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課程背景

在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領導、各條業務線同事保持緊密聯系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關系，以及由此產生的問題。在此背景下，《九段支行長TM》應運而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現場，用圍棋的哲學演繹管理精髓。19組工作場景，38個情景，真實的工作場景，劇情味十足的故事情節，打破傳統的培訓模式，在工作狀態中讓支行長輕松學會解決問題的方法。

課程收益

19組最具代表性的銀行工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學穿插于情景討論之中。

教學方法

九段專享理念講授38%+沙盤案例4%+情景案例復盤43%+視頻解析13%+版權教學游戲2%+翻轉課堂教學

課程大綱

模塊一、支行長的角色篇

1、圍棋中的管理啟示：九段支行長的管理哲學

2、支行長為何而生？ーー角色定位：＠視頻ー上下之間

3、“問題”是支行長存在的價值所在：樹不落葉，你將失業？

4、從管事、理人到馭心的蛻變：團長、政委還是特種兵？

5、不同階段的管理者靈活定位：血條圖

模塊二、管理上級篇

1、上級其實也是需要管理的

2、管理上級的本質：管理資源

3、管理上級從理解上級開始：@圖片—那扇窗戶

4、四種不同類型的上司及相處之道

5、圍棋十訣——彼強自保

6、與上司提合理化建議三部曲

7、看越級指揮背后的邏輯

8、圍棋十訣—慎勿輕速

模塊三、管理協同篇

1、案例：西南航空協同前后數據對比

2、協同的好處？直接提升績效

3、如何看待客戶投訴？

4、客戶投訴處理四原則

5、及時處理突發事件的必要性

6、圍棋十訣——勢孤取和

7、案例：范蠡販馬的協同哲學

8、協同真理：不協同是應該的，協同是不應該？

9、協同的本質：提升事件的重要程度---如何將C類事件提升至A類事件

10、如何應對營銷和合規的沖突？

11、圍棋十訣——入界宜緩

12、案例：李昌鎬、曾國藩“結硬寨，打呆仗”

13、“指名道姓”在尋求協同中的運用

14、巧用“承諾一致”原理

15、如何處理分行各部門推諉的問題？

模塊四、管理團隊篇

1、管理者對部署的影響？＠圖片：馬不喝水強摁頭

2、管理腳本：＠視頻一電梯實驗

3、樹立威信是必要的，但是不要深受“必須行動”的思維限制

4、圍棋十訣——攻彼顧我

5、案例：視頻-有才無德周亞夫

6、如何留任員工？ーーー水晶球法則

7、圍棋十訣——棄子爭先

8、如何管理部屬中的“龍鳥人”

9、針對不同員工的四種指導方法

10、與“新生代”員工相處的四大實用哲學

11、如何幫助部署設定目標？ーーー治標和治本的方法

12、圍棋十訣——不得貪勝

13、區分目標和目的的區別

14、指導部署---能力和意愿

15、圍棋十訣——逢危需棄

16、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩

17、如何激勵部署？

18、激勵部屬的兩種經典方法

19、如何凝緊團隊士氣？

結論：兵無常勢，水無常形，管理無定勢！

邸老師

講師資歷:

版權課程《九段支行長》授權講師

版權課程《九段經理人》授權講師

網點輔導教練

10年股份制銀行從業經歷

3年培訓輔導經歷

曾任:

某股份制銀行支行行長、總行級內訓師，曾獲得最佳員工，優秀營業部經理，優秀共產黨員等榮譽稱號，對于網點經營管理、團隊管理、員工輔導、客戶拓展和維護有豐富的實際經驗。

擁有3年的銀行培訓與咨詢輔導經驗。分別參與過股份制銀行、城商行的總行定制項目和支行輔導工作。開展支行長管理類培訓及定制化的卓越支行長管理輔導項目，積累了大量寶貴經驗。

擅長行業、領域:

行業：銀行

領域：支行長管理類授課輔導、網點營銷效能提升、網點落地輔導產能提升

精品課程《支行管理》《基金銷售》

授課風格:

快樂的學習：理論教學與實踐相結合，幽默與風趣相結合，使學員寓學于樂

教練式、啟發式的培訓：分享眾人的經驗，啟發學員

體驗式的培訓：實用性極強，大量的練習，讓學員輕松掌握

授之以漁：增強學員自主能力，內容實際，學完就用

授課認真負責、感染力強、簡單明了、教學相長，深受客戶的好評

項目經驗:

中總行項目沙盤定制開發，給全國的客戶經理（對公和零售）做能力訓練的沙盤，主要包括客戶獲取，客戶經營，銷售能力培訓和沙龍活動等方面內容，沙盤開發、對總行內訓師進行培訓，內化給自己內部內訓師，后期全國各省行、地市落地執行。

公司業務網點輔導導入，通過前期針對物理網點資源、存量資源、隊伍狀況等情況的調研，制定各崗位職責的優化、崗位營銷標準的量化、開展公司業務主題營銷培訓。開展公司業務各崗位營銷指導、指標pk活動等網點輔導內容。

版權課程九段支行長在中行天津，工行武漢，中信北京等管理類培訓。

卓越支行長招行、長沙。參與了項目調研，設計和實施。針對精細化管理壓力的挑戰，擴張天花板、數字化的要求開展調研工作。對網點負責人隊伍建設，團隊管理，執行能力等方面進行總結和指導執行。機構情景體系學習搭建角色認知、向上管理、協同管理、團隊管理等內容。線上線下學習內容搭建，包括部署管理，部署培訓，激勵新生代，處理執行力不力等內容。應用轉化落地包括錄音打卡，課后作業，話題研討，點評輔導等內容。

農行網點青年骨干員工培養和產能提升。針對網點青年員工開展系列輔導和培訓工作，調動青年員工工作熱情，提升工作技能，增強工作能力，提升業績水平。對網點廳堂營銷、隊伍管理、過程管理、客戶經營給予有針對性的指導。

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