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課程背景

據權威機構調查顯示，50%以上的企業管理者沒接受過完整而專業的商務禮儀訓練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們若是能出業績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓是HR培訓工作的一個重要項目，對員工個人和企業都同樣重要。回想一下，在現實工作和生活中：

——是否有些領導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？

——有的人已走上領導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養？

——為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位、沒素質？

真正純正的關系是建立在信任的基礎之上，無論是對個人還是企業而言，到最后都會成為我們互相促進的搭檔和多次重復合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業世紀，我們靠什么來競爭？有一個東西看起來似有似無，時隱時現，但是卻被越來越多的企業和個人發現并運用，那就是商務禮儀。一個人的成功，15%是靠專業知識，85%是靠人際關系和處世能力，而后者的能力就是來自于對商務禮儀的修煉。

本課程旨在幫助學員建立個人品牌魅力與營銷能力，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；幫助學員提升禮儀在銷售過程中的結果；挖掘學員的銷售潛能；塑造職業化形象，提升綜合素養，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。

課程收益

● 塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的；

● 掌握高端商務禮儀有助于提高個人的自身修養，促進人的社會交往，改善人際關系，從而為個人職業生涯創造更多的機會；

● 規范企業人員日常行為，更好地向他人展示自己的長處和優勢；

● 學習并正確的運用高端商務禮儀語言、表情、行為、環境、習慣等等，在社交場合上，不因失禮而成為眾人關注的焦點；

● 學習如何利用親和力在人際溝通中獲得優勢，增加吸引力和情感交流，并增進信任和理解；

● 學習高端商務禮儀中保持和諧融洽的人際關系的有效手段，有效地提升個人的文明修養，幫助我們塑造良好的個人職業形象。

課程對象

企業高管、政府機關、星級酒店、高級銷售等

課程方式

講師講授+案例分析+小組討論+學員分享+現場演練+強化訓練

課程大綱

導入：破冰，團隊組建

第一講：重新認識禮儀與商務禮儀

一、為何要學習禮儀？

當下風云人物的個人品牌帶來的影響有哪些？

1. 人生就是一場成交，人生無處不成交

2. 個人品牌塑造在當今時代的必要性

二、禮儀為什么常讓我們手足無措？

1. 禮儀扮演的社會角色

1）爐火效應

2）暈輪效應

3）長期教化

4）頭羊引領

2. 禮儀的兩大關鍵——禮儀是人與人之間關于愛的藝術

3. 禮儀的“覺”悟

1）視覺

2）聽覺

3）嗅覺

4）味覺

5）觸覺

互動：生活中無處不存在的五感開關

第二講：塑造高端的視覺語言

一、高端形象設計技巧

1. 要有一個統一的風格

2. 個人形象設計與企業整體形象協調

3. 個人形象設計與個人風格協調

4. 個人形象因客戶不同而做微調

二、高端儀容修飾技巧

1. 用五感原則打造個人形象

2. 女性化淡妝，力求狀成有卻無

3. 高端服飾裝扮技巧

1）穿著的TOP原則

2）服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝

3）裝扮禮儀：三分長相，七分打扮

4）制服、首飾、領帶、鞋襪等配帶要求

現場演練：現場請學員做模特做形象示范講解

三、高端“舉手投足顯本色”的儒+雅儀態禮儀養成

1. 眼神的交流

2. 表情的渲染

3. 站姿的傳遞

4. 走姿的象征

5. 手勢的含義

6. 蹲姿的優雅

小組練習：儒雅儀態的個人模擬，老師現場糾正錯誤

晨訓：

1. 儀容儀表檢查

2. 誦讀晨起自勉文、弟子規

3. 姿態訓練

第三講：高端商務禮儀藝術

一、辦公文化篇

1. 房室清、墻壁凈、幾案潔、筆硯正

2. 列典籍、有定處、讀看畢、還原處

現場演練：辦公室文化該如何呈現。

二、接待禮儀篇

1. 三種等級的接待標準

1）高規格接待——主要陪同人員比來賓的職位要高的接待

2）低規格接待——主要陪同人員比客人的職位要低的接待

3）對等規格接待——主要陪同人員與客人的職位同等的接待

小組練習：根據課程細節進行接待禮儀模擬，增強知識的活用性

2. 金牌接待七項標準

（微笑）：要對每一位來賓提供微笑服務

（出色）：要在每一個接待程序，每一個接待環節做得出色

（準備）：要隨時準備好為來賓服務

（看待）：要將每一位來賓看作是需要提供優質服務的貴賓

（邀請）：要在每一次接待服務結束時，顯示出誠意和敬意，主動邀請來賓再次光臨

（創造）：要想方設法精心創造出使來賓能享受其熱情服務的氛圍

（眼光）：要始終以熱情友好的眼光關注來賓，使來賓時刻感到自己被關心、被關懷

小組練習：以小組為單位練習金牌接待7項標準且進行PK

3. 接待迎賓禮

1）服務迎賓

2）商務迎賓

3）社交迎賓

4）政務迎賓

練習：模擬練習各種迎賓禮

三、拜訪禮儀篇

1. 拜訪前的客戶預約

2. 拜訪前的準備工作

3. 面對面拜訪

4. 說明身份及拜訪對象

5. 從容等待引領

現場演練：現場分組演練PK

四、商務會面禮儀篇

1. 稱謂禮儀：“稱謂”為什么很重要？稱謂禮儀的要點

2. 介紹禮儀

3. 名片禮儀

4. 微信禮儀

1）添加微信5部曲

2）微信人脈建檔5部曲

3）朋友圈禮儀

5. 座次禮儀與引導禮儀

6. 茶水禮儀

7. 送別禮儀

練習：每組挑選一個點進行演練PK

五、餐飲禮儀篇

1. 餐桌上座次安排

2. 餐桌有“門道”

3. 酒文化如何呈現

4. 讓用餐和諧有禮

王老師

王瑞清 老師 ——十年禮學應用課題培訓師,職業素養提升專家

講師資歷:

IPA國際注冊高級禮儀培訓師 導師

IPA國際注冊禮儀培訓專家委員會 委員

ISE國際服務效能督導師

華夏盛德.禮商書院（上海總部高級講師）

2019年度禮儀公益中國行十大杰出人物

2021年度金牌服務講師

培訓經驗:

自然親切,理性與感性并重，用“學員體驗,情景模擬.互動游戲等多樣化的教學方法，調動輕松活躍的氣氛，使學員積極主動地參與培訓活動中，極具感染力和影響力，注重實操訓練和行為轉化。

擅長項目與主講課程:

【禮贏商運——企業員工軟實力增值密碼】

《禮贏商運 政商接待禮儀》

《商務禮儀——不可不知的禮儀細節》

《風清氣正——公仆形象與職業素養》

【禮商創績效 服務贏未來】

《五星服務與職業素養》

《情理交會.語義傳心——服務溝通技巧》

《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》

【禮悅職場——新員工職業化塑造】

《從“心”而動 禮悅職場》

《以業為謀 相處有道》

《禮樂職場——高情商社交》

客戶見證（部分）:

1、金融行業

中國銀行（江蘇分行、黑龍江分行、河北分行、廣州分行、新疆分行）、中國光大銀行（呼和浩特分行）、招商銀行（江蘇分行、廣州分行）、中國郵政儲蓄銀行（青島分行、南通分行）、浦發銀行(廣州分行)、光大銀行（北京分行）、南京銀行（總行）、煙臺銀行（總行）、齊商銀行（總行）、漢口銀行（總行）、鄭州銀行（總行）、興業銀行（太原分行）、中國交通銀行（山西分行、海南分行）重慶銀行（總行）、廣發銀行（湖北分行、廣州分行、珠海分行）、農商銀行、中原銀行、光大證券（總部）、海通證券（總部）、廣發證券、中信證券 、中國人壽、中國人保、太保、中意人壽、工銀安盛人壽、中信保誠人壽、銀雁金融（總部）、厚本金融 (總部)、中郵消費金融（總部）

2、大型國企

中糧、中鐵、中建、中電 、中車、萬力集團、伊利 、中國電信、中國移動、井神股份、深圳鵬能、魯商集團、廣州南方投資集團、廣州交通投資集團、廣州地鐵、深圳巴士集團、中國石油化工、京東方科技集團、國家電網

3、生產制造業

東風本田、廣汽豐田、上汽集團 、廣汽集團、東風、寶馬、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集團、鷹牌集團、喜威燃氣、帝晶光電、金發科技

4、地產行業

融創中國、 方圓地產、易居、合景泰富、美好集團、美的置業

5、互聯網行業

阿里巴巴、京東、滴滴、字節跳動、云公司

6、其他

東呈國際、匯桔網、內蒙古機場、瑞幸咖啡、曉教育集團、正大天晴、歡樂谷、歐萊雅、縱騰集團、廣州市政府培訓中心

部分授課評價

王老師授課很有親和力，課程內容邏輯嚴謹.觀點鮮明.訓練細致，學員們很享受上課的時間

——某國企人力資源負責人

感謝王老師的精彩授課，在為期兩天的訓練中小伙伴們掌握了大賽的評分標準,禮儀操動作的展示編排，服務劇本練習，我們的支行在12支代表隊中禮儀操展示第一名,情景劇第一名，總成績第一名這是我們從未有過得榮譽，感謝老師的付出

——郵儲銀行某支行長

感謝王老師1天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學們都向我反映課特別好，我也很喜歡你的風格授課專業，表達到位，舉止優雅得體。

——著名企業培訓負責人

王老師，特別感謝您兩天的課程和支持，學員們都覺得您特別好，收獲特別大！

——知名培訓公司項目負責人

王老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導，都盡心盡力，非常專業。授課經驗豐富，授課進度與風格把控非常到位，學員很喜歡。期待再次合作！

——知名培訓公司項目負責人

疫情期間我們能頂著壓力在影劇院做一場600人的干部培訓壓力是非常大的，感謝王老師專業的呈現，干貨滿滿 氣氛活躍 讓我們得到了學員們的一致好評，謝謝王老師

——知名甲方企業項目負責人

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