我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

宋老師及其團隊在服務眾多金融機構的過程中，深刻感受到面對當前“不確定性”顯著增強的大環境下，商業銀行對于如何“以客戶為中心”，推動對公業務從頂層設計到落地實施，從經營管理層到客戶經理層“有信心”“有共識”“有策略”的實現變革與創新，亟待新思路、新方法、新實踐。

我們深刻意識到，以下現象的背后，是客戶經營的邏輯與模式亟待變革：

同時，金融機構與互聯網企業最大的區別在于“有溫度”。尤其對于對公業務而言，所有的數字化手段與能力，都是在為“聽的到炮聲”的一線員工賦能。而賦能的關鍵，不是建了多少系統、做了多少線上化的工作，而是讓一線更有“獲得感”，借助數字化工具減少事務性工作，主動參與并創造更多價值。這就需要構建從總行到分行的“以客戶為中心”的經營模式

我們的員工日益以“90后”“00后”為客戶營銷的主力，他們更喜歡富有激情、富有創造的工作狀態，他們不甘于做“螺絲釘”“老黃牛”，我們所服務的企業也日益“創新與數字化”，客戶的需求是多樣的、線上線下一體的，簡單的分層分群已經難以滿足客戶需求

培訓的關鍵在于我們能夠站在全行業客戶經營的視角，了解同業在做什么，懂得我們所做事情的價值，洞察客戶的發展。了解同業不在于看到我們自身的不足，而是要能夠有直面不足的勇氣，在每一個與同業“廝殺”的戰場中，向客戶清晰傳達我們的優勢、誠意，抑或清楚的找到差異化競爭策略；洞察我們自身，是為了能夠從全行視角審視客戶經營模式與邏輯，了解在打造全行級客戶經營體系，并將“體系落在平臺上”，自身所扮演的角色，與所應承擔的責任；了解客戶的關鍵，在于“懂客戶”，只有讓客戶感覺足夠懂他們，關系才能真正建立。

【課程對象】

金融行業面向B端G端（政府與企業）客戶營銷的，管理層與客戶經理

【課程特點】

以案例的形式，深度講解商業銀行公司業務數字化轉型中的從戰略到落地的發展趨勢

借助豐富的咨詢實踐，及與眾多金融機構的交流，全面介紹商業銀行客戶經營（獲客、活客、留客）的整體體系，幫助客戶經理全面了解在同業中，總行、分行、支行以及客戶經理自身在這個體系中所扮演的角色。

充分借助宋老師及其咨詢團隊創設的“三飛輪三鏈一體”數字化轉型模型，從戰略到落地進行全面講解

以案例的形式，講解對公業務“行業專營”的同業實踐

充分結合阿里集團的B端客戶營銷策略，助力客戶經理掌握B端客戶營銷策略

【課程大綱】

一、數字化時代，面對“不確定性”，金融行業的發展方向與戰略是什么？

1、以某全國性股份制銀行“十四五”發展的戰略規劃與落地實踐為例剖析行業發展“經絡”

數字化時代的銀行業發展現狀分析（宏觀市場環境/國內外領先實踐/本行發展現狀）

本行“十四五”發展戰略規劃與方案解析（價值觀解析/業務發展模式解析/零售業務發展思路解析/對公業務發展思路解析/中后臺與科技能力支持解析）

2、以某區域性商業銀行“十四五”發展戰略剖析區域市場發展“脈絡”

數字化時代的銀行業發展現狀分析（宏觀市場環境/國內外領先實踐/本行發展現狀）

區域發展環境與差異化經營策略打造方法

本行“十四五”發展戰略規劃與方案解析（價值觀解析/業務發展模式解析/零售業務發展思路解析/對公業務發展思路解析/中后臺與科技能力支持解析）

二、“知己知彼”，如何了解與洞察我們的客戶

1、“知己”，商業銀行對公業務發展方向與發展思路

（1）營銷篇：運用“薄前臺+厚中臺”的營銷變革飛輪模型，詳細講解：

場景金融營銷案例

網點+APP+遠程客服的立體化營銷體系案例

對公客戶“行業專營”模式介紹與案例

客戶經營平臺的大行實踐（中信、招行、光大等）

對公客戶經理、風險經理、產品經理的鐵三角營銷體系案例等

（2）運營篇：“閉環+陪伴”的運營迭變飛輪模型，詳細講解

客戶全生命周期閉環運營體系

陪伴式客戶成長體系

對公客戶分層管理體系案例等

（3）協同融合篇：運用組織+平臺”的協同驅動鏈模型，詳細講解：

業務+科技融合模式

對公+零售融合模式等

2、“知趨勢”，數字經濟和數字產業的發展趨勢概述

我國數字經濟的總體布局與產業機遇

政企銀聯手，助力產融結合的模式介紹

阿里云/騰訊云的產業金融解決方案介紹

政府產業園區規劃設計與需求案例分析

3、“知彼”，互聯網/金融科技行業的發展趨勢與概述

阿里集團產業大圖講解及重點發展模式介紹

以“云”為代表的科技基礎平臺產業介紹

“業務中臺”“數據中臺”“技術中臺”的發展趨勢（這是當下大中型企業普遍關注的話題，我們會做重點講解）

金融科技應用場景介紹，與主要廠商介紹

人工智能專項介紹（以金融為主）

4、“知彼”，大健康行業概述

以阿里大健康體系為例

以某大健康企業發展模式為例

其他還需了解的行業，可根據需求增加

三、面對政企客戶，如何營銷

阿里“中供鐵軍”經驗如何“賦能”對公客戶營銷

研究客戶——影響決策的絕不僅僅是一個人

建立關系——合理把控關鍵人、把關人、決策者的關系

精準營銷——競對一定不可能都比我們好

宋老師

金融行業從戰略到落地、從業務到科技的全能型實戰專家

數字化轉型實戰專家

咨詢方法論與金字塔原理實戰專家

【個人簡介】

現任神州數碼——咨詢事業部總裁、金融解決方案負責人

曾任麥肯錫金融行業董事合伙人

曾任阿里集團——阿里云智能事業群咨詢總監

曾在招行總行擔任高級經理

華中科技大學管理科學與工程學博士

東北財經大學客座教授，研究生導師

中國注冊會計師

多年來為眾多金融機構提供培訓與咨詢服務，在金融行業有非常深入的理解與認知。萃取100+咨詢案例核心成果，結合豐富的培訓經驗，提供量身定制的培訓課程

宋海林老師是建設銀行、農業銀行、光大銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、恒豐銀行、華夏銀行、山西銀行、大連銀行、唐山銀行等特聘外部專家，主講《商業銀行組織變革模式與案例》《零售銀行數字化轉型同業領先實踐與組織體系優化模式》《公司銀行數字化轉型同業領先實踐組織體系優化模式》《商業戰略思維與金融行業戰略設計》等。

宋海林老師是伊利集團、招商局集團、阿里云研究院、騰訊研究院以及多家商學院特聘外部專家，主講《“以客戶為中心”的企業級經營體系建設與同業實踐》《行業戰略規劃與發展模式介紹與案例分享》《客戶綜合經營平臺與行業專營模式介紹》《行業發展趨勢與案例分析》《從戰略到落地的“咨詢方法論”》《管理模式創新與同業實踐》《員工價值成長與能力提升》《領導力提升與組織轉型》等。

【咨詢項目經驗】

得益于十多年來豐富的咨詢項目經驗，宋海林老師是國內為數不多的在金融戰略、金融業務發展、金融客戶經營、金融科技、金融數字化轉型等方面均有深刻造詣、深入洞察的專家

宋海林老師總結、提煉豐富的咨詢成果，尤其是對千萬級、百萬級咨詢項目的深入復盤、總結提煉，形成精煉的培訓課程與培訓體系，讓學員在有限的時間里，能深入了解同業領先實踐，深入洞察背后的邏輯與體系

【授課風格】

專業性強：憑借頂級咨詢機構的領先理念、豐富的咨詢實戰經驗、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為企業戰略咨詢、客戶經營、市場營銷等領域的引領者

實用落地：憑借豐富的從業經驗，如親自參與的近百項各類領域的咨詢經驗，在阿里集團深度推動阿里服務近百家金融機構各類合作，能夠為學員提供實實在在的干貨

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用

量身定制：結合豐富的經驗量身定制課程；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻

【主講課程】

咨詢方法論與能力提升類：

《金字塔原理與應用》

《員工數字化能力提升》

《咨詢方法論與落地實踐》

企業數字轉型類：

《企業數字化轉型趨勢分析》

《從新零售看數字化轉型》

《數字化領導力培訓》

金融戰略與業務發展類：

《金融行業數字化轉型方向與同業實踐》

《金融行業趨勢分析》

《從戰略到落地——“以客戶為中心”個人業務發展之道》

《從戰略到落地——對公業務差異化發展之道系列課程》

《商業銀行對公業務行業趨勢分析與企業趨勢分析》

《商業銀行戰略與公司客戶經營策略》

《科技賦能驅動業務創新系列課程》

金融數字化轉型類：

《2023年金融行業以客戶為中心的數字化轉型》

《數據分析與數字化客戶經營》

《以數字化驅動客群經營》

《數字化轉型推動業務+科技融合》

金融業務與科技能力類：

《金融機構產品經理培養體系》

《金融機構客戶培養體系》

《以用戶為中心的需求分析、需求設計、體驗優化之道》

【學術著作】

《區域性銀行生態體系建設白皮書》。作為主編，攜手中原銀行、阿里云研究院，訪談40余家銀行副行長及以上領導，問卷調研70余家銀行，歷時半年，撰寫完成

學術著作：《市場營銷學》（東北財經大學出版社）

相關文章與論文：《智慧運營賦能企業業務“內涵式”發展》《中國零售銀行敏捷轉型》《砥礪前行、智啟新篇：2019—2020中國企業數字化發展回顧與展望》《中國商業銀行數字化轉型研究報告》《“韌性發展”助力商業銀行發展》等

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com