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【課程背景】

在一個極具動蕩，日新月異的商業時代，組織領導及管理人員時時刻刻都面臨著巨大挑戰及難題需要快速的應對及給出解決方案。在現今的商業社會，一個管理領導者，已經很難像幾十年前，用一套自己的積累知識經驗體系去解決眾多組織及下屬的問題及挑戰，即使有好的方案，組織成員也未必有承諾去解決挑戰與問題。《創新問題分析與解決》工作坊，在常規PSDM課程解決問題的基礎上，運用創新思維，行動學習及引導理論及方法論，并運用群策群力的方式，在工作坊中，解決組織中的現實挑戰，在解決挑戰問題的同時，學到框架式的問題分析與解決的邏輯，方法，工具，并在實際工作中得以遷移運用。

【課程收益】

了解創新思維的基本前沿理念

掌握建立在行動學習，群策群力及引導基礎上的創新問題分析與解決的方法論原理及工具

改善團隊溝通氛圍，在解決問題時組織成員使用共同語言提升效率

選擇及掌握在工作坊中所習得的工具及方案并能遷移到工作環境中

利用以有的知識及經驗成為問題解決的專家

【課程特色】

用引導技術對問題及方案進行兩次發散和收斂，聚焦于教會學員方法和實際問題解決

針對“團隊成功循環”中的關系質量和思考質量，引發學員思考與實踐

講師帶領實際問題示范，學員針對個人問題研討

教會學員基本團隊引導工具

課堂總結形成行動計劃，促進實踐行為改善

【課程對象】

基層管理者、中層管理者、高層管理者、各部門經理、各部門總監、項目負責人、團隊負責人

【課程大綱】

一、導入

1、破冰團建：視覺探索

2、課程目標及日程

學習期望收集

課程目標及日程

3、行動學習介紹

二、什么是問題

1、問題的定義

2、問題所帶來的價值

行動學習

L≥C

行動學習所解決的問題（人、事、關系）

3、高效決策公式

4、行動學習的價值與關鍵要素

5、問題分析與解決四步法介紹

三、步驟一：如何明確問題并確認目標？

1、問題的定義

提問的價值

提問的藝術

POQ—提問風暴

重構問題

2、目標設定

3、確定解決問題的目標

實際研討：重構小組難題，設定目標

四、步驟二：如何分析原因？

1、自由討論問題—找到導致問題或現場產生的原因

2、聚焦重要問題—找到導致問題的關鍵原因集合，剔除不相關的原因

3、把原因邏輯化、系統化—找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

4、把原因按輕重緩急排隊—找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序

工具：重要性/緊迫性矩陣

5、把原因轉換為子目標—制定消除原因的具體目標

工具： SMART目標原則

工具：FOCUS矩陣、80/20法則

五、步驟三：如何制定方案？

1、制定實現子目標的可能方案—制定實現子目標的可能方案

2、評估并確定解決方案—設計評估標準并選擇最佳的方案，選中的方案進行風險分析

工具：團隊列名法

工具：收益/實施難度評估矩陣

六、步驟四：如何制定行動計劃？

1、對解決問題的過程進行反思問題—原因和目標進行整體回顧和反思

2、制定行動計劃—制定詳細的可操作的行動計劃

工具：甘特圖

工具：行動計劃模板

七、回顧與總結

1. 要點回顧

2. 行動計劃后續跟進安排

周老師

周琦 老師——領導力一體化咨詢與設計人才發展專家

曾任吉利控股集團股票代碼（0175HK）旗下大學資深講師

曾任國際領先細胞基因檢測龍頭企業福源天下健康管理有限公司（楊博士大健康管理研究院）總裁助理兼培訓總監

中國企業聯合會管理咨詢服務專家

中國中小企業聯盟專家組委員會成員

IPP™國際績效改進師認證講師

CMC國際注冊管理咨詢師

新加坡SPOT引導師學習證書

CSAL催化師學習證書

【個人簡介】

周老師近十二年領導力咨詢與培訓工作經驗，曾幫助四百多家企業搭建一體化培訓體系及培訓項目的實施交付，既提升管理者的管理能力，也促進企業績效增長。對于國有大中型國有企業及民營企業如何實現在新形勢下的一體化人才培養進行了深入的研究，總結出了一套關于企業升級與轉型的方法論，根據企業人才發展需要按照“建標準-盤家底-培養人”的理念設計一體化人才培養項目：

建標準：通過行動學習快速建模法，建立有針對性的能力素質模型，根據能力素質模型設計人才培養方案，落實人才梯隊培養發展。

盤家底：通過優勢領導力從三個方面入手，首先通過DICS/PDP測評和自我覺察, 識別才干，發揮優勢；同時運用管理干部能力素質要求的180/360測評工具，提升管理能力和領導力；最后通過EEI組織氛圍測評與IMPACT改善行動計劃的制訂和實施，改善工作氛圍，提高敬業度。

培養人：基于行動學習的領導力人才發展需求設計培養項目，通過自我覺察、學習動機、 能力基礎、實踐應用、內化遷移等五大環節詮釋領導力提升流程。

周老師現全身心的致力于中國企業的一體化人才培養事業，獲得眾多企業的高度認同，取得良好的效果。為幫助中國企業管理人員領導力提升及業績實現可持續成長，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

引導課堂：激發學員學習動機，引導學員以業務實際為中心，研討制定解決方案。

團隊共創：促進學員深度思考、交流與分享，注重互動，群策群力，增強參與度。

形式多樣：錄像觀摩，情景模擬，實戰演練，及行為強化反饋等混合式學習形式。

案例教學：生動形象、深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹以及行動實踐。

學以致用：理論與實踐相結合，直擊困惑挑戰，深入淺出，掌握實用的管理技能。

【主講課程】

領導力課程：

《卓越管理五關鍵——管理者必備的五項關鍵能力》

《決勝團隊五關鍵——打造高績效團隊》（中高層）

《激發團隊動能——打造高績效團隊》（基層）

《教練型領導者——把每一位員工培養成為骨干》

《情景領導——根據下屬狀態實施不同領導風格》

《管理復盤——把失敗轉化為財富，把成功固化為能力》

《跨部門溝通與協作——發揮“1+1>2”的強大威力》

《高效溝通技巧——提升管理者的影響力》

《管理者的角色定位——從業務高手到優秀經理》

《決勝優勢——知己知彼，因才適用》

《決勝授權——界定結果，因人授權》

《決勝激勵——及時贊賞，激活能量》

《決勝輔導——在崗教練，關鍵反饋》

《決勝績效——績效反饋，面向發展》

《決勝經理人——基層經理必備的管理秘籍》

行動學習：

《問題分析與解決——解決組織課題和挑戰》

《管理圓桌會——解決個人課題和挑戰》

通用課程：

《結構思考力（金字塔原理）——讓你的表達更清晰》

《高震撼呈現——讓你的呈現更具感染力》

《職業化素養ABC——職場必備的核心利器》（高效能人士的七個好習慣）

《時間效能管理——提高效能的六個核心步驟》

【服務客戶】

金融行業：工商銀行昌平支行、中國銀行軟件中心、中國銀行數據中心、包商銀行、浙商銀行、浙江電信、民生銀行武漢分行、亞太財險、陽光保險、永安期貨、平安汽車消費金融中心、平安特管、平安銀行上海分行、國家農業信貸擔保聯盟有限責任公司、借貸寶、招商銀行等。

移動通訊：中移集成、中電福富、福建電信、廣東移動、移動終端、上海移動、江蘇移動、北京移動；中國電信、浙江電信、廣東電信、湖北電信；北京聯通、吉林聯通、山東聯通、海南聯通等。

家電行業：蘇寧大學、國美集團、TCL集團、海信集團、美的集團、格力集團等。

煙草電力：云南煙草、紅云紅河煙草（集團）有限責任公司、上煙集團、江蘇中煙、廣東中煙、湖南中煙、福建中煙、蕪湖煙草等；南方電網、廣東電網、貴州電網、海南電網、云南電網、天津電力、湖南電力等。

地產行業：融創地產、時代地產、華潤置地、富力地產、萬科地產、方興地產、世貿集團、遠洋地產、新世界地產、萬達地產、我愛我家等。

民營企業：京東七鮮、寶能大學、學大教育、新東方、赫基集團、借貸寶、有道汽車、夢網集團、東方雨虹、東實集團、雋思集團、鵬輝能源、晚安家居、億信華辰、盟主世紀、寧美有限公司、啟明星辰、蘇州維信、天銳星通、有道汽車、中慶集團等。

綜合央企：中糧集團、華潤集團、中化集團、通用技術集團、中航集團、中國航天、中電四公司、東風集團、北汽福田、南方航空、深圳航空、五礦集團、華新水泥等。

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