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【課程簡(jiǎn)介】

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國家中的每一個(gè)國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對(duì)該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會(huì)形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。

《模擬聯(lián)合國》強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)部門彼此串連，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。

【課程目標(biāo)】

轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維、掌握3個(gè)1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會(huì)換位思考，理解別人，有能力以同理心體會(huì)對(duì)方的感受、了解四種協(xié)作方式，并能夠運(yùn)用與之對(duì)應(yīng)的溝通策略、意識(shí)到在未來與他人協(xié)作時(shí)，尊重個(gè)性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵、掌握處理沖突的方法

【課程特色】

樂在其中，激動(dòng)人心

可在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化為知識(shí)

互動(dòng)及參與性強(qiáng)

實(shí)踐式學(xué)習(xí)

簡(jiǎn)單，實(shí)際并能抓住參與者的眼球

游戲中演繹真實(shí)

更重要的是:這些知識(shí)可以應(yīng)用在工作環(huán)境中

【課程大綱】

第一講：正確認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作的定義

1、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 

沒有完美的部門，只有完美的公司 

3、協(xié)作分為內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作 

二、跨部門協(xié)作的四個(gè)發(fā)展階段 

1、齊心協(xié)力 

2、各自為戰(zhàn) 

3、抵觸對(duì)抗 

4、眾志成城 

第二講：跨部門溝通與協(xié)作的障礙 

目標(biāo)不同 

二、利益不同 

三、缺乏信任 

四、懼怕沖突 

五、投入不足 

六、逃避責(zé)任 

七、無視結(jié)果 

第三講：跨部門溝通與協(xié)作的制度保障 

如何實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作 

硬激勵(lì)： 制度——強(qiáng)制強(qiáng)迫 

2、軟激勵(lì)：態(tài)度——心甘情愿 技能——掌握方法

二、讓跨部門協(xié)作形成文化 

跨部門協(xié)作的思想 

2、跨部門協(xié)作的工具

3、跨部門協(xié)作的行為 

4、跨部門協(xié)作的習(xí)慣 

三、跨部門協(xié)作的五個(gè)發(fā)展階段 

傳播階段 

2、落實(shí)階段 

3、復(fù)制階段 

4、習(xí)慣階段 

5、環(huán)境階段 

四、跨部門協(xié)作的制度保障

1、目標(biāo)一致 

利益驅(qū)動(dòng) 

3、責(zé)任承諾 

4、監(jiān)督檢查

5、及時(shí)獎(jiǎng)懲 

6、改進(jìn)提升 

第四講：跨部門溝通與協(xié)作中的沖突處理 

沖突的類型

對(duì)沖突的三種看法 

三、解決沖突的五種方法 

四、何時(shí)采用合作式解決沖突的方法 

五、何時(shí)采用妥協(xié)式解決沖突的方法 

六、何時(shí)采用競(jìng)爭(zhēng)式解決沖突的方法 

七、何時(shí)采用遷就式解決沖突的方法

八、何時(shí)采用回避式解決沖突的方法 

九、五種沖突解決方法的對(duì)比分析 

第五講：跨部門溝通與協(xié)作的心態(tài)培養(yǎng) 

跨部門協(xié)作的心理誤區(qū) 

民意代表 

2、領(lǐng)主 

二、跨部門協(xié)作的正確角色定位 

三、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系及指導(dǎo)原則 

1、服務(wù)協(xié)作關(guān)系 

將下一個(gè)環(huán)節(jié)作為直接客戶 

梳理市場(chǎng)鏈，明確前后環(huán)節(jié) 

誰貼近客戶，誰就是指揮棒 

2、指導(dǎo)協(xié)作關(guān)系 

有針對(duì)性地組織培訓(xùn) 

擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)人 

做好現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)

定期會(huì)議溝通 

3、管控協(xié)作關(guān)系 

制度流程類管控 

臨時(shí)性要求 

4、情感協(xié)作關(guān)系 

及時(shí)伸出援助之手 

讓情感賬戶存款成為有效存款 

第六講：跨部門溝通與協(xié)作的方法技巧 

跨部門溝通的三要素 

跨部門溝通的三環(huán)節(jié)

三、識(shí)別真假溝通 

四、跨部門溝通與協(xié)作的七大原則 

1、跨部門溝通與協(xié)作的平等原則 

2、跨部門溝通與協(xié)作的感知法則 

3、跨部門溝通與協(xié)作的金鑰匙 

4、跨部門溝通與協(xié)作的黃金法則 

5、跨部門溝通與協(xié)作的鉑金法則 

6、跨部門溝通與協(xié)作的對(duì)事不對(duì)人的原則 

7、有情緒時(shí)不溝通的原則

五、跨部門溝通互助會(huì) 

1、誰發(fā)起誰主持會(huì)議 

2、運(yùn)用腦力激蕩法

3、形成會(huì)議紀(jì)要 

4、責(zé)任人簽字承諾 

5、誰發(fā)起誰負(fù)責(zé)監(jiān)督 

6、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?zhèn)浒?/p>

張老師

張學(xué)飛—團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與沙盤模擬專家

曾任廣東大冶摩托集團(tuán)，質(zhì)量管理與技術(shù)工程師

曾任美國友邦保險(xiǎn)（AIA）廣東公司 儲(chǔ)備經(jīng)理

中智光華教育集團(tuán)，副總經(jīng)理高級(jí)合伙人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力專家、企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤模擬專家

西安交大、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院、廣州市志愿者學(xué)院等高校MBA班特聘講師

新加坡引導(dǎo)技術(shù)協(xié)會(huì)SPOT認(rèn)證引導(dǎo)師

澳門教育與文化局特聘導(dǎo)師

“我是演講家”多屆特約評(píng)委

“中國體驗(yàn)教育高峰論壇”“中國人才發(fā)展論談”等論壇發(fā)起人、演講嘉賓

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

九型人格在管理、營(yíng)銷中的運(yùn)用

沙盤推演等基于體驗(yàn)式教學(xué)的管理課程

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師十幾年的外資企業(yè)、民企工作經(jīng)歷，做過中層，直至公司高層，長(zhǎng)期貼心研究企業(yè)之間的共贏關(guān)系，積累了豐富的本土企業(yè)人才解決經(jīng)驗(yàn)；

十余年服務(wù)政府，國企央企的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，深刻理解中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和組織生態(tài)；作為廣東延安精神研究院特約研究員對(duì)中共的領(lǐng)導(dǎo)智慧持續(xù)研究學(xué)習(xí)；

張老師從一線技術(shù)人員、一線營(yíng)銷人員，一線培訓(xùn)師成功轉(zhuǎn)型企業(yè)高管，然后創(chuàng)業(yè)十二年，帶領(lǐng)公司在行業(yè)贏得翹楚位置，在多領(lǐng)域的經(jīng)歷造就張老師對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，企業(yè)文化建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)有著深刻的認(rèn)知。

【授課風(fēng)格】

張老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，旁征博引，他的演講，拒絕空洞言教，他要用結(jié)果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講，既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是他以豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和背景知識(shí)，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營(yíng)造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，獲得學(xué)員的廣泛好評(píng)。

【主講課程】

管理類：

《創(chuàng)新思維--六頂思考帽》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《九型人格在企業(yè)管理中的應(yīng)用》

《角色認(rèn)知與有效溝通》

《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》

《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《目標(biāo)管理及計(jì)劃達(dá)成》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理執(zhí)行力》

《員工高效執(zhí)行力的自我提升》

《問題分析與解決》

《有效輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬》

沙盤類：

《沙漠掘金--團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理》

《佛特角之旅--目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)達(dá)成》

《吉塔行星—管理決策與高效執(zhí)行》

《戰(zhàn)國策—跨組織溝通合作與沖突管理》

《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤》

《聯(lián)合國大會(huì)—跨部門合作與溝通》

《神奇七巧板—積極領(lǐng)導(dǎo)力》

近期MTP項(xiàng)目：廣東的制造業(yè)（集團(tuán)）公司

服務(wù)客戶

政府機(jī)關(guān)：廣州團(tuán)校、安徽?qǐng)F(tuán)委、江西商會(huì)、珠海社保、柳州團(tuán)校、廣東煙草

高校：西安交大管理學(xué)院、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院、廣州商學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣東金融學(xué)院

通訊行業(yè)：中國移動(dòng)（杭州、珠海）中國聯(lián)通（成都、樂山）鐵通、華為（廣州）

金融行業(yè)：農(nóng)行佛山北滘支行、平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、廣州農(nóng)商行、徽商銀行、新華保險(xiǎn)、寧波農(nóng)商行、招商證券（東莞、中山）、齊魯證券、銀河證券、杭州農(nóng)商行、

生產(chǎn)制造：柳州重工、美的電器、新寶電器、柳州鋼鐵集團(tuán)、蘇泊爾電器、五菱汽車、TCL國際電工、中建科技集團(tuán)、慧民科技、東莞?jìng)ヒ走_(dá)

服飾行業(yè)：佛倫斯(國際)集團(tuán)、361°、安踏、法國埃維納國際飾品、雅爾蘭布藝、羅蒙西服

美業(yè)：韓后美麗系列、奧微美顏、黑黛護(hù)膚、華夫人

國有企業(yè)：廣州化建集團(tuán)、柳州重工、安徽城市規(guī)劃局、江蘇江南水務(wù)集團(tuán)、廣東展鴻

快銷品業(yè)：佛山康師傅、佛山匯康達(dá)

其他行業(yè)：GSK葛蘭素史克、家樂福、亞信科技、易信網(wǎng)絡(luò)、263

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

誠然，一個(gè)人永遠(yuǎn)不能100%了解信息，然后再作決定。我們可以在路途中，修正我們的目標(biāo)，調(diào)整我們的計(jì)劃，再次貫徹我們的執(zhí)行力，然而，你知道這樣的代價(jià)將會(huì)是多少嗎？就如同項(xiàng)目中的Bug，如果沒能在前期發(fā)現(xiàn)，后果嚴(yán)重啊。

——智聯(lián)科技 劉先生

在沙漠掘金這個(gè)沙盤課程里我感受到不一樣的學(xué)習(xí)方式，我一直固執(zhí)認(rèn)為學(xué)習(xí)是痛苦的事情，可是在沙盤中，我卻感受到學(xué)習(xí)原來可以很快樂。

——中聯(lián)重工 劉先生

“沙漠掘金”與自己平時(shí)工作的行事方法吻合度極高。換句話說，你平時(shí)不太善于做計(jì)劃，訂目標(biāo)，在這個(gè)課程中就表現(xiàn)為“只求生”、“沒方向”、“易妥協(xié)放棄”，甚至“只帶了兩份食物就出發(fā)了”。

——IBM Dave Zhang

可能由于您的職位層次高低，考核您的期限有長(zhǎng)有短——但總會(huì)有人要考核你的——即使你是董事長(zhǎng)，也要面對(duì)市場(chǎng)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你的挑戰(zhàn)，所以，我們每天、每周、每月、每季度都在做“沙漠掘金”。

——神華電力 莊小姐

沒有遠(yuǎn)大目標(biāo)的征程，我們都會(huì)設(shè)定一些小目標(biāo)，并不斷調(diào)整計(jì)劃，改變決策，來配合我們的小目標(biāo)。沙盤中，我們幾個(gè)隊(duì)，似乎都沒有計(jì)劃行程。當(dāng)我們糧食不夠的時(shí)候，我們才想到了繞路去村莊里花高價(jià)買食物，當(dāng)饑渴的時(shí)候，我們后悔我們沒有在綠洲補(bǔ)充足夠的水源。

——平安銀行 劉先生

做一個(gè)管理者最大的悲哀，莫過于碰到的是那些只講空話或只講苦勞，不講功勞（結(jié)果）的員工。如果你說愛企業(yè)，就請(qǐng)你為企業(yè)創(chuàng)造結(jié)果（價(jià)值）。如果你不提供結(jié)果，無論你有多愛企業(yè)，無論你多辛苦，企業(yè)都會(huì)因?yàn)闆]有結(jié)果而破產(chǎn)。

——大金電氣 唐先生

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