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課程目標

將領的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己發出微光，帶著你的隊伍前進，就像希臘神話中的丹柯一樣把心拿出來燃燒，照亮后人前進的道路。越是在困難的時候，我們的干部就越是要在黑暗中發出生命的微光，發揮主觀能動性，鼓舞起隊伍必勝的信心，引導隊伍走向勝利。

---- 任正非

當前管理者存在的最大問題就是對自己所在管理崗位的使命與責任缺乏深刻的理解，使命感和危機感不高，管理意識和責任意識不強，缺乏擔當，忙于具體事務，忙于救火，忽視了圍繞業務發展所需要的業務管理、團隊管理、隊伍建設、能力建設等關鍵性管理工作，業務活動低質低效，難以更好的支撐公司快速持續發展。

明確角色認知比提升技能更重要！

本系列課程緊密公司業務發展的戰略性要求，并且結合管理者的實際情況、實際問題和實際需求，選擇實用的管理理念和方法，注重實戰，通過情境短片、案例研討、現場演練等方式，引導管理者深刻理解應當肩負的使命和承擔的責任，掌握管理的核心理念和方法，提升管理能力，開展有效的管理活動，真正發揮出管理者應有的管理價值和作用，組織和領導團隊實現業務成功。

課程特色

實戰型方法

本系列課程基于華為公司內訓課程，重視實戰，強調應用，并經過大量公司使用驗證和優化而成。

場景式教學

本系列課程通過場景化的案例、視頻、研討、演練和練習等方式，能夠有效引起學員的深度共鳴，激發學員產生深刻反思，幫助學員建立管理意識，理解和掌握相應的方法與工具。

課程大綱

單元一：角色認知/使命責任 -- 成功履行職責、實現商業成功

【單元目標】

通過本單元的學習，幫助管理者能夠深刻理解到自身的使命與責任，推動管理者“當責”，承擔起自己應該擔負的管理職責，發揮出自己應該發揮的管理作用，組織和領導團隊實現期望的商業成功。

【單元內容】

1、引導案例與思考：華為憑什么

2、管理者的使命 -- 存在的價值和意義

企業的目標是創造客戶價值，實現商業成功。管理者擔負著公司的管理責任，通過管理，面向市場做要素整合，支撐公司商業成功和長期生存。

管理者的使命與責任，就是踐行和傳承公司文化和價值觀，以文化和價值觀為核心，管理價值創造、價值評價和價值分配，帶領團隊持續為客戶創造價值，實現公司商業成功和長期生存。

3、管理者的責任 -- 應該抓好的關鍵管理要素、應該開展的關鍵管理活動

視頻分析：亮劍 -- 李家坡戰斗

（1）聚焦客戶需求和客戶價值實現，抓業務增長

干部要貼近客戶，傾聽并緊緊抓住客戶需求；

干部要在深刻理解客戶需求基礎上，形成清晰的主攻方向，集中力量敢于投入，形成突破。

案例分析：蘋果手機挑戰諾基亞

案例分析：華為公司mate高端手機的突破

（2）開展端到端業務流程建設和管理改進，滿足客戶需求，抓經營效益

干部要站在全局立場上，承擔全局責任，端到端流程貫通，及時準確實現客戶需求。

案例分析：華為公司鐵三角實踐

案例分析：某公司客戶服務部的組織優化實踐

（3）開展組織建設、干部管理和團隊運作，提升團隊戰斗力，抓隊伍建設

創造能有效激發團隊戰斗力的環境，讓大家奮斗；帶領團隊奮斗過程中，做到用兵狠，愛兵切；發現人才，培養人才；既代表公司對員工有效激勵，又要合理引導和管理員工期望。

視頻分析：華為公司優秀管理者分享

（4）擔負起公司文化和價值觀的傳承，打造能沖鋒敢于拼搏的團隊，抓文化傳承

干部要以文化和價值觀為核心，管理價值創造、價值評價與價值分配，牽引文化認同，實現公司長期生存和持續發展。

視頻分析：奠基者 -- 大慶油田大會戰

4、管理者的要求 -- 應該具備的工作狀態和精神面貌

（1）要長期艱苦奮斗

長期、持續地堅持艱苦奮斗的犧牲精神、永遠不變的艱苦樸素的工作作風，是成為將軍的最簡單最基礎的條件。

案例：華為北非市場拓展

（2）要有敬業精神、獻身精神

區別一個干部是不是好干部，第一，你有沒有敬業精神，對工作是否認真，改進了，還能再改進嗎？第二，你有沒有獻身精神，處處斤斤計較的人，受不了委屈的人，不能成為干部。

案例：華為市場部干部大辭職

（3）要有自我批判精神

將軍如果不知道自己錯在哪里，就永遠不會成為將軍。他知道過去哪次錯了，哪里錯了，怎么錯的，這就是寶貴財富。將軍是不斷從錯誤中總結，從自我批評中成長起來的。

案例：華為手機發展

（4）始終保持使命感和危機感，惶者生存

干部有了使命感，就能積極創造組織的造血功能，讓企業具有旺盛的生命力；有了危機感，就會積極思考如何不斷創造價值，讓企業持續活下去。

案例：華為無線發展

（5）開放、妥協、灰度

開放、妥協、灰度是華為文化的精髓，也是一個領導者的風范。各級干部真正領悟了妥協的藝術，學會了寬容，保持開放的心態，就會真正達到灰度的境界，在正確的道路上走得更遠，走得更扎實。

案例：華為績效評價實例

5、管理者的轉身挑戰與轉身修煉

（1）轉身挑戰

（2）轉身修煉

觀念轉身

技能轉身

行動轉身

單元二：成功管理團隊 -- 讓你的團隊高效能運作

【單元目標】

通過本課程的學習，可以幫助學員理解和掌握成功運作團隊的理念和方法。

（1）理解團隊成功關鍵因素及團隊建設工作要點；

（2）了解與掌握團隊建設的一些實踐與方法；

（3）識別自己所帶團隊存在的問題及可采取的行動。

【單元內容】

1、引導視頻：《狙擊手》片段/《修女也瘋狂》片段

2、成功團隊的關鍵特征

（1）達成團隊績效：達到績效目標的數量、質量、及時等方面的要求。

（2）團隊成長：團隊能力得到提升。

（3）個人成長：團隊成員的學識、技能、自身的修養得到提升。

3、成功團隊的關鍵要素GRPI

一個團隊，做得好的或不好的，無非就是在目標（Goal）、角色與職責（Roles and responsibility）、規則與程序（Process and procedure）以及人際連接（Interpersonal relationship）上表現得好或不好。

4、團隊活動

小組討論：參考GRPI模型，有什么體會，哪些方面做得好，哪些方面待改進？

5、成功管理團隊方法：GRPI

（1）Goal：團隊目標，解決做什么的問題

視頻分析：勇敢的心 -- 戰前動員

目標的價值和意義

如何設置高質量的目標

練習：設置項目目標

（2）Roles（and responsibility）：角色和職責，解決誰來做的問題

如何合理分配工作：

-工作分析

-人員分析

案例分析：某研發部門資源調配實踐

（3）Process（and procedure）：規則與程序，解決怎么做的問題

規則與程序的價值

案例分析：某部門員工行為規則十條

（4）Interpersonal relationship：人際連接，解決如何高質量協同的問題

如何構建高質量的人際連接

案例分析：新老員工

6、自檢與行動計劃

學員自我診斷，深入分析如何改進自己的團隊。

單元三：員工行為管理 -- 及時給予反饋糾正、確保高效能工作

【單元目標】

每一位團隊管理者都在抱怨下屬工作能力不強，安排的任務不能高質高效完成，而且還問題百出。

怎么樣才能有效提升員工的工作能力呢？

光靠員工自己的努力來提升能力是遠遠不夠的。

（1）認識自我一直是一個非常有挑戰的難題，只依賴個人是很難對自己有全面深刻的認知。

（2）管理者一般都有豐富的業務經驗，他們的工作思路和方法能夠幫助員工少走彎路。

所以，作為管理者應該有意識幫助員工優化工作行為，提升工作能力，及時給予員工反饋：

（1）幫助下屬優化工作行為，改進工作不足，提升工作能力。

（2）建立與下屬之間的友好信任的密切關系。

【單元內容】

1、管理者與行為反饋管理

反饋管理是針對行為，目的是為了提升團隊成員績效。

（1）全面認知。幫助對方更為全面的認識自我，認識環境。

（2）提升能力。幫助對方更好更快的提升能力，勝任崗位。

（3）建立關系。通過建設性反饋，建立與對方的友好信任關系。

2、員工工作行為類別

（1）任務型行為

具體做事的行為方式

（2）關系型行為

具體與他人協同互動的行為方式

3、任務行為反饋管理 -- 有效給予任務型反饋，幫助下屬正確做事

（1）視頻分析：以后不能再犯錯了

（2）給予任務型反饋模式/方法：

我注意到……；

結果是……；

停下來探究事實和原因……；

給出建議……。

（3）關鍵原則：用具體、可見的行為說話。

（4）案例：同事溝通方式指導

（5）演練：以后不能再犯錯了

4、關系行為反饋管理 -- 有效給予關系型反饋，幫助下屬與他人有效配合

（1）視頻分析：工作調整溝通

（2）給予關系型反饋模式/方法：

當你……；

我感覺……；

因為我……；

停下來進行討論；

我希望……；

因為……；

你覺得呢……。

（3）關鍵原則：用具體、可見的行為說話，對事不對人。

（4）案例：不滿抄送主管

（5）演練：工作調整溝通

5、有效接受反饋

通過研討交流、案例分析等方式引導學員理解和掌握接受反饋的理念和方法。

（1）傾聽過程

（2）主動傾聽

（3）同理心傾聽

單元四：關注員工與有效激勵 -- 激活下屬、建立追求卓越的行為

【單元目標】

作為管理者，不要再抱怨自己的員工工作積極性不強，這個原因不在員工，而是你。是你沒有將你的下屬激活，沒有把他們的進取心調動起來，沒有把他們的工作熱情挖掘出來，沒有引導他們產生積極進取的工作態度和行為。

那么怎么才能夠有效的激勵員工，引導他們達到期望的工作態度和行為呢？

本課就是要幫助團隊管理者明確自己是激勵員工的責任主體，需要做好關注員工和激勵員工。

（1）意識到關注員工及有效激勵的重要性。

（2）理解激勵的基礎理論。

（3）了解可用的關注及激勵員工的動作和方法，能夠根據具體場景正確選擇。

【單元內容】

1、引導視頻：《士兵突擊》-- 許三多腹部繞杠

2、激勵的價值

哈佛大學教授威廉·詹姆斯的研究證明：

缺乏激勵的環境中，人的潛力只發揮20％～30％

激勵良好的環境中，人的潛力能發揮80％～90％

3、激勵基礎理論

（1）馬斯洛需求層次理論

（2）赫茲伯格雙因素理論

深刻理解員工需求，針對性的進行激勵，可以獲得更好的管理效果。

4、激勵五種常用方法

案例分析：皮埃爾的激勵（內含5個典型激勵場景）

（1）贊賞：肯定成績，強化行為。

方法：SBI

Situation：描述當時情景

Behavior：觀察到的行為

Impact：行為帶來的積極結果

練習：贊賞劉涿

（2）批評：變不足為差距，激勵員工追求卓越。

方法：SBIAI

Situation：描述下屬表現不佳的情景

Behavior：描述下屬在該情景中的具體言行

Impact：該言行有什么負面影響

Alternative：可以怎么做會更好

Impact：如果采用另外的解決方案會帶來什么積極結果

練習：批評李告

（3）安排挑戰性工作：提供機會，滿足需求，激勵進取。

原則：突出挑戰性工作的重要性和價值

擴展：變每一次工作安排為激勵下屬的機會

練習：安排挑戰工作給張譯

（4）榮譽獎：建立系統的獎勵體系，鼓勵員工追求卓越。

原則：公開、正式

（5）關注員工個人：既是激勵基礎，又是激勵手段，對員工的關注本身就能激勵人。

價值：員工關注本身就是最好的激勵和管理手段

案例：經理發電影票給項目組成員小李

劉老師

戰略與人才管理專家

原華為公司研發部部長

原華為公司干部與人才管理專家

原華為公司金牌講師和講師導師

10年華為公司研發和研發管理經驗，曾任研發部部長，對業務管理、戰略管理、團隊管理有豐富的實戰經驗和深刻的認知。

6年華為公司戰略與人力資源管理經驗，曾任人力資源專家級HRBP、干部與人才管理專家級HRCOE，對戰略管理和人力資源管理的方法設計與實踐應用有著豐富的經驗和深刻的認識。

多年企業管理培訓與管理咨詢成功實踐經驗，專注服務于科技型等管理復雜度高的企業，不但給很多企業做過經營管理和人力資源管理培訓，同時也給很多知名公司提供過管理咨詢服務，獲得了客戶的好評。

服務的部分客戶

電子信息：中興通訊、TCL移動、烽火通信、浪潮集團、OPPO移動、小米、光迅科技、大唐電信、長亮科技、華付信息、新國都支付、億聯科技、億云科技、佳都科技、四方光電、智慧科技、邁普科技、卓望科技、華中數控、九州集團、艾睿光電、深紡集團、飛思靈、中科慧遠、星宸科技、天躍科技、京信通信、科大訊飛、智慧科技、菱電科技 ……

互聯網絡：斗魚科技、 Shopee電商、三只松鼠、叮咚買菜、夜聽、噢易科技、神州云海、知道創宇、合思科技、多麥電子商務、同盾科技 ……

汽車：吉利汽車、一汽大眾、東風汽車、北汽福田、長安汽車、東風雷諾、一汽重卡、宇通集團、菱電科技、德賽西威、華陽多媒體、金宇輪胎 ……

高端制造：晶科能源、金風科技、運達風電、立訊精密、瑞聲科技、長虹集團、沈飛集團、中國中車、三一集團、美的集團、方太集團、特變電工、亨通集團、廈門鎢業、中泰集團、中海油、東方雨虹、海星電子、鐵四院、邢臺鋼廠、鞍鋼集團、中泰模具、長園新材、高金集團、國檢集團、云天化集團、中遠海運集團、智奇科技、陽光電源 ……

軍工院所：中核集團、10所、29所、603所、 701所、 722所 ……

金融證券：中國工商銀行、中國農業銀行、招商銀行、平安銀行、平安財險、華融金融、安信證券、長江證券、山東城商行聯盟 ……

地產：凱德地產、金科集團、華夏幸福、美好置業、勤誠達、中海地產、龍湖地產、和昌地產、建發集團、雅居樂、中建二局、中建四局、中建八局、中建鐵投 ……

生活服務：茅臺集團、伊利集團、徐福記、口味王、安琪、豪森藥業、康緣藥業、方盛制藥、銳步、貓人、欣賀股份、報喜鳥、卓尚服飾、遠想集團、北京卷煙、南京電力、天音通訊、展動力、世紀陽光、云南郵政、蘇寧易購、順豐速運、蒙泰集團 ……

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