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課程背景

問題分析與解決的能力是一位職場人士職業價值最佳體現，也是一個人職業能力的試金石。尤其對于職場新人而言，掌握一套敏捷式問題分析與解決的方法/工具，能夠快速鎖定問題，找到問題解決解決措施并落地實施，是自己在企業立足的關鍵。

現實中，我們經常看到這樣的現象：

•領導交代一個復雜和棘手而又無現成經驗可循的問題或項目，自己發愁不知從何下手？

•某個項目進展不順利，各種問題不斷累積，你疲于奔命，內心焦灼，如何破解？

•對于產生問題的原因眾說紛紜，最后只能不了了之……

•有時即使知道問題的原因也解決不了，這時該如何找到問題解決突破口呢？

•開會本來要解決問題，但中間只有爭吵，無法達成共識，問題沒解決，還惡化了工作關系...

當自己的團隊成員想創新，卻才思枯竭，作為團隊負責人需要做些什么呢？自己如何激發團隊成員的創造力、創新思維呢？

想法很多，點子很多，如何將金點子真正變成具有可行性的方案呢？

•制定了方案后，就天真的以為能夠順利實施，忽略了前方隱藏的各種“坑”？

課程收益

◆提升問題解決及創新的能力，掌握一套系統的問題解決及創新流程/工具。

◆應用該流程/工具對自己面臨的問題進行深入分析并提出創新性的解決措施。

◆提升自己的創造能力及創新思維，能夠提出解決問題的創新性措施，找到績效突破點。

◆通過團隊作戰方式，掌握充分發揮團隊力量，提升團隊協作，增加凝聚力的方法；

◆統一工作語言，建立共同語境，提升組織、團隊溝通效率。

課程結構

抓關鍵：是從多角度、多層次的分析中發現難題的關鍵核心 (重構難題)

轉焦點：是從更大維度進行系統思考從而找到問題解決的突破點（突破困境）

探原因：是幫您從大家眼中找出最可能的原因或者機會，達成共識（分析根因）

巧創新：是幫您從多個維度激發創造力從而針對難題找出創新性的解決措施（創新思維）

做決定：是為您提供直接解決問題的合適的方案，凝聚廣泛共識(確立方案)

定計劃：是為您落實行動前進行預防問題的分析，保證方案的落地性(推動實施)

課程對象

企業新員工，項目經理；需要在團隊協作中解決復雜問題的所有主管和專業技術人員；需要掌握創新方法提出創新性的解決方案的人員；人力培訓工作者。

教學方法

講授法、視頻教學、小組演練、游戲法等

課程大綱

導入：入場調查：收集學員在問題解決方面，所面臨各種的挑戰\各自遇到的難題\常見問題解決誤區等。

一、開始現場問題解決新旅程：

1. 開場活動、說明課程流程及收益

2. 案例展示介紹：

引出“問題解決與創新”的6個步驟：抓關鍵、轉焦點、探原因、巧創新、做決定、定計劃。

3. 課前開胃菜：

1）案例分析“銷售總監的難題”

2）分清事項Vs情境，明確自己所處境地

二、輕重緩急學會抓住關鍵—抓關鍵

1. 案例分析：“提升安全問題？”一個老生常談的問題如何破解？

2. 抓關鍵的重要性：從表面問題深入到現場問題的根本問題找到關鍵要素

3. 抓關鍵的步驟：領導關注——羅列事項——謹慎排序——快速行動

4. 抓關鍵的要訣：

牛眼法：使用4W+1H對問題進行抽絲剝繭找到關鍵

關鍵利益人分析法

5. 抓關鍵應用場景：小組現場問題實操練習

三、轉移焦點打開問題新思路—轉焦點

1、案例分析：小劉的苦惱-當常規方法無效時怎么辦？

2、轉焦點的步驟：描述難題——澄清信息——全局思考——找到突破口

3、轉焦點的要訣：通過繪制脈絡圖讓系統思考有章可循，有法可依

4、轉焦點應用場景：小組現場問題實操練習，幫助學員打開思考找到難題突破口

四、追根溯源學會查明真因—探原因

1.探原因的重要性：“餐廳不滿意”大挑戰

2.探原因的步驟：描述問題——對標對象——梳理線索——分析原因

3.探原因的要訣：通過親和圖讓利益相關人對問題原因達成一致，5why法深入分析鎖定根因

4.探原因應用場景練習：小組現場問題實操練習

五、創新思維產出新想法——巧創新

1. 對創新本質的思考：適應外界環境的變化的一種學習能力

2. 創新想法的來源：激發創造力：“看我72變”—思維的流暢性、變通性、獨特性

3. 產生創新想法的工具：

強制聯想法、仿生法、逆向法3種方法講解

結合自己的問題進行創新實操

4. 會創新的要訣：

有效頭腦風暴的原則與步驟

多種頭腦風暴的形式選擇：卡片式、書寫式、提問式等

5.創新應用場景練習：小組現場問題實操練習，現場出新的解決措施

六、英明果斷理性決策—做決定

1. 做好決定的重要性：“選一個讓丈母娘滿意的飯店”

2. 做決定的步驟：描述目的——羅列標準——可選方案——預估風險

3. 做決定的要訣：做好對標準的共識，有效處理團隊沖突的有效步驟

4. 做決定應用場景練習：小組現場問題實操練習，形成方案

七、心思縝密抓落實—定計劃

1. 計劃制定的關鍵要素——“宴會準時開始的挑戰”：身體移動找風險

2. 力場分析-識別風險

3. 風險分析與管理：預防措施

4. 風險分析與管理：應急措施

5. 風險分析與管理：促進措施及利用措施抓住可能的機會

6. 定計劃應用場景練習：小組現場問題實操練習

八、進入新天地—結語

1.回顧學習內容

2.制定后續應用行動計劃

3.承諾及慶祝

（以上內容安排為標準流程，可以根據企業實際難題及訴求進行調整，更有針對性更有效地協助企業解決難題，提升團隊）

王老師

王磊 老 師—— 企業人才培養項目顧問,行動學習問題解決專家

19年甲方、乙方全景實戰培訓經驗，專注企業人才梯隊建設、高潛力人才培養、管理技能提升等領域。擅長根據客戶需要，定制個性化的工作坊解決實際業務難題，設計企業人才發展項目，促進高潛力人力角色轉型，提升績效，賦能業務，發展人才。

講師資歷 :

-美國國際引導學院（INIFAC）CMF認證—專家級引導師（全球第45位）

-新加坡引導協會FNS認證-CCF資深引導師

-中國行動學習協會SALF認證—專業行動學習催化師

-阿里巴巴西安創新中心創業導師；

-擔任西門子培訓經理期間負責籌建西門子信號培訓學院（企業大學）；

-擔任新東方教育科技集團人才&學習發展負責人；

-在人才梯隊建設、管理技能提升培訓、課程開發等方面有豐富的實操經驗；

-西北大學應用心理學碩士

-擅長行動學習業務難題解決、管理技能提升、敏捷內訓式隊伍建設

培訓經驗:

100+場引導工作坊實操經驗，根據客戶需求定制個性化引導工作坊，突破業務難題，促進團隊融合，提升團隊凝聚力。

20+個高潛力人才發展項目設計及實施經驗，根據不同層面人員的特點，設計有針對性的人才發展項目。助力高潛力人才做好角色轉型，加速人才成長，滿足企業業務需求。

10+門課程開發經驗，根據業務部門發展需求量身定制滿足業務需求的培訓課程，尤其擅長設計場景化的視頻課程，通過正反事例對比讓學員身臨其境提升培訓效果。

主講課程:

《行動學習-群策群力業務難題解決》

《非凡時刻-強化服務意識，提升客戶體驗》

《蝶變-新任管理者成長地圖》

《共振-打造卓越團隊》

《采蜜-基于場景的崗位經驗萃取》

《釀造-敏捷式課程設計與開發》

擅長通過引導技術、行動學習設計個性化工作坊，研討主題包括：

點燃—年度業務發展規劃工作坊、工作流程優化工作坊、復盤工作坊、開門紅工作坊

聚能—團隊融合工作坊、高績效團隊建設工作坊

塑形—企業文化落地工作坊（愿景/使命/價值觀梳理及企業文化項目落地）

高潛力人才角色轉型工作坊

授課風格:

實用：培訓課堂提供各種實用的工具，幫助學員使用工具解決工作中遇到的真實問題，取得實實在在的效果。

有趣：將引導技術（參與的技術）應用于培訓課堂及工作坊之中，通過學員的高度參與，營造積極的學習氛圍，提升學員學習體驗，符合年輕人學習習慣。

雙贏：根據企業需求進行定制化的工作坊，既能解決客戶業務問題，同時通過過程中的引導，促進學員反思，強化行動承諾，實現企業與學員的雙贏。

學員評價:

王磊老師幽默，風趣，生動。教學內容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，高效，我們已經和王老師有過多次合作了，學員滿意度很高。

——盒馬鮮生服務中臺經理

王磊老師根據我們的需求定制的問題解決工作坊，與學員拿到的業務難題緊密相關，既有效促進了業務問題的推進，也促使高潛力人員的角色轉型，我們非常滿意。

——平安銀行高潛人才項目負責人

王磊老師敬業，專業精神值得敬佩。授課過程時時關注學員反應，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。

——西安楊森人力資源總監

第一次把行動學習加入新師培訓中，整體效果反饋非常好，通過行動學習的方式讓新師明白高中部工作職責并制定后期60天的行動計劃，有目的有動作、有設計、有收口、有監有反饋，每個環節都設計非常到位。

——新東方師訓負責人

王老師的課堂有若干實用的工具，通過課堂的學習、練習及有針對性的點評，讓銷售的伙伴系統化的整理了自己的工作經驗，非常實用！

——中國通號集團西安通號公司銷售部部長

王老師非常專業的點評，一針見血的指出了學員存在的問題，并給出了非常實用的改善措施讓學員的表現產生質的飛躍！

——延長石油油田公司培訓科科長

在王老師的帶領下全體中高層共同分析了目前的競爭環境、對手競爭策略，制定了切實可行的年度發展計劃。通過對愿景的升級進一步提升了團隊凝聚力，這個開門紅工作坊非常有價值！

——杭州創兆涂料總經理

客戶見證 （部分:

1、電子、通訊：

廣東移動、三星（中國）半導體、軟通動力

2、醫療、金融、建設、能源：

西安楊森制藥、平安銀行、涇河生態集團、陜建集團、陜煤集團、山西東泰能源、延長石油、標普清潔能源、國機集團、陜西投資集團、西電新能源

3、制造：

中國通號集團、中國航空工業集團、青島特瑞德充電科技、西門子（中國）、綠能慧充充電、西電集團、德國采埃孚、恒安集團、中國建材商學院、立邦大學、杭州創兆涂料、御品軒食品、云南昆鋼嘉華、山東山水集團、徐州中聯、云南新天山水泥、湖南中煙

4、服務

國聯質檢、空港新城、華僑城物業、曲江銀座酒店、西安建筑設計研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墻管委會、盒馬鮮生、阿里商學院、新東方教育科技集團、曠世傳聲

5、公益服務

真愛夢想基金會、中國教育科學出版社、西安交通大學研究生院、西安外國語大學就業處

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