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課程背景

提到電商，很多人第一時間想到【淘寶】。我們來看看淘寶的發展過程：“淘寶最先賣二手，最簡單的銷售模式，然后給一些商家加權，就是如果你的商品有描述、有圖片就會被推薦；后來慢慢是給一些優質服務加權，咨詢、售后這塊做的好的商家會成為優勢；再后來淘寶建立了品牌庫，為品牌導航。因此，用戶在淘寶購物，從最初看看文字，看看圖片，再后面有視頻，場景化介紹（就是案例說明這個東西放在哪個地方合適）吸引欲望，再后來有虛擬現實、AR等。

淘寶、京東、唯品會、社區購、每日生鮮……各種電商平臺如雨后春筍版崛起，標志著我們步入零售3.0時代。

即便是現在技術如此發達，電商平臺在顧客消費過程中能夠滿足的主要還是視覺和聽覺的最大化，人的感覺還有味覺、嗅覺和觸覺，這些就是要放在線下實體店去滿足。也因此催生了一個新的銷售模式：直播。直播過程中，主播代替了顧客去實體店進行試穿、試吃、試用等等的體驗環節。

隨著顧客的消費模式發生變化，加上信息技術的迅速發展，現在我們都在經歷著零售4.0時代-新零售時代，這是一個大數據的時代。我們不再是單純依靠顧客的自主瀏覽、查詢來促進消費，平臺可以通過顧客的瀏覽、購買記錄等綜合數據來完成精準推送。同樣，顧客獲得信息的途徑也是多種多樣的，app、小程序、公眾號、小紅書……這一切都意味著電商之間的競爭越發的激烈。

今天，我們將從數據分析的角度來一起聊聊，推廣哪些信息可以提高瀏覽量？推送哪些產品可以促進銷售？產品經理應該如何引進新品？庫存又該如何計劃？

培訓對象

電商運營人員

培訓大綱

一、了解你的消費者

(一)零售4.0時代

(二)聊聊電商時代

(三)淺析顧客的消費習慣

二、解讀電商運用模式(一)業態特征

1.傳統電商

2.跨境電商

3.信息流電商

4.社群電商

(二)解讀電商運營模式

1.八大電商運營模式

1)平臺型

2)垂直型

3)混合型

4)閃購型

5)導購型

6)買手型

7)內容型

8)服務型

2.我們的運營模式

1)模式優勢

2)面對的挑戰

三數據分析不是“造火箭”

(一)了解電商數據分析師的三大能力

1.運營頭腦

1)平臺

2)店鋪

3)競品

2.數據思維

1)溯源

2)對比

3)細分

3.數據工具

(二)數據分析的四大步驟

(一)明確目的

1)明確需求

2)溝通關聯部門/人員

3)明確分析目的

(二)構思結構

1)構思報表大綱

2)羅列關聯指標

3)確定報表結構

4)梳理講解邏輯

(三)進行分析

1)收集/整理數據

2)分析/診斷數據

3)得出初步結論

4)驗證/優化結論

(四)制作報告

1)制作數據報表

2)檢查/優化報表

3)美化報表

(三)我們的數據報表

1.何時需要報表？

2.我們的數據報表結構

3.電商運營關鍵數據

1)一個公式

2)三個指標

(四)你會讀報表嗎？

1.報表解讀

2.你的思考

1)“問題”的定義

2)常見問題分類

3)PRM模型-發現問題的過程

休息

四電商運營就是“開飛機”

(一)一個飛機模型

1.年度經營目標=飛機航線

1)SMART原則

2)我們的目標SMART了嗎？

2.我們的團隊=飛機模型

1)我們的團隊在飛機的位置

2)不同部位的視角-業績關注點

3.我們的資源=飛行燃料

4.產品

5.顧客群體

6.渠道./運用模式

7.我們的報表=塔臺導航

1)銷售額

2)UV

3)轉化率

4)客單價

(二)用數據指揮導航

1.案例數據解析

2.問題初步診斷

3.初步解決方案

1)PDCA模型

2)填寫初步解決方案

休息

五課程回顧(

莫老師

莫言老師 通用管理與職業素養領域專家

【資質背景】

國家職業生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

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