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【課程目標】

本課程將幫助管理者全面理解授權與輔導的意義和作用。通過“授權”，幫助管理者節省時間精力，聚焦工作的高價值區，提高工作效率，通過事來培養人、激勵人，借假修真、借事修人；通過“輔導”與“激勵”，幫助員工快速提升能力，激發員工的自主性與敬業度，促進團隊與企業的共同成長與發展，打造高績效團隊。

【課程收益】

1.識別團隊能力不行的可能原因，明確授權與執行力的影響關系，理解授權的意義與作用；

2.明確授權范圍與原則，識別授權中的障礙、常見錯誤與誤區，知曉任務委派四步法；

3.掌握優先級評估方法，了解工作任務分析的五步驟及授權判斷原則；

4.掌握選人三要素，通過用人規劃、績效準備度分析及工作飽和度來識人、選人及用人；

5.使用任務溝通五步法（wwhha），幫助員工更好理解工作內容，激發工作熱情。

6.了解員工是如何成長的，掌握知識、技能、經驗的差異化輔導方法與工具；

7.了解員工為什么努力工作，知曉授權與激勵的影響關系，掌握授權激勵的四種方法。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側重“做中學”，通過知識導?、團隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰，幫助學員理清思路，制定針對性解決方案；

2.萃取大廠實戰管理經驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業帶團隊的管理者

【課程大綱】

導入 管理者工作忙且團隊績效不佳的原因

1.案例分析：忙得不行的孫經理

2.管理者工作忙且團隊績效不佳常見原因

第一單元 授權目的與原則

1.授權的目的與作用——借假修真、借事修人

2.授權的障礙

3.授權的原則

4.授權的范圍

1)可授權的工作

2)不可授權的工作

5.授權常見錯誤與誤區

1)責任人不唯一

2)授權就是派活

3)疑人不用，用人不疑

4)權責利不清晰或不匹配

5)不想干的活就授權下去

第二單元 授權流程與方法

1.授權時的任務委派四步法

2.步驟一 優先級評估——聚焦高價值工作

1)案例：新接重要工作

2)如何判斷任務優先級

3)優先級一樣怎么辦

3.步驟二 工作分析

1)任務拆解

2)能力分析

3)資源需求

4)風控需求

5)授權分析——自己干還是可授權

4.步驟三 識別人選

1)案例分析：選誰合適

2)選人三要素

① 要素一：用人規劃

a.識人工具：九宮格——識別關鍵人才

b.團隊診斷：崗位匹配度矩陣——盤點團隊健康度

c.選人工具：人員管理表——培養還是激勵

② 要素二：績效準備度分析

a.案例分析：項目未完成

b.績效準備度——員工績效影響因素

c.選人的能力匹配原則

d.練習：分析關鍵人員績效準備度

③ 選人維度三：時間飽和度

① 選人常見錯誤與誤區

5.步驟四 任務下達

1)案例：改BUG

2)任務溝通中的常見錯誤

3)任務溝通與執行結果的四層影響關系

4)常見員工異議應對技巧

① 做不了

② 不會做

③ 給不了那么早

④ 您能不能幫我做一下

5)任務溝通五步法（wwhha）

6)演練：任務下達

6.情境管理：不同員工的差異化授權與溝通策略

7.測評：管理者授權能力自我覺察

第三單元 授權中的輔導方法

1.輔導中的困惑與挑戰

1)工作忙，沒時間輔導

2)好心輔導，但對方卻不領情

3)輔導了，但對方卻不按照你說的做

4)明明說過了，但對方還是會做錯

5)對方總是問重復問題，不會舉一反三

2.情境輔導方法與工具

1)不會做——缺少知識或技能

① 導師式輔導工具：16字箴言

② 16字箴言輔導流程

③ 16字箴言操作要點

④ 案例：輔導新銷售應對客戶異議/輔導新經理應對團隊挑戰

⑤ 練習：輔導新人/新經理如何寫周報

2)做不好——缺少經驗

① 案例分析：生氣的老張

② 教練式輔導工具：引導式復盤

③ 教練式輔導與導師式輔導的區別

④ 引導式復盤的特點

⑤ 引導式復盤的原則——不要過快支招

⑥ 引導式復盤的三種提問方式

⑦ 引導式復盤流程與技巧

a.基于AAR+五步法的任務復盤

b.基于AAR+五步法的問題復盤

c.案例：分析未按時完成原因

d.練習：問題復盤與分析

⑧ 引導式復盤時機選擇

⑨ 演練：引導下屬復盤工作

3)工具三：正反饋（表揚）

① 正反饋的目的與原則

② 正反饋工具及案例：SAIL等

③ 練習： SAIL贊美法

4)工具四：建設性反饋（批評）

① 建設性反饋的目的與原則

② 建設性反饋工具及案例：BEST等

③ 批評后如何恢復關系

④ 練習： 將批評修改成建設性反饋

5)工具五：持續性績效反饋

① 持續性反饋績效的目的

② CFR的構成

③ CFR的溝通原則

④ CFR的溝通流程

3.輔導中的常見錯誤與誤區

4.測評：管理者輔導能力自我覺察

第四單元：授權中的激勵方法

1.人為什么努力工作

1)激勵理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)敬業度關鍵影響因素

2.基于授權的激勵策略

1)目標激勵

① 案例分析：新人缺少工作熱情

② 設定目標的GROW模型

③ 使用GROW模型幫助下屬制定職業規劃

④ 案例：說服想離職的新人

2)任務激勵

① 別人為什么愿意服從你：黃金圈法則

② 為什么有人說的話你愿意聽——價值觀六層模型

③ 如何讓員工有動力：講WHY三原則

④ 如何讓員工接受挑戰性任務

3)信任激勵

① 視頻案例：不可能完成的任務

② 如何幫助員工突破自我設限

4)榮譽激勵

① 案例：特殊的獎勵

② 榮譽激勵原則——獎勵結果也肯定過程

3.測評：管理者激勵能力自我覺察

IDP：制定個人改進計劃

課程重點回顧與答疑

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課前準備：

課前調研（建議至少提前一周調研，以調整課程重點及案例）

•講師提供學員調研問卷，甲方組織調研

•根據調研結果，講師選擇是否繼續訪談學員1—2人

張老師

張燁老師——團隊管理與人才發展專家

曾任美團某業務線培訓學院負責人

曾任字節跳動某業務線商業化培訓負責人

曾任百度北分培訓部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發部經理

曾任遠洋嘉業（遠洋地產子公司）培訓經理

東北師范大學，教育技術學碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當好培經”北京賽區導師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強企業、一線互聯網大廠業務線培訓負責人工作經歷，16年培訓及培訓團隊管理經驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領導梯隊及關鍵人才發展的需求及痛點，帶領團隊幫助數家公司搭建完成從高潛到總監的人才培養體系。

精通經驗萃取及課程設計，主導過二百門以上基于經驗萃取的課程開發，內容覆蓋管理陪訓、銷售陪訓、銷售管理培訓、通用培訓及文化培訓。培訓對象包括銷售團隊、產研團隊、職能團隊、代理商及客戶。在領導力培訓方面，帶領團隊開發過百度五級領導力培訓課程、美團及字節M0到城市經理訓練營課程。在銷售培訓方面，帶領團隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發。

熟悉如何通過培訓賦能業務，理解0→1新業務（字節）及快速擴張期業務（美團、字節）的發展需求及常遇挑戰，通過萃取最佳實踐，提煉優秀經驗、作業工具、業務流程及管理工具，幫助新業務快速復制成功，擴大市占、提升業績。對于規范期及變革期業務（百度、客戶公司），通過績效改進及管理創新，建機制、提人效、保增長、促創新，從團隊及組織效能雙管齊下，持續提升組織活力。在百度期間主導過十余個績效改進項目，70%項目的關鍵績效指標有明顯提升。

10年以上企業內外部授課經驗，5年以上微咨詢及管理者輔導經歷，擅長業務及團隊復雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰及痛點，提供解決方案式課程設計。獨創的授課內容、管理工具，結合大廠真實管理案例，幫助學員訓后更快落地應用。

【項目經歷】

★ 振中電子，中層管理者領導力提升項目

2021年為擬上市公司產品中心管理團隊首次授課《金牌面試官》，后復采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務》《高效會議管理》。

22年擴大培訓覆蓋范圍，為公司部門經理及各職能線負責人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務，圍繞管理者8項核心關鍵任務（角色認知、任務委派、PDCA過程管理、員工輔導與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓+團隊輔導（周會、復盤會、述職會、OKR共識會等）+關鍵人員1對1輔導的方式，全面推動管理者從學習到實踐的落地轉化，夯實內功，為企業上市做好充足準備。

★ 美團，基于經驗萃取的課程開發

在美團期間，萃取管理及業務專家，開發領導力及業務管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節跳動，幸福里（房產業務）業務流程梳理項目

幸福里業務于2018年8月開始產品孵化，2019年7月開始商業化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實現商業化23城。為快速復制成功，選擇成熟度較高的早期商業化3城進行經驗萃取，訪談所有區域經理及城市經理，提煉出“3-5-24”業務模型，即3個商業階段5個考核指標24項關鍵任務，輸出標準化作業步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經理訓練營——績效改進項目

項目面向高級經理崗位，通過訓戰結合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責2個、管理案例32個，團隊關鍵績效指標提升明顯，2016年第二期學員業績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業績完成率高出21.1%，人均業績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進最佳實踐項目”（ISPI-China）

【授課風格】

專業性強：聚焦真實工作場景及挑戰，提供解決方案式指導，幫助學員解決實際問題；

實用落地：萃取專家經驗，一線大廠真實管理案例，提煉已驗證方法論及實操工具；

邊學邊練：現場演練邊學邊用，豐富討論與反饋互動，促進反思舉一反三

風趣幽默：授課風格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨家版權課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內容時長

自我管理角色認知《管理者角色認知》©角色認知、管理思維、時間管理、能力發展、威信建立1天

業務管理目標管理《目標制定與拆解》目標制定、目標拆解、計劃制定、目標跟進、目標復盤1天

分工授權《任務委派與授權》©委派流程、工作分析、分工授權、識人選人、任務溝通1天

過程管理《任務跟進與管控》©執行力診斷、計劃檢查、現場監督、進度檢查、改進檢查1天

復盤管理《管理者復盤管理》©AAR+復盤五步法、問題根因分析、業務復盤、團隊復盤1天

團隊管理招聘優化《金牌面試官》©用人標準建立、勝任力提問、辨別回答真偽、動機識別1-2天

輔導激勵《輔導與激勵》©知識與技能輔導、經驗輔導、動機建立、意愿激發1-2天

績效管理《績效管理》目標設定、標準建立、績效打分、結果應用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務委派、跟進、輔導與激勵策略1天

協同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務過的企業】

字節跳動(互聯網)：《管理者角色認知》《內訓師授課技巧》《經驗萃取與分享》

美團(互聯網)：《管理者角色認知》《問題分析與解決》《內訓師授課技巧》

百度(互聯網)：《管理者角色認知》《績效改進》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經驗萃取的課程開發》《內訓師授課技巧》

智聯招聘（互聯網）：《管理者角色認知》

振中電子（IT）：《管理者角色認知》《任務委派與跟進》《員工輔導與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內訓師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業（房地產）：《商務禮儀》

【資格證書】

DISC認證講師、認證顧問

PMP項目管理認證

國家績效改進師認證

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