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【課程背景】

如何讓員工認識自己，了解自己，在崗位上發揮自己的優勢，做好自我調適，為企業創造最大價值？

如何讓員工了解他人，和他人產生良好人際交往，在人際交往中使用合適的溝通模式，與上司、同事、對客戶更好的相處，打破溝通障礙？

如何讓管理者認識到團隊內每個人的優勢與挑戰，做到知人善用；認識到團隊的優勢與挑戰，調整團隊的行為模式？

溝通作為企業運作的載體之一，是促進組織績效，提升管理效能，塑造管理者影響力，助力組織成員成長的必備技能。

DISC理論由威廉·馬斯頓博士提出，是一套幫助我們理解人們在不同情境下如何思考、感受與行動的簡潔、方便的工具，這套工具已被廣泛采用于企業人才測評及團隊管理中。本課程通過掌握和運用DISC性格分析工具，幫助學員有效提升個人和組織溝通力，使工作效率倍增。

【課程收益】

提升對個人的認知度：使員工快速識別個人的行為風格，正確理解情緒和壓力，做好自我行為風格的調適；

提升與他人的溝通能力：理解他人，學會挖掘他人的情緒需求，利用適合的溝通方式，找到與他人的鏈接密碼；

提升團隊協作效能：知人善用，學會對員工行為風格進行分析，進而對團隊的行為模式進行調整和運用，提升團隊協作效能

【課程特色】

教學內容模塊化，便于理解和記憶

理論與實踐兼具，互動式授課為主，包含體驗、引導、參與的教學方法，采用場景模擬、案例研討、頭腦風暴等方式激發學員參與興趣、拓展思路，結合大量實踐案例，注重課程實用性

講師授課親和力強、風趣幽默

【課程對象】

企業中基層管理者，后備管理人才，人力資源部門相關人員

【課程大綱】

1破譯DISC

1.1DISC理論的由來

1.2性格形成的三大要素

1.3DISC模型及前提假設

1.3.1何謂DISC

1.3.2兩大模型

1.3.2.1冰山理論

1.3.2.2SOSA模型

1.3.3DISC的三大前提假設

1.4人際敏感度的三個層次

1.5DISC的兩大維度及矩陣

1.5.1建立矩陣

1.5.2相鄰特質的共性及差異分析

1.6四種特質的典型性表現

2知己——DISC之個人認知

2.1人的思維定式

2.1.1喬哈里視窗

2.1.2用發展的眼光看待

2.2DISC個人測評及分析

2.3DISC之壓力管理

2.3.1四種特質的壓力呈現及對策

2.3.2增加個人調適力&驅動力

3知彼——DISC之向上溝通

3.1為什么上司對我們有意見

3.2分析及研討：不同類型上司的如何相處

3.2.1高D型上司畫像及相處之道

3.2.2高I型上司畫像及相處之道

3.2.3高S型上司畫像及相處之道

3.2.4高C型上司畫像及相處之道

3.3高效向上溝通

3.3.1向上溝通的四個難題

3.3.2高效向上溝通的五大要點

4知彼——DISC之員工溝通

4.1管理下屬就是管理人性

4.2分析及研討：不同類型下屬的如何管理

4.2.1D型下屬畫像、管理&激勵方式

4.2.2I型下屬畫像、管理&激勵方式

4.2.3S型下屬畫像、管理&激勵方式

4.2.4C型下屬畫像、管理&激勵方式

4.3馬洛斯需求理論VS DISC

4.4研討：新生代員工的通用激勵方式

4.5好上司的自我修養

4.5.1分析及研討：學會根據員工特質進行授權

4.5.2拆解DISC持續提升個人管理能力

5知彼——DISC之團隊管理

5.1什么是團隊DNA

5.2DISC對團隊建設的四大助力

5.3討論：不同特質的團隊的特點

5.4發揮優勢克服不同特質團隊的協作障礙

5.4.1建立信任

5.4.2掌握沖突

5.4.3明確承諾

5.4.4責任共擔

5.4.5關注結果

5.5經典團隊的DISC分析

6知彼——DISC之客戶溝通

6.1如何打開客戶心門

6.1.1確定客戶角色

6.1.2不同特質客戶的定位、角色技能、應對角度

6.2研討及分析：不同特質客戶的應對策略

6.2.1語言精準的邀約

6.2.2準備細致的會面

6.2.3貼心專業的服務

梁老師

梁蕊琳老師

——管理溝通實戰專家

曾任三星西北商學院院長

曾任西安創典全程地產機構（證券代碼：833053）領導力學院院長

曾任中國平安陜西分公司培訓項目負責人

曾任西安中萃可口可樂人力資源主管

西安交通大學工商管理碩士

西安交通大學工學、法學學士

帆書（樊登讀書）《可復制的溝通力》認證講師

華商基業《結構性思維》認證講師

WIAC（國際行動教練協會）認證講師

擅長領域：職場溝通與表達，公眾演講與表達，企業中基層管理者管理能力提升

【個人簡介】

梁老師從事大中型企業培訓管理工作15年，具備11年世界500強企業培訓管理經驗（其中消費電子行業4年，房地產行業4年，金融行業7年），針對企業人才梳理及人才培養具備豐富的經驗。擅長分析不同企業的人才發展需求，因材施教，提供個性化的培訓方案及輔導。

梁老師擔任三星西北商學院院長期間，主導學院從0到1建立，負責三星電子中國區管理培訓在西北地區的落地，并主導西北區后備干部培養工程，通過管理溝通、教練能力等管理能力賦能培養，保證了企業人才梯隊的建設，人才貢獻率年度同比提升60%，促進了三星電子西北區域整體管理能力的提升。

主導西北房地產代理龍頭企業——西安創典全程地產機構（股票代碼：833053）領導力學院從0到1搭建，匹配企業戰略規劃完善人才培養機制；主導完成120+節企業管理案例課程的開發與制作，幫助企業快速提升了中層管理者的綜合素質及管理能力，極大的提高了一線團隊作戰能力。企業在智聯招聘與北京大學社會調查研究中心聯合評選的“中國年度最佳雇主”評選中，連年獲得“西安Top10”稱號，其中“員工培訓、個人成長發展”項貢獻最高分值。

梁老師在中國平安任職期間，奠定省級分公司公司高級經理人培養模式，每年80%以上的高級經理人出自其項目培養，間接推動對企業中層主管的養成，項目負責期間年度晉級人數提升120%。

作為資深企業培訓師，梁老師具備豐富的培訓授課經驗，授課場次超700場，受訓人數20000+人。

授人以魚不如授人以漁，梁老師現主要致力于中國民營企業人才培養事業，幫助企業提升員工綜合素養、完善人才培養體系，為企業突破發展瓶頸，實現企業人才鏈的可持續性發展而努力。

【授課風格】

實操落地：以轉變學員思維模式的實操性課程為主，涵蓋大量演練互動及工具使用，關注課程的可復制性，使學員課程內即可得到轉變，課后即可快速上手應用。

邏輯性強：梁老師從事大中型企業培訓工作十余年，對企業員工學習特點有深入研究，其課程層層遞進，注重引導與邏輯，由點及面，善于幫助學員梳理針對課程的結構性認知。

案例豐富：梁老師具備豐富的管理經驗及教學經驗，課程中引入大量職場實際案例，逐一解析復盤，知識點快速應用。

風趣親和：富有講師風范，親和風趣，課程趣味性強，講師善于根據學員不同情況進行有針對性的課程架構及安排，使學員在熱烈互動中提升學習效果。

【主講課程】

溝通類：

《管理溝通——可復制的溝通力》（帆書版權課）

《結構性思維》（華商基業版權課）

《金字塔原理及其應用》

《職場邏輯思維訓練——結構思考力》

《公眾演講與表達》

《DISC高情商溝通》

《高效職場溝通與表達》

《員工溝通輔導——行動教練/教練型領導者修煉》（行動教練版權課）

《橫向溝通——跨部門溝通與協作》

《向上溝通——演講表達藝術與工作匯報致勝之道》

管理類：

《中層管理干部管理效能提升》

《初級/新晉管理者角色轉變》

培訓體系：

《打造高績效人才供應鏈——企業培訓體系搭建》

《基于戰略思考的年度培訓規劃制定》

【服務客戶】

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