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課程說明

職場中總是很多員工因為一時的情緒困擾和發(fā)展困擾走不出來，非常痛苦，需要組織的關愛和疏導：

比如：

第一類：不適應環(huán)境的新入職員工；

第二類：近期工作任務繁重或因個人能力完成工作較為困難的員工；

第三類：發(fā)生職務、崗位變動、出現(xiàn)情緒波動的員工；

第四類：發(fā)生安全生產事故的直接責任人、間接責任人以及所在團隊的其他員工；

第五類：人際關系失調、與他人（同事、客戶等）發(fā)生人際沖突的員工；

第六類：崗位多年未調整、處于邊緣環(huán)境的員工；

第七類：情緒低落、工作熱情與績效下降的員工；

第八類：受到黨紀、政績處分、以及其他組織處理的黨員、員工；

第九類：家庭發(fā)生重大變故或出現(xiàn)重大困境的員工；

第十類：家庭經(jīng)濟財產遭遇重大損失或處于法律糾紛的員工；

第十一類：家庭直系家庭患有重大疾病、直系親屬過世的員工；

第十二類：本人身體健康存在一定問題或疾病的員工；

人人需要 心理關愛與疏導！

怎么談，才能讓員工感受關愛、理解、包容、支持？

心理關愛與心理疏導 是個技術活！

需要改變日常的溝通習慣，長期的刻意練習，才能做到！

本課程提供一整套系統(tǒng)化、專業(yè)化、實操性的技能訓練，

把管理干部短時間內培養(yǎng)成專業(yè)的員工心理輔導員。

本課程所講的“心理疏導”是狹義的概念，是一種運用心理學理論和方法，幫助員工疏導情緒困擾，化解心理和現(xiàn)實沖突，引導有效行為應對，培養(yǎng)員工自尊自信、理性平和、積有向上心態(tài)的專業(yè)技能。

心理疏導是一項崗位技能，可以運用于多種職業(yè)崗位，管理工作崗位、績效工作崗位、黨群工作崗位、工會工作崗位、教育工作崗位、婦女兒童工作崗位、醫(yī)護工作崗位、社區(qū)工作崗位、調解工作崗位。

心理疏導也是一項生活技能，可以運用于夫妻溝通、子女教育、老人陪護、朋友互助等場合，也可以運用于自我調節(jié)，提高情緒管理和溝通能力，從而提高個人和家庭生活質量。

課程形式

五星互動教學法，互動性體驗性非常非常好！

全程案例化教學、實操演練式教學、上臺實操展示評比

小組積分PK賽，快樂學習、寓教于樂。

課程對象

EA內部專員

管理工作崗位

績效工作崗位

黨群工作崗位

工會工作崗位

教育工作崗位

婦女兒童工作崗位

醫(yī)護工作崗位

社區(qū)工作崗位

調解工作崗位

課程大綱

課前小組熱身小活動：欣賞式自我介紹（讓大家盡快熟悉起來，便于課程中更好地一起研討分享） 每人1分鐘

課前小組熱身小活動：欣賞式夸夸TA（讓大家更多地感受到正能量，嗨起來，為研討PK式的課程奠定情緒氛圍基礎）每人1分鐘

小組團隊建設、PK規(guī)則宣布、組長激勵大會（為小組研討、小組PK把大家激勵亢奮起來、為學習爭先恐后、全力以赴）10分鐘

課前問題聚焦

討論分享：你看到的員工壓力、焦慮、抑郁、挫敗 眾生相。

你平常是如何幫助做心理疏導的？

效果如何？

第一部分：員工心理疏導 理論知識：

一、討論講解：員工心理疏導的對象 是 哪部分人？

---介于心理健康與心理亞健康之間的人

---心理亞健康有哪些具體的表現(xiàn)？

案例分析：林先生的心理狀況 是不是心理疏導對象？

頭腦里盤點一下：你認識的人中，誰符合心理亞健康的多條表現(xiàn)？

造成心理健康水平 不斷波動的因素 有哪些？

心理異常有哪些表現(xiàn)，怎么處理？

二、心理疏導 與 心理咨詢 有何區(qū)別？

定位不同

操作不同

目標不同

三、心理疏導的 核心理念 是什么？

討論：對負面情緒 ”疏“和”堵“有什么不同的結果？

為什么？

案例：負面情緒沒有得到理解、宣泄多可怕

為什么負面情緒要 先疏后導？

理性引導 四個方向

四、心理疏導的三大原則：

案例：保密原則的重要性

案例：尊重原則的重要性

五、心理疏導的操作流程：

案例：建立同盟關系的重要性

案例：先疏導負面情緒的重要性

第二部分：心理疏導 技術訓練

小組討論總結：你給員工做心理疏導的成功案例，

哪些方法是有效的？

一、心理疏導 ”聽“的技術 訓練

反案例分析：如果你是這員工，感受如何？

討論總結： 這位領導犯了傾聽的哪些忌諱？

實操演練：如果你是這位領導，如何作出”聽“的反饋？

正案例分析：這位領導的“聽”厲害在哪里？

講解：心理疏導時“聽”的七不

講解：心理疏導“聽”的四素 訓練

1）怎么 聽 邏輯事實？

案例：被孤立員工的講原委，到底誰有錯在先？

這個案例中 表明邏輯事實的 關鍵詞是什么？

2）怎么 聽 情緒？

抓住直接表達情緒的字眼？

練習：怎么聽出隱含的情緒？

聽到了負面情緒，怎么反饋才能讓對方感受到被理解？

案例：怎么傾聽情緒并做出反饋？

3）怎么 聽 需求？

案例：傾聽 語言背后的 隱藏需求

4）怎么 聽 目標？

目標和需求 有什么區(qū)別？

案例：傾聽語言背后的 需求和目標

5）、小組實操模擬綜合演練：聽的四大要素 技術

6）、上臺模擬案例實操練習，講師點評

二、心理疏導 “說”的技術（反饋技術） 訓練

討論：怎么說 讓當事人 覺得舒服？

怎么說 讓當事人 有傾訴的欲望？

怎么說 讓當事人 愿意接受你的引導？

案例：父與子 比比 誰的痛苦值得痛苦？

誰的壓力值得抱怨？

感受：沒有共情的對話 多可怕

講解：什么是共情（同理心）？

1）怎么做出 有內容的反饋？

不正式的反饋 有哪些方式？

正式的反饋（反饋當事的內容、情緒、需求、目標）

什么時侯適合作出不正式的反饋？

什么時侯不適合作出反饋？

三級共情的具體方法：

案例演練：競聘落選人，看看你能做到幾級共情？

2）怎么做出 有參與的反饋？

模擬演練：競聘落選人，如何做到有參與的反饋？

3）怎么做出 有力量的反饋？

討論：“太陽的力量”與“北風的力 量” 哪個大？

案例：老師有力量的反饋是如何讓問題學生反思改進的

案例：對競聘落選人，如何做到有力量的反饋？

4）、怎么做到 有余地的反饋？

演練：對競聘落選人，如何做到有余地的反饋？

5）、小組實操模擬綜合演練：四種反饋的技術

6）、上臺模擬案例實操練習，講師點評

三、心理疏導 “問”的技術 訓練

兩種提問方式：封閉式 開放式

1）提問用于澄清 技術

舉例：怎么澄清？

案例：怎么澄清？

案例：開放式澄清 封閉性澄清

2）提問用于聚焦 技術

案例：怎么提問多次聚焦？

3）提問用于質詢 技術

反案例：“為什么”的質詢讓人反感

正案例：如何換種方式來表達質詢？

4）提問用于賦能 技術

講解 尋找“例外”賦能 技術

案例：尋找“例外”賦能，讓“老油條”員工再不遲到

案例：尋找“例外”賦能，讓不擅長社交的善社交

5）小組實操模擬綜合演練：四種提問的技術

6）上臺模擬案例實操練習，講師點評

四、心理疏導“答”的技術：

1、引導覺察“答”的技術：

定勢思維與投射

覺察 定勢思維 案例

沉察 投射 案例

2、引導重構的“答”的技術

案例：引導重構達到心理疏導目的的案例

引導重構破除 推諉 案例

引導重構破除 偏執(zhí) 案例

5）小組實操模擬綜合演練：兩種引導重構的“答”技術

6）上臺模擬案例實操練習，講師點評

第三部分：心理疏導技術 綜合實踐應用

一、員工職場壓力 心理疏導

（一）講解 職場壓力 背景知識

1、討論分享點評：職場多數(shù)的壓力源 表現(xiàn)在哪里？

2、討論分享點評：你平常有效的減壓方法有哪些？

3、講解 減壓 方法：

覺察壓力的六大類預警信號：

壓力反應 VS 放松反應

討論：當壓力來臨，各個時間段，應采取什么樣的放松反應？

急性壓力變成慢性壓力，放松不了怎么？

---刻意誘導放松反應的方法

壓力認知重評 方法

提高”復原力“八正法：

（二）員工職場壓力 心理疏導 應用

案例分析：新入職員工 壓力疏導

案例分析：新晉升主管 壓力疏導

案例分析：工作繁重或最近工作困難的 壓力疏導

實操模擬演練：員工情緒低落、工作出問題 壓力疏導

實操模擬演練：崗位變動有情緒波動員工心理疏導

二、出現(xiàn)安全事故的直接責任人、當事人、間接責任人，怎么做心理疏導？

1、討論講解：出現(xiàn)事故的第一時間，當事人、直接責任人、間接責任人，各有哪些應激反應？

2、講解：應激反應的自我處理方法

3、案例：員工應激反應的心理疏導方法

4、實踐模擬演練：員工應激反應的心理疏導

5、怎么引導下接責任人、當事人、間接責任人，反思總結經(jīng)驗教訓？

三、員工犯黨紀、政績及其他處分的談心談話

1、討論講解：犯黨紀政績處分的員工有哪些復雜的心情？

2、討論講解：不成功的談心談話，會讓員工有哪些表現(xiàn)？

3、案例：如何說讓員工容易接受你的負面反饋？

4、講解：負面反饋 BEST 剎車法則

5、案例：負面反饋 BEST 剎車法則

6、實操模擬演練：負面反饋 BEST 剎車法則

四、員工產后抑郁的心理疏導 應用

（一）講解：產后抑郁的背景知識

1、討論講解：寶媽產后抑郁的原因有哪些？

2、討論講解：寶媽產后抑郁情緒有哪些表現(xiàn)？

3、討論講解：寶媽產后抑郁情緒怎么調節(jié)？

（二）員工產后抑郁 心理疏導 應用

案例分析：產后抑郁的心理疏導

實操模擬練習：員工產后抑郁的心理疏導

五、員工喪親哀傷的心理疏導 應用

1、討論講解：喪親哀傷有哪些不同的表現(xiàn)階段？

2、講解：喪親哀傷心理疏導的三個階段

3、講解：喪親哀傷的四種類型

4、講解：儀式哀吊的重要性

5、案例：員工喪親哀傷心理疏導的應用

6、實操模擬演練：員工喪親哀傷心理疏導

六、員工親子沖突的心理疏導

1、跟孩子溝通太難了，表現(xiàn)如何？

2、孩子不能和你好好溝通，你知道孩子心里在想什么？

3、青春期孩子大腦的各種變化帶來的影響有哪些？

4、青春期孩子的典型表現(xiàn)有哪些？

5、青春期孩子的內心戲是怎么樣的？

6、講解：和孩子好好溝通的五大方法

7、案例：員工與青春期孩子發(fā)生沖突的心理疏導

8、實操練習：員工與孩子發(fā)生沖突的心理疏導

課程結束：要點回顧、

微改善行動計劃。

詹老師

清華大學社科院積極心理學指導師

原北京社科院應用心理研究中心 聘任講師

中國二級心理咨詢師

CBT認知行為療法治療師

薩提亞家庭治療師

美國NGH催眠治療師

中國健康管理師

培訓服務過1000多家央國企、高校、外企、民企等，

線下培訓學員超10萬人次，

課程滿意度95%以上，

EAP個案咨詢總時長超2000小時，

督導總時長超100小時（案例督導+個體督導）

精品課程

《情緒壓力管理》 全員 1天

《心理韌性（逆商）---在壓力和挑戰(zhàn)中成長》全員 1天

《心理輔導員培訓---員工心理疏導》 管理版 2-4天

《員工心理危機識別管理干預》 管理版 1天

《克服工作倦怠，喚醒工作激情》 全員 1天

《快樂工作，創(chuàng)造職場價值》 全員 1天

《變革中員工的心理疏導》 員工 1天

《變革心理學》 管理版 2天

《高情商管理溝通》 管理版 2天

《職場幸福力 積極心理學》 全員 1-2天

《工作家庭平衡智慧》 全員 1天

《職場養(yǎng)生與慢性基礎病調理》 全員 1天

《職場溝通與工作匯報》 員工 1天

《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》 新員工 1天

授課風格

互動：五星互動教學法，欣賞式探詢，

全程和學員對話式、互動式交流，不會干巴巴一個人在講，

研討式、案例式、模擬練習等各種形式，引發(fā)思考、學練結合、

小組積分PK，頭腦風暴、快樂學習、寓教于樂！

聲音：激情洋溢、中氣十足而又深入淺出娓娓道來

激情滿溢、中氣十足的聲音可以瞬間振奮人心，hold住全場，

深入淺出而又娓娓道來，給學員聽故事的吸引力。

清晰的邏輯結構，精致的PPT設計

幫助學員瞬間抓住學習重點，并且過目不忘

客戶見證

金融行業(yè)：

招商深圳分行、南京分行、華夏銀行總行、民生銀行國際業(yè)務部、國家開發(fā)銀行全國處長（局長班）、廣東發(fā)展銀行全國行長班、建設銀行安徽省阜陽市分行、建設銀行蚌埠市分行、寧波銀行香山支行、民生銀行南京分行、深圳工商銀行分行團委、江南農村商業(yè)銀行、建設銀行寧波分行、平安壽險青島分公司、建設銀行四川省分行、中國銀行常州分行、成都支付寶、民生銀行濟南分行、中國銀行拉薩分行、中國銀行北京分行、農業(yè)銀行廈門分行、農商銀行貴州分行、農商銀行河源分行、商業(yè)銀行青島分行、農商銀行江蘇分行、農商銀行岳陽分行、農商銀行隨州分行……

通訊行業(yè)：

河南移動各地市級公司、湖南移動各地市級公司、廣東移動各地市級公司、中移動總部內控部、四川移動客戶營業(yè)廳、濟南聯(lián)通有限公司、廣東移動、電信順德分公司、河北衡水移動公司、廣州移動客服中心、汕頭移動、大唐移動設備、山西移動、中國電信總部機關、河北廊坊移動客服中心、河北移動省公司機關、金壇市電信局、深圳移動、惠州移動、廣州移動、黑龍江移動、成都移動、廣元移動、自貢移動、遂寧移動、安徽宣城移動、佛山移動、中山移動、青島聯(lián)通、安徽電信、廣州電信……

電力行業(yè)：

南方電網(wǎng)汕尾分公司、南方電網(wǎng)深圳公公司、南方電網(wǎng)昆明分公司、國家電網(wǎng)婁底分公司、國電網(wǎng)焦作分公司、國家電網(wǎng)河南管理培訓中心、國家電網(wǎng)天津研究院、南方電網(wǎng)惠州分公司、華能營口熱電、申能上海熱電、國網(wǎng)湖南管培中心、國網(wǎng)徐州分公司、國網(wǎng)湖北供電局、國網(wǎng)瀘州供電局、國網(wǎng)內蒙古電力集團、國網(wǎng)綿陽電力公司、國網(wǎng)瀘州電力公司、國網(wǎng)婁底電力公司、國網(wǎng)長沙電力公司、諾基亞華南區(qū)手機部、網(wǎng)絡部、菲利浦斯（中國）有限公司、愛立信（中國）有限公司、索尼-愛立信（中國）有限公司、西門子（中國）有限公司、EMC（中國）有限公司、聯(lián)想電腦有限公司、華為、中興、深圳金碟軟件、曙光科技、百合網(wǎng)、新浪網(wǎng)、三星集團、四川邁普集團、CSOFT軟件、新雷能科技、263網(wǎng)絡股份集團、中航信網(wǎng)絡股份、新加坡康寧電纜、青島朗迅全球研發(fā)中心、百年科技集團、、騰訊集團

高校：

浙江大學、廈門大學、暨南大學、中山大學、深圳大學、華中科大、浙江師大等高校EDP中心總裁班

民營企業(yè)：

海航股份、清華科技園有限公司、鄭州宇通汽車、河南匯鑫美容、維納斯婚紗、河南品正食品、河南協(xié)創(chuàng)廣告、鄭州匯豪實業(yè)、濟南正和堂藥業(yè)、安徽金鵑國際廣告、鄭州綠業(yè)電腦、大北農集團、天士力藥業(yè)集團、李林體育用品、中國數(shù)碼集團、大本營鐵軍訓練營、寧波銀行象山支行、無錫電纜集團、寧波杉杉集團、佛山嘉麗士化工、廣東美的學院、廣東達意隆包裝機械公司、河南丹妮餐飲、合肥美的集團、榮成愛家連鎖、美的制冷集團、廣州光明牛奶、湖北勁牌公司、寧波方太集團、天獅集團中國區(qū)、河北嘉城環(huán)境工程公司、珠海遠光軟件、四川波鴻集團、廣東美的集團

客戶反饋：

貴州電網(wǎng)培訓負責人：“我對詹老師兩天《心理輔導員培訓---員工心理疏導》課程非常滿意，整個課程的安排都在和學員高度互動：提問、點評、案例分析、小組模擬演練、上臺展示成果，各個環(huán)節(jié)都精彩紛呈而又收獲滿滿，我很喜歡這種授課方式。”

珠海中海油培訓負責人：”詹老師給我們做了五期《情緒壓力管理》的課程，每期效果都非常好，開場的熱身活動就把大家的情緒一下子燃起來了，老師每一次提問大家都積極地搶答，每一個分享都積極地舉手發(fā)言，每一次研討都異常投入，大家都在現(xiàn)場真的減壓了，還學到了系統(tǒng)的減壓方法。“

河南移動培訓負責人：”詹老師的EAP課程非常實用，可以應用在管理工作中，可以應用在支部工作中，可以應用在工會工作中等“

中廣核培訓負責人：”詹老師給我們講的《積極心理學在管理中的應用》給我們很大的啟發(fā)，好的管理就是要能給到員工自主感、勝任感、關愛感、成就感、歸屬感、自豪感、平衡感、成長感等，詹老師給我們講了很多實用的方法。“

武漢農行培訓負責人：”詹老師今天給我們講的《壓力管理與健康養(yǎng)生》課程大家都非常喜歡，特別是養(yǎng)生課程中詹老師在現(xiàn)場教大家調理頸椎病、肩周炎時，大家都非常認真地看，認真地學，積極地提問，感覺這個課程對大家非常實用。“

學員反饋：

貴州電網(wǎng)學員：“這個月我上了詹老師三個課程，其中有一個課程在都勻和省局上了兩遍，就是覺得詹老師的課講得太好了，太實用了，所以我想多聽一遍”。”

武漢農行學員：“詹老師今天講的養(yǎng)生課太有用了，對我全家都有用，治療頸椎病、肩周炎的方法對我和我老公都有用，我一定要試著拍打；對老年人春夏補陽，老年人高血壓補腎陽的方法對我媽媽很有用，還有詹老師告訴我們非冷榨的植物油中反式脂肪很高，這讓我太震驚了，對我們健康的影響太大了。”

攀枝花移動學員：“詹老師今天講的親子教育課程太好的，我的兒子今天在家沒人帶，我把他帶來了課堂上，平常我兒子是坐不住了，想不到今天他也聽得很認真，并把詹老師講的和我平常做的一一對照，說我這也錯了那也錯了，要按照詹老師講的來做的話，他一定比現(xiàn)在更優(yōu)秀！”

廣西電網(wǎng)學員：“詹老師今天的課講得太好了，平常我有一邊聽課一邊喝水的習慣，今天上午的課的結束了，我都忘了喝水，太專注了。”

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