我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通

【課程對象】

各部門經(jīng)理，車間主任、班組長、工段長等

【課程收益】

了解溝通的定義、類型及原理

解析影響溝通的因素，反思過往溝通不暢的原因

理解溝通模式及原則

掌握溝通三大核心技能：問、聽、說

理解職場360溝通藝術(shù)

【課程大綱】

一、認識“溝通”

(一)溝通的定義

1.溝通的定義

2.溝通的四大目的

(二)溝通的類型

1.正式vs非正式

2.單向溝通vs雙向溝通

3.會議溝通vs個別溝通

(三)影響溝通的原因

1.溝通原理圖

2.從編碼角度分析

3.從溝通渠道分析

4.從解碼分析

二、管理中的360溝通

(一)管理溝通的三原則

1.雙向溝通

2.保持客觀；

3.先處理情緒，再處理事情

(二)管理溝通的系統(tǒng)模式

1.認同情感---鼓勵---認同意見---提出問題---告知---指導—指正。

2.管理溝通中的“問”

1)開放式vs封閉式

2)過去式vs未來式

3)如何式vs為何式

3.管理溝通中的“聽”

1)聽而不聞

2)假裝聆聽

3)選擇聆聽

4)用心聆聽

5)同理心聆聽

4.管理溝通中的“說”

1)語言溝通

2)非語言溝通

(三)管理溝通模式類別

1：認同情感

2：鼓勵

3:認同意見

4：提出問題

5：告知

6：指導——三個結(jié)構(gòu)形式

7：指正

(四)管理溝通的氣氛

1.支持性vs防御性

2.管理溝通的四個注意點

1)不要盛氣凌人的和對方說話；

2)只有在確定對方了解的情況下，才能使用行話和術(shù)語交談；

3)不要為了讓自己聽起來象對方，而用自己都覺得不自然的字眼和詞組；

4)如果你的語氣很虛偽或一副高高在上的樣子，對方一定會聽的出來。

三、管理者的職場溝通藝術(shù)

(一)向上溝通要有“膽”

1.克服懼怕領(lǐng)導的心理

2.多出選擇題，少出問答題

3.要主動、及時地反饋

(二)平行溝通要有“肺“

(三)向下溝通要有“心“

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師&授權(quán)導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權(quán)導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運營管理經(jīng)驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經(jīng)理助理、全國運營經(jīng)理、全國培訓經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務部門的痛點和需求，擅長結(jié)合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業(yè)務部門提升業(yè)績、強化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現(xiàn)對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據(jù)企業(yè)實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發(fā)可應用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權(quán)

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權(quán)注冊，或獲得版權(quán)方的授權(quán)/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權(quán)課 （授權(quán)認證&自主研發(fā)）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領(lǐng)域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術(shù)器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領(lǐng)導力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關(guān)鍵績效經(jīng)驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務流程與標準優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發(fā)與設計》

《微課的開發(fā)與設計》

《卓越績效經(jīng)驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調(diào)研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團、世豪商業(yè)集團……

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com