培訓專家

【經歷】

超25年地產營銷管理與物業管理從業及培訓咨詢經驗。

曾供職龍湖地產營銷管理，后調任物業公司，擔任常務副總經理。在龍湖物業公司任職期間，主導規劃并成功實施了龍湖物業服務流程、管理機制建設及核心干部梯隊培育。同期，在行業中率先實踐“物業服務營銷、地產物業一體化，三位一體品牌營銷”等創新模式，有力支撐了龍湖地產-物業的品牌塑造。成效突出，獲龍湖地產最具含金量的干部獎項“管理創新獎”。

【擅長】擅長物業服務管理流程、標準、機制建設、服務品質與客戶滿意度提升、核心干部訓練及梯隊培育體系搭建等，致力傳播先進的管理理念和模式，促進企業可持續發展。

【客戶】實施內訓和咨詢服務的地產、物管企業過百家，其中過半客戶為上市公司、全國地產百強、全國物業百強，如：

?龍湖地產、保利地產、中海地產、華潤地產、招商地產、碧桂園地產、融創地產、中鐵建工、新城股份、合景泰富、綠城地產、越秀地產、金茂地產、中糧地產、中建集團、金融街控股、金隅地產、魯能地產、仁恒置地、中房集團、凱德地產、富力地產、中南地產、。。。

?龍湖物業、萬科物業、保利物業、華潤物業、雅居樂物業、融創物業、金融街物業、泰禾物業、世茂物業、華僑城物業、東原物業、鑫苑物業、愛家物業、開元物業、中奧到家物業、中南物業、越秀物業、廣州時代物業、中鐵建物業、當代置業第一物業、第一太平-華宇物業等。

【任職】受邀擔任多家重點大學（如：復旦大學、北大匯豐商學院、北大經濟系、浙江大學、華中科技大學、中山大學、廈門大學等）擔任房地產EMBA總裁班物業管理專題客座教授，同時擔任多家全國性地產、物業咨詢培訓機構（百銳、博志成、鈞涵、賽普、北大縱橫、京海博銳、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合創、青島聚城、重慶博眾城市發展管理研究院等）特約講師顧問。

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