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課程背景

問題無時不有！問題無處不在！面對快速變化的時代，日益復雜的內外部環境，管理者隨時隨地面臨各種各樣復雜問題的困擾：

機械應對，專注于事件層面的響應，并未觸及問題產生的根源；

很多問題的成因似乎很復雜，各種因素相互影響，難以理出頭緒；

很多對策并未抓住問題的本質，只是“治標不治本”的“癥狀緩解”，或者不全面的解決問題，導致“按下葫蘆起來瓢”，到處救火，應接不暇；

很多決策反而產生了一連串的副作用，使局面更加惡化。

系統思維源于系統動力學，后被彼得圣吉引入管理領域，成為二十一世紀的管理圣經-《第五項修煉》的核心工具。系統思維是整體地、動態地、本質地思考的問題的思維模式，是在復雜動態系統中的一種以簡御繁的智慧，成為處理復雜問題的有力武器，管理者唯有深刻領悟系統思維的精髓，才能夠在正確的時間、正確地地點，做正確的事情。

課程收益

1、改善學員的心智模式，建立系統思維意識；

2、幫助學員厘清思路，整體地、動態地、本質地看待問題、分析和解決問題；

3、幫助學員深入理解掌握系統思維的關鍵工具；

4、幫助學員運用系統思維工具解決管理工作中的復雜問題，獲得睿智方案；

5、激發集體智慧，加速組織學習，提升組織能力，推動組織成長。

課程對象

各層級管理者、骨干員工、高潛員工

課程特色：

1、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解；

2、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討；

3、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐；

4、行動工作坊教學法，直面問題情境，群策群力，現場輸出成果；

課程大綱

第一講：系統思考缺乏癥

一、改善你的心智模式

1. 認識心智模式

案例：佛印與蘇東坡

2. 心智模式的特點(過濾、主觀、簡化、單一、內隱、“黏性”很強、易被操控)

案例：雞尾酒會效應

案例：英國衛報經典廣告

案例：通用VS豐田

案例：庫里肖夫蒙太奇實驗

3. 心智模式的誤區

1）無處不在的錯覺

案例：你看到了嗎？

2）無處不在的影響力

案例：向老年人推銷保健品

3）無處不在的認知偏差

案例：新冠疫情

4. 改善心智模式

1）換位思考-讓你更寬容

案例：醫患矛盾

2）批判思考-讓你更敏銳

案例：北航史上最牛女生

3）系統思考-讓你更睿智

案例：睿智的君主

二、系統思考缺乏癥

1. 只看現象，不見本質

1）專注于事件

案例：中美關系

2）可得性偏差

案例：飛機VS汽車，哪個更安全？

3）頭疼醫頭，腳疼醫腳

案例：遲到罰款真的有用嗎？

2. 只看眼前，不看長遠

1）試錯式學習

案例：熱水器

2）目光短淺

案例：煮蛙寓言

3）線性思維

案例：瘋狂的睡蓮

3. 只見樹木，不見森林

1）本位主義

案例：發動機缸體的螺栓

2）自利性偏差

案例：歸罪于外

3）谷倉效應

案例：部門墻

4）木桶效應

案例：企業成長的限制因素

5）有限理性

案例：囚徒困境

6）以偏概全

案例：你會選誰當領袖？

第二講：認識系統思考

一、無處不在的系統

1. 區分系統類型（機械系統、生物系統、生態系統、社會系統）

2. 構成系統的三大要素（要素、結構、功能）

案例：斯坦福監獄實驗

3. 系統的六大特性

1）整體性

案例：挑戰者號航天飛機

2）關聯性

案例：“貓與牛”的故事

3）目的性

案例：馬斯洛需求層次理論

4）層級性

案例：導彈武器系統

5）適應性

案例：免疫系統

6）動態性

案例：技術系統進化

二、復雜的因果關系

1. 因果關系的特點：層級性、多因果性

練習：《大時代》重播會影響股市嗎？

案例：上海“樓倒倒”事件

2. 因果關系的常見誤區

1）幸存者偏差

2）基本歸因偏差

案例：飛機應當在哪里增加防護？

三、系統思考的微妙法則

1. 今天的問題來自昨天的解

案例：美國的禁酒令

2. 愈用力推，系統反彈力大

案例：糧食援助

3. 變糟之前先變好

案例：終于可以松口氣了

4. 顯而易見的解往往無效

案例：刻舟求劍

5. 對策可能比問題更糟

案例：保護稀有鳥類

6. 快就是慢

案例：拔苗助長

7. 因與果在時空上并不緊密相連

案例：踢貓效應

8. 小的變化可能會產生大的效果

案例：蝴蝶效應

9. 魚和熊掌可以兼得，但要有耐心

案例：低成本VS高質量

10. 不可分割的整體性

案例：盲人摸象

11. 沒有絕對的內外之分

案例：人類命運共同體

第三講：如何系統思考

一、本質思考

1. 提高思考深度（事件、模式、結構）

工具：冰山模型

案例：員工離職的思考

2. 認識系統行為變化的模式

工具：行為模式圖

二、動態思考

1. 找問題

2. 找原因

3. 找結果

4. 找回路

工具：5WHY

案例：機床為什么停了？

三、整體思考

1. 局限思考是人類思維的天性

案例：本位信息VS全局信息

2. 從局限本位到關照全局

案例：如何解決車身震動問題

工具：實體關系圖

第四講：系統思考的應用

一、運用系統資源-九屏幕法（6個步驟）

1. 九屏幕法是一種系統思維方法

2. 應用九屏幕法的6個步驟

案例：如何安全高效地割取棕櫚汁？

練習：焦炭輸送工藝優化

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評。

二、呈現系統結構-系統循環圖

1. 系統循環圖的五個要素（變量、因果鏈、增強回路、調節回路、時間延滯）

2. 運用系統循環圖解決經營問題

1）還原大前提

案例：為什么超市生意變差了？

2）突破邊界墻

案例：雀巢

3）安裝緩沖器

案例：庫存管理

4）跨越臨界點

案例：互聯網公司的C輪死

3. 運用系統循環圖解決管理問題

1）實現上下同欲

案例：降薪還是裁員？

2）讓員工暢所欲言

案例：線段實驗

3）幫員工建立自驅力

案例：羅森塔爾實驗

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評。

三、簡化系統模型-系統基模

1. 成長上限基模

案例：S曲線

2. 公地悲劇基模

案例：比特幣礦機

3. 成長與投資不足基模

案例：人民航空

4. 舍本逐末基模

案例：貿易保護

5. 飲鴆止渴基模

案例：降價促銷

6. 富者愈富基模

案例：WINDOWS系統

7. 惡性競爭基模

案例：軍備競賽

8. 目標侵蝕基模

案例：航班延誤

實戰演練：各組課題演練、分享，老師點評。

梁老師

梁晨老師 創新思維輔導教練

30年企業管理實戰經驗

11年企業創新思維培訓經驗

國際TRIZ認證二級專家

國家創新工程師答辯評委

曾任：北京綠博恒科技發展有限公司丨合伙人

曾任：北京動力源科技股份有限公司（上市）丨資源采購主管、PDM主管

曾任：北京億維訊科技有限公司（TRIZ領域龍頭企業）丨高級TRIZ研究員、咨詢顧問

01-成功主導國家級創新項目的落地

——曾主導國家科技部等四部委聯合開展的創新方法推廣項目，為浙江、江西、河南、廣東、湖北等18個省市自治區科技廳所組織的區域創新方法培訓咨詢輔導，累計60余期。參訓企業（均為各地科技廳重點扶持的科技創新示范企業）超過300家，輔導學員解決《提高飛機姿態調節裝置的調節精度》《降低高純度碳酸鈰的氯根含量》等技術創新課題超過200個，并產生專利意向1000項以上。

02-成功為近百家企業提供創新思維系列課程培訓

——曾為中航工業集團、中國建材集團、山東能源集團、首鋼集團、華能集團、惠普中國、比亞迪汽車等知名企業提供《TRIZ》、《創新思維》、《問題分析與解決》、《結構化思維》等系列課程講授，累計超過100期。

03-擅長領域

——TRIZ（發明問題解決理論）、創新思維、系統思維、結構化思維、問題分析與解決等

實戰經驗：

梁老師秉承著“創新是引領發展的第一動力”，30年來致力于企業創新發展，把“TRIZ”與自身實戰經驗合二為一，設計了TRIZ的本土化應用流程，把創新思維的能動性、變通性、獨特性、敏感性更好的呈現出來，并總結提煉出了員工創新能力提升六要素模型、創新五步法等方法工具，為企業培養創新人才，助力企業在不確定環境中的保持可持續成長。

——曾任職于北京億維訊科技有限公司——

<01>主持建立了新的TRIZ培訓模式，將原有的理論課程與課題實操輔導分別進行，改為理論+實操同時進行，并在比亞迪、中廣核等企業項目中進行試點，實踐證明，理論與實操并行的方式大大強化了學員對TRIZ理論的理解，同時在課題實操層面也取得了較之以往更多的專利意向，同比增長15-20%，大大提升企業在行業中的品牌影響力。

<02>參與編制了包括《GBT 31769-2015 創新方法應用能力等級規范》、《GBT 37098-2018 創新方法知識擴散能力等級劃分要求》、《GBT 39667-2020 創新方法綜合實施能力等級劃分要求》、《GBT 37097-2018 企業創新方法工作規范》等多項創新方法相關國家標準。

——曾任職于北京動力源科技股份有限公司——

<01>曾利用新的角度、新的思考開發新供應商，并應用差異性創造思維+優化式創新思維改變交貨地點（本地交貨改為香港交貨）、結算方式（人民幣結算改為美元結算）等手段，大幅度降低了半導體元器件采購成本，為公司節約成本500萬元/年。

<02>曾主導PDM項目（WINDCHILL系統）的導入實施工作，將創新思維的能動性、變通性與項目的系統性、邏輯性合二為一，從而提高器件重用率，大幅度提升了研發中心工作質量和工作效率，有效降低采購及庫存成本200萬元/年，實現技術創新。

部分授課案例：

序號企業名稱課題期數

1中國建材集團

（安徽、江西、株洲、常德、湘潭）《系統思考》

《改善心智模式》

《創新思維與實戰工具》25期

2中航工業《TRIZ（發明問題解決理論）》20期

3北京市海淀區政府《問題分析與解決》15期

4淄礦集團《系統思考》

《創新思維與實戰工具》14期

5華能集團《創新思維與創新管理》

《問題分析與解決》12期

6首鋼集團《TRIZ（發明問題解決理論）》

《問題分析與解決》12期

7比亞迪《TRIZ（發明問題解決理論）》10期

8北汽新能源《TRIZ（發明問題解決理論）》10期

9肥礦集團《系統思考》

《改善心智模式》10期

10新華醫療《改善心智模式》

《創新思維與實戰工具》8期

11中廣核《TRIZ（發明問題解決理論）》8期

12惠普中國《問題分析與解決》8期

主講課程

《TRIZ——提升企業技術創新能力的利器》

《創新思維與創新管理》

《創新思維與實戰工具》

《系統思維——管理者處理復雜問題的利器》

《從被動應對到主動創新——問題分析與解決》

《思考清晰、表達精準——向麥肯錫學結構化思維》

授課風格：

嚴謹性強：課程體系嚴謹，理論結合實際，案例豐富，通俗易懂，方法工具實用落地。

互動性強：課堂呈現手段多樣，善于與學員互動交流，循循善誘，親和力強。

趣味性強：語言幽默風趣，內容生動活潑，小組競賽爭先。

服務過的企業：

航空航天行業：中航工業（成飛公司、洪都公司、哈飛公司）、西安一飛院、中國航天科工集團三院三部、中航精機、航天億久科技、廣州飛機維修工程有限公司等；

能源/電力行業：中國石化勘探院（物探院、工程院）、南陽油田、中石油吉林油田、肥礦集團、淄礦集團、唐口礦業、國家電投、中廣核、華能集團、京能集團、國網山西電力長治供電公司、盾安光伏、中環光伏、神州硅業等；

化工/軍工行業：中鹽集團、天業集團、天冠集團、祥云集團、鄂爾多斯化工集團、一機集團、北方重工業集團、兵器工業集團208所、泰豪集團等；

建筑建材/鋼鐵行業：中國建材集團（安徽公司、江西公司、湖南株洲公司、湖南常德公司、湖南湘潭公司）、山東能源東華科技、武船重型工程、歐維姆機械首鋼集團、武鋼集團、包鋼集團、中冶南方、鄂爾多斯冶金集團、贛鋒鋰業、南南鋁業、貴研鉑業等；

汽車行業：比亞迪、吉利汽車、北汽新能源、東風特汽、賽輪集團、康明斯中國、天海電器、格特拉克傳動、云內動力等；

電氣電子行業：萬洲電氣、沃格光電、晶新科技、北方馳宏、惠而浦、格蘭仕等；

醫藥行業：新華醫療、天士力醫藥、青峰藥業、仁和藥業、弘益科技等；

交通運輸行業：中車山東、中車唐山、昆明船舶設備、廣州地鐵、京投交通科技等；

金融行業：四川省建設銀行、蘇州中信銀行、青島人保壽險、中建三局投資發展公司、杭實集團等；

網絡通信行業：惠普中國、大唐電信、海格通信、廣電運通、思創數碼等；

其他：鄂爾多斯羊絨集團、天津卷煙廠、濟南商標審查協作中心、滄州市黨校、北京市海淀區政府（北太平莊街道、田村路街道、永定路街道）、洛陽軸承研究院、包頭稀土研究院、洛陽耐火材料研究院、中國農業機械化科學研究院呼和浩特分院等；

部分客戶評價：

梁老師創新的課程讓我深刻了解到創新思維和創新管理的重要性，通過討論和分析，深入理解了創新思維的核心原則，如鼓勵多樣性、開放性、敏捷性等。同時也學習到了如何建立創新團隊、培養創新文化以及有效管理創新過程的方法和策略。

——中國建材集團株洲公司 馬副總經理

通過《TRIZ——提升企業技術創新能力的利器》課程的學習，我認識到TRIZ是一種非常實用的工具，它可以指導企業更好地進行技術創新和解決問題，提高企業的競爭力和創新水平。

其次，課程中的案例分析啟迪了我的思維。老師通過實際案例引導我們用TRIZ方法對實際問題進行解決。通過分組討論和實踐操作，我們學習了如何運用TRIZ的工具和方法來解決實際問題，進一步加深了我們對TRIZ的理解和掌握程度，也提高了我們的技能和應用能力。

——首鋼建設集團 王總工

通過梁老師《系統思維》這門課程的學習，我深入了解到系統思維是一種綜合性的思維方式，能夠幫助我們更全面、更準確地理解和分析復雜問題。我學會了通過將問題放入更廣闊的背景中進行思考，找出問題的關鍵因素和相互關系，并通過系統思維工具和方法來制定有效的解決方案。

——山東能源東華科技 李總經理

《從被動應對到主動創新——問題分析與解決》這門課程啟迪了我的思維方式和破局能力。通過課程的學習，我學會了以主動的方式來面對和解決問題，而非被動地應對問題。我也認識到在解決問題的過程中，需要將創新思維融入到解決方案中，以達到更好的效果和效率。

——霞浦核電 曲總監

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