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【課程背景】

銀行作為一個重要的金融機構，在公眾心目中扮演著很重要的角色。優質的銀行服務和有形形象可以樹立一個良好的品牌形象，在市場上樹立突出的地位。銀行在競爭中將會圍繞服務進行比拼，一家銀行提供更好的服務和更專業的柜臺形象，將會留住那些苛刻的高凈值客戶和業務量大的客戶，從而增強銀行的競爭力。銀行是靠服務贏得客戶的行業，銀行服務和柜面人員的形象直接反映了銀行文化和價值觀，這確定了銀行內部和對客戶的關系。

本課程從銀行柜面服務人員服務形象禮儀培養要求出發，以強化銀行柜面服務人員的職業素養為主線，構建理論教學體系和實踐教學體系。按照崗位實際工作流程設計整個實踐教學項目內容。以樹立銀行優質服務意識和達成和諧的客戶關系，提升銀行柜面服務人員的整體服務能力為主線，按照行業典型崗位實際工作流程：從意識喚醒及心態——塑造完美的職業形象——銀行柜面人員服務禮儀設計整個實踐教學內容。

【課程收益】

通過理論、實踐、互動、角色扮演的教學模式，使學員通過本課程的學習和訓練，牢固樹立禮貌服務意識，具備良好的服務行業禮儀素養，并形成標準化；同時能掌握銀行服務形象禮儀的基本會面服務技巧、流程規范及操作方法，并根據實際情況靈活、準確地加以運用，達到效果：

提升柜面服務人員的服務形象

了解工作場合服務形象禁忌

提升柜面服務人員微笑服務意識及服務技巧

提升自身的形象行為魅力

通過有效訓練，掌握悅納自己的方式途徑

掌握美學搭配的原理，提升美商和悅己的能力

【課程特色】

20年的國內外空姐服務形體禮儀教學培訓經驗 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節禮儀、高端服務、專業形象、形體儀態經驗結合東西方禮儀文化，為多家企業培訓出較高品牌影響力的員工。

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求并針對性設計課程；

定制課程：結合工作場景，解決提到的常見問題；

生動教學：CP搭檔設置助力教學，生動互動；

落地應用：把教學應用到實際工作場景中演練。

【課程對象】

銀行柜面服務人員

【課程大綱】

一、銀行職業化形象打造之著裝

二、銀行職業化形象打造之妝容

三、銀行職業化形象打造之發型

四、銀行職業化形象打造之形體儀態禮儀

五、悅納自己，于細節處見品格

一、銀行職業化形象打造之著裝

1、個人風格適配的職業男士著裝和女士著裝之輪廓風格和色彩類型選擇

A:男士：西裝、領帶、襯衫、皮帶、配飾、皮鞋等量化美學搭配原理

B:女士：套裝、絲巾、內搭、配飾、絲襪、皮鞋等量化美學搭配原理

C:男女不同場合服裝的適配度1°—9°的選擇

D: 香水法則，體味管理

二、銀行職業化形象打造之妝容

1、適配銀行柜面人員的儀容形象打造

A:男士胡須、面部清潔、面部保養，眉毛修理、口腔、牙齒管理

B:女士面部保養方式、職業化妝重點順序與方法

C:親和力訓練：面部蘋果肌、嘴角肌及眼輪匝肌訓練法

三、銀行職業化形象打造之發型

1、適配職場男女個人風格的發型打造

A:女士職場發型之高雅盤發和法式盤發及通勤魅力發型

B:男士職場發行之輪廓類型決定個人發型直曲風格

2、親和力訓練：臉部肌肉訓練

案例：韓國生活體驗

工具：量化美學、色彩美學

互動：運用所學判定其他學員的個人風格類型

四、銀行職業化形象打造之形體儀態禮儀

1、體態標準檢測

2、挺拔形體梳理（四椎梳理）

3、頭、頸、肩、胸部、背部、腹部、臀部、大腿、小腿挺拔形體美專業矯正

4、10種優雅大方得體的場合儀態

5、修煉氣質美的關鍵練習

互動：分組互動感受職業形象中儀姿儀態

（2種站姿、2種坐姿、標準行姿、5種手勢、2種微笑）

示范指導：講師演示標準及規范并現場指導

五、悅納自己，于細節處見品格

1、站走蹲坐、引導、接拿遞送等基礎個人禮儀

2、寒暄、禮讓、電梯禮儀、用餐禮儀、上下級禮儀

3、中餐一般接待禮儀、位次禮儀、中餐涉外接待禮儀、西餐位次禮儀、坐車禮儀、上下車禮儀

喬老師

喬云老師——高端形象管理與禮儀服務專家

韓國大韓航空第一任華人空姐乘務長、大韓航空培訓院空姐培訓教官

中國航空公司空姐專業形象打造、儀態訓練、優質服務專職導師

高端魅力女性修煉課堂形體、儀態培訓導師

美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師

教育部CAEA認證高級禮儀培訓師

專機服務保障主任乘務長

量化美學 形象設計顧問

杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師

浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委

第七屆國際模特大賽評委

企業長期服務提升禮儀指導顧問

【個人背景】

浸泡在注重專業形象、形體禮儀、高端服務的航空業近20年，11年外航高端服務教學經驗，系統地接受了世界一流航空公司禮儀、高端服務、專業形象、形體塑造的各項打磨培訓，形體禮儀功底扎實，自身形象 氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。專注形體儀態、國際禮儀、量化美學形象、女性成長、企業高端服務培訓，回國后7年時間為中國航空公司培訓出四十多期出色的專業在飛空姐；長期為企業做高端服務指導培訓，在卓越服務和職業禮儀、全系列高端商務接待禮儀、儀態訓練、儀容儀表規范、親和力及零度干擾服務等方面有獨特的見解和培訓方法，長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，并為2023年的杭州亞運會培養了十一期共450名各會場禮儀保障人員。

【相關履歷】

11年韓國大韓航空工作及培訓經歷。

大韓航空第一批中國籍空姐；大韓航空培訓院教官、大韓航空中國籍空姐招聘評委、中國籍400人團隊管理負責人；被破格錄用為大韓航空第一位中國籍乘務長、唯一一位終生簽合同的中國籍培訓教官；

8年中國航空公司專職講師經歷：

公司級專職年薪制培訓師、杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師、企業師資培訓導師。

【授課風格】

【流程化】每一個模塊都由講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習節奏與現場體驗；

【輕松化】教學體驗活動新穎、愉悅，寓教于樂，確保學員良好的學習氣氛中想要學并且學得好；

【落地性】課程中擅長結合學員工作經歷運用大量案例,結合多種現代化教學方式，具備使培訓扎實落地執行的能力。

【培訓課程】

品牌系列課程

《高端商務接待禮儀》

《職業禮儀與卓越服務》

《禮儀提升領導魅力》

《高端服務品質提升五項修煉》

《十全十美商務禮儀》

《高端魅力女性形體儀態修煉課堂》

《金牌客戶服務技巧》

《打造服務親和力》

《五星級服務禮儀》

青少年專業課程

《青少年禮儀》《青少年場合儀態訓練》《青少年挺拔形體訓練》

【培訓案例】

序號公司名稱培訓內容培訓規模

1杭州亞運會官方合作《國際商務接待禮儀》

《國際社交禮儀》

《五星級服務修煉》

《打造服務親和力》

《禮儀人員形體儀態培訓》

《葡萄酒品鑒》

《西餐禮儀》十一期培訓，共450人

2中國航空公司

《高端服務品質提升五項修煉》

《妝容、發型形象課》

《空姐形體儀態修煉》

《職業禮儀與卓越服務》

《VIP客戶服務品質提升培訓》十八期培訓，共720人

【服務客戶】

服務行業：大韓航空，中國航空公司，吉利控股集團，綠城集團，安隅酒店，赫蘭氏醫療美容，璞月集團，潮童星；

國企：杭州亞運會450名禮儀小姐及會場保障人員培訓；

銀行：中國銀行，通商銀行，蘇州銀行，中信銀行，工商銀行等。

【學員評價】

喬老師課程伊始，一語定乾坤“商品同質化的時代，競爭的本質就是服務”，整個授課課程讓人移不開眼睛，每個環節都能激發大家濃烈的興趣，并能很敏銳的指出問題，三次授課每次都有很不一樣的體驗，落地性指導很受用。

——潮童星董事長 趙夏

喬老師的課程讓我對普遍以為的禮儀課顛覆了認知，完全改觀 ，第二次培訓了，每次都受益匪淺，一組一組的實踐更是讓人記憶猶新。

——通商銀行經理 龐敏

課程內容非常細致，好像不是在上課，很有吸引力，課程內容很豐富，收獲很大，干貨都快溢出來了。

——吉利控股培訓部經理 王僮

課程內容對于服務的優化幫助很大，落地效果非常好，如沐春風的服務理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

喬老師的課程不僅是行為的改變，更是心靈的洗禮。

——大韓航空培訓教官 胡曉瑩

喬老師的言行舉止和那份涵養，讓所有上課的女性自然的就想把身體坐直，口紅涂上，情不自禁的捋捋頭發。

—— 高端魅力女性課堂創始人 莫莉

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